# ServiceSkills Reviews **Vendor:** ServiceSkills.com **Category:** [Fournisseurs de cours en ligne](https://www.g2.com/fr/categories/online-course-providers) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 148 ## About ServiceSkills ServiceSkills Customer Service Skills eLearning est une solution de formation complète conçue pour équiper les équipes des compétences essentielles pour offrir des expériences client exceptionnelles. Ce programme se concentre sur l'amélioration des capacités critiques telles que la communication, la résolution de problèmes et les compétences interpersonnelles, qui sont vitales dans le paysage actuel centré sur le client. En utilisant une variété de modules de formation éprouvés, les organisations peuvent s'assurer que leur personnel est bien préparé pour répondre et dépasser les attentes des clients. La formation est particulièrement bénéfique pour les représentants du service client, les équipes de support et tout personnel qui interagit régulièrement avec les clients. Elle est adaptée aux entreprises de toutes tailles, des petites startups aux grandes entreprises, et peut être ajustée pour répondre aux besoins spécifiques de divers secteurs. La flexibilité du format de formation permet aux organisations de choisir entre une plateforme hébergée ou une intégration avec les systèmes de gestion de l'apprentissage (LMS) ou les systèmes d'information des ressources humaines (HRIS) existants, la rendant accessible et pratique pour tous les utilisateurs. Les caractéristiques clés de la formation aux compétences en service client incluent une bibliothèque diversifiée de modules eLearning qui couvrent un large éventail de sujets. Ces modules abordent des aspects spécifiques du service client, tels que les techniques de communication efficaces, les stratégies de résolution de conflits et l'importance de l'empathie dans les interactions avec les clients. Chaque module est structuré pour fournir des idées pratiques et des compétences exploitables que les employés peuvent appliquer dans des scénarios réels. De plus, la formation intègre des éléments interactifs et des évaluations pour améliorer l'engagement et la rétention des connaissances. Les avantages de cette formation vont au-delà des interactions améliorées avec les clients. En investissant dans le développement des compétences en service client, les organisations peuvent favoriser une culture d'excellence qui conduit à une satisfaction et une fidélité accrues des clients. Les employés qui se sentent confiants dans leurs capacités sont plus susceptibles de prendre des initiatives et de résoudre efficacement les problèmes, contribuant à un environnement de travail positif. En outre, la formation peut entraîner une réduction du turnover des employés, car les membres du personnel sont équipés des compétences dont ils ont besoin pour réussir dans leurs rôles. La formation ServiceSkills Customer Service Skills Training sert de ressource vitale pour toute organisation cherchant à améliorer ses capacités de service client. Avec son contenu complet, ses options de livraison flexibles et son accent sur les compétences pratiques, ce programme de formation se distingue comme une solution efficace pour développer une équipe capable de fournir constamment des expériences client exceptionnelles. En priorisant le développement des compétences en service client, les organisations peuvent s'assurer de rester compétitives dans un marché de plus en plus exigeant. ## ServiceSkills Pros & Cons **What users like:** - Les utilisateurs louent le **support client exceptionnel** de ServiceSkills, soulignant la réactivité et l'utilité lors de la mise en œuvre de la formation. (20 reviews) - Les utilisateurs apprécient la **facilité d'utilisation** de ServiceSkills, louant sa configuration simple et son équipe de support réactive. (19 reviews) - Les utilisateurs apprécient le **soutien exceptionnel** de ServiceSkills, appréciant la réactivité et l'assistance pour utiliser la plateforme efficacement. (15 reviews) - Les utilisateurs apprécient le **contenu de haute qualité et pertinent** de ServiceSkills, améliorant l'efficacité de la formation et du service client sans effort. (12 reviews) - Les utilisateurs adorent les **vidéos de formation engageantes** de ServiceSkills, les trouvant faciles à mettre en œuvre et agréables pour leurs équipes. (9 reviews) - Les utilisateurs apprécient l' **accès facile** au support et à la formation, ce qui améliore leur expérience d'apprentissage et leurs opérations quotidiennes. (8 reviews) - Configuration facile (7 reviews) - Les utilisateurs trouvent **la mise en œuvre facile** avec ServiceSkills, ce qui conduit à des améliorations rapides dans la communication et la formation au service client. (6 reviews) - Caractéristiques (5 reviews) - Contenu vidéo (5 reviews) **What users dislike:** - Les utilisateurs trouvent les **problèmes de quiz** frustrants en raison de questions peu claires, de contradictions et d'un manque de variété dans les types de questions. (3 reviews) - Les utilisateurs trouvent que certains cours sont assez **chronophages** , ce qui affecte leur capacité à terminer la formation efficacement. (3 reviews) - Les utilisateurs trouvent les **questions du quiz peu claires** et suggèrent des améliorations pour renforcer la clarté et réduire les contradictions. (2 reviews) - Les utilisateurs trouvent l' **interface utilisateur déroutante** parfois en raison du volume important de contenu, mais le support est facilement disponible. (2 reviews) - Les utilisateurs rencontrent des **problèmes de gestion du temps** en raison du gel de la vidéo et de la configuration complexe, ce qui prolonge l'achèvement du module. (2 reviews) - Les utilisateurs signalent des **problèmes de certification** avec les noms de cours qui ne s'impriment pas correctement sur les certificats, bien que ce soit une préoccupation mineure. (1 reviews) - Les utilisateurs trouvent que la **fonctionnalité de recherche limitée** restreint les options, surtout avec les formats de quiz répétitifs. (1 reviews) - Contenu obsolète (1 reviews) - Les utilisateurs trouvent les **vidéos dépassées** , bien qu'ils apprécient les nouveaux styles d'animation qui améliorent l'expérience globale. (1 reviews) - Problèmes de rythme (1 reviews) ## ServiceSkills Reviews ### 1. Affectation de formation facile et suivi des progrès avec ServiceSkills **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kristy W. | Customer Service Supervisor, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 24, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ServiceSkills?** Je suis superviseur de 8 représentants du service client et ServiceSkills rend très facile l'attribution de formations et le suivi des progrès de chaque participant. Chaque mois, j'attribue un nouveau groupe de vidéos à l'équipe et je peux surveiller qui regarde et qui ne regarde pas, et également voir leurs scores aux quiz. Mon équipe apprécie que les vidéos soient courtes et qu'elles puissent être intégrées dans leur routine hebdomadaire. Certaines sessions durent 10 minutes, d'autres 30 minutes. Nous utilisons les vidéos de ServiceSkills pour améliorer notre expérience client dans notre manière de communiquer. Il est très facile d'intégrer cette formation dans nos processus de formation. De plus, si j'ai une question, leur service client est rapide à m'assister dans tout ce dont j'ai besoin. **Que n’aimez-vous pas à propos de ServiceSkills?** Je ne pense vraiment pas qu'il y ait des inconvénients à ServiceSkills. Le processus simple de configuration et d'attribution est excellent. La variété des vidéos et des formations couvre non seulement l'interaction avec les clients, mais aussi les interactions avec les collègues. **Quels sont les problèmes que ServiceSkills résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** L'expérience client est la priorité absolue pour notre entreprise. ServiceSkills nous offre une meilleure compréhension et des processus pour mieux communiquer avec nos clients. L'accent répété sur la manière de communiquer, d'écouter et de répondre sont des facteurs clés pour pouvoir assister nos clients à un niveau supérieur. ### 2. Formation aux compétences exceptionnelles en service à la clientèle **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Corinna M. | Customer Service Manager, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** December 08, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ServiceSkills?** J'ai des expériences exceptionnelles avec ce service de formation. Les sessions sont bien structurées, engageantes et adaptées pour répondre aux besoins de notre entreprise. Nancy démontre une connaissance approfondie et explique des concepts complexes de manière claire et pratique, ce qui les rend faciles à appliquer dans des scénarios réels. Ce qui ressort également, c'est le soutien fourni. L'équipe est réactive, professionnelle et a fait tout son possible pour s'assurer que nous avions toutes les ressources et les conseils dont j'avais besoin. Leur engagement envers la réussite des clients est évident, et cela a fait une énorme différence dans notre capacité à mettre en œuvre ce que nous avons appris efficacement. Je recommande vivement ce service à quiconque recherche une formation en service client de haute qualité soutenue par un support exceptionnel ! **Que n’aimez-vous pas à propos de ServiceSkills?** Il n'y a rien que je n'aime pas dans ce cours. **Quels sont les problèmes que ServiceSkills résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** La formation en service client est essentielle car elle dote les employés des compétences et des connaissances nécessaires pour offrir des expériences exceptionnelles aux clients. Dans le marché concurrentiel d'aujourd'hui, la satisfaction des clients a un impact direct sur la fidélité, la réputation et les revenus. La formation garantit que les représentants peuvent : Communiquer efficacement : Apprenez à écouter activement, à répondre professionnellement et à résoudre les problèmes rapidement. Construire des relations solides : Créez de la confiance et du rapport, transformant les acheteurs occasionnels en clients à long terme. Gérer les défis avec confiance : Gérez les situations difficiles avec empathie et compétences en résolution de problèmes. Maintenir la cohérence : Offrez une expérience uniforme et de haute qualité à tous les points de contact. S'adapter au changement : Restez informé des nouveaux produits, technologies et normes de service. Investir dans la formation en service client n'améliore pas seulement les interactions, cela renforce votre marque, augmente la fidélisation des clients et stimule la croissance de l'entreprise. **Official Response from David Friedman:** > Salut Corinna, Merci pour votre aimable critique. Nous sommes ravis de faire partie de vos efforts de L&D. ### 3. Service Skills Enhances New Hire Training and Refreshes Customer Service Skills **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Dispositifs médicaux | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 11, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ServiceSkills?** Service Skills supplements our existing new hire training. The training video's help not only new hires but also more tenured call center associates looking to refresh their customer service skills. **Que n’aimez-vous pas à propos de ServiceSkills?** Service Skills has an industry leading call center focus, there could be more targeted and industry specific training created in the future. **Quels sont les problèmes que ServiceSkills résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Service Skills provides a uniform framework of what " excellent customer service" looks like. This allows the call center agent to model their behavior and conversation after the video content format. ### 4. Super facile à utiliser avec des vidéos allant droit au but **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Cindy M. | Practice Mgr., Pratique médicale, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** March 12, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ServiceSkills?** C'est super facile à utiliser ! Il y a des vidéos simples qui vont droit au but et ne vous font pas perdre de temps. **Que n’aimez-vous pas à propos de ServiceSkills?** Configurer les cours sur le plan d'apprentissage automatisé peut être un peu déroutant au début, mais une fois que vous avez fait le premier, c'est très facile. **Quels sont les problèmes que ServiceSkills résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela aide mon personnel de bureau à améliorer ses compétences en communication, non seulement avec les patients et les sources de référence, mais aussi avec leurs collègues. La communication de base et le respect sont des éléments qui manquent dans notre société aujourd'hui, et ce programme le souligne, donne des exemples de ce qui ne va pas et comment le faire correctement simplement en changeant votre ton et les mots que vous utilisez. ### 5. Cours d'intégration CSR utiles avec un support client fantastique **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Joann G. | Customer Service Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** March 05, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ServiceSkills?** Les cours proposés sont utiles pour intégrer de nouveaux CSR et pour garder les CSR expérimentés à jour sur les compétences liées au service client. Le support client est également fantastique... ils sont toujours disponibles et extrêmement serviables. **Que n’aimez-vous pas à propos de ServiceSkills?** Je voudrais voir plus de choix de cours pour les CSR. Il y a beaucoup de cours disponibles mais beaucoup ne sont pas directement liés à leurs postes. **Quels sont les problèmes que ServiceSkills résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** ServiceSkills aide les représentants du service client en leur fournissant des moyens de gérer les clients difficiles, car étant dans l'industrie des services publics, nous avons beaucoup de clients frustrés que nous devons assister quotidiennement. ### 6. Solution Viable & Excellent Service **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mike T. | Director of Service Delivery, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 27, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ServiceSkills?** Étant un directeur occupé, ServiceSkills me permet de fournir des programmes de formation agréables et utilisables à notre équipe. De plus, Rhonda et Angela ont été fantastiques à travailler avec. Elles répondent rapidement à toutes mes demandes, fournissent toujours plus d'informations dont je bénéficie que prévu, et sont extrêmement accommodantes face aux besoins en constante évolution de notre entreprise. Un service impeccable et agréable ! **Que n’aimez-vous pas à propos de ServiceSkills?** Ce serait merveilleux d'avoir un nombre illimité de licences à utiliser dans notre abonnement. À mesure que nous nous développons et que nous accueillons de nouveaux associés, les mettre au niveau du reste de notre personnel nécessite des coûts supplémentaires si nous manquons de licences. **Quels sont les problèmes que ServiceSkills résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Une source compilée de contenu professionnellement créé que je peux assembler en programmes et attribuer à des départements et/ou à des membres du personnel sélectionnés. Cela permet de gagner énormément de temps. ### 7. Excellente formation professionnelle pour les étudiants et excellent développement professionnel pour les employés **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Melody J. | Business Technology Instructor, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** September 08, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ServiceSkills?** Ces vidéos et leçons de formation en service client et en compétences relationnelles ont été une révolution pour mes étudiants. Ils les adorent ! Les vidéos/leçons/quizz sont captivants et courts mais remplis de contenu et de compétences excellents. De plus, le département des ressources humaines peut utiliser cette formation pour le développement professionnel afin de renforcer leurs équipes et créer une meilleure culture d'entreprise. **Que n’aimez-vous pas à propos de ServiceSkills?** Les questions du quiz suivant la vidéo doivent être révisées. Il y a trop de phrases longues et les questions ne sont pas claires. Trop de phrases dans les questions qui sont contradictoires dans les questions Vrai/Faux. Permettez que le quiz soit passé plusieurs fois par jour. Pas de délai de reprise de 24 heures. **Quels sont les problèmes que ServiceSkills résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Il offre une formation professionnelle pour les compétences téléphoniques, le service à la clientèle et les compétences de travail en équipe. Enseignant aux participants des compétences transférables utiles dans n'importe quel emploi. **Official Response from David Friedman:** > Salut Melody, merci beaucoup pour la gentille critique. Ravi que cela ait si bien fonctionné pour ton équipe. ### 8. Favorise la collaboration, installation facile **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ruby B. **Reviewed Date:** December 09, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ServiceSkills?** J'aime ServiceSkills pour des raisons de formation car cela aide nos nouveaux et anciens employés à mieux travailler ensemble. J'apprécie les cours et la personnalisation qu'il offre, me permettant de choisir les sujets que je veux que notre équipe aborde. La configuration initiale a été très facile, et le soutien d'Angela et Rhonda est INCROYABLE. Je suis tellement satisfait du service que je le recommanderais à d'autres avec une note de 10 sur 10. **Que n’aimez-vous pas à propos de ServiceSkills?** Je pense que ServiceSkills pourrait offrir plus de formations en leadership. **Quels sont les problèmes que ServiceSkills résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'utilise ServiceSkills pour aider nos nouveaux et anciens employés à mieux travailler ensemble. Cela le rend précieux car je peux personnaliser ce que je veux qu'ils révisent. ### 9. Interface conviviale et base de connaissances pertinente, petit problème de date d'affectation **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Matt S. | President, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** October 20, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ServiceSkills?** Le système est très facile à utiliser, avec une interface conviviale qui rend la navigation simple et efficace. La base de connaissances est très pertinente et à jour, fournissant des informations utiles qui s'alignent bien avec les pratiques actuelles en milieu de travail et les besoins des employés. **Que n’aimez-vous pas à propos de ServiceSkills?** Honnêtement, il n'y a pas grand-chose que je changerais. Peut-être un simple élément : les dates prédéfinies pour les devoirs. **Quels sont les problèmes que ServiceSkills résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Il offre une formation pratique et des scénarios réels qui aident notre équipe à apprendre, à se développer et à améliorer continuellement leurs compétences en service client. En renforçant les meilleures pratiques et en encourageant le développement continu, le programme soutient notre objectif de fournir un service exceptionnel à nos clients. **Official Response from David Friedman:** > Merci pour la critique Matt, nous apprécions vos commentaires aimables et sommes ravis de participer au développement de votre personnel. ### 10. Heureux professeur de lycée ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Éducation primaire/secondaire | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 11, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ServiceSkills?** Les compétences de service ont rendu l'enseignement des compétences interpersonnelles aux lycéens interactif et sans stress. Les étudiants ne rechignent pas à suivre les formations et cela a fière allure sur un CV. Le service client qu'ils fournissent est vraiment quelque chose à saluer. Il est très difficile de trouver un excellent service client de nos jours, mais vous ne serez pas déçu. **Que n’aimez-vous pas à propos de ServiceSkills?** Honnêtement, je n'en trouve aucun. Le service client a toujours été excellent ! Le seul problème que j'ai jamais eu, c'est que certains noms de cours ne s'impriment pas correctement sur le certificat (peut-être un problème de codage), mais il s'agit littéralement d'un ou deux seulement, donc ce n'est pas un gros problème. **Quels sont les problèmes que ServiceSkills résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Je dois enseigner des compétences non techniques à mes élèves de lycée qui sont inscrits dans un programme technique de carrière en affaires. Cela répond à de nombreuses normes de mon état et me laisse peu de préparation. **Official Response from David Friedman:** > Merci beaucoup pour votre aimable avis ! Notre équipe va examiner le problème d'impression du titre du certificat. Nous vous souhaitons un succès continu avec votre formation. ### 11. Riche en fonctionnalités, facile à utiliser et soutenu par un excellent service client **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services financiers | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** March 25, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ServiceSkills?** Nombre de fonctionnalités, facilité d'utilisation et support client. **Que n’aimez-vous pas à propos de ServiceSkills?** Notre équipe était heureuse de profiter des séries disponibles sur chaque portail. **Quels sont les problèmes que ServiceSkills résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Rappels et pratique de l'écriture et de la communication. ### 12. Customer Operations ServiceSkills Review **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sharifah R. | Supervisor - Training Facilitator, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 10, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ServiceSkills?** I appreciate that I can assign courses to employees and receive the confirmation of learning. I am also able to present the courses to an entire class as well. It saves time and energy with having everything characterized. I love it **Que n’aimez-vous pas à propos de ServiceSkills?** I haven't come across anything about Service Skills that I don't like. **Quels sont les problèmes que ServiceSkills résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** The benefit I receive from ServiceSkills is allowing me to present or assign information to multiple groups providing the same information in the same format. The information is relevant and kept up to date. **Official Response from David Friedman:** > Merci beaucoup pour la gentille critique Sharifah. Nous sommes ravis de votre succès et aimons travailler avec vous ! ### 13. Soutien de formation exceptionnel avec des modules polyvalents **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ashley H. **Reviewed Date:** December 09, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ServiceSkills?** J'aime que ServiceSkills propose différents types de formation qui aident nos employés à progresser dans leurs postes et leur donnent les connaissances nécessaires pour gérer différentes situations. Les différentes catégories couvrent tous les aspects de nos départements. La configuration initiale a été très facile, et Rhonda a été très utile. **Que n’aimez-vous pas à propos de ServiceSkills?** Il n'y a vraiment rien à ne pas aimer. **Quels sont les problèmes que ServiceSkills résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** ServiceSkills aide nos employés à se développer et les équipe des connaissances nécessaires pour gérer différents scénarios. Sa variété de types de formation couvre tous les aspects de nos départements. ### 14. SS a non seulement amélioré notre service client, mais a également renforcé nos relations internes. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Margie D. | Director Of Administration, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** September 15, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ServiceSkills?** Rappel constant de faire preuve de grâce lorsque c'est nécessaire et de comprendre que nous avons tous des bons et des mauvais jours. C'est la façon dont nous choisissons de gérer le problème qui fait la différence. **Que n’aimez-vous pas à propos de ServiceSkills?** Aucun auquel je puisse penser, mais certains des animés ont été un bon changement. **Quels sont les problèmes que ServiceSkills résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Les compétences en service mettent l'accent sur l'amélioration continue. Les sessions de formation régulières et le programme d'incitation ont motivé nos employés à viser l'excellence. **Official Response from David Friedman:** > Nous apprécions votre aimable avis Margie. Nous vous souhaitons bonne chance pour la poursuite de vos efforts de formation. ### 15. Service Client, Amélioré **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Fabrication | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** September 15, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ServiceSkills?** Ce que j'aime le plus à propos de Service Skills, c'est que la plateforme est facile à utiliser, les vidéos de formation sont bien accueillies par notre équipe, et les quiz aident à renforcer l'apprentissage sans ajouter de stress supplémentaire. **Que n’aimez-vous pas à propos de ServiceSkills?** Si je devais souligner une chose, c'est que nous aimerions voir plus de contenu frais ou mis à jour ajouté au fil du temps. Bien que les vidéos actuelles soient utiles et bien accueillies, ajouter de nouveaux matériaux aiderait à garder la formation actuelle et engageante pour les utilisateurs qui reviennent. Nous sommes très enthousiastes à propos des nouvelles vidéos ! **Quels sont les problèmes que ServiceSkills résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** ServiceSkills aide à résoudre le défi de fournir une formation cohérente et accessible au service client à travers notre équipe. Il garantit que tout le monde apprend les mêmes principes fondamentaux et les meilleures pratiques, ce qui nous aide à offrir une expérience client plus professionnelle et unifiée. La plateforme facile à utiliser et les vidéos courtes et engageantes facilitent l'intégration de la formation dans des emplois du temps chargés, ce qui améliore la participation et la rétention. ### 16. Bonne valeur et bon support **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** ROBERT W. | Manager of Mobility Services, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** December 02, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ServiceSkills?** Beaucoup de contenu de qualité pour le prix. Un support client vraiment bon. **Que n’aimez-vous pas à propos de ServiceSkills?** Cela a pris du temps pour télécharger le nouveau contenu. Améliorez la distribution du nouveau contenu. **Quels sont les problèmes que ServiceSkills résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Service client de haute qualité en continu. ### 17. Configuration sans effort et service client exceptionnel **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mary S. | Executive Director, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** December 04, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ServiceSkills?** C'est si facile à configurer, et le suivi ainsi que le service client sont phénoménaux, il n'y a aucune partie à laquelle on ne peut pas accéder. Cela a été un plaisir. **Que n’aimez-vous pas à propos de ServiceSkills?** Ce n'est que lorsque mon internet n'est pas à la hauteur que quelque chose a été un problème. **Quels sont les problèmes que ServiceSkills résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Simplifiez ce que notre équipe a accompli par elle-même, renforçant ainsi l'ensemble de l'équipe et libérant un temps précieux. **Official Response from David Friedman:** > Thank you Mary! ### 18. Excellent service client et engagement des utilisateurs ! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Stan S. | District Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** August 08, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ServiceSkills?** Service Skills offre un système à faible pression pour que ses utilisateurs deviennent de meilleurs communicateurs en personne, au téléphone et par e-mail. Le programme a été facile à mettre en œuvre et nous avons constaté de vastes améliorations chez le personnel qui s'est inscrit aux cours. **Que n’aimez-vous pas à propos de ServiceSkills?** Je n'ai pas vraiment connu de défaillances dans le système. **Quels sont les problèmes que ServiceSkills résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Amélioration des compétences en communication pour les agents représentants du service client. ### 19. Propane Ninja s'affine avec des compétences en service **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mike D. | CEO, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 09, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ServiceSkills?** Mon personnel utilise chaque recoin des compétences de service et adore la facilité d'utilisation ainsi que la nature globale des sessions de formation en petits morceaux. **Que n’aimez-vous pas à propos de ServiceSkills?** J'aime qu'il ressemble à une entreprise familiale à laquelle nous pouvons nous adresser pour obtenir des réponses rapides. Qu'ils travaillent constamment à étendre leur empreinte et leurs offres de formation. **Quels sont les problèmes que ServiceSkills résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avions besoin d'améliorer notre service client car nous n'avions jamais proposé de formation auparavant. C'était une bonne solution en raison de la mise en œuvre rapide et de l'application instantanée au quotidien. **Official Response from David Friedman:** > Salut Mike, merci beaucoup pour votre aimable avis. Nous sommes ravis de votre succès et apprécions beaucoup de travailler avec vous ! ### 20. Telephone Doctor forme nos étudiants pour des scénarios du monde réel **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Zachary P. | Technology Coordinator, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 08, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ServiceSkills?** Nous avons actuellement trois instructeurs utilisant Telephone Doctor au sein de ServiceSkills et ils louent tous le programme. **Que n’aimez-vous pas à propos de ServiceSkills?** Le site backend est un peu maladroit, mais une fois que tous les étudiants sont configurés et que les autorisations sont accordées, l'expérience étudiante est correcte. **Quels sont les problèmes que ServiceSkills résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nos instructeurs qui nécessitent un programme de service à la clientèle voulaient un site moderne pour enseigner et suivre l'instruction. ServiceSkills nous offre exactement cela. ### 21. ServiceSkills a été un véritable atout pour mon équipe ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Vente en gros | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 10, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ServiceSkills?** ServiceSkills fait un excellent travail en créant du contenu qui est non seulement divertissant pour le stagiaire, mais qui offre également de précieux aperçus sur la manière de créer une expérience de service client meilleure et plus efficace pour nos clients. Leur équipe de support est toujours là pour aider. **Que n’aimez-vous pas à propos de ServiceSkills?** Il y a une grande quantité de contenu impliqué, donc l'interface utilisateur peut parfois devenir un peu déroutante. Ce n'est en aucun cas un obstacle insurmontable. **Quels sont les problèmes que ServiceSkills résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Dans une industrie hautement compétitive, nous comptons fortement sur un excellent service client. ServiceSkills fournit les outils pour garantir un niveau de service constant que nos clients méritent. ### 22. Options de formation infinies et support exceptionnel **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Sécurité et enquêtes | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** December 16, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ServiceSkills?** L'innombrable quantité d'options de formation. Le personnel est également très serviable. **Que n’aimez-vous pas à propos de ServiceSkills?** Certaines formations sont nettement plus longues que d'autres. Il serait utile que celles-ci soient divisées en deux cours. Mes employés ne peuvent pas toujours consacrer une heure pour terminer une formation en une seule fois. **Quels sont les problèmes que ServiceSkills résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela améliore nos compétences en service à la clientèle. Nous avons commencé cette formation pour améliorer les compétences en service pour répondre aux appels de la ligne d'urgence. Cela profite à notre personnel et à nos clients. Nous avons eu moins d'incidents de mauvaise étiquette téléphonique. **Official Response from David Friedman:** > Wow, merci pour la critique flatteuse. Bien que 95 % de notre contenu soit du microlearning, veuillez demander à votre Responsable du Succès Client à propos de notre fonctionnalité de bookmarking qui permet aux apprenants de reprendre là où ils se sont arrêtés s'ils quittent en cours de route. ### 23. Excellent contenu de formation avec un soutien exceptionnel **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Miranda F. | Director of Customer Experience, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** February 24, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ServiceSkills?** Ce que j'apprécie le plus chez ServiceSkills, c'est le support client exceptionnel et la qualité des vidéos de formation. Leur équipe de support est réactive, compétente et toujours prête à aider, rendant l'expérience d'utilisation de la plateforme fluide. Les vidéos de formation sont concises, engageantes et directement pertinentes, fournissant à mon équipe des outils pratiques qu'ils peuvent appliquer immédiatement. Mon équipe a constamment loué le format concis, ce qui facilite l'assimilation des concepts clés sans se sentir submergé. ServiceSkills a été une ressource précieuse pour améliorer nos compétences en communication et en service client. **Que n’aimez-vous pas à propos de ServiceSkills?** Bien que le contenu de la formation et le support client soient excellents, la configuration et l'attribution des cours étaient plus complexes et chronophages que je ne l'avais prévu. Cela dit, l'équipe de support a été incroyablement utile et a essentiellement fait le gros du travail pour nous, rendant le processus beaucoup plus fluide. **Quels sont les problèmes que ServiceSkills résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** ServiceSkills nous aide à améliorer les compétences de notre équipe en matière de support client en fournissant une formation ciblée et pratique. Les vidéos courtes et pertinentes équipent notre équipe de techniques de communication efficaces, améliorant les interactions avec les clients et la résolution des problèmes. Cela a conduit à des membres de l'équipe plus confiants, de meilleures expériences client et une prestation de service globalement plus solide. ### 24. ServiceSkills a considérablement amélioré notre culture d'entreprise. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Daniel T. | Training Coordinator, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 24, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ServiceSkills?** ServiceSkills propose une multitude de contenus d'apprentissage en ligne sur les compétences interpersonnelles dans une plateforme facile à utiliser. Nous sommes une petite entreprise, donc je porte plusieurs casquettes ; ServiceSkills me permet de savoir que je fournis une formation de qualité pour le service client, la communication interne et le renforcement d'équipe sans avoir à créer mon propre contenu. Le portail administrateur est facile à utiliser et permet de suivre quels employés ont terminé quels modules de formation, et le reporting pour l'intégration dans les métriques d'évaluation est un jeu d'enfant ! Si j'ai des questions, l'équipe de ServiceSkills a toujours été réactive et serviable, me fournissant souvent des réponses en quelques heures. Avec tout le monde parlant le même langage (celui du service client, bien sûr), nous avons un environnement plus collaboratif et une expérience client plus cohérente. **Que n’aimez-vous pas à propos de ServiceSkills?** Certains apprenants trouvent que les quiz sont répétitifs. Ce serait bien s'il y avait plus de types de questions que simplement à choix multiple ou à sélectionner toutes les réponses qui s'appliquent. **Quels sont les problèmes que ServiceSkills résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** En tant qu'entreprise en croissance, l'un des domaines dans lesquels nous étions à la traîne était la formation. La plupart de nos formations étaient effectuées de manière ad hoc par la direction lorsque nous recevions suffisamment de plaintes pour que cela devienne une priorité, et même dans ce cas, c'était généralement juste un e-mail ou une réunion rapide avec un rappel de "ne pas faire X". Les clients avaient des expériences très différentes selon la personne à qui ils parlaient, de sorte qu'ils développaient des préférences pour certaines personnes avec qui ils voulaient parler, et ces personnes étaient surchargées de travail tandis que d'autres employés n'avaient aucun appel entrant et rien à faire. Nous avions également un fossé culturel entre nos équipes de vente et de comptabilité, où chaque côté voyait l'autre comme essayant seulement de gêner. ServiceSkills a aidé à résoudre ces deux problèmes. La formation au service client a aidé à égaliser les chances avec nos équipes de vente interne et de support technique, et le contenu sur le respect au travail et la formation au service client interne a rappelé à notre personnel que nous faisons tous partie de la même équipe et que nous nous équilibrons mutuellement. ### 25. Une façon amusante et interactive d'apprendre **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Banque | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** September 11, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ServiceSkills?** ServiceSkills offre de nombreux avantages. Pour mon équipe du centre de contact, j'adore qu'ils puissent travailler à leur propre rythme et même reprendre là où ils se sont arrêtés s'ils manquent de temps pour la formation. Les modules sont pertinents, mais amusants et interactifs. Du point de vue du leader, il y a de nombreux outils à utiliser pour renforcer les leçons. **Que n’aimez-vous pas à propos de ServiceSkills?** Il n'y a honnêtement rien que je n'aime pas. **Quels sont les problèmes que ServiceSkills résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Formation pratique dans des scénarios réels pour les agents de centre de contact **Official Response from David Friedman:** > Nous apprécions votre avis - nous vous souhaitons un succès continu dans vos efforts de développement ! ### 26. Les cours sont faciles à comprendre et vous maintiennent engagé tout au long de chaque cours. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Automobile | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** October 27, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ServiceSkills?** La communication entre l'entreprise et vous vous maintient sur la bonne voie en poussant pour plus d'opportunités de formation. Ils sont pratiques et faciles à aborder et vous aident avec les bibliothèques de cours et les horaires pour vous faire avancer. Des cours faciles à utiliser avec de bonnes informations. **Que n’aimez-vous pas à propos de ServiceSkills?** En ce qui concerne la formation des compétences, ils font un excellent travail et je n'ai eu aucun problème avec la formation. **Quels sont les problèmes que ServiceSkills résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Meilleure communication avec les clients Interactions plus faciles avec les clients lors de la résolution de problèmes ou de la gestion d'un client mécontent. Meilleures compétences en gestion ### 27. Utiliser ce service a été une ressource essentielle pour mon équipe et les clients que nous servons. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Steenah B. | Program manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** September 11, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ServiceSkills?** Cette plateforme offre une variété de sujets différents ainsi que de multiples façons d'apprendre. **Que n’aimez-vous pas à propos de ServiceSkills?** Les compétences en service continuent de croître et d'évoluer. Je ne peux penser à rien que je n'aime pas. **Quels sont les problèmes que ServiceSkills résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** En raison du nombre de clients que nous servons, avoir cela en place nous fait gagner du temps, nous sommes capables de suivre les progrès des clients sans qu'ils aient besoin de les soumettre. C'est énorme car la plupart de nos clients rencontrent des obstacles liés au transport. ### 28. Expérience positive avec ServiceSkills **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Kellie R. | Program Instructor, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** October 01, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ServiceSkills?** J'utilise ServiceSkills avec mes étudiants depuis plusieurs années, et ils l'apprécient toujours. Cela a suscité de grandes discussions en classe pour nous. **Que n’aimez-vous pas à propos de ServiceSkills?** Parfois, les vidéos se figent, rendant la complétion des modules chronophage. **Quels sont les problèmes que ServiceSkills résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela aide les étudiants à se préparer aux problèmes de service client qu'ils pourraient rencontrer dans leurs futures carrières et à savoir comment les gérer. ### 29. Compétences en service à la clientèle **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Cade H. | Customer Service Trainer and Administrator, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 13, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ServiceSkills?** La recherche d'un LMS était intimidante en tant que premier acheteur. Non seulement Service Skills est de loin le LMS le plus axé sur le service client que nous ayons trouvé sur le marché, mais leur propre service client est clairement une priorité. Notre contact, Anna, a été informative tout au long du processus, personnelle et toujours facile à aborder. **Que n’aimez-vous pas à propos de ServiceSkills?** Jusqu'à présent, il n'y a rien que nous n'aimions pas. Service Skills a même résolu un problème que nous avions prévu de traiter plus tard en nous permettant de créer une base de données d'informations sur l'entreprise en utilisant leur plateforme. Après plusieurs mois d'utilisation, cela ne fait que s'améliorer ! **Quels sont les problèmes que ServiceSkills résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Améliorer les compétences interpersonnelles du service client et améliorer la culture de bureau. Les informations disponibles sont utiles pour les agents standard ainsi que pour améliorer la gestion et les autres postes de direction afin d'assurer une excellente communication avec les clients et les employés. ### 30. La fonctionnalité d'assignation automatique rend la gestion des leçons sans effort **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Fabrication électrique/électronique | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 17, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ServiceSkills?** La partie la plus utile, selon moi, était qu'il y avait une option d'assignation automatique, ce qui m'évitait d'avoir à aller assigner manuellement les leçons. **Que n’aimez-vous pas à propos de ServiceSkills?** Je n'ai pas ressenti qu'il y avait un inconvénient au programme. **Quels sont les problèmes que ServiceSkills résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Je pense que les compétences en service sont un excellent outil pour aider à ajuster les petites compétences en service client qui peuvent faire défaut. ### 31. Formation pratique, effets immédiats **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jay M. | CEO, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** February 19, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ServiceSkills?** ServiceSkills évite les fioritures et va directement à l'expérience réelle du service client, des processus de communication et de l'excellence dans les détails. Nous sommes une main-d'œuvre ouvrière avec des nuances culturelles spécifiques en tant que telles. ServiceSkills répond parfaitement aux besoins de notre main-d'œuvre et s'intègre facilement dans nos processus de formation. Accessible, facile à mettre en œuvre, immédiatement applicable avec un effet immédiat. De plus, notre représentant ServiceSkills est un excellent communicateur et très réactif à nos besoins. Je recommande vivement ServiceSkills. **Que n’aimez-vous pas à propos de ServiceSkills?** Les vidéos sont un peu dépassées et faciles à faire sourire de temps en temps, mais les nouvelles approches d'animation sont au point. **Quels sont les problèmes que ServiceSkills résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Améliorer notre parcours client et nos pratiques de communication inter-bureaux. ### 32. Façon amusante de rafraîchir vos compétences en service **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Détail | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** March 04, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ServiceSkills?** Nous aimons les vidéos courtes et informatives. Le contenu est là sans s'éterniser trop longtemps. Nous aimons les vidéos avec des acteurs en direct et l'improvisation le plus. Leur agent de support client est idéal pour travailler avec. C'est facile à utiliser et l'équipe semble l'apprécier. Vous rafraîchissez vos compétences de manière amusante et interactive. Il était facile pour l'équipe d'apprendre à naviguer dans le programme et pour nous de l'intégrer dans notre formation. Nous aimons intégrer ce que notre équipe a appris dans leurs interactions quotidiennes avec les clients. **Que n’aimez-vous pas à propos de ServiceSkills?** Parfois, le libellé des quiz peut être un peu déroutant. **Quels sont les problèmes que ServiceSkills résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela aide notre équipe à apprendre à naviguer avec des clients difficiles. Cela a également aidé notre équipe à apprendre à être un meilleur membre de l'équipe. ### 33. Excellent service de ServiceSkills **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Geoff T. | Systems Trainer, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** July 15, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ServiceSkills?** permet aux équipes de personnaliser le contenu qu'elles souhaitent que leurs analystes apprennent, d'assigner ces formations et ensuite de rendre compte de l'achèvement, sans avoir à contacter un administrateur. **Que n’aimez-vous pas à propos de ServiceSkills?** la plupart des e-mails de bienvenue sont allés dans les dossiers de courrier indésirable, donc cela a été un peu déroutant pour la configuration. **Quels sont les problèmes que ServiceSkills résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Fournir les compétences interpersonnelles nécessaires à nos analystes de support. **Official Response from David Friedman:** > Merci beaucoup pour votre avis Geoff, nous avons la chance d'avoir des clients comme vous ! ### 34. Service Skills rend le service client facile. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Soins hospitaliers et de santé | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** March 17, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ServiceSkills?** Amy Lovett et l'équipe Service Skills rendent la gestion de la formation au service client facile. La mise en œuvre et le téléchargement dans notre HRIS ont été un jeu d'enfant, et nous nous sentons soutenus par Service Skills à chaque étape. **Que n’aimez-vous pas à propos de ServiceSkills?** Plus de contenu pertinent pour les soins de santé serait un atout, cependant nous comprenons que les modules ont été conçus pour être utilisés dans une variété d'industries. **Quels sont les problèmes que ServiceSkills résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Service Skills fournit la formation en service client utilisée dans toute l'entreprise. Le contenu est simple et direct, et les outils supplémentaires pour les facilitateurs et les coachs sont très utiles pour compléter le contenu du module. ### 35. Excellente façon de fournir une formation continue à votre équipe, surtout lorsqu'elle est à distance. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Brian B. | CEO, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** March 13, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ServiceSkills?** Très facile à mettre en œuvre et à obtenir l'adhésion de l'équipe. Le système vous permet d'assigner facilement des cours de formation. Beaucoup sont des micro-leçons qui s'intègrent facilement dans la journée de travail. Facile à surveiller les progrès. Les outils de formation supplémentaires pour mener des discussions et poser des questions sont extrêmement utiles. **Que n’aimez-vous pas à propos de ServiceSkills?** Je n'ai rien que je n'aime pas à propos des compétences en service. **Quels sont les problèmes que ServiceSkills résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** ServiceSkills permet la formation et la mise à jour de sujets importants avec mon personnel. C'est extrêmement utile avec mes membres d'équipe à distance qui sont nouveaux dans la culture et les pratiques commerciales américaines. ### 36. Examen des compétences en service **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Frank P. | Director of Operations, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 25, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ServiceSkills?** Service Skills offre un aperçu structuré et accessible des techniques essentielles de service à la clientèle, permettant aux apprenants d'appliquer sans effort leurs connaissances dans les interactions quotidiennes avec les clients internes et externes. **Que n’aimez-vous pas à propos de ServiceSkills?** Je voudrais que les fonctionnalités d'administration soient plus conviviales. Mais nos représentants sont toujours rapides à offrir leurs services pour aider chaque fois que nécessaire. **Quels sont les problèmes que ServiceSkills résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Il fournit des compétences essentielles aux agents de service de première ligne pour s'assurer que les clients se sentent pris en charge, quel que soit le résultat. ### 37. Excellent service client et très convivial **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Judiciaire | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** December 02, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ServiceSkills?** Nous avons récemment acheté la plateforme de formation Service Skills pour notre personnel judiciaire. Je ne peux pas exprimer à quel point ils ont été utiles pour aider mon équipe de direction et moi à comprendre et à naviguer sur la plateforme. La mise en œuvre a été très simple et n'a impliqué que quelques courts e-mails/réunions et une liste de noms d'utilisateurs et d'informations de contact. Leur équipe a inscrit tous nos membres pour nous. Le service client est exceptionnel, tout comme la longue liste de vidéos de formation. Ma partie préférée jusqu'à présent est d'avoir accès à quelqu'un pour nous guider et répondre à nos questions. C'est ma première expérience avec quelqu'un d'aussi disponible pour répondre aux questions si je suis bloqué. **Que n’aimez-vous pas à propos de ServiceSkills?** Je n'ai encore rien rencontré. **Quels sont les problèmes que ServiceSkills résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Serviceskills fournit une liste complète de formations pertinentes que notre département des ressources humaines n'offre pas. ### 38. Personnalisé et facile à utiliser **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Amber C. | Director of Sales and Customer Experience, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 29, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ServiceSkills?** Nous aimons absolument utiliser ce logiciel de formation ! Son approche personnalisée rend l'apprentissage pertinent et engageant pour notre équipe. L'interface conviviale permet une navigation fluide, et les vidéos sont faciles à suivre et pertinentes, garantissant que le personnel peut comprendre le matériel rapidement. Dans l'ensemble, cela a grandement amélioré notre expérience de formation ! **Que n’aimez-vous pas à propos de ServiceSkills?** Rien à détester - je suis impatient de voir du nouveau contenu ajouté **Quels sont les problèmes que ServiceSkills résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Formation aux compétences interpersonnelles pour nos représentants de première ligne ### 39. Excellent outil d'intégration CX et de formation continue **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Margaret S. | Customer Experience Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 31, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ServiceSkills?** C'est le meilleur outil de formation d'intégration pour les représentants de l'expérience client que j'ai utilisé ! Il permet à la fois une formation autonome sur ordinateur et une formation dirigée par un leader, complète avec des guides d'utilisateur, des guides de formation et une confirmation de l'apprentissage. Il est facile à utiliser pour les apprenants et les instructeurs. Sans oublier la facilité de mise en œuvre et le support client réactif et continu. **Que n’aimez-vous pas à propos de ServiceSkills?** Si je devais choisir un inconvénient, ce serait seulement que parfois les équipes de service client de première ligne connaissent un taux de rotation élevé et peuvent avoir besoin de postes supplémentaires pour compenser l'attrition. Mais même cela est une liste de souhaits, pas un désagrément. **Quels sont les problèmes que ServiceSkills résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Être capable de fournir une formation d'intégration cohérente pour les nouvelles recrues garantit que les clients reçoivent une expérience cohérente lors de chaque interaction. C'est également excellent pour une formation de remise à niveau pour quelqu'un qui pourrait être sur un plan d'amélioration ainsi que pour une formation annuelle de "conformité" afin de garder les compétences fraîches et aiguisées. ### 40. Anna et son équipe chez Service Skills sont très professionnels, patients et bien informés. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Beth D. | Business Coach, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** February 28, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ServiceSkills?** Le programme est facile à utiliser, la mise en œuvre et l'intégration sont simples et le contenu est très pertinent pour l'environnement commercial d'aujourd'hui. **Que n’aimez-vous pas à propos de ServiceSkills?** Il n'y a rien à ne pas aimer dans ce programme. **Quels sont les problèmes que ServiceSkills résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** des cours professionnels immédiats qui peuvent être offerts à nos membres à un coût raisonnable. ### 41. Un incontournable pour toutes les équipes de service client **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Steve L. | Owner, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** January 15, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ServiceSkills?** Les cours et modules ont permis à notre équipe de service client de travailler à son propre rythme et de développer et appliquer les compétences précieuses pour réussir dans notre organisation et offrir à nos clients le meilleur service possible. **Que n’aimez-vous pas à propos de ServiceSkills?** Je souhaite juste que nous ayons utilisé ServiceSkill plus tôt. **Quels sont les problèmes que ServiceSkills résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** ServiceSkill développe de nouveaux employés et des employés existants en représentants professionnels de notre entreprise. ### 42. Nous avons été étonnés par l'impact que les compétences en service ont eu sur les membres de notre équipe d'expérience client ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nina T. | Customer Experience Supervisor, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** August 23, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ServiceSkills?** La vie réelle, des expériences personnelles qui renforcent une communication efficace, c'est ce qui nous lie en tant qu'entreprise. Cela a été l'une des manières les plus efficaces de fournir un support client. **Que n’aimez-vous pas à propos de ServiceSkills?** Il n'y a AUCUNS aversions ! Toute entité désireuse de fournir un service client de qualité n'a pas besoin de chercher plus loin. Service Skills est la réponse ! **Quels sont les problèmes que ServiceSkills résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Les compétences en service comblent l'écart de communication efficace entre l'entreprise et le client. ### 43. ServiceSkills est indispensable pour les organisations informatiques ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tammy L. | Chief Information Officer, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** February 15, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ServiceSkills?** Un catalogue complet de formations qui peut être utilisé pour personnaliser les offres pour divers groupes d'employés ; les administrateurs assignés à sa gestion auront un portail à portée de main avec les participants inscrits et leurs dossiers de formation. Notre personnel a adoré l'humour dans les différentes vidéos, ainsi que la grande variété de sujets et nous leur avons fait suivre plus de 39 modules différents. **Que n’aimez-vous pas à propos de ServiceSkills?** Ils n'offrent pas la possibilité d'ajouter leur site à une solution de gestion d'identité / portail pour faciliter la connexion, bien que vous puissiez le transférer dans un LMS. **Quels sont les problèmes que ServiceSkills résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous voulions nous assurer que tout le monde dans notre organisation comprend comment offrir un excellent service client à notre base d'utilisateurs de milliers et les cours mettent l'accent sur un éventail de compétences interpersonnelles et de techniques qui sont les plus utiles. ### 44. Compétences en service ont amélioré nos compétences en service. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Teresa B. | Office Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** December 12, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ServiceSkills?** Les compétences en service étaient très faciles à administrer, et les modules courts ont permis à nos employés de les intégrer facilement dans leurs emplois du temps chargés. Nous avons trouvé le contenu très applicable à notre entreprise. Notre personnel de vente interne est au téléphone avec les clients toute la journée, et je peux les entendre utiliser les conseils qu'ils ont appris des leçons. Ronnie était formidable à travailler avec et a vérifié avec nous plusieurs fois pour s'assurer que nous tirions tous les avantages du programme. Je recommanderais certainement ce programme pour toute équipe de service client. **Que n’aimez-vous pas à propos de ServiceSkills?** Pas d'inconvénient ! Plus de contenu serait génial. **Quels sont les problèmes que ServiceSkills résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Les compétences en service aident notre personnel à exceller dans le service à la clientèle. **Official Response from David Friedman:** > Salut Teresa - Merci pour votre avis. Nous sommes ravis du succès que vous avez eu et apprécions votre soutien. Bonne chance continue avec tout le développement de votre personnel ! ### 45. Solution de formation bien prise en charge dès le départ pour le service client ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Soins hospitaliers et de santé | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** March 05, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ServiceSkills?** Dès le moment où j'ai contacté Service Skills pour me renseigner jusqu'à la mise en œuvre dans la semaine, le support client a été fantastique ! Mon équipe apprécie à quel point cette formation est conviviale et facile à intégrer dans leur journée de travail habituelle grâce à la possibilité de mettre en pause la formation et d'y revenir plus tard. **Que n’aimez-vous pas à propos de ServiceSkills?** D'un point de vue administrateur, l'interface utilisateur pourrait être un peu plus conviviale, car j'ai réussi à me verrouiller hors de toutes les formations. Cependant, ServiceSkills a pu résoudre cela avec un simple email. La capacité de préconfigurer une formation pour la déployer à une date spécifique serait la seule fonctionnalité qui pourrait améliorer cette plateforme de formation par rapport à ce qu'elle est actuellement. **Quels sont les problèmes que ServiceSkills résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Les compétences standard en service client sont difficiles à enseigner car chacun a sa propre version de ce à quoi le service client devrait ressembler. Avoir une formation unique qui soit cohérente et claire sur la manière dont tous les représentants du service client doivent mener les appels régulièrement permet à l'équipe de devenir plus unifiée. ### 46. Les compétences en service frappent un coup de circuit pour les employés de Chamberlin !! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Bradley R. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** February 15, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ServiceSkills?** Service Skills propose une large gamme de sujets de cours qui sont totalement pertinents pour quiconque doit gérer des interactions avec les clients et les attentes des clients. La formation équipe les employés d'outils qui leur donnent un "avantage concurrentiel" pour gagner des clients et les garder satisfaits. Les cours sont tellement appréciés par les employés qu'ils terminent les devoirs avant les dates d'échéance. Rhonda Marsala et Amy Lovett sont très faciles à travailler et ont été extrêmement utiles depuis le premier jour. Cette formation est une évidence ! **Que n’aimez-vous pas à propos de ServiceSkills?** Je n'ai trouvé aucun inconvénient. C'est un excellent outil de formation ! **Quels sont les problèmes que ServiceSkills résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** La chose principale est de développer des clients et de nous différencier du concurrent en offrant un service supérieur. ### 47. Grande expérience employé **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Martha L. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** November 08, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ServiceSkills?** À quel point les modules étaient engageants pour mon équipe. Chaque employé a eu un impact énorme grâce à ses apprentissages et s'est vu reflété dans certaines des vidéos. Chacun a partagé ses principales conclusions de chaque ensemble, les a partagées avec l'équipe (sous forme de présentation) et a décrit comment ces conclusions ont été bien mises en œuvre dans leur niveau personnel de service. L'équipe est passée collectivement d'un score d'enquête de 2,9 à 4,8 sur 5. Ils apprécient cette ressource et ont vraiment porté leurs compétences en service client et en travail d'équipe à un niveau supérieur. **Que n’aimez-vous pas à propos de ServiceSkills?** Je ne peux penser à aucune raison de trouver un inconvénient avec les compétences en service. **Quels sont les problèmes que ServiceSkills résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Le niveau de service personnalisé que chaque spécialiste offre à notre clientèle. Le sens de l'intégrité se manifeste alors que notre orientation client est en hausse. ### 48. Compétences de service incroyables **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Lisa E. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** February 13, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ServiceSkills?** Ces modules d'apprentissage ne sont pas votre contenu ennuyeux habituel que nous avons tous vu au fil des ans. Notre personnel est engagé et enthousiaste à l'idée de découvrir ce que contient le prochain cours, car le contenu est à la fois pertinent et relatable. **Que n’aimez-vous pas à propos de ServiceSkills?** Au sein des groupes/équipes, il est facile de perdre votre liste établie, ce qui vous oblige à la recréer. Je l'ai fait plusieurs fois et je pense avoir enfin compris ce qu'il ne faut pas faire. **Quels sont les problèmes que ServiceSkills résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Les clients sont la clé de notre succès. Non seulement cela a aidé à améliorer nos scores de satisfaction des patients, mais nos scores d'engagement des employés se sont également améliorés. Ces cours se concentrent à la fois sur les clients internes et externes, ce qui est si bénéfique pour ### 49. Excellent partenaire de formation pour nous aider à développer une équipe de service client performante. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Transport/Camionnage/Ferroviaire | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 14, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ServiceSkills?** Nous préférons nous associer à des experts de l'industrie dont les objectifs s'alignent avec les nôtres. Nous sommes extrêmement satisfaits de notre formation avec Serviceskills. Nous sommes ravis de la variété des cours. Nous apprécions les sessions de formation concises et divertissantes avec des quiz à la fin de chaque leçon. L'option de date limite nous permet de suivre de près les progrès de nos équipes. Notre gestionnaire de compte est compétent et communique bien. **Que n’aimez-vous pas à propos de ServiceSkills?** Nous aimerions voir des leçons avec encore plus de sujets. **Quels sont les problèmes que ServiceSkills résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Serviceskills propose des formations, des tests et le suivi des progrès des employés. Nous encourageons l'apprentissage et la croissance continus et Serviceskills aide à atteindre cet objectif. ### 50. Chaque entreprise a besoin de ce programme. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Robb H. | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** August 14, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ServiceSkills?** Le service client est un élément clé dans toute ligne de métier. Les formations aux compétences en service sont le meilleur moyen de s'assurer que vos employés reçoivent soit des rappels sur le processus approprié, soit apprennent quelque chose de nouveau qui aidera à la meilleure pratique des normes de l'industrie. **Que n’aimez-vous pas à propos de ServiceSkills?** Nous utilisons Service Skills depuis 4 mois et nous n'avons trouvé aucun inconvénient à ce programme. **Quels sont les problèmes que ServiceSkills résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Étant dans le domaine de la technologie, nos agents techniques peuvent être très techniques mais devaient apprendre le processus approprié pour travailler avec nos utilisateurs finaux qui peuvent être simplement frustrés en raison d'applications ou de certains processus avec des équipements ne fonctionnant pas correctement. Avec nos équipes utilisant les compétences acquises dans les cours disponibles. Nous avons reçu de grandes éloges de la part de nos utilisateurs finaux, affirmant que nos services de support ont véritablement pris un nouveau tournant avec un service professionnel amélioré dans la gestion des problèmes. ## ServiceSkills Discussions - [What is ServiceSkills.com?](https://www.g2.com/fr/discussions/955-what-is-serviceskills-com) - 1 comment, 1 upvote - [Can you list the training content included?](https://www.g2.com/fr/discussions/954-can-you-list-the-training-content-included) - 1 comment, 1 upvote - [Quels outils d'apprentissage supplémentaires sont inclus ?](https://www.g2.com/fr/discussions/953-what-additional-learning-tools-are-included) - 1 comment, 1 upvote - [Ces cours sont-ils également destinés aux systèmes de gestion de l'apprentissage ?](https://www.g2.com/fr/discussions/952-are-these-courses-also-for-learning-management-systems) - 1 comment, 1 upvote - [View ServiceSkills pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/serviceskills/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-15+12%3A27%3A53+-0500&secure%5Bsession_id%5D=c2a859c5-fd8e-4e25-98e8-2ed38641e415&secure%5Btoken%5D=eda274d2c87e16d2380ab2fc349d5ef94407f8a4b93b30a35c3ab04583616c86&format=llm_user) ## ServiceSkills Features **Cours** - Recommandations personnalisées - Contenu de haute qualité - Contenu vidéo - Projets - Évaluations en cours - Tests pratiques de certification **Création de cours** - Évaluations et quiz **Administration** - Surveillance au niveau de l’équipe - Tableau de bord administratif - Certificats **Prestation des cours** - Parcours d’apprentissage - Communication et notifications - Planification des affectations **Compatibilité** - Compatibilité mobile **Gestion des cours** - Types d’utilisateurs variés - Certifications - Conformité de l’industrie **Plate-forme** - Internationalisation - Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès - Performance - Mobilité - Rapports - Tableaux **Interface** - Étiquetage blanc - Multilingue **Formation & eLearning** - Évaluations et pratique - Diffusion et suivi du contenu - Formation des clients - Portails de gestion - Stockage et gestion de contenu - Bibliothèques de contenu ## Top ServiceSkills Alternatives - [LinkedIn Learning](https://www.g2.com/fr/products/linkedin-linkedin-learning/reviews) - 4.4/5.0 (686 reviews) - [Pluralsight](https://www.g2.com/fr/products/pluralsight/reviews) - 4.6/5.0 (1,297 reviews) - [Udacity](https://www.g2.com/fr/products/udacity/reviews) - 4.5/5.0 (720 reviews)