Avis et détails du produit NuPlay

Ce que j'aime le plus chez Nurix, c'est la flexibilité dans la connexion à différentes sources de données, ainsi que l'orchestration fluide qui a facilité la gestion de multiples cas d'utilisation pour les fans de cricket.

Le processus d'intégration global est relativement simple, et la plateforme rend facile l'itération sur le comportement du chatbot à mesure que les exigences évoluent. Elle fonctionne également bien pour les scénarios où vous devez répondre à des requêtes structurées basées sur du contenu ou des données existants. En plus de cela, l'équipe est très agile et a pu livrer rapidement même lorsque les choses étaient ambiguës. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien vraiment, l'équipe a été assez efficace dans la découverte de produits, nous aidant à construire avec rapidité et à livrer en un temps record, pas vraiment de points négatifs là-dessus ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'expérience globale avec Nurix a été bonne. L'agent vocal IA a automatisé notre processus de prise de rendez-vous. L'agent Nurix permet d'économiser environ 2800 heures de temps de PREPCA. Nous pouvons également constater un impact significatif sur le COCA. L'équipe de Nurix a une bonne compréhension de ce domaine et l'équipe est bien qualifiée. Nous avons reçu un bon soutien de M. Arpit Sharma et Prafful Sahu de leur équipe qui ont créé l'agent pour nous. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien trouvé pour l'instant. Leur produit Nu-play est en phase d'itération, donc le client n'a pas accès à certaines fonctionnalités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nurix en tant que plateforme nous a permis d'automatiser plusieurs tâches qui étaient auparavant gérées par des humains. Elle offre également une visibilité claire sur la progression des conversations. Le BOT est capable de gérer les requêtes d'une manière qui ressemble de près à l'approche de notre équipe d'opérations humaines. Le soutien de l'équipe est excellent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Actuellement, la configuration de nouveaux BOTs pour différents cas d'utilisation dépend de l'équipe Nurix. Si la plateforme offrait une option en libre-service, il serait beaucoup plus facile pour nous d'expérimenter et de gérer ces configurations par nous-mêmes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Grande facilité d'entraînement pour la détection des émotions/sentiments. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Jusqu'à présent, je n'ai rencontré aucun problème majeur. Les produits sont globalement assez bons, et tout semble prometteur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les agents d'IA utilisés par Nurix ont été utiles pour la gestion des requêtes habituelles des clients. Ils fournissent en partie suffisamment de temps à mon équipe pour s'occuper des préoccupations majeures et établir et renforcer les relations avec les clients. La disponibilité 24/7 permet également aux clients d'avoir toujours un premier point de contact. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'ai trouvé très difficile, c'était l'approche naturelle et authentique des interactions. J'étais également incapable de donner des réponses plus ciblées concernant nos gammes de produits spécifiques ou d'inclure des termes associés à notre industrie. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'étais satisfait de la performance des agents d'IA de Nurix qui ont pu répondre à la plupart des questions de base des clients. Cela soulage mon équipe des questions simples et encourage les clients qui peuvent obtenir des réponses. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nurix a une difficulté avec les silos d'information de données. L'intégration avec notre CRM n'était pas parfaitement fluide. Les données recueillies lors des interactions précédentes n'ont pas été mises à la disposition des agents IA. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.