Avis et détails du produit Ivy & Ocelot

Il utilise les connaissances existantes que vous sélectionnez pour le bot. Convivial, facile à configurer, et vous pouvez surveiller les conversations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, il est difficile de choisir la bonne manière de répondre à une question (c'est-à-dire le flux de travail approprié). Je souhaite qu'Ivy puisse répondre aux questions vagues posées par les utilisateurs avec plus de questions pour clarifier ce que l'utilisateur recherche, car souvent les questions ne sont pas bien formulées ni ne contiennent de contexte. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie la façon dont l'évolutivité du chatbot lui permet de gérer de grands volumes de questions sans délais, garantissant ainsi que les étudiants et les employés reçoivent toujours un soutien rapide, même pendant les fermetures. L'historique de chat intégré aide les gens à revisiter facilement les réponses précédentes, réduisant ainsi les questions répétées et améliorant la confiance des utilisateurs. Son support multilingue rend l'information plus accessible à notre communauté diversifiée, et l'intégration transparente avec Banner permet aux étudiants de recevoir des informations précises et en temps réel sans avoir à naviguer dans plusieurs systèmes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La fonctionnalité de messagerie bidirectionnelle nécessite encore des améliorations, notamment parce qu'elle requiert trop d'intervention manuelle pour envoyer des messages aux étudiants, rendant le processus inefficace pour le personnel. De plus, les analyses du chatbot ne sont pas très conviviales, et certaines données ne peuvent pas être exportées, limitant la capacité à suivre les tendances ou à partager des insights. La plateforme offre également très peu de personnalisation dans les données qui peuvent être extraites, ce qui rend difficile la génération des rapports spécifiques dont les départements ont besoin. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Notre chatbot via Ivy & Ocelot a réduit notre trafic d'e-mails de 250 e-mails par mois en moyenne, et a eu plus de 8000 conversations avec nos clients depuis sa mise en œuvre. Cela a libéré des spécialistes pour se concentrer sur des problèmes plus approfondis. L'interface est très facile à utiliser et à mettre en œuvre sur notre site web. Chaque fois qu'il y a un problème ou des mises à jour avec le chatbot, l'équipe de support client fournit une assistance rapide et efficace. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La technologie se met à jour rapidement, mais cela est à prévoir compte tenu de l'utilisation de l'IA générative. J'apprécierais une plus grande facilité d'utilisation pour partager des statistiques avec la direction. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Alors que l'environnement de l'enseignement supérieur continue d'évoluer, les produits IvyQuantum offrent des solutions innovantes pour les étudiants qui recherchent des réponses rapides et un engagement actif. Leurs solutions de Chatbot nous ont permis de servir nos étudiants 24/7 en utilisant des réponses générées automatiquement aux questions fréquemment posées. Le logiciel était facile à mettre en œuvre, et le soutien fourni par l'équipe IvyQuantum a été utile pour étendre les capacités du Chatbot. Le Chatbot interagit quotidiennement avec nos étudiants, et l'intégration à nos systèmes actuels a été transparente. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le seul inconvénient de notre plateforme actuelle d'IvyQuantum est l'incapacité d'utiliser pleinement les capacités vocales de l'IA qui vont au-delà des invites de reconnaissance vocale téléphonique traditionnelles. Nous avons vu une démonstration par CollegeVine AI Recruiter et la capacité de l'AI Voice Recruiter est très impressionnante, surtout alors que les universités ont du mal à retenir les recruteurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le logiciel est très convivial. Trouver ce dont vous avez besoin quand vous en avez besoin est relativement rapide. Leur base de connaissances est très complète. Ils savent clairement ce dont les écoles ont besoin pour bien faire le travail. Leur support client est vraiment essentiel pour le faire fonctionner. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certaines des choses qui nous ont été vendues n'étaient pas vraies. On nous a dit qu'il était conforme à la norme WCAG 2.0, et notre bureau d'accessibilité a constaté que ce n'était pas le cas. Cela a retardé notre mise en œuvre de quelques mois, mais nous y sommes finalement parvenus. La façon dont le bot lit nos pages web peut le rendre très confus assez rapidement (une personne demandera "quelle est votre date limite" et il sélectionnera simplement au hasard la date limite de la FAFSA, sans poser d'autres questions). Nous l'avons renforcé pas mal, mais tout ce travail a été fait de notre côté. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le produit fournit une grande quantité d'informations basées sur le balayage, le ratissage et le grattage des liens et sites web fournis pour aider à répondre aux questions. L'intégration est simple et peut être facilement ajoutée avec le script fourni. Nous utilisons l'outil quotidiennement sur notre site web et si les réponses ne sont pas facilement disponibles, un système de billetterie est fourni. IvyQuantum dispose d'une équipe de professionnels de qualité pour aider à résoudre les problèmes, fournir des formations et travaille constamment à améliorer et ajouter de nouvelles fonctionnalités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, l'information doit être guidée ou dirigée pour obtenir la meilleure réponse. La fonctionnalité d'IA aide à cela. Le produit vous montre également les "lacunes" dans vos informations, mais des éléments comme le jargon institutionnel et les spécificités nécessitent parfois un peu d'entraînement du système avant de devenir corrects. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

IvyQuantum a une équipe solide qui a été utile pour la mise en œuvre du service sur les pages web de notre université. L'équipe derrière IvyQuantum et leur soutien à nos initiatives et objectifs est la meilleure partie du service. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ivy Quantum nécessite de nombreuses formations approfondies pour l'accessibilité des utilisateurs, certains membres de mon équipe n'ont pas de formation en traitement des données et ont nécessité une formation supplémentaire qui a retardé le processus de lancement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La fonctionnalité la plus utile est de permettre à IvyQuantum d'utiliser sa base de données pour répondre rapidement aux questions des étudiants. Lorsque Ivy n'a pas la réponse, il connecte rapidement l'étudiant avec un représentant. C'est également très utile de transférer les discussions entre les départements, ce qui évite à nos étudiants de devoir contacter plusieurs départements manuellement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'un des inconvénients d'IvyQuantum est que nous avons remarqué que lorsque les étudiants posent la même question de différentes manières, Ivy donne parfois des réponses variées qui ne sont pas toujours correctes. Parfois, il peut être difficile de corriger rapidement cette information. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ils vous contactent régulièrement avec des opportunités de formation en groupe et vous rencontreront également individuellement pour répondre à toutes vos questions. Ils sont très accessibles, et toutes les entreprises de logiciels ne le sont pas. Nous avons également obtenu de précieuses informations sur les faiblesses et les incohérences de notre site web car la capacité d'IvyBot à générer automatiquement des réponses correctes est directement liée au contenu public de votre site web. Vous pouvez également créer des réponses pour le bot, mais c'est plus efficace si votre site web est à jour. Ainsi, IvyBot met en lumière les améliorations nécessaires et fournit des données pour les étayer. Outil très utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est un peu déroutant à naviguer au début, mais comme je l'ai mentionné, il est très facile de prendre rendez-vous pour une assistance individuelle. Mon contact m'a énormément aidé et je me suis senti beaucoup plus à l'aise avec le produit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est bien organisé et c'est facile à comprendre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense que j'aurais besoin de plus de temps maintenant mais jusqu'à présent ça se passe bien. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.