Fonctionnalités de OTRS

Permet aux utilisateurs de personnaliser les couleurs, le texte, les logos et la marque du chat.

Accordez l’accès à certaines données, fonctionnalités, objets, etc. en fonction des utilisateurs, du rôle d’utilisateur, des groupes, etc.

S’intègre à d’autres logiciels de service client pour améliorer le support et améliorer les fonctionnalités

Basé sur 21 OTRS avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Fournit des outils d’analyse qui révèlent des indicateurs commerciaux importants et suivent les progrès

Basé sur 23 OTRS avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Affiche des mesures importantes relatives aux performances

Basé sur 27 OTRS avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Expérience utilisateur de création et d’envoi d’un ticket

Basé sur 27 OTRS avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Expérience utilisateur de réponse et de réception d’une réponse

Basé sur 25 OTRS avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Itinéraires des billets en fonction des valeurs des champs, des modifications apportées au statut du ticket et des conditions basées sur le temps

Basé sur 23 OTRS avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Offre des outils de gestion et de suivi des contrats de niveau de service (SLA)

Des documents et des fichiers peuvent être joints au ticket pour communiquer avec les problèmes / résolutions du client Les 25 évaluateurs de OTRS ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 27 OTRS avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Partagez et collaborez sur des tickets avec plusieurs représentants du service client

Basé sur 18 OTRS avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Référentiel central pour les informations de compte et de contact

Basé sur 19 OTRS avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet un portail entièrement personnalisable permettant aux clients d’entrer des tickets, de fournir des commentaires et de communiquer avec les agents de service

Basé sur 22 OTRS avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Possibilité pour les agents du service client de communiquer par e-mail et les conversations par e-mail sont automatiquement suivies dans le ticket

Basé sur 16 OTRS avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Possibilité pour les agents du service client de communiquer avec les clients via le chat en direct pour résoudre les problèmes en direct

Basé sur 15 OTRS avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Passez et recevez des appels directement dans l’application. Suivez et enregistrez les appels à des fins d’analyse.

Basé sur 21 OTRS avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Outils pour suivre et mettre en œuvre les changements informatiques requis dans un système.

Basé sur 19 OTRS avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Outils pour organiser et gérer tous les actifs informatiques au sein d’une organisation.

Basé sur 20 OTRS avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Un moyen de visualiser et d’analyser une grande quantité de données afin d’obtenir des informations commerciales.

Basé sur 20 OTRS avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Un endroit où les utilisateurs peuvent soumettre des tickets lorsqu’ils ont besoin d’aide informatique.

Basé sur 21 OTRS avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Rapports basés sur les incidents informatiques afin que les membres informatiques puissent hiérarchiser les problèmes à haut risque et tenir un registre des problèmes et de leur fréquence.

Basé sur 20 OTRS avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. La capacité de créer des organigrammes et d’autres moyens de décrire des processus spécifiques pour s’assurer que toutes les exigences sont satisfaites.

Basé sur 14 OTRS avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Fournit un centre de services permettant aux utilisateurs de soumettre des tickets pour des problèmes informatiques.

Basé sur 14 OTRS avis. Suit les performances des ressources action par action avec des journaux lisibles par machine ou par l’homme.

Basé sur 14 OTRS avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Crée des alertes lorsque les ressources suivies rencontrent des erreurs ou des problèmes de performances.

Basé sur 11 OTRS avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Automatise les tâches répétitives associées aux opérations et à la maintenance des services informatiques.

Basé sur 13 OTRS avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Fournit des graphiques, des tableaux de bord et des rapports généraux sur les services, les actifs et les incidents informatiques.

Basé sur 13 OTRS avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Fournit des outils administratifs pour la maintenance de routine, l’entretien et le suivi.

Basé sur 12 OTRS avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux administrateurs de contrôler les privilèges des utilisateurs et l’accessibilité des ressources informatiques.

Basé sur 12 OTRS avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux administrateurs de contrôler l’allocation et le suivi des ressources matérielles et logicielles.

Contrôle les stratégies et les configurations des applications et du matériel d’entreprise. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 10 avis. OTRS

Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte.

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes

Fonctionne avec plusieurs systèmes logiciels ou bases de données

Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience

Engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans qu'on le lui demande

Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs