Fonctionnalités de mHelpDesk

Utilise l’outil de calendrier pour déterminer les travailleurs sur le terrain qui sont libres pour le travail.

Informe les agents du service après-vente de leurs affectations à venir.

Permet aux utilisateurs de voir les tâches en fonction des autorisations et des rôles.

Permet aux clients de réserver des travaux via la page du bureau ou dans l’application.

Suit l’emplacement des employés pour assurer la rapidité.

Permet la communication au sein de l’application entre le responsable et l’employé du service après-vente.

Surveille le comportement sur le terrain.

Avise les clients en cas de retard ou d’incident.

Inclut une certaine capacité à servir d’application de vente et de commande.

Crée des rapports qui reflètent les performances sur le terrain, en équipe ou individuellement, afin d’examiner la productivité.

Visualise l’activité sur le terrain via des photos, des graphiques et d’autres données qui peuvent être affichées sur un tableau de bord.

Envoie des factures via le logiciel et permet aux clients de payer sur place.

S’intègre au logiciel CRM pour surveiller tous les aspects de la relation client.

Fournir des modèles de facture standard qui peuvent être personnalisés par les utilisateurs

Possibilité de convertir des factures en formats numériques tels que PDF

Génère automatiquement des factures à des intervalles de temps prédéfinis

Permettre aux utilisateurs de consolider plusieurs factures en une seule

Possibilité de créer plusieurs types de factures

Gérer la facturation pour différents types de produits ou services

Fournir une intégration avec un logiciel de comptabilité et de gestion financière

S’intègre à d’autres logiciels de paiement

Fournir des intégrations avec les modules comptables des systèmes ERP

Fournit un portail client pour permettre les demandes de service en libre-service et le suivi des tickets.

Stocke les informations client clés dans une base de données CRM.

Offre des communications par SMS et/ou par courriel pour informer les clients de l’état des travaux.

Offre des outils de planification pour soutenir la répartition sur le terrain pour les réparations sur site.

Gère la réception des tickets et la file d’attente pour les travaux de réparation et d’entretien, y compris l’affectation des techniciens et le suivi de l’état.

Offre des formulaires d’admission à personnaliser pour capturer les données nécessaires et offre des macros d’automatisation du flux de travail pour réduire le temps consacré au travail administratif.

Permet de joindre des documents et des images aux ordres de réparation.

Génère des devis et des documents de facturation pour les clients.

S’intègre à la base de données Global Service Exchange (GSX) d’Apple pour aider les partenaires de service agréés à effectuer les réparations d’appareils.

Gère plusieurs ateliers de réparation dans une interface centrale.

Traite les paiements des clients et gère les reçus pour les travaux de réparation et de service.

Suit l’inventaire des pièces et le stock du magasin.

Stocke les données financières, de main-d’œuvre et commerciales pour surveiller les revenus, les temps de travail moyens et d’autres indicateurs de performance clés.

Aide à la rédaction de contrats d’entreprise pour les contrats de services gérés

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.

Convertit les images en une description textuelle, en identifiant les éléments clés.

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans qu'on le lui demande

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante