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Avis et détails du produit ipSCAPE

IPscape permet aux organisations de créer des moments clients qui renforcent la confiance, la fidélité et l'engagement. Nous fournissons une technologie de centre de contact et de communication alimentée par l'IA qui crée des expériences client omnicanales fluides à travers la Voix, l'Email, le Chat Web et les canaux émergents. Nous permettons aux organisations d'orchestrer des parcours clients qui enchantent leurs clients pour mieux servir, comprendre et répondre à leurs besoins à l'ère de l'IA. Étendez facilement la plateforme SCAPE pour répondre à vos exigences commerciales uniques en tirant parti des API et des intégrations pour atteindre l'interopérabilité avec une gamme de systèmes internes, y compris votre CRM, les outils de Business Intelligence et de gestion de la main-d'œuvre.

Vendeur

IPscape

Langues prises en charge

English

Description du produit

ipSCAPE aligne les ratios d'appels sortants en direct des campagnes avec les ratios de réponse des agents en fournissant des rapports de performance du composeur en temps réel, un composeur en aperçu, la numérotation multi-numéros, des chargeurs de listes, la détection de répondeur, un planificateur de rappels et plus encore.

Aperçu par

Alison Lee (Head of Marketing at ipSCAPE)

Tarification

Tarification fournie par ipSCAPE.

IPscape

À partir de $89.00

1 Seats Par mois

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Alternatives les mieux notées

Salesforce Service Cloud

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Média de ipSCAPE

Easily manage inbound emails, routing them to agents who have access to response templates and wrap codes.

Démo de ipSCAPE - Multichannel customer communications

Create multichannel communication workflows across Phone, Email, Web Chat and SMS

Use the web chat builder, to easily configure the web chat theme, welcome message and allocate agents with a customisable avatar.

Avis ipSCAPE (28)

Les avis G2 sont authentiques et vérifiés.

Voici comment.

Johanna Sugar S.

Customer service representative

Petite entreprise (50 employés ou moins)

6/25/2023

"Exceptionnel"

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de ipSCAPE?

C'est simple à naviguer et très utile pour un consommateur et une entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de ipSCAPE?

Parfois, il y a un retard mais c'est toujours gérable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Paul Angelo B.

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

6/25/2023

"Génial !!!"

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de ipSCAPE?

C'est l'outil numéro 1 que nous avons utilisé pour prendre des appels pour notre client et il est facile à naviguer ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de ipSCAPE?

Ce que je n'aime pas, c'est qu'il n'y a pas de caméra vidéo dessus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Caren L.

Petite entreprise (50 employés ou moins)

6/23/2023

"Précis"

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de ipSCAPE?

Il est facile à utiliser et à naviguer. Il m'aide à surveiller mon temps de gestion des appels, le temps de mise en attente et le temps de clôture. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de ipSCAPE?

Parfois, les boutons ne s'affichent pas, mais après une minute, ce sera déjà corrigé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Princess R.

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

6/26/2023

"C'est un site/outil très convivial pour surveiller et utiliser le suivi de votre productivité."

4.5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de ipSCAPE?

C'est très facile d'accéder et cela nous permet de suivre facilement les raisons de pause des agents. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de ipSCAPE?

Ce que je n'aime pas sur le site, c'est qu'il a parfois un problème de latence. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Gina N.

Petite entreprise (50 employés ou moins)

6/19/2023

"Accès facile et compréhension"

4/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de ipSCAPE?

l'accessibilité de l'ipscape comment localiser les appels pour examen. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de ipSCAPE?

certaines des appels ne sont pas capturés lorsqu'une erreur système se produit Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Jherome Q.

Petite entreprise (50 employés ou moins)

6/25/2023

"C'est jusqu'à présent un outil très fiable et utile que j'utilise quotidiennement."

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de ipSCAPE?

Je peux surveiller mon activité en temps réel et la raison de la pause pour être toujours aligné avec le calendrier. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de ipSCAPE?

Je n'ai pas encore trouvé s'il y a un inconvénient, mais jusqu'à présent, cela a été vraiment fiable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Abegail C.

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

6/25/2023

"l'aide d'ipSCAPE"

4/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de ipSCAPE?

Cela m'aide à gérer mon temps de clôture pour avoir un TMA plus bas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de ipSCAPE?

Je n'aime pas à ce sujet, c'est que parfois je rencontre une erreur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Kennard A.

Supervisor/ Team Leader

Petite entreprise (50 employés ou moins)

6/22/2023

"très efficace"

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de ipSCAPE?

Cela m'aide à surveiller les utilisateurs au sein de l'entreprise en temps réel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de ipSCAPE?

Les nombreuses fois où il s'est planté et a eu des erreurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Anthony E.

Petite entreprise (50 employés ou moins)

6/25/2023

"Incroyable"

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de ipSCAPE?

Accès facile et facile à naviguer ! Site web louable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de ipSCAPE?

L'inconvénient de l'utilisation d'IP Scape est l'erreur d'API. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Patricia Kaye C.

Petite entreprise (50 employés ou moins)

6/26/2023

"grande expérience"

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de ipSCAPE?

cela nous aide à surveiller l'état de votre file d'attente Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de ipSCAPE?

vous n'avez pas la visibilité sur le nombre de minutes que vous êtes en emballage ou en attente Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Options de tarification

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Fonctionnalités de ipSCAPE

Canaux

Voix

Sociale

Web Chat

Fonctions

Routage de session

Appels simultanés

Analyse vocale

Administrative

Notes de synthèse de session

Accès administrateur

Rapports et tableaux de bord

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