Avis et détails du produit Nicereply

J'utilise Nicereply depuis plus de 7 ans maintenant, et c'est devenu un outil indispensable pour notre entreprise. Cela nous a aidés à améliorer nos scores de satisfaction client (CSAT), à recueillir des retours clients précieux et à établir des relations plus solides avec nos clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne vois aucun problème avec ça. Tout fonctionne bien pour moi. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nicereply est facile à utiliser et très convivial. Les données sont suivies simplement et rapportées rapidement. J'apprécie la simplicité de la recherche d'un utilisateur et la possibilité de trouver tous ses avis passés. J'aime qu'il s'intègre avec beaucoup de nos produits comme ZenDesk et Slack. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, il peut y avoir un décalage sur l'interface qui ne vous permet pas de supprimer ou de déplacer quelqu'un rapidement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime surtout la façon dont Nicereply facilite la collecte et l'analyse des retours clients, conduisant à des insights exploitables. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le seul inconvénient que j'ai remarqué est que les options de personnalisation, bien que robustes, peuvent être un peu accablantes pour les nouveaux utilisateurs qui pourraient avoir besoin d'un processus de configuration plus simplifié. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous apprécions particulièrement la capacité de personnaliser les enquêtes pour refléter notre marque, assurant une expérience client cohérente. Les analyses complètes et les rapports détaillés ont permis à notre équipe de support de surveiller les tendances de performance et de faire des améliorations éclairées basées sur les données. Dans l'ensemble, Nicereply a été un outil inestimable dans notre quête pour offrir un service client exceptionnel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pour les utilisateurs qui sont nouveaux dans les outils de retour d'information des clients, il peut y avoir une courbe d'apprentissage associée à la mise en place des enquêtes et à la compréhension des analyses détaillées. Il peut falloir un certain temps aux équipes pour utiliser pleinement toutes les fonctionnalités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il est facile de configurer l'outil et de le surveiller. Bonne intégration avec notre outil de communication. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Dans votre utilisation quotidienne, vous devez vous assurer que la métrique est impartiale. Il est difficile de ne recevoir que des retours positifs, où l'utilisateur pousse le client à donner une note, ou l'inverse : seulement des clients mécontents qui notent.

Cela devrait avoir une option pour ajouter des critères après avoir mis des étoiles. Par exemple : vous mettez 1 étoile, puis d'autres critères avec des étoiles que vous pouvez ajuster. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nicereply vous permet de savoir comment vos clients vous évaluent, il vous permet même d'avoir des retours de la part des clients à travers les commentaires qu'ils vous laissent dans les enquêtes, cela afin de pouvoir avoir une clarté non seulement sur la note, mais aussi de savoir pourquoi ils vous évaluent d'une certaine manière. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas que les arts ou l'image des enquêtes ne soient pas si personnalisables, j'aimerais pouvoir personnaliser davantage les enquêtes en ajoutant le logo de mon entreprise ou en tenant compte des couleurs institutionnelles de mon organisation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il est convivial, vous pouvez l'utiliser après un appel vidéo, en partageant simplement un code QR qui dirigera vos clients directement vers votre enquête. Nous l'utilisons pratiquement au quotidien.

Il est principalement utilisé par l'équipe de support client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense que Nicereply couvre tout ce dont vous avez besoin, donc je n'ai aucun point négatif à son sujet. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nicereply nous aide à connaître le niveau de satisfaction de nos clients, nous pouvons mesurer le CSAT et le NPS pour détecter des améliorations. La meilleure partie est les commentaires où nous pouvons mieux comprendre les douleurs des clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En particulier, c'est un outil utile car il nous permet d'avoir des rapports. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime qu'il soit simple à utiliser et à naviguer. Il fournit toutes les informations nécessaires pour localiser le bon billet afin de voir les commentaires laissés pour les agents. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est limité dans le nombre de questions et les questions spécifiques qui pourraient être adaptées à poser sont difficiles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Facilité d'utilisation ! C'est très facile à configurer et l'intégration avec Zendesk facilite l'importation de nouveaux agents et la configuration des enquêtes que vous souhaitez mettre en place. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le support n'est pas le plus rapide, mais ils sont également basés dans l'UE. Ils ne semblent pas être les plus utiles - dans plusieurs cas, j'ai dû échanger plusieurs emails pour prouver que le problème vient de leur site web et non de notre côté. Cela ne devrait pas être aussi difficile de dépanner votre propre logiciel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.