Avis et détails du produit Lumoa

Lumoa est excellent pour collecter les données et leur plateforme permet une analyse approfondie des résultats. Leur nouvelle fonctionnalité GPT peut résumer les entrées de texte et donner un aperçu du sentiment, c'est une excellente fonctionnalité que nous utilisons dans notre équipe. Leur support est généralement utile, mais nous avons eu quelques contacts avec leur support qui sont en dessous du niveau attendu. Cela semble très dépendant de la personne.

Nous utilisons l'outil tous les jours pour évaluer les retours des clients.

L'intégration de Lumoa : je la noterais 7/10. Nous avons eu quelques problèmes, mais dans l'ensemble, cela a fait ce dont nous avions besoin. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons eu des problèmes avec leurs méthodes et leur communication concernant la mise en œuvre de changements sans nous en informer. Cela a été un problème car nous extrayons les données de Lumoa et les connectons aux données internes - et ce processus est sensible aux changements dans les colonnes de l'extraction. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est un excellent outil pour surveiller ce que vos invités pensent de votre établissement et de vos services et agir en conséquence.

Les différentes sélections et options de filtrage sont très utiles pour approfondir les problèmes de démarrage et les qualités exceptionnelles que vous pourriez avoir actuellement dans votre entreprise et vous permettent d'identifier, de détailler et de scruter, d'ingénier, d'améliorer, de construire et de suivre les progrès par rapport à ces événements/installations/défis/icônes/USP.

Son IA nouvellement mise en avant résume vraiment bien les domaines et donne un excellent aperçu objectif de ce que les gens pensent de l'entreprise à travers les différents canaux sur le web.

En résumé, c'est un outil facile à utiliser, facile à mettre en œuvre et à intégrer dans l'ADN de l'entreprise à tous les niveaux. L'utilisation quotidienne dans les "opérations" ainsi que dans le "service client" pour être en contact avec les invités dès qu'ils publient leurs avis en ligne est fortement recommandée et facilitée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Lumoa ne peut que vous aider à identifier les défis, mais ne les résoudra pas pour vous. :) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'analyse de sentiment a aidé mon organisation énormément. C'est maintenant très facile de comprendre avec une plus grande profondeur ce que les clients mentionnent concernant notre entreprise, ce dont ils ont besoin et ce dont ils sont satisfaits.

En quelques clics, nous passons des données aux insights et à la cause profonde de nos problèmes, ce qui nous donne la capacité de planifier des projets rapidement et efficacement.

Fortement recommandé également pour leur rapport fonctionnalités/prix, ils sont ridiculement bon marché pour ce qu'ils peuvent faire si vous les comparez avec Medallia et Qualtrics. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pas grand-chose à ajouter, cela répond à nos attentes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Lumoa rassemble les retours des clients provenant de multiples sources. Je le trouve particulièrement utile pour surveiller les scores CSAT et NPS, lire les retours, et assigner certains commentaires de clients à moi-même ou à des collègues pour un suivi. Les outils d'analyse de Lumoa vous aident à obtenir une compréhension approximative des sujets de retour, et vous permettent d'approfondir. Ne pas avoir de coût supplémentaire par utilisateur est précieux car cela facilite le partage des retours au sein de l'organisation. L'équipe de Lumoa est assez utile et réagit rapidement, et l'outil s'améliore. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'analyse/catégorisation des retours d'information est effectuée sur la base d'un modèle créé manuellement, donc son utilité et sa précision dépendent entièrement du temps et des efforts que vous consacrez à sa mise en place. Les fonctionnalités de Lumoa GPT sont encore en cours de développement, et les insights de l'IA ne sont pas entièrement précis. L'interface utilisateur est quelque peu datée et la convivialité n'est pas la meilleure, bien qu'elle soit généralement assez fonctionnelle. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous recevons des dizaines de milliers de retours chaque année, il est donc crucial d'avoir une solution automatisée pour les analyser. Avec Lumoa, nous pouvons identifier les problèmes qui influencent la satisfaction de nos clients, ce que nous faisons bien et ce que nous devons développer. Les nouveaux résumés de ChatGPT ont également rendu encore plus facile la découverte d'informations précieuses, et l'absence de limite sur le nombre d'utilisateurs rend ces informations facilement accessibles à tous dans notre entreprise. L'équipe de Lumoa est également toujours facile à joindre et répond rapidement aux questions et aide en cas de problèmes éventuels. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, il y a quelques bugs dans le système, mais ceux-ci sont généralement corrigés très rapidement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Lumoa nous a permis de mieux comprendre comment nos clients perçoivent nos produits tout au long de leur parcours client. Lumoa est facile à utiliser et l'extension genAI a également été un excellent ajout à l'outil, rendant encore plus rapide l'évaluation de notre grande quantité de retours clients et l'identification des sujets brûlants. Lumoa a également été rapide et facile à mettre en œuvre, ce qui est toujours un grand avantage ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Jusqu'à présent, moi et toutes les personnes avec qui j'ai parlé au sein de notre organisation sommes très satisfaits de Lumoa, donc pas de mécontentements pour l'instant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La plateforme a une interface très intuitive, ce qui la rend incroyablement facile pour recueillir des informations à partir de

Précision de l'analyse des sentiments

Communauté d'utilisateurs qui partagent les meilleures pratiques

Le support client est ouvert aux commentaires et les accueille pour ensuite apporter des modifications afin d'améliorer le tableau de bord

De multiples fonctionnalités qui simplifient l'analyse des causes profondes Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, je trouve les filtres un peu difficiles à utiliser

Les sujets ne reflètent pas toujours les commentaires globaux Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La capacité de Lumoa à traiter de grandes quantités d'informations qualitatives qui nécessiteraient normalement des heures de lecture, et à fournir ces informations sous forme d'un résumé concis est un énorme gain de temps. C'est formidable de pouvoir simplement envoyer un sondage et de le recevoir dans un format bien organisé, prêt à être rapporté. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les fonctionnalités de sondage sont un peu insuffisantes en termes de fonctionnalité et de types de sondages qui peuvent être envoyés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Comparé aux expériences précédentes avec un autre fournisseur et des solutions personnalisées pour le même objectif, je trouve que la qualité du modèle linguistique est bonne et que l'interface est particulièrement en avance par rapport à la concurrence avec laquelle j'ai de l'expérience. De plus, la communication avec Lumoa a été bonne selon mon expérience. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Même si l'UX est très bonne, certaines améliorations aideraient à une utilisation fluide et à l'utilisation par des utilisateurs peu fréquents. Cependant, cela est en partie lié à la diversité des sources de retour d'information provenant de différents services et canaux, ce qui entraîne une grande quantité d'informations de fond/filtrages. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La plateforme est très conviviale et offre beaucoup d'informations. Nous avons un excellent soutien pour la mise en œuvre et l'intégration, toutes nos personnes clés utilisent Lumoa très fréquemment. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Aucun auquel je puisse penser pour le moment, tout est super jusqu'à présent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.