Avis et détails du produit Service Creatio

Avec Service Creatio j'aime a vu complète qu'il donne sur des demandes clients et des tickets, du premier contact jusqu'à la résolution. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie moins la configuration avancée peut être assez technique. L'interface comporte énormément d'option et demande n temps d'adaptation avant que toute l'équipe se sente vraiment à l'aise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est l'un des meilleurs CRM que nous pouvons utiliser avec un minimum de codage et qui permet également de concevoir les fonctionnalités requises en ajoutant quelques personnalisations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a rien à ne pas aimer dans ce CRM. Bien qu'il y ait certaines limitations comme les restrictions de manipulation des éléments DOM. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les modules ootb rendent la vie plus facile et amusante. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La stabilité de la plateforme est un peu instable mais le support aide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Vous n'avez pas besoin d'être programmeur pour l'utiliser et cela simplifie notre travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne peux pas penser à des inconvénients pour le moment. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les personnalisations sont infinies, c'est vraiment génial. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a rien que je n'aime pas à propos de Creatio Service. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Support pour la communication client multicanal, la capacité de créer une variété de flux de travail pour répondre à de multiples besoins des clients, des solutions alimentées par l'IA pour rationaliser le support client, une large gamme de solutions de marché conçues pour maximiser les avantages de la fonctionnalité prête à l'emploi, la configurabilité du système et une interface utilisateur très confortable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a pas de gros inconvénients que je puisse mentionner. Chaque fois que nous avons des petits problèmes avec le système, l'équipe de support s'assure que les cas sont résolus en un rien de temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Service Creatio est une solution cloud complète qui permet la gestion des demandes des clients et automatise les tâches de service en suivant des processus prédéfinis pour la gestion du cycle complet du service. Les agents de service peuvent bénéficier de travailler dans un environnement unifié pour gérer un nombre croissant de cas et de demandes de service, gérer les files d'attente des cas et fournir des communications très personnalisées. Dans notre entreprise, nous devrions constamment conseiller nos clients sur les événements à venir et répondre rapidement à leurs questions. Bpm'online nous a permis de traiter toutes les demandes des clients dans un système unique. Ce CRM est facile à configurer pour répondre à nos besoins commerciaux car nous pouvons modifier les flux de travail sans avoir de formation technique. L'introduction de bpm'online nous a permis de résoudre le problème du traitement des demandes des clients externes, qui n'avait pas été couvert auparavant. De plus, il a été possible d'améliorer le traitement des demandes des clients internes. Travailler dans un écosystème informatique unique a réduit et simplifié la communication entre les employés des départements connexes au sein de l'entreprise. Recueillir et analyser la satisfaction des consommateurs avec les services de l'entreprise nous permet de croître considérablement plus rapidement et de maintenir une position de leader dans l'industrie. La réponse rapide de l'équipe commerciale et la capacité de répondre à mes questions. De nombreux vendeurs ignorent simplement vos questions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il existe certaines combinaisons qui accompagnent l'appareil, comme les systèmes de messagerie électronique et de téléphonie. Cependant, d'autres, comme les systèmes hérités ou les solutions très spécifiques, nécessitent des améliorations qui peuvent être difficiles (mais pas impossibles). L'absence de solutions existantes sur le marché (gratuites ou payantes) vous oblige à développer ces intégrations. Les modifications sont faciles à réaliser, mais elles nécessitent généralement une accumulation. Cela peut prendre du temps, et si elles sont exécutées de manière incorrecte, vous pouvez affecter votre instance. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Dans notre entreprise, nous devrions constamment conseiller nos clients sur les événements à venir et répondre rapidement à leurs questions. Bpm’online nous a permis de traiter toutes les demandes des clients dans un système unique. Ce CRM est facile à configurer pour répondre à nos besoins commerciaux car nous pouvons personnaliser les flux de travail sans avoir de formation technique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Travailler avec des signatures de macro était déroutant au début. Nous avons visité le site communautaire bpm’online et posé quelques questions concernant ces macros. La chose agréable est que nous avons obtenu les réponses à nos questions instantanément. Bon travail ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'introduction de bpm'online nous a permis de résoudre le problème du traitement des demandes des clients externes, qui n'avait pas été couvert auparavant. De plus, il a été possible d'améliorer le traitement des demandes des utilisateurs internes. Travailler dans un écosystème informatique unique a réduit et simplifié la communication entre les employés des départements connexes au sein de l'entreprise. Collecter et analyser la satisfaction des clients vis-à-vis des services de l'entreprise nous permet de croître encore plus rapidement et de maintenir une position de leader dans l'industrie. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La migration des données vers bpm’online a pris plus de temps que prévu. Mais c'était principalement à cause du problème de performance de notre système hérité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Avant bpm’online, notre entreprise n'utilisait aucun système de gestion pour les services internes et externes. C'est pourquoi il nous était difficile de mesurer la performance des employés. Nous voulions améliorer les compétences de notre équipe en matière de service client. Pour cette raison, nous recherchions un logiciel qui nous permettrait de mieux configurer les processus métier afin que nos employés reçoivent des instructions claires sur la manière de traiter efficacement les demandes des clients.

Nous avons décidé d'essayer le service bpm’online, et c'était le bon choix.

Bpm’online nous aide à analyser les indicateurs de performance quantitatifs et qualitatifs, y compris le nombre de demandes à chaque étape du processus, le nombre de demandes traitées et en retard, les indicateurs de performance des employés et d'autres. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne peux pas penser à des inconvénients pour le moment. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.