Avis et détails du produit TeamDynamix IT Service Management

Portail en libre-service, base de connaissances, gestion des actifs informatiques, gestion des changements et automatisations. Facile de créer de nouvelles applications pour d'autres groupes et c'est ce dont nous avions besoin pour la collaboration croisée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela peut être un peu fastidieux à apprendre, et les fenêtres pop-up constantes sont folles, mais je sais que TDX a entendu cela et prévoit de le changer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La facilité d'utilisation pour les utilisateurs et les administrateurs. Le service client est imbattable et la communauté de clients est formidable et aide à stimuler les améliorations. Les fonctionnalités continuent d'être déployées, ce qui facilite la gestion. Mettre en place de nouveaux services et applications est assez facile et rapide. Plus nous mettons en œuvre, plus nous recevons de demandes pour plus de services, tout est fréquemment utilisé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ne pas pouvoir personnaliser entièrement pour mon organisation Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a très peu de choses que j'aime à propos de TDX par rapport à d'autres systèmes que j'ai utilisés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Manque de fonctionnalités pour aider les techniciens à gérer efficacement et efficacement leurs charges de travail ; n'est pas vraiment "sans code" - il y a des domaines où vous devez connaître HTML ou JavaScript ; il n'est pas aussi intuitif que d'autres systèmes que j'ai utilisés, certaines des fonctions d'administration ne sont pas très claires quant à l'endroit où vous pouvez les éditer / modifier ; les "propriétaires" gênent vraiment la prise en charge de l'administration si le propriétaire a quitté l'organisation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'équipe du service client est incroyable ! Ils sont très réactifs aux demandes d'amélioration de produit, en envisageant la mise en œuvre de fonctionnalités et de services qui peuvent être actuellement indisponibles. C'est également très intuitif à utiliser en tant que client, technicien et administrateur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'utilisation des intégrations (iPaaS et IA) nécessite des frais supplémentaires et des abonnements. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Facilité de création de formulaires, de flux et de files d'attente pour gérer la billetterie dans un département multi-équipes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons tellement de portails à travers le collège et l'université. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les connaissances techniques de l'équipe TDX sont incroyables et la formation est géniale. Le produit est très évolutif et possède un grand nombre de fonctionnalités. La facilité d'utilisation et le support client sont très rassurants. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

À ce stade, le seul véritable inconvénient que je vois est l'incapacité d'assigner des tickets directement à des postes individuels dès le départ. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pas de code/faible code, bibliothèque d'API, améliorations UX à venir et ils atteignent constamment les objectifs de la feuille de route. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

non applicable - ils font constamment des mises à jour et prennent en compte les suggestions des utilisateurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore absolument la façon dont TeamDynamix vit et respire l'efficacité. Ce produit a aidé à améliorer le temps que mes techniciens prennent pour résoudre les tickets des utilisateurs finaux. Une autre chose que j'aime chez TeamDynamix, c'est leur personnel de support. Chaque fois que j'ai dû contacter leur support, ils sont toujours si gentils et aident à résoudre le problème rapidement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, je peux être un peu dépassé par tout ce que je peux faire dans TeamDynamix. Bien que ce ne soit pas nécessairement une mauvaise chose que nous puissions personnaliser tant de choses, cela a été un peu un apprentissage. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

À quel point il s'aligne sur les normes ITIL et l'ajout d'un module de gestion de projet. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il peut être difficile parfois de faire en sorte que le système se conforme à la pratique nécessitant que la pratique se conforme au système. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le système de gestion des services informatiques TDX est assez solide. J'aime vraiment pouvoir joindre des fichiers et des vidéos à l'ordre de travail et j'adore la mise à niveau pour la zone de texte où je peux maintenant ajouter des lettres en gras à mes notes et lorsque j'envoie des messages au client, je peux mettre en gras les parties importantes ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Assez difficile de mettre à jour en masse les ordres de travail et aussi les ordres de travail s'ouvrant automatiquement dans une nouvelle fenêtre peuvent être assez frustrants car j'ai de nombreux ordres de travail et les nouvelles fenêtres ne vont pas aider, j'aimerais que l'ordre de travail puisse s'ouvrir automatiquement dans un nouvel onglet à la place ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.