Une nouvelle ère de gestion des parcours est arrivée ! Smaply aide les organisations de toutes tailles et de tous secteurs à gérer leur expérience client. Un outil dédié à la gestion des parcours résout de nombreux problèmes qui surviennent lors de l'utilisation d'outils de tableau blanc.
Outre les personas comme base pour construire des cartes de parcours client ou utilisateur, Smaply est également doté de fonctionnalités de gestion des parcours à la pointe de la technologie. Construisez vos cartes dans un éditeur flexible et intuitif soutenu par l'IA, qui facilite le regroupement des étapes en phases, l'extension des cartes sur plusieurs colonnes, l'ajout de texte, d'images, d'émotions et de KPI à une carte, ainsi que des opportunités, des points de douleur et des solutions. Ceux-ci sont ensuite reflétés dans le graphique de portefeuille, ce qui aide à garder une vue d'ensemble et à prioriser. Les métriques et les KPI sont visualisés à côté des points de douleur et des opportunités. Cela vous aide à prendre des décisions éclairées. Alimentez les données d'autres outils tels que Microsoft365, Google Analytics ou des outils de gestion des tâches tels que Jira et Trello.
De plus, les fonctionnalités de gestion des parcours incluent des rôles d'utilisateur granulaires, des commentaires sur les cartes et des hiérarchies pour suivre l'avancement de votre stratégie CX. En étant certifié ISO 27001:2022, SOC2 et en étant entièrement conforme au RGPD, nous sommes prêts pour les entreprises désireuses de progresser rapidement avec les achats. Nous proposons également le SSO et l'hébergement sur des instances dédiées. Pour faire progresser votre équipe dans la méthodologie de la pensée design, de l'expérience client et plus encore, nous incluons des formations et des heures de coaching dans certains plans.
Une collaboration robuste en temps réel pour mener des ateliers à distance, un indicateur de performance des parcours pour surveiller la performance de vos cartes, et l'exportation sont quelques autres avantages que vous avez en utilisant Smaply.
Nous offrons des outils et des connaissances pour les innovateurs de l'expérience (futurs) afin d'intégrer et de développer la centration sur le client dans votre organisation. Fondé par l'auteur principal des best-sellers sur le design et les affaires « This is Service Design Thinking » et « This is Service Design Doing », nous pratiquons ce que nous prêchons et appliquons le design de service pour développer nos outils avec nos utilisateurs.
Smaply est conçu pour la cartographie et la gestion des parcours. Il vous permet de travailler de manière flexible et de personnaliser la structure de vos cartes de parcours dans un éditeur flexible et convivial – créez simplement des cartes comme vous le souhaitez.
Gérez l'expérience client avec une vue d'ensemble complète mais simple de tous les projets CX en cours dans une organisation et faites de Smaply le centre central, accessible et perspicace pour toutes vos initiatives CX. Évaluez et priorisez facilement les points de contact, les points de douleur et les opportunités.
Le blog Smaply vous fournit des connaissances approfondies sur l'innovation centrée sur le client.
Vous pouvez trouver des interviews avec divers experts du domaine, ainsi que des études de cas, des guides et bien plus encore. Il y a une grande variété à trouver sur le blog, allant des sujets tendance dans le design de service et l'expérience client, ainsi que des tutoriels et du contenu spécifique à l'industrie.
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SmaplyLangues prises en charge
English
Description du produit
Le centre d'expérience client pour vous et votre équipe. Créez, partagez et présentez vos cartes de parcours client, personas et cartes des parties prenantes.
Aperçu par
Katharina Rainer (Marketing & Communications at Smaply)
