# TheyDo Reviews
**Vendor:** TheyDo   
**Category:** [Outils de cartographie du parcours client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-journey-mapping)  
**Average Rating:** 4.5/5.0  
**Total Reviews:** 62
## About TheyDo
Avec une cartographie de parcours flexible et un cadre qui relie tous les insights, opportunités et solutions clients ensemble, TheyDo est la source unique de vérité pour votre parcours client de bout en bout. TheyDo vous aide à travailler de manière centrée sur le parcours et à placer votre client au cœur de la prise de décision : 🖼️ Source unique de vérité - Centralisez et connectez vos parcours clients dans une "Hiérarchie de Parcours" organisée, afin que vous puissiez prendre du recul pour avoir une vue d'ensemble de votre expérience client et revenir en détail pour résoudre un problème client spécifique 🧩 Flux de travail de gestion de parcours - Standardisez votre façon de travailler autour des parcours clients avec des "Blocs de Construction" de parcours flexibles, vous emmenant de la recherche client \> aux zones problématiques identifiées \> aux solutions prioritaires 🎯 Objectifs - Visualisez les connexions entre les besoins de l'entreprise et les besoins des clients en un seul endroit—dans "Objectifs", voyez comment chaque élément du travail contribue à la progression de vos indicateurs clés de performance (KPI) 📚 Classification - Gérez vos insights clients avec des statuts, des tags et des types, offrant à toute votre équipe une visibilité sur l'état d'esprit du client et gardant la recherche à jour 💬 Collaboration en direct - Collaborez sur les parcours clients sans avoir besoin d'un atelier pour le faire—Ajoutez des spectateurs et des contributeurs, taguez, notifiez, commentez, mentionnez et partagez 🏆 Coaching d'experts - Travaillez à travers un plan de réussite personnalisé avec nos coachs en gestion de parcours et notre équipe d'accompagnement client pratique 🔐 Sécurité des données de niveau entreprise - Ne vous inquiétez pas pour la sécurité—TheyDo est certifié ISO 27001 et la confidentialité est de la plus haute importance pour nous.



## TheyDo Pros & Cons
**What users like:**

- Les utilisateurs apprécient la **vue unique des parcours clients** , la trouvant facile à utiliser pour la communication et les opportunités. (2 reviews)
- Les utilisateurs trouvent que la **facilité d'utilisation** de TheyDo améliore efficacement la communication sur les parcours et les opportunités. (1 reviews)

**What users dislike:**

- Les utilisateurs trouvent **la personnalisation limitée** frustrante, car les ajustements spécifiques à l'industrie ne sont pas pris en charge par l'outil. (1 reviews)

## TheyDo Reviews
  ### 1. Vue unifiée du parcours client qui livre

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Mohamed H. | Growth Strategist, Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** December 15, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de TheyDo?**

une vue unique de toutes les étapes franchies par un client avec votre marque.

**Que n’aimez-vous pas à propos de TheyDo?**

la personnalisation basée sur l'industrie n'est pas du tout possible avec cet outil

**Quels sont les problèmes que TheyDo résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Peut facilement prioriser les domaines sur lesquels nous devrions travailler et donner des recommandations de canaux pour atteindre les utilisateurs potentiels.

  ### 2. Ils font au cours des 3 dernières années

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Berri B. | Senior Service Designer, Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** August 25, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de TheyDo?**

Les équipes de réussite client ont été très intentionnelles pour nous tenir informés des feuilles de route, nous inclure dans les décisions/retours sur les fonctionnalités et aller au-delà pour soutenir nos besoins et problèmes. Ils sont prêts à aider à résoudre nos problèmes avec nous et à utiliser TheyDo de manière plus efficace et à son plein potentiel. J'ai travaillé avec l'équipe TheyDo pendant trois ans et je me suis toujours senti écouté et plus comme un partenaire qu'un client. Notre pratique de gestion de parcours a grandi avec et à travers TheyDo.

**Que n’aimez-vous pas à propos de TheyDo?**

Si robuste et complexe que l'intégration est un peu intensive et intimidante. Difficile à partager avec les parties prenantes qui n'utiliseront ou ne référenceront TheyDo que temporairement.

**Quels sont les problèmes que TheyDo résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

TheyDo permet aux cartes de parcours d'être le lien entre la recherche, la conception de produits et la stratégie commerciale. Il aide sans effort les parties prenantes à prendre des décisions éclairées et à suivre le pourquoi derrière elles. En utilisant la construction de relations d'insights, de solutions et de blocs de construction d'opportunités, cela aide à garder tout interconnecté à travers les produits et les lignes d'affaires.

  ### 3. un super outil pour mieux connaître votre client !

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Julia E. | Marketing Excellence Lead, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** July 30, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de TheyDo?**

- J'aime que l'outil soit simple et facile, ajustable sur demande ou objectif, lié aux métriques  
- Une équipe de support client est très rapide et serviable  
- L'IA est impressionnante  
- Je vois un grand potentiel pour que l'outil soit utilisé davantage comme une fonctionnalité de soutien à la gestion de projet  

**Que n’aimez-vous pas à propos de TheyDo?**

- L'IA est un super pouvoir, cependant, il faut plus de temps pour investir dans les tests et un travail plus précis, car certaines idées ont été manquées.  
- L'utilisation d'autres langues que l'anglais rendrait l'outil plus utilisable.  
- Apprécier si la partie INSIGHTS pourrait être facilement gérée - comme combiner des idées similaires et, en fonction du nombre de gains/douleurs répétés de différents clients, je pourrais voir la signification d'une idée concrète.

**Quels sont les problèmes que TheyDo résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

- TheyDo aide à voir l'ensemble du parcours client, élargit l'horizon des opportunités pour améliorer le produit/service.  
- Nous pouvons voir les écarts entre le CJM et le plan organisationnel - en essayant de synchroniser les phases client et le processus de l'entreprise et les réponses aux douleurs/gains. C'est un excellent exercice "pour voir" ce qui pourrait être amélioré à partir des actions actuelles ou où investir à l'avenir.  
- Je crois aussi que TheyDo peut être intégré ou développé comme une solution de gestion de projet supplémentaire pour les entreprises, intégrée avec une approche centrée sur le client.

  ### 4. Dévoilement de la Maîtrise du Parcours Client : Revue du Logiciel TheyDo

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Christopher N. | Founder & CEO, Internet, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** June 04, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de TheyDo?**

Ce que j'admire le plus dans le logiciel TheyDo, c'est son intégration transparente d'un design intuitif avec une fonctionnalité puissante. L'interface conviviale le rend incroyablement facile à naviguer à travers les différentes étapes de la cartographie de parcours, tandis que ses fonctionnalités robustes permettent aux équipes de collaborer efficacement, de personnaliser les cartes selon leurs besoins spécifiques et de tirer des insights exploitables des données. Cette combinaison d'utilisabilité et de profondeur des fonctionnalités distingue TheyDo, en faisant une solution remarquable pour quiconque cherche à comprendre et optimiser les expériences client.

**Que n’aimez-vous pas à propos de TheyDo?**

Un aspect de TheyDo qui pourrait être amélioré est sa courbe d'apprentissage pour les utilisateurs qui sont nouveaux dans les concepts de cartographie de parcours. Bien que le logiciel offre des options de personnalisation étendues et des capacités analytiques puissantes, les débutants peuvent trouver difficile de comprendre ces fonctionnalités sans connaissances ou expérience préalables en cartographie de parcours client. De plus, bien que TheyDo s'intègre avec des outils populaires comme Slack et Trello, il pourrait bénéficier de l'expansion de ses intégrations natives avec une gamme plus large de plateformes logicielles pour améliorer l'efficacité du flux de travail pour les utilisateurs. Enfin, les niveaux de tarification de TheyDo peuvent être prohibitifs pour les petites entreprises ou les startups, limitant potentiellement l'accessibilité pour ceux qui ont des budgets plus serrés.

**Quels sont les problèmes que TheyDo résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

En tant que fondateur et PDG de Quiver, je vois TheyDo comme une solution puissante qui répond à des défis critiques dans la compréhension et l'optimisation des expériences client. En fournissant une plateforme centralisée pour visualiser et analyser les parcours client, TheyDo rationalise le processus et favorise la collaboration entre les équipes, alignant tout le monde vers des objectifs communs.

Leurs fonctionnalités robustes d'analyse et de reporting offrent des insights inestimables sur le comportement des clients, nous permettant d'identifier les points de douleur et d'optimiser efficacement les points de contact tout au long du parcours. Cela nous permet de prendre des décisions basées sur les données qui améliorent l'expérience client globale.

De plus, les options de personnalisation de TheyDo nous permettent d'adapter les cartes de parcours à nos besoins et objectifs commerciaux spécifiques, garantissant que nos stratégies sont alignées avec nos objectifs. Cette flexibilité a été essentielle pour relever les défis uniques au sein de la communauté LGBTQ+ et répondre aux besoins diversifiés de nos utilisateurs.

Dans l'ensemble, TheyDo a considérablement bénéficié à Quiver en nous fournissant les outils et les insights nécessaires pour apporter des améliorations significatives à nos expériences client et atteindre notre mission de favoriser les connexions au sein de la communauté LGBTQ+.

  ### 5. Logiciel de gestion de produit pour de nombreux usages

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Comptabilité | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** August 19, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de TheyDo?**

Je cherchais un moyen de mieux gérer le test de développement de notre produit avec nos utilisateurs et de suivre les retours reçus pour déterminer les prochaines étapes. J'ai trouvé un logiciel que je peux utiliser de nombreuses autres manières également, car il divise les processus en "parcours utilisateur" qui me permettent de lier diverses expériences de nos utilisateurs à des étapes spécifiques et de là, créer des plans pour aborder les points faibles d'une manière qui peut être expliquée à plusieurs parties prenantes. Il apporte une approche structurée à un processus compliqué. J'adore la façon dont il facilite l'explication aux autres de l'expérience utilisateur dans un parcours et garde les retours dans le contexte dans lequel ils ont été donnés. Les plans d'action deviennent plus pertinents et plus faciles à exécuter. Quand j'avais une question sur l'utilisation du logiciel, il y avait suffisamment de guides d'utilisation et de FAQ avec des vidéos qui m'ont non seulement aidé à comprendre le logiciel mais aussi à mieux comprendre la gestion de produit. Il a été facile de faire utiliser l'application à mon équipe et il était facile de collaborer avec eux dans l'application.

**Que n’aimez-vous pas à propos de TheyDo?**

Il y a quelques petites choses dans l'interface utilisateur qui pourraient la rendre plus facile à utiliser, mais vous pouvez rapidement comprendre au fur et à mesure.

**Quels sont les problèmes que TheyDo résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Créez une approche systématique pour communiquer avec les différentes parties prenantes sur la manière d'améliorer le parcours des utilisateurs à travers un processus que vous avez créé.

  ### 6. Cela a remplacé les tableaux blancs en ligne pour moi.

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Jorge V. | Product Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** May 21, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de TheyDo?**

Vous pouvez dire quand un outil a été construit avec amour. J'ai commencé par vouloir construire un parcours client simple et très naturellement, j'ai continué à utiliser les fonctionnalités associées.

Si je devais en souligner un en particulier, c'est le chargement des entretiens avec les clients et le fait que Journey AI extrait les insights et les mappe automatiquement à mon parcours - un gain de temps énorme.

**Que n’aimez-vous pas à propos de TheyDo?**

Parfois, je ressens le besoin d'un écran plus grand. Parfois, il semble que c'est conçu pour un grand moniteur ou écran et même en réduisant les lignes, il y a beaucoup d'espace "mort" à l'écran. Ce n'est pas un facteur décisif mais juste une observation.

**Quels sont les problèmes que TheyDo résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

J'adore le parcours client où je cartographie tout. De la recherche utilisateur aux schémas de service.

C'est vraiment utile pour des conversations efficaces et efficientes.

  ### 7. TheyDo nous rend une équipe UX plus efficace.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Jordan C. | Director of User Experience, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** May 06, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de TheyDo?**

Nous avons beaucoup de dynamisme dans notre organisation autour de TheyDo et de ses capacités. Nos partenaires en produits et ingénierie adorent voir les informations que nous obtenons des clients présentées de manière claire et organisée. De plus, nous avons vraiment apprécié le soutien que leur équipe a fourni pour nous aider non seulement à utiliser leur produit plus efficacement, mais aussi à mettre en œuvre des changements organisationnels grâce aux meilleures pratiques de gestion de parcours. En fin de compte, nous voulons que les informations des clients aident à orienter la priorisation des produits, et pas à pas, TheyDo nous aide à y parvenir.

**Que n’aimez-vous pas à propos de TheyDo?**

Je voudrais utiliser TheyDo comme outil de communication pour les parties prenantes exécutives afin de révéler les opportunités futures et l'impact récent, mais c'est encore un peu encombrant pour cela.

**Quels sont les problèmes que TheyDo résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Consolidation des idées dans un format plus clair à partager et à prioriser parmi les équipes. Nous apprenons constamment, et nous avions besoin d'un meilleur endroit pour collecter ces apprentissages à partager et à discuter.

  ### 8. Outil très utile pour la cartographie des processus

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Juliette H. | Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** May 07, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de TheyDo?**

En tant que designer d'expérience utilisateur, je pense que theydo est un outil ergonomique. Theydo est très utile pour cartographier le processus alors que je travaille dans une grande entreprise. Le fait que nous puissions intégrer les insights des utilisateurs à la bonne étape du processus, et qu'ils puissent être partagés avec tout le monde dans l'organisation pour que tout le monde ait le même niveau d'informations est vraiment précieux. Ensuite, nous pouvons retravailler les processus et les améliorer facilement. Je suis content d'utiliser cet outil !

**Que n’aimez-vous pas à propos de TheyDo?**

Une seule chose qui pourrait être formidable à améliorer à mon avis, avoir la possibilité d'élargir les catégories dans la carte du parcours serait vraiment formidable pour mon travail.

**Quels sont les problèmes que TheyDo résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Obtenez des informations sur les utilisateurs au bon endroit, améliorez les processus existants, obtenez les points de douleur des utilisateurs, partagez à tout le monde dans une entreprise.

  ### 9. Revenez à votre ancien modèle de tarification

**Rating:** 3.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Loisirs, voyages et tourisme | Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** June 01, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de TheyDo?**

TheyDo est excellent pour créer des parcours évolutifs sans le tracas de gérer la conception, tout en intégrant de manière transparente des opportunités et des insights.

**Que n’aimez-vous pas à propos de TheyDo?**

Le prix ! Évidemment, Theydo est maintenant ciblé vers les grandes entreprises, mais même pour les grandes agences, sans parler des freelances, le prix n'en vaut pas la peine. Theydo avait un excellent modèle de tarification, mais c'est tellement cher maintenant que, à moins d'être prêt à faire un gros investissement, cela ne semble pas viable.

**Quels sont les problèmes que TheyDo résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Être capable de créer rapidement des parcours et des plans permettant de lier des projets à grande échelle, en gérant facilement les insights et les opportunités. Malheureusement, il y a trop de bugs avec les nouvelles fonctionnalités, comme l'impossibilité de charger correctement les insights de Dovetail ou de grandes quantités d'insights à partir d'un fichier CSV, et le modèle d'IA ne répond pas vraiment aux attentes par rapport à d'autres modèles qui, avec les mêmes informations, vont beaucoup plus en détail.

  ### 10. Super outil, pas bon marché

**Rating:** 3.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Marley D. | Senior UX Researcher, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** May 24, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de TheyDo?**

J'adore la polyvalence de l'outil-- je peux saisir les besoins des clients, les points de douleur, les opportunités, les images et les données. Il a également une excellente interface utilisateur, ce qui me facilite la tâche pour convaincre les parties prenantes de le regarder !

**Que n’aimez-vous pas à propos de TheyDo?**

Le plan gratuit est limité, et le plan payant le moins cher est plus cher que ce que mon entreprise est prête à dépenser en ce moment. Je souhaite qu'il y ait un niveau entre Cartographie et Gestion pour permettre aux équipes à budget réduit d'accéder à certaines fonctionnalités supplémentaires de l'outil.

**Quels sont les problèmes que TheyDo résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

TheyDo m'aide à rassembler toutes les recherches effectuées par mon équipe en un seul endroit. Les avoir en un seul endroit ouvre la discussion et concentre la conversation sur des moments spécifiques du parcours.

  ### 11. Un outil puissant qui changera à jamais l'avenir de la conception de services et de produits !

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Banque | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** May 22, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de TheyDo?**

Cet outil est incroyablement flexible et convivial, ce qui facilite le démarrage de la cartographie des parcours et la collaboration, même pour ceux qui sont nouveaux dans la conception de services et de produits. Il invite tout le monde à adopter cette approche innovante pour créer des services et des produits, ce qui est essentiel dans notre industrie. L'intégration avec les métriques et les interconnexions entre les parcours est ce que je recherchais !

**Que n’aimez-vous pas à propos de TheyDo?**

Bien que TheyDo soit un outil excellent et convivial, un inconvénient est que, une fois le parcours documenté et présenté, il peut être perçu comme définitif. Comme ce n'est pas un outil de tableau blanc et que tout semble plus soigné, cela peut conduire à cette idée fausse. Il serait intéressant de voir comment les futures mises à jour pourraient mieux soutenir les changements continus dans les méthodes de travail.

**Quels sont les problèmes que TheyDo résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

TheyDo répond aux principaux défis auxquels je suis actuellement confronté en simplifiant la cartographie des parcours, en améliorant la collaboration et en fournissant une documentation structurée. Cela m'aide à faciliter une meilleure communication et un meilleur alignement entre les équipes interfonctionnelles, garantissant que tout le monde est sur la même longueur d'onde. De plus, ses solutions de conception évolutives soutiennent la croissance et la complexité des projets. Dans l'ensemble, TheyDo m'avantage en me faisant gagner du temps, en maintenant la clarté et en permettant l'expansion des projets sans heurts.

  ### 12. Excellence centrée sur le client!

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Catarina G. | Senior Product Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** March 01, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de TheyDo?**

J'ai utilisé ce produit numérique incroyable pour la cartographie du parcours client et les plans de service, et il a véritablement transformé la façon dont les équipes collaborent et restent centrées sur le client. L'expérience a été tout simplement incroyable !

Dès le début, l'interface conviviale a attiré mon attention. Le design intuitif a rendu extrêmement facile pour nos équipes de se lancer et de commencer à construire des parcours clients et des plans de service sans une courbe d'apprentissage abrupte.

Ce produit est un atout indispensable pour les équipes. Je recommande vivement cet outil à toute organisation visant à améliorer son orientation client et à rationaliser la communication avec les parties prenantes.

**Que n’aimez-vous pas à propos de TheyDo?**

Un aspect que je trouve insuffisant dans ce produit est son incapacité à s'intégrer de manière transparente pour créer une feuille de route, ce qui pourrait améliorer la planification et l'exécution globales du projet.

**Quels sont les problèmes que TheyDo résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Il simplifie non seulement le processus de création de parcours client et de plans de service, mais il favorise également une culture centrée sur le client au sein des organisations. L'impact sur l'alignement de la communication et la collaboration entre les équipes est profond.

  ### 13. Toutes les informations accessibles en un seul endroit

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Chrisz G. | Customer Journey Lead, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** February 29, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de TheyDo?**

Ce que j'aime chez TheyDo, c'est le fait que c'était notre outil de référence en un rien de temps ! Cartographier les parcours, lier chaque étape du parcours à un visuel pour une identification facile. Mettre en place les solutions existantes, importer facilement les retours des clients et voir où les opportunités émergent. Excellente vue sur la façon dont une solution ajoute de la valeur à un parcours, mais aussi à (combien) d'autres ! Toute cette information accessible en un seul endroit.

**Que n’aimez-vous pas à propos de TheyDo?**

La chose à garder à l'esprit est de vraiment suivre le processus. Mettez l'information de la manière dont l'outil a besoin pour obtenir le meilleur résultat. Réalisez que la gestion du parcours pourrait être un nouveau concept pour les collègues/parties prenantes. Commencez petit et emmenez-les avec vous étape par étape pour montrer les avantages indéniables de la gestion réelle du parcours.

**Quels sont les problèmes que TheyDo résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

La conscience des relations et des dépendances entre les voyages et l'ensemble de l'écosystème grandit.

  ### 14. Absolument le MEILLEUR outil de cartographie de parcours qui existe !

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Marketing et publicité | Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** January 03, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de TheyDo?**

Facile à utiliser. Idéal pour communiquer des parcours et des opportunités !

**Que n’aimez-vous pas à propos de TheyDo?**

Obtenir l'adhésion des parties prenantes, la plateforme nécessite un changement assez important de mentalité et de processus.

**Quels sont les problèmes que TheyDo résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Être capable de faire correspondre les opportunités avec les problèmes à résoudre.

  ### 15. L'outil essentiel de gestion de voyage

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Conseil | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** May 06, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de TheyDo?**

J'utilise TheyDo pour gérer et développer les activités de cartographie de parcours, la création de plans de service, la cartographie de personas, et le processus d'insight à solution. Au-delà de la plus grande flexibilité des premières étapes de cartographie de parcours offertes par les outils de tableau blanc en ligne, qui restent souvent un point de départ essentiel, la gestion des parcours nécessite un environnement plus structuré qui permet de gérer et de connecter de manière transparente tous les différents "blocs" du pipeline, des personas, aux parcours, aux cadres, et au processus d'insights-opportunités-solutions. TheyDo répond à ce besoin, et prépare les équipes à mettre en œuvre, développer et gérer un cadre complexe de parcours avec des fonctionnalités puissantes et des éléments synchronisés dans tout l'environnement.

**Que n’aimez-vous pas à propos de TheyDo?**

Une fois que vous atteignez un certain niveau d'expérience avec TheyDo, vous pouvez commencer à remarquer certaines limites en place qui vous empêchent de faire passer votre cartographie de parcours au niveau supérieur. Je crois que cela est principalement dû au fait que la plateforme doit encore mûrir, mais une fois que vous devenez compétent, il est facile en tant qu'utilisateur de sentir que ces "agréments" sont en réalité des "indispensables" pour vous. Quelques exemples sont les étiquettes dans l'interface utilisateur des parcours/personas/solutions, etc., qui sont entièrement intégrées, vous limitant dans la personnalisation de la manière dont vous souhaitez organiser ou présenter l'information, ou le fait que les options d'exportation sont limitées, ce qui peut limiter la collaboration en dehors de leur environnement. Je suis sûr que tout cela figure sur le carnet de commandes et sera couvert à mesure que TheyDo se développe. En attendant, c'est toujours une solution très puissante pour la cartographie et la gestion des parcours.

**Quels sont les problèmes que TheyDo résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

L'objectif principal de l'utilisation de TheyDo pour moi est de rendre la gestion des parcours réellement "gérable". Cela apporte les efficacités et optimisations nécessaires là où une tentative d'utilisation d'outils de cartographie statiques ne fonctionnerait tout simplement plus. Cela facilite également la collaboration au sein de l'équipe pour les personnes ayant différents niveaux de familiarité avec la cartographie des parcours et ce qui se passe autour. C'est mon outil de prédilection pour ce travail.

  ### 16. Excellent outil pour gérer le parcours client

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Atena L. | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** May 14, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de TheyDo?**

TheyDo est un excellent outil pour gérer le parcours client. Auparavant, j'utilisais Figma ou Miro pour cela, mais maintenir le parcours client était extrêmement difficile.

**Que n’aimez-vous pas à propos de TheyDo?**

Ils ont une structure fixe. La plupart du temps, vous pouvez y intégrer les parcours clients. Mais parfois, ce n'est pas si facile. Vous devez essayer de développer certaines étapes interconnectées sous une phase dans la hiérarchie du parcours pour vous donner une expérience globale visuellement. Mais parfois, il n'est pas facile de trouver ce format. Surtout. La phase d'engagement se compose de nombreux parcours déconnectés qui n'ont pas le même format.

**Quels sont les problèmes que TheyDo résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Je l'ai mentionné dans la question précédente.

  ### 17. Enfin, un outil complet de gestion de parcours de bout en bout !

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Jin W. | Client Experience Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** May 07, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de TheyDo?**

La capacité de gérer facilement plusieurs cartes de parcours d'expérience client, de bout en bout. De plus, je me sens soutenu par l'équipe.

**Que n’aimez-vous pas à propos de TheyDo?**

Je ne peux penser à rien en particulier, je n'ai jamais connu un meilleur outil de gestion du parcours client.

**Quels sont les problèmes que TheyDo résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

TheyDo me permet, ainsi qu'à l'ensemble de l'entreprise, d'appliquer une perspective client à l'ensemble du parcours client de bout en bout à travers plusieurs niveaux de granularité, de mener des initiatives d'amélioration de l'expérience basées sur des insights qui peuvent être retracées jusqu'aux insights originaux, et l'IA fait un assez bon travail pour dériver certaines déclarations de problème basées sur les insights client obtenus lors de la découverte. Les solutions conçues peuvent se traduire en tickets Jira afin que nous les suivions jusqu'au développement. C'est plutôt révolutionnaire !

  ### 18. Augmente la productivité

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Design | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** May 03, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de TheyDo?**

J'aime que TheyDo m'offre des moyens d'utiliser le travail déjà effectué pour améliorer tout nouveau projet que je commence. La catégorisation et la bibliothèque d'insights me permettent de voir ce que mon équipe a découvert et si je peux intégrer ces insights dans des travaux connexes. TheyDo me permet également de voir à quels parcours ou plans nos personas sont liés et comment ils sont largement utilisés dans notre travail. TheyDo fait un excellent travail pour minimiser le nombre de pages et de plateformes nécessaires pour créer un travail magnifique qui est partagé directement avec notre client.

**Que n’aimez-vous pas à propos de TheyDo?**

TheyDo a des difficultés à permettre à l'utilisateur de contrôler qui peut accéder à quel fichier. Une fois qu'une personne a accès, elle a libre accès à tous les fichiers créés dans l'espace de travail. TheyDo limite également ce qui peut être partagé via un lien, ce qui est souvent un problème lors du partage avec notre client.

**Quels sont les problèmes que TheyDo résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

TheyDo a résolu un problème où mon équipe ne pouvait pas déplacer des insights ou des « boîtes » d'une ligne particulière. Maintenant, TheyDo permet de faire glisser un insight d'une ligne ou d'une colonne à une autre.

  ### 19. Façon facile de créer et de trouver des voyages et des idées

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Piet v. | Senior Service Designer, Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** May 06, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de TheyDo?**

Façon rapide de créer des parcours standardisés. Nous utilisons nos propres modèles. Tout est formaté automatiquement et a un bel aspect.

**Que n’aimez-vous pas à propos de TheyDo?**

Vous pouvez partager des trajets avec des collègues qui n'ont pas de comptes (trajets publics avec un mot de passe). Mais j'aimerais qu'ils puissent voir l'ensemble des trajets et cliquer eux-mêmes sur le bon trajet. Je crois qu'il faut un compte payant pour cela.

**Quels sont les problèmes que TheyDo résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Toute l'équipe sait où trouver le parcours et peut collaborer facilement.  
Avant, tout était réparti sur différents tableaux Miro, et les gens gâchaient la mise en forme.

  ### 20. Un bel outil pour la gestion de voyage

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Design | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** June 06, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de TheyDo?**

C'est un outil de gestion de voyage parmi d'autres sur le marché. Il est agréable qu'il offre diverses fonctionnalités. Il a une courbe d'apprentissage, mais il est assez facile à utiliser une fois que vous l'avez pris en main. La documentation d'aide fournie par TheyDo est souvent utile.

**Que n’aimez-vous pas à propos de TheyDo?**

Une fonctionnalité qui pourrait manquer est la capacité d'exporter. De préférence avec des options d'exportation, cela permettrait une meilleure présentation des informations sur le parcours. Par exemple, il peut fournir différentes vues pour montrer des informations sélectives sur les parcours.

**Quels sont les problèmes que TheyDo résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Cela permet une meilleure organisation des voyages, surtout à grande échelle. L'interconnexion des fonctionnalités et des parcours de TheyDo aide à déchiffrer l'importance et la valeur des informations.

  ### 21. Outil passionnant pour la cartographie de parcours

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Construction | Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** May 08, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de TheyDo?**

Connecter tous les différents parcours. C'est tellement agréable de pouvoir plonger et rechercher toutes les références. J'aime aussi avoir un référentiel que tout le monde peut consulter.

**Que n’aimez-vous pas à propos de TheyDo?**

Dans l'ensemble, il est difficile de modifier le design, vous êtes en quelque sorte coincé avec la façon dont Theydo pense que les choses devraient être. De plus, il est vraiment difficile de documenter les expériences numériques, les interactions ou les processus. En réalité, tout ce que vous pouvez faire, c'est utiliser des insights adaptés, ce qui n'est pas du tout l'utilisation réelle des insights. Nous avons une quantité incroyable d'insights à cause de ce fait. De plus, il n'y a pas de bonnes ressources de dépannage. On me renvoie sans cesse à la communauté Theydo, mais leurs réponses n'ont pas été utiles.

**Quels sont les problèmes que TheyDo résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Ils stockent et connectent tous les parcours, ce qui est très important lors du partage d'informations à travers l'organisation. Cela rend également le démarrage très facile.

  ### 22. Très facile à utiliser et parfait pour souligner la valeur des parcours clients auprès de plusieurs parties prenantes.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** May 15, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de TheyDo?**

J'adore qu'il existe différentes façons d'intégrer des données externes dans les parcours. La possibilité d'ajouter des captures d'écran dans les étapes du parcours est également très utile, tout comme la possibilité de lier de plus petits parcours à des plus grands pour vraiment se concentrer sur eux lors de la résolution des problèmes.

**Que n’aimez-vous pas à propos de TheyDo?**

Je pense que parfois, il y a trop de choses à suivre en ce qui concerne la localisation d'un certain élément - peut-être qu'il manque une corrélation visuelle entre les blocs de construction et leur position dans les hiérarchies du parcours elles-mêmes.

**Quels sont les problèmes que TheyDo résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Cela aide à rassembler tous les différents acteurs qui ont un rôle à jouer dans les différentes parties du parcours client pour se réunir et voir cette source unique de vérité et en ressentir une certaine appropriation.

  ### 23. Cartographie du parcours TheyDo

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Recrutement et dotation | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** May 06, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de TheyDo?**

Nous avons déjà réalisé des cartographies de parcours dans le passé à l'aide de feuilles de calcul et de documents, mais elles sont assez difficiles à gérer et à suivre. Nous aimons TheyDo parce que c'est notre guichet unique pour la cartographie des parcours et le suivi des analyses les plus importantes. Ils ont un excellent service client et c'est une plateforme facile à apprendre.

**Que n’aimez-vous pas à propos de TheyDo?**

Je souhaite qu'ils s'intègrent à d'autres plateformes ou qu'ils aient des plug-ins API pour que l'entrée des analyses ne soit pas aussi manuelle.

**Quels sont les problèmes que TheyDo résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Cela nous aide à voir les points de douleur de nos clients à travers toute l'entreprise, plutôt que de les voir un département/emplacement à la fois ! Il est également formidable de voir comment les chiffres/mesures s'alignent avec les différentes phases ou étapes du parcours des clients.

  ### 24. Une excellente façon de gérer et de cataloguer tous vos voyages, les mettre à jour facilement avec de nouvelles perspectives

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Machiel L. | mede-eigenaar, Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** May 06, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de TheyDo?**

Facilement accessible pour l'organisation.  
Les objectifs et les opportunités sont faciles à gérer.  
Vous pouvez créer vos propres modèles.  
Vous pouvez suivre les améliorations avec vos propres métriques.  
Gérer les solutions et les opportunités en un seul endroit avec des liens vers des sites web et vos documents.

**Que n’aimez-vous pas à propos de TheyDo?**

Pas de véritables aversions, visuellement j'aimerais l'option pour plus de couleurs et de hiérarchie dans les couloirs de nage. Mais ils y travaillent probablement déjà.

**Quels sont les problèmes que TheyDo résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Cela donne une bonne vue de ce qui se passe, vous pouvez ajouter des idées très rapidement.

  ### 25. Meilleur pour la gestion des voyages

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Pie P. | Service Designer, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** May 03, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de TheyDo?**

Gestion du parcours et de la persona. Facilité d'utilisation. Capacité à connecter les points de douleur et les opportunités à travers le tableau. Et leur service client. J'ai une fois trouvé un bug et les ai contactés, ils ont répondu rapidement et l'ont résolu rapidement.

**Que n’aimez-vous pas à propos de TheyDo?**

L'interface utilisateur peut avoir besoin d'une amélioration constante. Je l'ai trouvée un peu cahoteuse lors de son utilisation. Un peu ennuyeux parfois, mais pas un gros problème cependant.

**Quels sont les problèmes que TheyDo résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

les voyages magnifiquement. Facile à regarder et à lire. et comment ils se sont intégrés avec les personas

  ### 26. Excellent produit évoluant dans un domaine qui en a besoin

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Marketing et publicité | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** February 28, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de TheyDo?**

Être capable de cartographier et de superposer des insights le long des parcours, et en particulier, j'ai trouvé que le mécanisme d'IA pour interpréter les importations était plutôt astucieux ! Ce n'est pas encore parfait, mais il y a de nombreux avantages dans ce que je suppose être encore à un stade raisonnablement précoce du développement du produit. C'est formidable que beaucoup de choses soient disponibles gratuitement, et bien sûr, un tarif décent pour un excellent outil, mais c'est un saut impossible à franchir dans toutes mes expériences jusqu'à présent - et cela pourrait ne pas se connecter avec la bonne valeur même dans les grandes entreprises qui peuvent se le permettre, juste mon opinion parce que c'est un produit qui mérite d'être bien rémunéré mais je ne suis pas sûr de qui peut se le permettre !

**Que n’aimez-vous pas à propos de TheyDo?**

Ne pas pouvoir télécharger les insights, les prioriser dans la même carte, et/ou lire des insights plus longs dans le téléchargement PDF. Malheureusement, cela a signifié que le client et d'autres parties prenantes internes n'ont pas adhéré à l'idée de l'utiliser, donc cela est devenu un atout de travail en arrière-plan et a finalement dû être abandonné pour une approche plus manuelle suite aux restrictions sur sa simplification pour les communications internes concernant le projet. C'est vraiment dommage, car la résistance était réelle (un membre de l'équipe a refusé de le regarder) et j'aurais aimé leur prouver qu'ils avaient tort. La prochaine fois, peut-être !

**Quels sont les problèmes que TheyDo résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

J'avais besoin de rassembler plusieurs perspectives d'aperçus par proxy et de les mapper le long d'un parcours client, d'un client qu'ils ne connaissent pas très bien et sans parler à aucun desdits clients ! Cela a en fait très bien fonctionné car cela signifiait que nous avons décomposé tout ce que nous avons appris, et j'ai même utilisé l'IA pour interpréter le langage comme un proxy pour aider à le décomposer en couches. Malheureusement, c'est là que cela a échoué pour moi car j'ai ensuite dû le présenter et c'était trop volumineux pour qu'ils puissent le visualiser (des parties prenantes mondiales lors d'un appel de présentation). Mais en principe, c'est une excellente source d'aperçus - et si j'ai le temps de le revoir une fois le projet bien avancé, alors je le ferai !

  ### 27. Un outil convivial pour transformer les idées que nous avons en or (les meilleures solutions pour nos clients)

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Peter E. | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** February 28, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de TheyDo?**

J'aime que c'est un outil pratique qui offre de nombreuses possibilités pour ajouter divers types d'aperçus. Il garantit de manière assez simple que les aperçus passent par le modèle du triple diamant vers des solutions réelles qui sont mises en œuvre.

**Que n’aimez-vous pas à propos de TheyDo?**

Je recherche un système qui simplifie et rend mon flux de travail plus efficace. Plus précisément, je désire une méthode plus simple pour partager mes scores à travers divers indicateurs au sein de TheyDo. De plus, j'apprécierais une fonctionnalité de rappel qui m'alerte de remplir mes indicateurs, surtout lorsque je dois les ajouter manuellement.

Une autre fonctionnalité que je trouverais utile est un bouton de suggestion, alimenté par l'IA, qui aide à lier des insights similaires. Cela serait également bénéfique pour connecter des opportunités avec ces insights, rationalisant l'intégration des informations pertinentes.

De plus, j'aimerais avoir un paramètre par défaut pour les 'voies' que j'utilise au sein de TheyDo. Ces paramètres devraient être personnalisables selon les besoins mais idéalement rester inchangés entre les sessions, afin que je n'aie pas à faire constamment des ajustements ou à voir des informations inutiles lors de la connexion. Cela améliorerait non seulement mon flux de travail mais aussi celui de mes collègues, y compris les développeurs, les analystes commerciaux et les designers UX, en réduisant l'encombrement et en améliorant la concentration sur le travail pertinent.

**Quels sont les problèmes que TheyDo résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Faciliter l'utilisation des idées pour stimuler l'innovation et le changement, et pour donner la priorité aux bonnes questions.

**Official Response from Lauren Steinberg:**

> Merci pour l'examen réfléchi, Peter. Je suis heureux d'apprendre que nous vous aidons avec succès, vous et vos clients, à passer de l'aperçu à la mise en œuvre. Nous progressons sur les demandes de fonctionnalités que vous mentionnez — il y a beaucoup de planification à venir autour de ces sujets — alors restez à l'écoute !

  ### 28. Dévoiler les parcours clients avec la puissance collaborative

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services juridiques | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** April 23, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de TheyDo?**

En tant que leader de l'expérience client, ce qui m'enthousiasme le plus à propos de TheyDo, c'est sa capacité à démocratiser la cartographie du parcours client. TheyDo facilite la contribution et la visualisation des parcours clients par n'importe qui dans l'organisation, favorisant une compréhension collaborative de l'expérience client. Cela ne se contente pas de briser les silos, mais permet également aux équipes d'identifier des opportunités d'amélioration et de prioriser les actions pour une approche plus centrée sur le client.

**Que n’aimez-vous pas à propos de TheyDo?**

Gérer des cartes de parcours extrêmement complexes à grande échelle

**Quels sont les problèmes que TheyDo résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

En tant que responsable de l'expérience client, TheyDo peut être un atout majeur. Les informations client dispersées peuvent rendre difficile la vision d'ensemble. La "hiérarchie des parcours" de TheyDo centralise tout, permettant aux utilisateurs de prendre du recul pour une vue d'ensemble de l'expérience client et de se concentrer sur des points de douleur spécifiques. La collaboration est facilitée. Avec les commentaires en direct, le marquage et un accès facile pour les contributeurs, tout le monde est sur la même longueur d'onde, éliminant le besoin d'ateliers chronophages. TheyDo aide à favoriser une approche centrée sur le client qui se traduit directement par une amélioration des indicateurs clés de performance.

  ### 29. C'est bien conçu et cela vous donne un excellent aperçu de l'ensemble.

**Rating:** 3.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Sécurité informatique et réseau | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** May 13, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de TheyDo?**

La façon dont il crée des parcours imbriqués, c'est-à-dire des parcours à l'intérieur de parcours — et comment un parcours peut exister dans plusieurs autres parcours — est astucieuse et répond aux besoins des concepteurs. C'est une plateforme sophistiquée conçue pour les concepteurs et les propriétaires d'entreprise avec une mentalité centrée sur l'utilisateur.

**Que n’aimez-vous pas à propos de TheyDo?**

Les niveaux deviennent excessivement chers. Cela coûte presque autant que Salesforce par an, ce qui n'est honnêtement pas du même niveau que les logiciels d'entreprise. Ce n'est pas non plus collaboratif, et ce serait une fonctionnalité incroyable à l'ère de Miro / FigJam.

**Quels sont les problèmes que TheyDo résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Briser les silos dans l'organisation.

  ### 30. J'ai beaucoup apprécié TheyDo.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services financiers | Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** June 04, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de TheyDo?**

TheyDo est très facile à apprendre et à utiliser. J'apprécie également qu'ils prennent en compte les retours des utilisateurs et mettent en œuvre des changements basés sur ceux-ci. C'est agréable d'avoir l'utilisation de l'IA et nous pouvons facilement importer depuis FigJam.

**Que n’aimez-vous pas à propos de TheyDo?**

Je n'ai pas encore rencontré de problèmes avec TheyDo !

**Quels sont les problèmes que TheyDo résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

TheyDo nous permet de stocker nos cartes de parcours en un seul endroit, et elles suivent les mêmes directives, ce qui facilite la compréhension lors du passage d'un parcours à l'autre.

**Official Response from Sarlota  Barankova:**

> Merci d'avoir partagé votre expérience positive ! Nous sommes ravis de savoir que nos nouvelles fonctionnalités et améliorations basées sur les retours des utilisateurs ont un impact positif pour vous.

  ### 31. Un excellent outil pour effectuer des analyses du parcours client pour les clients

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Conseil | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** June 03, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de TheyDo?**

Facile de connecter les insights de données aux douleurs, aux gains et de créer des opportunités pour également se connecter à Jira.

**Que n’aimez-vous pas à propos de TheyDo?**

Vous avez de nombreuses options pour personnaliser vos tableaux, mais des modèles standard seraient utiles. Et parfois, mon travail n'était pas enregistré lors de l'entrée d'un nouveau ticket, mais l'outil est encore en développement, donc vous voyez que les bugs sont résolus assez rapidement.

**Quels sont les problèmes que TheyDo résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Facile de cartographier les trajets et d'avoir tout dans une vue d'ensemble avec des options de glisser-déposer.

  ### 32. Excellent outil et excellente organisation centrée sur le client.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Corinne W. | Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** May 17, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de TheyDo?**

facile à utiliser, stocke votre parcours en un seul endroit central, fait en sorte que les gens parlent la même langue, liens vers des objectifs, excellent groupe de personnes chez TheyDo qui tiennent leur parole--ils sont très axés sur le client

**Que n’aimez-vous pas à propos de TheyDo?**

difficile pour la gestion à utiliser, ne peut pas regrouper les sociétés d'exploitation en un seul aperçu, difficile de copier des modèles, pas de tableau de bord, pas de bouton d'annulation, pas de sauvegardes facilement faites, gestion des utilisateurs difficile

**Quels sont les problèmes que TheyDo résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

documenter nos expériences client, changer l'état d'esprit dans notre entreprise du point de vue du processus à celui de l'expérience, point de référence pertinent pour tous les projets

  ### 33. Non seulement la cartographie du parcours, mais aussi un outil de formation et d'intégration exceptionnel.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Recherche | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** June 01, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de TheyDo?**

Au fur et à mesure que le temps passe en utilisant des cartes de parcours pour tous les départements, toutes les unités non seulement obtiennent une compréhension claire de ce qu'elles font, de qui sont leurs clients et de ce qu'elles doivent accomplir dans leurs départements, mais elles obtiennent également plus facilement une perspective stratégique et globale de la valeur client et des objectifs commerciaux.

**Que n’aimez-vous pas à propos de TheyDo?**

J'aurai besoin de plus de fonctionnalités automatisées en termes d'extraction de données ou de reporting. J'aimerais également voir dans le tableau de bord le même aperçu mais par carte du parcours client.

**Quels sont les problèmes que TheyDo résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Aborder les lacunes du parcours associées aux incidents externes et internes, et découvrir de nouvelles opportunités pour faire des interventions significatives auprès des clients et des équipes qui les servent. De plus, aligner les équipes avec les objectifs d'apprentissage et de développement que je relie aux cartes de parcours et aux histoires des groupes de clients.

**Official Response from Lauren Steinberg:**

> Merci pour l'examen réfléchi, les commentaires et votre perspective sur l'utilisation de TheyDo pour la formation. J'aime entendre que cela a aidé vos équipes à acquérir une compréhension claire de leur travail en relation avec les objectifs des clients et de l'entreprise.

  ### 34. Fantastique logiciel de planification de parcours client, avec en prime un plan gratuit très généreux !

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Naz H. | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** February 27, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de TheyDo?**

Le fait qu'ils offrent un plan gratuit généreux pour essayer les fonctionnalités, ce qui est quelque peu rare dans les logiciels B2B de nos jours.

**Que n’aimez-vous pas à propos de TheyDo?**

Rien - jusqu'à présent, tout est à aimer, mais ce sont les premiers jours.

**Quels sont les problèmes que TheyDo résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Le principal problème que cela résout est de pouvoir obtenir une vue d'ensemble du parcours d'un client (via des points de contact, des interactions et des conversations) dans chaque segment et de créer des personas basés sur des variables que nous utilisons au sein de l'entreprise.

**Official Response from Lauren Steinberg:**

> Salut Naz, merci pour la gentille critique ! Je suis heureux d'apprendre que notre version gratuite vous aide à obtenir une meilleure vue d'ensemble des points de contact et des interactions de vos clients.

  ### 35. Excellent outil pour la création de plans de service et une vue d'ensemble holistique du parcours !

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Détail | Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** May 16, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de TheyDo?**

La capacité de relier diverses actions à des insights puis de les consolider en une évaluation globale de la santé du parcours est incroyablement précieuse. Cette approche permet une compréhension complète de l'impact de chaque étape, facilitant ainsi une prise de décision et un développement stratégique plus éclairés.

**Que n’aimez-vous pas à propos de TheyDo?**

La capacité de relier diverses actions à des insights puis de les consolider en une évaluation globale de la santé du parcours est incroyablement précieuse. De plus, avoir la possibilité de visualiser les insights sous forme de liste améliore la clarté et l'organisation. En outre, l'intégration de l'IA pour connecter directement des insights similaires à travers plusieurs parcours rationalisera le processus d'analyse, offrant une compréhension plus complète et interconnectée des comportements et des tendances des clients.

**Quels sont les problèmes que TheyDo résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Établir la hiérarchie du parcours et la connecter avec les données.

  ### 36. Mon premier projet dans Theydo

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Génie civil | Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** February 26, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de TheyDo?**

- les personas sont faciles à créer
- les parcours sont très faciles à créer
- les différentes vues et perspectives qu'il me donne sont vraiment utiles
- rassembler tous mes aperçus dans un parcours et dans une liste séparée est vraiment utile
- la version gratuite est assez complète, parfaite pour découvrir le produit et la valeur du mapping de parcours

**Que n’aimez-vous pas à propos de TheyDo?**

- selon vos recherches, les parcours et les informations sous-jacentes peuvent rapidement devenir difficiles à gérer
- le modèle de tarification au-delà de la gratuité est très coûteux

**Quels sont les problèmes que TheyDo résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Au sein d'un grand organisme gouvernemental, nous développons une nouvelle application qui soutient une nouvelle façon de travailler dans toute l'organisation. Theydo m'aide à obtenir une bonne vue d'ensemble des principaux processus et parcours que nous essayons de soutenir avec notre nouvel outil. Cela m'aide à avoir de meilleures conversations avec mon propriétaire de produit, mon équipe de développement et d'autres parties prenantes.

**Official Response from Lauren Steinberg:**

> Merci pour l'examen approfondi, je suis heureux d'apprendre que vous construisez avec succès une vue d'ensemble complète des personas, des insights et des parcours !

  ### 37. Pour obtenir un aperçu de notre produit

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Gestion de l'éducation | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** May 21, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de TheyDo?**

Il est très facile d'obtenir un aperçu de toutes les initiatives que nous voulons entreprendre, et d'obtenir une priorisation sur quoi se concentrer lors de la planification de la mise en œuvre.

**Que n’aimez-vous pas à propos de TheyDo?**

J'aimerais vraiment trier automatiquement les solutions de la même manière que les opportunités par score et obtenir une vue d'ensemble à 4 champs, car ce sont les solutions que nous déplaçons dans notre backlog de développement.

**Quels sont les problèmes que TheyDo résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Priorisation

  ### 38. Bel et unique outil EX

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Jan d. | Founder, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** May 06, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de TheyDo?**

Aperçu visuel avec des points de contact clairs qui ont le plus de sens lors de la création de parcours.

**Que n’aimez-vous pas à propos de TheyDo?**

Les intégrations pour les métriques sont actuellement manquantes.

**Quels sont les problèmes que TheyDo résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Obtenir des parcours clients de manière structurée.

  ### 39. Excellent outil de gestion de voyage

**Rating:** 3.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Suhaib A. | designer, Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** April 23, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de TheyDo?**

apporte tous les voyages et les données associées en un seul endroit

**Que n’aimez-vous pas à propos de TheyDo?**

manque d'API pour s'intégrer aux outils internes existants

**Quels sont les problèmes que TheyDo résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Gestion des parcours à travers les services, produits et parties prenantes et intégration facile de ceux-ci avec l'analytique.

  ### 40. Revue de TheyDo

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Architecture et planification | Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** May 07, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de TheyDo?**

J'aime qu'il soit facile d'accéder à tout le travail que les autres membres de l'équipe ont fait et que ce soit une expérience spécifiquement conçue pour créer des parcours utilisateurs.

**Que n’aimez-vous pas à propos de TheyDo?**

Parfois, il y a des bugs lorsque je mets à jour certains champs. Soit ils ne se mettent pas à jour, soit je ne peux pas cliquer sur certaines choses.

**Quels sont les problèmes que TheyDo résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

C'est un endroit unique pour accéder à toutes nos personas et parcours.

  ### 41. Ils le font, fortement recommandé

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Pétrole et énergie | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** May 06, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de TheyDo?**

Nous utilisons Theydo au sein de notre organisation depuis plus d'un an maintenant et nous en sommes très satisfaits. Tous les parcours clients sont regroupés en un seul endroit et nous pouvons lier différentes dates aux parcours. Grâce à TheyDo, nous avons déjà mis en œuvre de nombreuses améliorations.

**Que n’aimez-vous pas à propos de TheyDo?**

Il n'y a pas beaucoup d'intégrations de données possibles pour le moment.

**Quels sont les problèmes que TheyDo résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

il aide à cartographier les parcours clients et à identifier les points de contact

**Official Response from Sarlota  Barankova:**

> Merci pour votre avis ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre plateforme a été un outil précieux pour votre organisation.

En ce qui concerne vos commentaires sur les intégrations de données, nous travaillons activement à l'expansion de nos capacités d'intégration. Nous aimerions en savoir plus sur votre cas d'utilisation spécifique et comment nous pouvons améliorer votre expérience.

  ### 42. TheyDo est une puissance en matière de parcours client.

**Rating:** 3.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Assurances | Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** June 04, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de TheyDo?**

TheyDo apporte un flux constant d'innovation en matière de gestion du parcours client au département CX de notre entreprise. Les fonctionnalités incluses sont infinies. Il est assez facile de commencer à utiliser TheyDo et de créer votre premier parcours.

**Que n’aimez-vous pas à propos de TheyDo?**

Le nombre de fonctionnalités rend TheyDo également complexe à démarrer. Vous devez adapter votre façon de travailler et amener TheyDo au centre de la scène pour en faire un succès.

**Quels sont les problèmes que TheyDo résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Les voyages sont partout. TheyDo aide à rassembler tous les voyages.

**Official Response from Sarlota  Barankova:**

> Merci de partager votre expérience et de reconnaître TheyDo comme une puissance dans le parcours client !

  ### 43. TheyDo est pour tout le monde

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Khayyam L. | Customer Journey Manager, Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** February 27, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de TheyDo?**

1- Facile à utiliser  
2- Nombre de fonctionnalités  
3- La capacité de créer différents types de vues par cadres et tableaux

**Que n’aimez-vous pas à propos de TheyDo?**

1- les intégrations ne sont pas complètes  
2- Impossible de télécharger tous les types de vues  
3- Impossible de mettre à jour en masse les cartes

**Quels sont les problèmes que TheyDo résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

TheyDo nous aide à contextualiser tous les parcours, les insights et les opportunités sur une seule plateforme.

**Official Response from Lauren Steinberg:**

> Merci pour votre examen détaillé, Khayyam ! Nous avons introduit un ensemble de nouvelles fonctionnalités d'édition en masse — je vous laisse un court extrait ci-dessous qui montre comment cela fonctionne sur les cartes au sein d'un parcours. J'espère que cela pourra résoudre le problème de mise à jour massive que vous avez mentionné, veuillez nous faire savoir si vous avez des questions ou d'autres commentaires.

  ### 44. Les cartes de parcours n'ont jamais été aussi faciles. TheyDo est un ÉNORME gain de temps et un moteur de valeur.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Jared L. | Founder, President, Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** March 07, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de TheyDo?**

Rend la cartographie des parcours accessible aux autres membres de l'organisation, offrant une visibilité aux parties prenantes, aux équipes et aux employés. Sa capacité à fournir des recommandations de priorisation à partir d'analyses issues de multiples parcours.

**Que n’aimez-vous pas à propos de TheyDo?**

Pas grand-chose ! J'aimerais qu'il y ait une capacité de formulaire de collecte d'informations pour recueillir des retours de l'ensemble de l'organisation,

**Quels sont les problèmes que TheyDo résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Priorisation et visibilité.

  ### 45. Meilleure façon centrée sur l'utilisateur de collaborer avec votre équipe

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Bernardo V. | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** February 27, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de TheyDo?**

Met les utilisateurs finaux en premier : votre travail est façonné de leur point de vue, ce qui facilite la construction de l'empathie, la priorisation, etc.

**Que n’aimez-vous pas à propos de TheyDo?**

Obtenir votre équipe pour travailler sur ce cadre nécessite un grand changement.

**Quels sont les problèmes que TheyDo résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Changement de mentalité - vers les problèmes des utilisateurs  
Accessibilité des problèmes à résoudre en un seul endroit

**Official Response from Lauren Steinberg:**

> Merci, Bernardo, pour la gentille critique et pour nous rejoindre dans le passage vers la centration sur le parcours !

  ### 46. Facile. Portable. Expéditif.

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Teri C. | Real Estate Investor, Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** June 05, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de TheyDo?**

Inventif et applicable aux opérations/communications commerciales.

**Que n’aimez-vous pas à propos de TheyDo?**

Je n'ai aucune plainte pour le moment. Je suis assez satisfait.

**Quels sont les problèmes que TheyDo résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Rassemblement des exigences et cartographie mentale avec un résultat qui s'aligne sur les KPI et satisfait les sponsors exécutifs.

  ### 47. Excellente façon d'obtenir un aperçu de l'expérience client !

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** February 28, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de TheyDo?**

Aide-moi à cartographier les expériences client à travers plusieurs canaux et dans des scénarios très complexes.

**Que n’aimez-vous pas à propos de TheyDo?**

Il y a encore pas mal de bugs et certaines interactions peu intuitives, comme les cartes liées. Si vous modifiez une carte, elle est modifiée partout ailleurs si elle est liée, je m'attendrais à ce que les modifications de la carte ne se fassent que là où je l'édite.

**Quels sont les problèmes que TheyDo résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Réaliser des plans de service compliqués en un seul endroit et permettre qu'ils soient un document central pour l'organisation.

  ### 48. Super outil pour l'UX

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Samuel F. | Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** May 06, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de TheyDo?**

Très convivial et facile à utiliser. Superbe aperçu.

**Que n’aimez-vous pas à propos de TheyDo?**

Ce serait formidable si vous pouviez rendre l'expérience plus individuelle et la connecter à Jira.

**Quels sont les problèmes que TheyDo résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

C'est un excellent outil pour créer des parcours et des modèles.

  ### 49. Outil de collaboration profond et facile pour la cartographie du parcours client

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Fabrication | Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** May 16, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de TheyDo?**

Configuration facile, interface intuitive, intégration des données

**Que n’aimez-vous pas à propos de TheyDo?**

Cartographie des personas uniquement pour des parties de parcours au lieu du parcours complet

**Quels sont les problèmes que TheyDo résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Transparence sur les besoins et le comportement des clients et les opportunités d'amélioration

  ### 50. Revue de TheyDo

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Agriculture | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** February 27, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de TheyDo?**

Façon très intuitive d'organiser l'information et le service client est très réactif aux questions ainsi qu'aux mises à jour régulières des capacités.

**Que n’aimez-vous pas à propos de TheyDo?**

Temps de traitement/latence, trop souvent il faut trop de temps pour charger les écrans et les informations. De plus, la capacité d'étendre les livres d'analyse serait utile.

**Quels sont les problèmes que TheyDo résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Cartographier les processus granulaires superposés au sein des processus (parcours imbriqués) et nous permettre d'utiliser des modèles pour personnaliser les initiatives régionales.

**Official Response from Lauren Steinberg:**

> Merci pour l'examen détaillé, je suis heureux que TheyDo vous aide à superposer et imbriquer des parcours—nous nous sommes concentrés sur la simplification et l'intuitivité de l'agrégation de votre contenu de parcours. Je transmettrai vos commentaires concernant les temps de latence et l'élasticité à notre équipe. Le temps de latence devrait s'être amélioré avec les mises à jour récentes, alors n'hésitez pas à contacter directement support@theydo.com si vous avez besoin d'une aide personnalisée à ce sujet !


## TheyDo Discussions
  - [What is TheyDo used for?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-theydo-used-for) - 1 comment

- [View TheyDo pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/theydo/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-15+04%3A00%3A16+-0500&secure%5Bsession_id%5D=32b71f48-4349-40fc-8dcf-088c5fa0b480&secure%5Btoken%5D=49439e308cba0ade8dcc9eb0ce282aa50b741942d516156c3477bf73c9abce7a&format=llm_user)
## TheyDo Integrations
  - [Mixpanel](https://www.g2.com/fr/products/mixpanel/reviews)

## TheyDo Features
**Principes de base de la plate-forme**
- Modèles
- Exportation
- Accès multi-utilisateurs et collaboration
- Personas multiples
- Analyse des données

**Données de la plate-forme**
- Rapports de parcours
- Rapports sur les tendances
- Tableaux
- Filtrage avancé des données

**Agentic AI - Cartographie du parcours client**
- Exécution autonome des tâches

**Fonctionnalités supplémentaires de la plate-forme**
- Cartographie des parcours
- Intégrations

**Agentic AI - Analyse du parcours client**
- Exécution autonome des tâches
- Intégration inter-systèmes
- Apprentissage adaptatif
- Assistance proactive

## Top TheyDo Alternatives
  - [Miro](https://www.g2.com/fr/products/miro/reviews) - 4.6/5.0 (12,830 reviews)
  - [Ortto](https://www.g2.com/fr/products/ortto/reviews) - 4.4/5.0 (608 reviews)
  - [Contentsquare](https://www.g2.com/fr/products/contentsquare/reviews) - 4.6/5.0 (613 reviews)