Fonctionnalités de Siena AI

Peut prendre en charge une traduction efficace pour une grande variété de langues, même les plus rares.

Le contrôle de la qualité est effectué par post-édition ou à l’aide d’un glossaire.

L’assistance à la traduction est fournie avec des réponses en temps quasi réel lors de l’engagement client.

Utilise des technologies de traduction automatique pour fournir un soutien à la traduction.

Affine et améliore continuellement les méthodes d’aide à la traduction.

Le moteur de traduction est capable de fournir une assistance de traduction à un grand volume de demandes de traduction.

Tous les messages sont soit immédiatement supprimés, soit conservés dans un endroit sûr conformément à la réglementation.

Fournit une traduction sur tous les canaux d’assistance tels que le chat, la billetterie, les e-mails, etc.

La sécurité des communications est conforme aux normes réglementaires HIPAA, GDPR et CCPA.

L’anonymat du client est maintenu.

Est capable de traiter les demandes soumises par des données texte à partir du chat en direct, du courrier électronique ou des SMS

Comprend la parole humaine et peut la transcrire en texte pour le traitement

L’IA est capable d’accéder aux connaissances internes de l’entreprise pour informer et guider les réponses aux demandes des clients

La plate-forme est capable de déterminer automatiquement comment résoudre les tickets d’aide sans l’aide d’agents humains

Les réponses de la plate-forme aux clients peuvent être personnalisées pour améliorer la compréhension, la relatabilité et l’intelligence émotionnelle

Lorsque l’IA n’est pas en mesure de traiter un type particulier de demande client, elle est en mesure de déterminer quel est le meilleur agent auquel renvoyer le ticket

La plateforme d’IA est capable d’apprendre au fil du temps comment interpréter chaque type de demande client et améliorer la qualité de leurs réponses

Les capacités multilingues permettent à l’IA de traiter les demandes de renseignements provenant de nombreuses langues

Les réponses de l’IA aux demandes des clients fournissent des conversations organiques de type humain. La plate-forme est capable de comprendre une question, quelle que soit sa formulation, et de fournir des réponses complètes

Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte.

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.

Simule un discours de type humain à partir d’entrées de texte.