Vue d'ensemble des tarifs de Raisely

Nous utilisons actuellement Raisely comme notre principale plateforme de dons et de collecte de fonds. Cela a été un choix solide à bien des égards, mais il y a maintenant des limitations clés qui affectent les opérations et l'expérience des donateurs. Cela dit, il y a encore un certain nombre de fonctionnalités et de points forts qui nous ont attirés à l'origine — et certains qui tiennent encore bien la route.

Configuration rapide

Nous pouvons créer des campagnes de collecte de fonds graphiquement fortes rapidement et facilement, sans avoir besoin de temps de développeur. C'est simple à utiliser et visuellement soigné, ce qui signifie que notre équipe peut lancer des campagnes rapidement avec une formation ou des tracas minimaux.

Fiable et stable

C'est fiable pour traiter les dons — nous n'avons pas connu de temps d'arrêt ou de problèmes de transaction. Cela compte beaucoup lors de campagnes en direct ou de poussées de dons.

Collecte de fonds de pair à pair

Les campagnes de pair à pair sont l'un des points forts de Raisely. Le système facilite la création de pages de soutien de marque et esthétiques. Bien qu'il y ait quelques limitations notables (comme l'absence de support pour les dons récurrents via PayPal et un mauvais rapport pour les donateurs récurrents), le cadre est solide. J'ai même construit un widget personnalisé pour contourner certaines de ces lacunes — et heureusement, Raisely permet ce type d'injection de code personnalisé.

Accès API décent

L'API est robuste et flexible. Nous l'avons utilisée pour intégrer des données à travers nos systèmes et automatiser les rapports. Bien qu'elle ne soit pas assez approfondie pour les donateurs récurrents (un thème que vous verrez dans mon avis), le reste de l'offre API est excellent et bien documenté.

Support basé en Australie

L'un des aspects les plus rafraîchissants de Raisely est leur modèle de support — il est local. Étant basé en Australie, leur équipe comprend notre environnement réglementaire et opérationnel. Nous avons eu de très bonnes expériences avec des réponses rapides et une aide utile, sans avoir besoin d'attendre deux ou trois jours pour qu'une personne à l'étranger réponde.

Ensemble de fonctionnalités réfléchi (avant 2023)

Il est clair que la plateforme a été initialement construite avec soin et perspicacité sur ce dont les organisations à but non lucratif ont besoin. La documentation est incroyablement bien écrite, l'UX est principalement intuitive, et on peut dire que beaucoup d'efforts ont été consacrés à en faire une plateforme flexible et habilitante — jusqu'en 2023, lorsqu'elle a été vendue à Keela. Depuis lors, les mises à jour ont ralenti, et quelques fonctionnalités clés ont été négligées ou abandonnées, mais la qualité de construction originale est toujours visible. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que la fondation reste solide, il y a quelques petits bugs et incohérences dans les outils de création de pages qui affectent la fiabilité avec laquelle nous pouvons lancer ou mettre à jour des campagnes.

Le mini-CRM, bien que fonctionnel pour une utilisation basique, présente des limitations significatives — en particulier en ce qui concerne la gestion des dossiers des supporters. Par exemple, il manque de capacités modernes de recherche et de filtrage ; nous ne pouvons pas exécuter des requêtes comme « trouvez-moi des dossiers avec ce nom OU ce tag, ET ces mots » et les recherches à conditions multiples ne sont tout simplement pas prises en charge.

Cela rend l'administration quotidienne frustrante et nous oblige à utiliser des solutions de contournement maladroites juste pour effectuer des tâches de routine.

Les outils de création de pages et les méthodes de connexion/gestion pour P2P sont très très restrictifs et forcent l'utilisateur à suivre un certain chemin, et après être passés d'une plateforme plus ouverte comme GiveWP (que nous avons quittée parce qu'elle était si peu fiable), nous sommes vraiment limités dans son fonctionnement.

Pas de suivi des promesses de dons ou des paiements partiels

Il n'y a aucun moyen de gérer les promesses de dons ou les engagements de dons programmés. Tout doit être un paiement unique ou récurrent. Cela crée des problèmes majeurs pour les dons structurés, les parrainages ou les donateurs hors ligne qui souhaitent donner en plusieurs fois. Nous suivons les promesses de dons manuellement en dehors de la plateforme.

Le plus gros problème, cependant, est que Raisely ne prend toujours pas en charge PayPal pour les dons récurrents. C'est un obstacle sérieux. Une grande partie des sponsors à long terme préfèrent PayPal, non seulement par habitude mais aussi parce que cela évite des problèmes comme les cartes de crédit expirées. Certains utilisateurs de Raisely qui sont affichés sur le site utilisent en fait d'autres outils pour les parrainages réguliers.

Vous ne pouvez pas avoir une vue claire de qui donne régulièrement, ce qu'ils donnent, ou partager facilement ces données avec les collecteurs de fonds P2P. Nous avons dû créer notre propre widget pour rendre cela visible. Vous ne pouvez pas créer un pair et lui assigner un propriétaire de pair et dire "vous avez besoin de 10k $ par mois" et que cela s'affiche ensuite sur le site. Juste des dons.

Le suivi des événements et des dons est pratiquement inexistant

Soutien limité pour la billetterie, pas de RSVPs, ou de gestion des événements de manière significative. Pas de moyen approprié de suivre les dons provenant de sources hors ligne ou tierces. Vous ne pouvez pas lier de documents aux profils des supporters ou stocker des fichiers — donc même la tenue de dossiers de base doit se faire ailleurs.

Ils ont après longtemps annoncé une intégration avec Keela, qui est fabriqué par la même entreprise. Mais encore une fois, de manière frustrante, ils ne permettent pas aux utilisateurs de voir ou d'essayer la plateforme. Au lieu de cela, ils ont une notification sur le panneau d'administration vous demandant de prendre rendez-vous avec Keela (par exemple, présentation commerciale) et ils ne fournissent aucune information sur les prix ou autre à considérer avant cela.

Keela est un CRM pour les OBNL. Il prend également en charge les abonnements PayPal et dispose de capacités de gestion CRM/donateurs plus robustes, donc imaginez que l'on nous dise maintenant que nous devons payer encore plus pour obtenir une fonctionnalité qui devrait déjà être incluse dans le package que nous payons déjà (et des frais par transaction).

Quand cela arrive, la première chose que tout le monde fait est de regarder les alternatives, car "si nous sommes poussés à dépenser plus pour une autre plateforme, pour faire ce dont nous avons besoin, regardons plus d'une autre plateforme"

Si j'étais Raisely/Keela, j'aurais simplement activé l'intégration, fait en sorte que les gens l'utilisent puis en faire un ajout. À un prix raisonnable. Pas une réunion de vente.

Quand nous avons examiné cela, Keela aurait un coût significatif pour notre base de donateurs (ils facturent une taxe de succès basée sur le nombre d'abonnés dans votre liste de donateurs). Nous avons donc contourné cela avec Airtable.

(En aparté, l'un des plus grands inconvénients dans toutes les approches d'évaluation des logiciels sont les entreprises qui ne vous fournissent pas de prix ou d'accès d'essai sans une réunion/présentation commerciale. Cela vous indique qu'ils ont besoin de "vous vendre" quelque chose) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.