Avis et détails du produit SupportLogic

J'aime l'analyse de sentiment sur les tickets clients

L'alerte sur le sentiment des clients vous permet d'agir avant que les cas ne soient critiques Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons eu quelques bugs d'interface utilisateur non critiques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Perspicace et capable de m'aider à rester au courant pour s'assurer que les tickets des clients ne soient pas escaladés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En tant que nouvel utilisateur, je voudrais voir plus de solutions innovantes et des guides intuitifs pour m'aider à analyser les données. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La capacité de partager le sentiment des clients avec l'équipe produit et de leur montrer, d'un point de vue quantifiable et objectif, où nos clients rencontraient le plus de difficultés. Les informations de Support Logic étaient cohérentes avec celles que je communiquais et c'était formidable d'avoir une validation et de pouvoir présenter des faits sans frustration. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'avais vraiment pas de désagréments. Nous étions des adopteurs assez précoces et avons trouvé que tout le monde dans l'équipe était serviable et engagé envers notre succès. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Multitude d'intégrations et kits de démarrage prêts à l'emploi Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Complexités de tarification lors de l'intégration avec des plateformes intégrées Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La capacité de prédire les comportements des clients et de fournir des informations instantanément aux responsables du support, aux responsables des escalades et aux leaders du support. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime rien. Aimerais voir plus d'options d'intégration disponibles pour la solution. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La chose la plus utile à propos de SupportLogic est qu'elle nous donne une vue claire de notre système de support et de ses performances. En exploitant des insights prédictifs, les gestionnaires peuvent prévenir les incendies en se concentrant sur les braises. Cela nous permet également de voir où des améliorations peuvent être apportées et de suivre la performance de notre équipe de support au fil du temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La chose la moins utile à propos de SupportLogic est notre incapacité à analyser en profondeur les données au sein de SupportLogic. Sans la capacité de charger nos données dans un entrepôt de données, nous ne pouvons pas corréler les résultats et les expériences à travers l'organisation du support client. Les rapports et analyses intégrés sont excellents, mais beaucoup plus est souhaité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La meilleure fonctionnalité doit être les Insights sur la Console. Cela nous a sauvé de nombreuses fois en alertant le personnel sur un client demandant un appel téléphonique ou un cas plus urgent que ce qui avait été initialement enregistré. Ces Insights, livrés à un emplacement central où les actions sont suivies, nous font gagner énormément de temps et montrent à nos clients que nous écoutons activement leurs retours. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'intégration de Slack est excellente, mais l'intégration de MS Teams n'est pas aussi rationalisée. Je suis sûr qu'une grande partie de cela est due à MS Teams plutôt qu'à SupportLogic, mais il y a actuellement une perte d'efficacité à cet égard, du moins pour l'instant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le modèle de sentiment et les alertes de SupportLogic permettent à notre équipe de traiter de manière proactive les cas clients qui sont "susceptibles de s'aggraver", en répondant avant qu'un client n'escalade. Le tableau de bord Insights est facile à lire et nous permet de voir les cas qui nécessitent le plus d'attention. Un outil indispensable pour toute organisation de support ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne peux penser à rien que je n'aime pas à propos de SupportLogic. L'équipe de SupportLogic est réactive à nos besoins et prendra en compte nos retours pour améliorer le produit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

SupportLogic nous permet d'être plus proactifs et de prévenir les problèmes avant qu'ils ne deviennent plus importants. Il fournit également de précieuses informations sur les domaines où notre équipe pourrait avoir besoin de plus de soutien ou où nous devrions évaluer si nos processus internes entravent une meilleure expérience client.

L'intégration avec Slack nous aide vraiment à offrir une expérience plus fluide aux utilisateurs et à réagir encore plus rapidement aux alertes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aimerais voir une capacité d'intégration plus profonde avec Salesforce afin que nous puissions vraiment libérer la puissance combinée de notre solution Salesforce et des données SupportLogic pour obtenir des informations encore plus exploitables. J'aimerais également vraiment voir la possibilité de marquer une alerte comme traitée dans Slack pour réduire le temps nécessaire à passer d'une application à l'autre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

SupportLogic a une proposition de valeur puissante et le potentiel d'avoir un impact commercial significatif sur l'amélioration du CSAT de support en général. Ce que je trouve le plus puissant et utile, c'est la capacité de prédiction des escalades et toutes les fonctionnalités de l'outil qui l'entourent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

SupportLogic est actuellement limité à l'interface utilisateur/la plateforme SL et manque de capacités d'intégration prêtes à l'emploi pour que ses fonctionnalités puissent être intégrées dans des outils de service client tels que Salesforce. SupportLogic dispose de grandes capacités de reporting intégrées qui vous permettent de naviguer à travers les alertes et les sentiments, MAIS il pourrait améliorer son portefeuille de fonctionnalités de reporting dans des domaines tels que l'adoption par les utilisateurs et les actions de service (par exemple : combien d'alertes ont été envoyées et traitées par rapport à celles qui ne l'ont pas été). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.