Fonctionnalités de Lumoa

Analytics (4)

Net Promoter Score (NPS): Calcule le Net Promoter Score (NPS) à l’aide des données de commentaires des clients.
Score de satisfaction client (CSAT): Calcule le score de satisfaction client (CSAT) à l’aide des données de commentaires des clients.
Score d’effort client (CES): Calcule le score d’effort client (CES) à l’aide des données de commentaires des clients.
Gamification: Fournit des outils de gamification pour inciter les employés à tirer parti des commentaires des clients.

Gestion des parties prenantes: Fournit des informations sur l’engagement avec diverses parties prenantes en ce qui concerne les commentaires et l’expérience des clients.
Prise en charge multilingue: Permettez aux utilisateurs de créer des enquêtes et de répondre aux commentaires des clients dans diverses langues.
Prise en charge de plusieurs marques: Permet aux utilisateurs de déployer des enquêtes et des données de rétroaction pour plusieurs marques.
Solutions spécifiques à la verticale: Le fournisseur fournit des solutions de gestion de l’expérience spécifiques à l’industrie ou au rôle.
Paramétrage prédéfini: Tel que rapporté dans 11 Lumoa avis. Autorisez la personnalisation des fonctionnalités (phrase-clé, rubriques, sentiment, entité nommée) en ajoutant des mots-clés ou des exceptions.
Extension personnalisée: Tel que rapporté dans 11 Lumoa avis. Autoriser l’utilisateur à ajouter des fonctions personnalisées aux fonctionnalités d’analyse
Compositionnalité: Basé sur 11 Lumoa avis. Les modèles créés par l’utilisateur peuvent être utilisés comme fonctionnalités / pré-construits dans d’autres modèles

Étiquetage: Basé sur 17 Lumoa avis. Baliser le contenu à organiser et à affecter à des services ou catégories spécifiques
Segmentation: Décomposez une population d’utilisateurs par données démographiques, actions de séquence, temps et capacité à créer des segments personnalisés. Les 18 évaluateurs de Lumoa ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Rapports et tableaux de bord personnalisés: Permet aux utilisateurs de créer facilement des rapports et des tableaux de bord personnalisés. Les 21 évaluateurs de Lumoa ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Analyse thématique: Identifie les expressions clés, les thèmes et les modèles dans un texte donné Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 18 avis. Lumoa
Analyse du sentiment: Tel que rapporté dans 20 Lumoa avis. Produit le sentiment (positif ou négatif) d’un texte donné
Notation NPS/CSAT: Tel que rapporté dans 19 Lumoa avis. Mesures et rapports sur le NPS, le CSAT ou d’autres mesures au fil du temps

Avis en ligne: Tel que rapporté dans 16 Lumoa avis. Analyse les commentaires des avis en ligne
Enquêtes: Basé sur 19 Lumoa avis. Analyse les commentaires des enquêtes via des fonctionnalités d’enquête intégrées ou des intégrations avec des outils d’enquête
Les médias sociaux: Analyse les commentaires des clients sur les médias sociaux Les 17 évaluateurs de Lumoa ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Canaux de service à la clientèle: Basé sur 17 Lumoa avis. Analyse les commentaires provenant des intégrations avec les outils de service client, tels que les services d’assistance et le chat en direct

Intégration: Basé sur 12 Lumoa avis. Permet d’importer des données à partir de diverses sources et dans plusieurs formats de données.
Entretien: Basé sur 11 Lumoa avis. Maintient, met à jour et teste constamment les sources de données pour garantir la qualité.
Sans code: Permet aux utilisateurs d’analyser facilement les données sans avoir besoin de coder. Les 11 évaluateurs de Lumoa ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Automatisation: Automatise les processus manuels techniques en arrière-plan. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 13 avis. Lumoa
Reconnaissance d’entité nommée: Tel que rapporté dans 10 Lumoa avis. Identifie des entités telles que l’organisation, le nom de la personne, l’emplacement, etc.
Extraction de phrases clés: Tel que rapporté dans 11 Lumoa avis. Extrait des phrases clés pour déterminer des modèles et des thèmes dans le texte.
Analyse thématique: Basé sur 11 Lumoa avis. Identifie et organise automatiquement le texte en fonction du sujet ou du sujet.
Analyse du sentiment: Tel que rapporté dans 12 Lumoa avis. Utilise l’analyse des sentiments pour capturer les commentaires des utilisateurs.
Identification de la langue: Identifie la langue dans laquelle le texte a été écrit. Les 13 évaluateurs de Lumoa ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Syntaxe/partie de l’analyse vocale: Permet d’identifier la syntaxe et les parties du discours. Les 11 évaluateurs de Lumoa ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Génération de texte: Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 11 avis. Lumoa
Résumé du texte: Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Les 12 évaluateurs de Lumoa ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Génération de texte: Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte.
Résumé du texte: Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.
Résumé du texte: Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Les 18 évaluateurs de Lumoa ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Exécution autonome des tâches: Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante
Intégration inter-systèmes: Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données
Interaction en Langage Naturel: Engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches
Assistance proactive: Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité