Fonctionnalités de Mojo Helpdesk

Permet aux logiciels d’être facilement utilisés sur plusieurs appareils mobiles, y compris les téléphones et les tablettes. Les 121 évaluateurs de Mojo Helpdesk ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Permet aux utilisateurs de personnaliser les couleurs, le texte, les logos et la marque du chat. Les 141 évaluateurs de Mojo Helpdesk ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 147 Mojo Helpdesk avis. Accordez l’accès à certaines données, fonctionnalités, objets, etc. en fonction des utilisateurs, du rôle d’utilisateur, des groupes, etc.

S’intègre à d’autres logiciels de service client pour améliorer le support et améliorer les fonctionnalités Les 128 évaluateurs de Mojo Helpdesk ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 138 Mojo Helpdesk avis. Fournit des outils d’analyse qui révèlent des indicateurs commerciaux importants et suivent les progrès

Affiche des mesures importantes relatives aux performances Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 147 avis. Mojo Helpdesk

Basé sur 174 Mojo Helpdesk avis. Expérience utilisateur de création et d’envoi d’un ticket

Expérience utilisateur de réponse et de réception d’une réponse Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 173 avis. Mojo Helpdesk

Basé sur 163 Mojo Helpdesk avis. Itinéraires des billets en fonction des valeurs des champs, des modifications apportées au statut du ticket et des conditions basées sur le temps

Répondez aux demandes courantes avec une réponse standard Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 155 avis. Mojo Helpdesk

Basé sur 139 Mojo Helpdesk avis. Offre des outils de gestion et de suivi des contrats de niveau de service (SLA)

Des documents et des fichiers peuvent être joints au ticket pour communiquer avec les problèmes / résolutions du client Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 167 avis. Mojo Helpdesk

Partagez et collaborez sur des tickets avec plusieurs représentants du service client Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 161 avis. Mojo Helpdesk

Tel que rapporté dans 141 Mojo Helpdesk avis. Référentiel central pour les informations de compte et de contact

Basé sur 165 Mojo Helpdesk avis. Permet un portail entièrement personnalisable permettant aux clients d’entrer des tickets, de fournir des commentaires et de communiquer avec les agents de service

Tel que rapporté dans 169 Mojo Helpdesk avis. Possibilité pour les agents du service client de communiquer par e-mail et les conversations par e-mail sont automatiquement suivies dans le ticket

Possibilité pour les agents du service client de communiquer avec les clients via le chat en direct pour résoudre les problèmes en direct Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 122 avis. Mojo Helpdesk

Basé sur 110 Mojo Helpdesk avis. Intégration aux réseaux sociaux tels que Twitter et Facebook pour permettre aux clients et agents de communiquer via les réseaux sociaux

Fournit un référentiel d’informations qui peut être utilisé par ceux qui cherchent de l’aide. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 51 avis. Mojo Helpdesk

Rend les articles de la base de connaissances consultables sur le Web. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 50 avis. Mojo Helpdesk

Tel que rapporté dans 41 Mojo Helpdesk avis. Optimise l’expérience client en libre-service sur les appareils mobiles

Basé sur 46 Mojo Helpdesk avis. Permet aux utilisateurs d'ajouter une personnalisation sur mesure (logos, couleurs de marque, etc.) aux portails en libre-service, aux chatbots, etc.

Automatise tout ou partie des tâches liées aux opérations Les 44 évaluateurs de Mojo Helpdesk ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 40 Mojo Helpdesk avis. Permet des intégrations faciles avec des applications, telles que des applications de messagerie, des API et des outils de support client

Parcourez divers canaux pour les mentions de marque afin de rechercher de manière proactive des communications réparatrices. Les 18 évaluateurs de Mojo Helpdesk ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 21 Mojo Helpdesk avis. Crée et attribue des tickets de support, en les planifiant en temps opportun.

Permet aux administrateurs de créer des réponses modèles aux questions fréquemment posées. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 16 avis. Mojo Helpdesk

Possibilité de connecter les agents avec les clients via le chat en direct. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 19 avis. Mojo Helpdesk

Connecte les employés avec les clients grâce à une solution de médias sociaux. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 16 avis. Mojo Helpdesk

Possibilité de connecter les agents avec les clients par e-mail. Les 15 évaluateurs de Mojo Helpdesk ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Connecte les employés avec les clients grâce à une solution d’appel. Les 16 évaluateurs de Mojo Helpdesk ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 16 Mojo Helpdesk avis. Possibilité de connecter les agents avec les clients via une solution de messagerie texte.

Basé sur 17 Mojo Helpdesk avis. Offre aux clients la possibilité de donner leur avis par le biais d’un sondage.

Basé sur 17 Mojo Helpdesk avis. Permet aux administrateurs de créer des rapports personnalisés reflétant la satisfaction client.

Basé sur 17 Mojo Helpdesk avis. Permet aux administrateurs de suivre l’activité des visiteurs pour comprendre la recherche effectuée avant de se tourner vers le service client.

Fournit une base de connaissances ou un autre canal de support permettant aux membres disparates de l’équipe de travailler ensemble et de fournir des solutions cohérentes. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 20 avis. Mojo Helpdesk

Basé sur 14 Mojo Helpdesk avis. Permet aux utilisateurs de laisser des notes ou des commentaires sur des e-mails ou des cas pertinents.

Tel que rapporté dans 16 Mojo Helpdesk avis. Fournit un espace dédié ou une fonctionnalité de fil de discussion qui permet une discussion longue.

Tel que rapporté dans 16 Mojo Helpdesk avis. Offrez des fonctionnalités d’affectation et de suivi des tâches dans l’application.

Permet aux utilisateurs de créer et de suivre des workflows prédéterminés attachés à des actions. Les 14 évaluateurs de Mojo Helpdesk ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Permet aux utilisateurs de créer des réponses prédéfinies ou des modèles pour les réponses par e-mail. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 15 avis. Mojo Helpdesk

S’intègre sans logiciel externe pour fournir des fonctionnalités supplémentaires ou extraire des informations. Les 11 évaluateurs de Mojo Helpdesk ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 15 Mojo Helpdesk avis. Fournit un système de marquage pour permettre aux utilisateurs de trier les e-mails par sujet pertinent.

Tel que rapporté dans 12 Mojo Helpdesk avis. Analyse les tendances en matière de contenu et de résolution des e-mails.

Basé sur 14 Mojo Helpdesk avis. Suit les performances et la productivité des utilisateurs à l’intérieur de l’application.

Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 77 avis. Mojo Helpdesk

Basé sur 76 Mojo Helpdesk avis. Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.

Tel que rapporté dans 24 Mojo Helpdesk avis. Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.

Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 10 avis. Mojo Helpdesk

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 10 avis. Mojo Helpdesk

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes

Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données

Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience

S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité

Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs