Fonctionnalités de LimeChat
Plate-forme (16)
Assistance aux utilisateurs mobiles
Permet aux logiciels d’être facilement utilisés sur plusieurs appareils mobiles, y compris les téléphones et les tablettes.
Personnalisation
Permet aux utilisateurs de personnaliser les couleurs, le texte, les logos et la marque du chat. Les 12 évaluateurs de LimeChat ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès
Accordez l’accès à certaines données, fonctionnalités, objets, etc. en fonction des utilisateurs, du rôle d’utilisateur, des groupes, etc.
Intégration
S’intègre à d’autres logiciels de service client pour améliorer le support et améliorer les fonctionnalités
Rapports
Fournit des outils d’analyse qui révèlent des indicateurs commerciaux importants et suivent les progrès
Tableaux
Affiche des mesures importantes relatives aux performances
Éditeur de conversation
Permet aux entreprises de modifier les conversations pour répondre aux besoins uniques de leur entreprise.
Intégration
Permet aux utilisateurs de mettre à jour les systèmes, tels que CRM, en fonction des conversations.
Humain dans la boucle
Permet aux utilisateurs de maintenir et d’observer la précision et la viabilité des assistants virtuels intelligents.
Chat en direct
Basé sur 11 LimeChat avis. Fournir des outils pour le chat en direct sur son site Web.
Intégrations
Permet des intégrations faciles avec des applications, telles que des applications de messagerie, des API et des outils de support client. Les 10 évaluateurs de LimeChat ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Marque
Basé sur 12 LimeChat avis. A la capacité de personnaliser l’apparence du chatbot pour correspondre à l’image de marque de l’entreprise.
Analytics
Donne à l’utilisateur la possibilité d’analyser les conversations avec le chatbot et de voir ses performances. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 12 avis. LimeChat
Tests A/B
Permet aux utilisateurs de tester l’efficacité de diverses réponses grâce à des tests A / B.
Accès basé sur les rôles
Tel que rapporté dans 12 LimeChat avis. Permet de varier l’accès aux paramètres du chatbot et de l’administrateur, en fonction de l’utilisateur, de son rôle, etc.
Collecte d’informations
Tel que rapporté dans 12 LimeChat avis. Peut collecter et stocker des informations provenant d’interlocuteurs tels que le courrier électronique, le numéro de téléphone, etc.
Gestion des tickets et des cas (7)
Expérience utilisateur de création de tickets
Expérience utilisateur de création et d’envoi d’un ticket
Expérience utilisateur de réponse aux tickets
Expérience utilisateur de réponse et de réception d’une réponse
Flux de travail
Itinéraires des billets en fonction des valeurs des champs, des modifications apportées au statut du ticket et des conditions basées sur le temps
Réponse automatisée
Répondez aux demandes courantes avec une réponse standard
Gestion des SLA
Offre des outils de gestion et de suivi des contrats de niveau de service (SLA)
Collaboration sur les billets
Partagez et collaborez sur des tickets avec plusieurs représentants du service client
Base de données clients/contacts
Référentiel central pour les informations de compte et de contact
Canaux de communication (5)
Portail client
Permet un portail entièrement personnalisable permettant aux clients d’entrer des tickets, de fournir des commentaires et de communiquer avec les agents de service
Envoyer un e-mail au cas
Possibilité pour les agents du service client de communiquer par e-mail et les conversations par e-mail sont automatiquement suivies dans le ticket
Assistance par chat en direct
Possibilité pour les agents du service client de communiquer avec les clients via le chat en direct pour résoudre les problèmes en direct
Intégration des médias sociaux
Intégration aux réseaux sociaux tels que Twitter et Facebook pour permettre aux clients et agents de communiquer via les réseaux sociaux
Voix
Passez et recevez des appels directement dans l’application. Suivez et enregistrez les appels à des fins d’analyse.
Expérience libre-service (5)
Base de connaissances
Fournit un référentiel d’informations qui peut être utilisé par ceux qui cherchent de l’aide.
Articles consultables
Rend les articles de la base de connaissances consultables sur le Web.
Forums communautaires
Permet aux utilisateurs d’interagir avec d’autres utilisateurs pour résoudre des problèmes courants.
Optimisation mobile
Optimise l’expérience client en libre-service sur les appareils mobiles
Personnalisation
Donne à l’utilisateur des résultats ciblés et personnalisés en fonction de son activité ou de ses préférences
Plateforme libre-service (4)
Marque
Permet aux utilisateurs d'ajouter une personnalisation sur mesure (logos, couleurs de marque, etc.) aux portails en libre-service, aux chatbots, etc.
Automatisation
Automatise tout ou partie des tâches liées aux opérations
intelligence
Utilise l’intelligence artificielle pour améliorer les flux de travail ou l’expérience client
Intégrations
Permet des intégrations faciles avec des applications, telles que des applications de messagerie, des API et des outils de support client
Communication (4)
Pop-up Chat
Active une fenêtre de discussion contextuelle sur les sites Web de l’entreprise pour encourager l’interaction entre les visiteurs du site Web et les représentants désignés de l’entreprise.
Notifications
Envoie des notifications aux deux côtés de la conversation.
Messagerie intégrée à l’application
Permet d’activer le chat en direct dans l’application pour l’aide client.
Co-navigation
Permet aux agents de rejoindre la session de navigation d’un client et de naviguer sur le site Web avec eux.
Usage interne (6)
Personnalisation
Permet aux utilisateurs de personnaliser les couleurs, le texte, les logos et la marque du chat. Les 12 évaluateurs de LimeChat ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Archivage des conversations
Archive les conversations dans un emplacement séparé pour référence ultérieure.
Développement des leads
Permet aux employés de désigner des clients potentiels.
Base de connaissances
Tel que rapporté dans 10 LimeChat avis. Établit une base de connaissances pour la référence des employés pendant les conversations.
Boîte de réception de l’équipe
Fournit un emplacement central pour les demandes d’aide, aidant les employés à répondre plus rapidement.
Profils des clients
Permet la création de profils pour les contacts et les clients. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 10 avis. LimeChat
messager (4)
Séquençage
Réponses cartographiées pour les conversations.
IA
Intelligence artificielle (IA) et implication de chatbots. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 11 avis. LimeChat
Chat en direct
Composante humaine en direct des conversations. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 13 avis. LimeChat
Interface de personnalisation
Basé sur 11 LimeChat avis. Qualité de l’interface pour la conception et la personnalisation des cartes de conversation.
Canaux (7)
Les médias sociaux
Conversations diffusées sur les médias sociaux.
Site Web
Conversations effectuées par le biais d’intégrations ou de fenêtres contextuelles sur des sites Web. Les 11 évaluateurs de LimeChat ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Message texte (SMS)
Conversations effectuées par message texte (SMS).
Assistants vocaux
Conversations effectuées par des assistants vocaux.
Autres
Conversations diffusées par d’autres canaux.
Couverture multicanal
Le logiciel intègre plusieurs canaux de communication numériques.
Écoute ouverte
Permet l’incorporation de contacts entrants provenant de canaux non commerciaux.
Clients (5)
Ciblage
Qualité globale du ciblage client en fonction des besoins ou des situations. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 11 avis. LimeChat
Profils
Création et modification de profils clients en fonction des conversations. Les 10 évaluateurs de LimeChat ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Analytics
Tel que rapporté dans 12 LimeChat avis. Rapports basés sur des résultats de conversation spécifiques et globaux.
Rassemblement de plombs
Capture et organisation des leads à partir des conversations.
Conversion des ventes
Taux de réussite des conversations menant aux achats des clients. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 13 avis. LimeChat
Conception (5)
Élaboration d’une stratégie de communication
Permet la planification et le déploiement d’une stratégie globale de communication.
Créer du contenu
Inclut ou s’intègre aux applications de création de contenu.
Personnalisation
Les communications sortantes sont segmentées et personnalisées.
Identification entrante
Les contacts entrants sont identifiés et traités en fonction de l’historique.
Conformité réglementaire
Le logiciel vérifie la conformité au RGPD, au can-spam et à d’autres exigences légales.
Réponses (8)
Personnalisation
Fournit des réponses personnalisées à l’interlocuteur en fonction de la segmentation ou des réponses passées.
Route vers l’homme
Dispose d’outils (p. ex. tableaux de bord et rapports) pour mieux comprendre les conversations que les assistants virtuels intelligents ont eues.
Compréhension du langage naturel (NLU)
Peut avoir une conversation naturelle et humaine avec un localisateur.
Personnalisation
Personnalisez vos workflows de chat avec des règles et des automatisations. Les 12 évaluateurs de LimeChat ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
autorité
Basé sur 12 LimeChat avis. Contrôlez avec qui le chatbot converse (et quand).
Route vers l’homme
A la capacité de connecter l’interlocalisateur avec un agent humain lorsque le besoin s’en fait sentir. Les 12 évaluateurs de LimeChat ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Barres de menus
Tel que rapporté dans 10 LimeChat avis. Peut fournir aux interlocuteurs des menus à travers lesquels ils peuvent choisir une réponse pertinente.
Séquences d’égouttement
Peut envoyer une séquence déclenchée de messages automatisés envoyés selon une planification prédéfinie de manière ciblée.
Plateforme conversationnelle (4)
Personnalisation
Identifie le client et personnalise l’interaction à chaque point de contact.
Omnicanal
Permet à plusieurs canaux connexes d’interagir simultanément pour réduire les transferts.
Engagement contextuel
Invite les agents à engager les clients en fonction de données contextuelles, telles que l’utilisation du produit ou l’historique des conversations.
Engagement proactif
Fournit des fonctionnalités pour envoyer des messages sortants afin d’engager les clients grâce à un support proactif.
Automatisation du support (4)
Routage intelligent
Peut acheminer les contacts vers des agents avec lesquels le client a déjà travaillé.
Escalade transparente
Fournit des fonctionnalités permettant de faire remonter les conversations à l’agent approprié.
Transcriptions
Tient à jour une transcription des conversations de tous les canaux.
Soutien libre-service
Permet aux clients de résoudre des requêtes ou des problèmes sans l’aide d’un agent.
Canaux de messagerie (4)
Messagerie SMS
Possibilité d’envoyer des rappels par SMS à un appareil mobile
Messagerie
Possibilité d’envoyer des notifications proactives par e-mail
Messagerie vocale
Possibilité d’envoyer des rappels par messagerie vocale
Messagerie bidirectionnelle
Capacité à prendre en charge une messagerie / conversation bidirectionnelle entre le client et l’agent de support client
Administration (4)
Planification
Possibilité de planifier des notifications push à une date et une heure spécifiques, ou de définir une date d’expiration pour les messages limités dans le temps
Notifications déclenchées
Permet d’automatiser les notifications en fonction du comportement de l’utilisateur
Segmentation
Possibilité de segmenter les audiences en fonction du type d’appareil, de l’emplacement, des données démographiques, du comportement des clients, etc.
Intégrations
Possibilité d’intégration avec d’autres logiciels qui stockent les données client pour générer des rappels (c.-à-d. logiciel CRM)
IA générative (12)
Génération de texte
Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte.
Résumé du texte
Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.
Génération de texte
Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte.
Résumé du texte
Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.
Génération de texte
Permet aux utilisateurs de générer du texte en fonction d'une demande de texte.
Résumé du texte
Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.
Synthèse vocale
Simule un discours de type humain à partir d’entrées de texte.
Résumé du texte
Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.
Génération de texte
Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte.
Résumé du texte
Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.
Génération de texte
Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte.
Résumé du texte
Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.
Automatisation - Agents d'IA (5)
Suivi des ventes
Permet aux utilisateurs d'automatiser les réponses aux demandes des clients sur différents canaux.
Automatisation de l'interaction client
Permet aux utilisateurs d'automatiser les réponses aux demandes des clients sur différents canaux.
Génération de leads
Permet aux utilisateurs d'automatiser le processus de génération et de qualification des prospects commerciaux.
Traitement de document
Permet aux utilisateurs d'automatiser la manipulation, le traitement et la gestion des documents.
Collecte de feedback
Fournit aux utilisateurs la possibilité d'automatiser la collecte et l'analyse des retours des clients, des employés ou d'autres parties prenantes.
Autonomie - Agents d'IA (4)
Prise de décision indépendante
Permet à l'agent IA d'apprendre des interactions et d'adapter ses réponses en conséquence.
Réponses adaptatives
Permet à l'agent IA d'apprendre des interactions et d'adapter ses réponses en conséquence.
Exécution de la tâche
Fournit à l'agent IA la capacité d'exécuter des tâches sans nécessiter une entrée utilisateur constante.
Résolution de problèmes
Permet à l'agent IA d'identifier et de résoudre les problèmes sans intervention de l'utilisateur.
Automatisation (3)
Automatisation de l'interaction client
Permet aux utilisateurs d'automatiser les réponses aux demandes des clients sur divers canaux.
Collecte de commentaires
Fournit aux utilisateurs la possibilité d'automatiser la collecte et l'analyse des retours d'information des clients, des employés ou d'autres parties prenantes.
Traitement de documents
Permet aux utilisateurs d'automatiser la gestion, le traitement et la gestion des documents.
Autonomie (4)
Prise de décision indépendante
Permet à l'agent IA d'apprendre des interactions et d'adapter ses réponses en conséquence.
Réponses adaptatives
Permet à l'agent IA d'apprendre des interactions et d'adapter ses réponses en conséquence.
Exécution de la tâche
Fournit à l'agent IA la capacité d'exécuter des tâches sans nécessiter une entrée utilisateur constante.
Résolution de problèmes
Permet à l'agent IA d'identifier et de résoudre les problèmes sans intervention de l'utilisateur.
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA (5)
Résolution Automatisée de Billets
Permet à l'agent IA de résoudre de manière autonome les requêtes des clients sans intervention humaine.
Génération de réponse contextuelle
Permet à l'agent IA de fournir des réponses précises en fonction du contexte des demandes des clients.
Analyse de sentiment
Permet à l'agent IA d'analyser le sentiment des clients et d'ajuster les réponses en conséquence.
Utilisation de la base de connaissances
Permet à l'agent IA de récupérer des informations d'une base de connaissances pour aider à la résolution de requêtes.
Support multilingue
Fournit aux utilisateurs la possibilité d'interagir avec l'agent IA dans plusieurs langues pour un support mondial.
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA (4)
Sensibilisation proactive des clients
Permet à l'agent IA d'initier des interactions, telles que des rappels ou des suivis, avec les clients.
Collecte de commentaires
Fournit aux utilisateurs la possibilité d'automatiser la collecte et l'analyse des retours clients après les interactions.
Gestion de l'escalade
Permet à l'agent IA d'identifier quand les problèmes nécessitent une intervention humaine et de les escalader de manière appropriée.
Optimisation du flux de travail
Permet à l'agent IA de rationaliser les tâches répétitives du service client, améliorant ainsi l'efficacité et les temps de réponse.
IA conversationnelle - Plateformes de commerce conversationnel (5)
Chatbots IA
Permettez aux chatbots alimentés par l'IA de fournir des réponses intelligentes et des recommandations de produits personnalisées.
Messagerie et notifications
Déclenchez des messages basés sur des actions spécifiques des clients telles que des messages personnalisés, des promotions ou l'abandon de panier.
Agents d'IA
Utilisez l'IA Agentic pour offrir un engagement client supérieur grâce à des conversations semblables à celles des humains.
Assistants vocaux
Permettez aux utilisateurs d'utiliser des assistants vocaux, tels qu'Alexa, Google Assistant et Siri, pour faire des achats en utilisant des commandes vocales.
Applications de communication
Permettez aux utilisateurs de s'engager dans des applications de communication telles que WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, WeChat, etc.
Intégration de plateforme - Plateformes de commerce conversationnel (4)
Boutiques en ligne
Permettez l'intégration avec les magasins de commerce électronique pour importer des produits, gérer l'inventaire et recevoir des notifications de commande.
Canaux de vente
Ajoutez des fonctionnalités de commerce conversationnel à travers divers canaux de vente et points de contact client.
Plateforme de paiement
Intégrez-vous à la plateforme de paiement pour accepter les paiements depuis l'interface de chat.
Outils internes
Intégrez-vous avec le CRM, le POS ou tout outil de marketing pour envoyer des réductions, des offres, des recommandations et des campagnes personnalisées.
Analytique et rapports - Plateformes de commerce conversationnel (2)
Analyse conversationnelle
Fournissez des informations sur le comportement des clients, les tendances de vente et la performance du chatbot.
Rapport avancé
Suivez les indicateurs clés de performance tels que la satisfaction client, les taux de conversion et les ventes globales générées par les canaux conversationnels.
IA agentique - Libre-service client (7)
Exécution autonome des tâches
Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante
Planification en plusieurs étapes
Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes
Intégration inter-systèmes
Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données
Apprentissage adaptatif
Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience
Interaction en Langage Naturel
S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches
Assistance proactive
Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité
Prise de décision
Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs
Agentic AI - Service d'assistance (3)
Exécution autonome des tâches
Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante
Interaction en Langage Naturel
S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches
Assistance proactive
Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité
Agentic AI - Marketing conversationnel (7)
Exécution autonome des tâches
Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante
Planification en plusieurs étapes
Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes
Intégration inter-systèmes
Fonctionne avec plusieurs systèmes logiciels ou bases de données
Apprentissage adaptatif
Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience
Interaction en Langage Naturel
S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches
Assistance proactive
Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité
Prise de décision
Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs

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