Que n’aimez-vous pas à propos de Insightful?
Je rédige rarement des avis, mais mon expérience avec Insightful (anciennement Workpuls) exige un avertissement public à tout propriétaire d'entreprise envisageant cette application pour le suivi du temps de travail des employés.
❗ Le problème : Vous paierez trop vos employés pour du temps non travaillé
Le problème le plus important et le plus dangereux avec Insightful est la façon dont il traite les horaires planifiés. Si vous assignez un horaire planifié (par exemple, de 8h à 16h), et que votre employé pointe pour le déjeuner, Insightful ne termine pas le quart de travail ni ne soustrait le temps où il était hors du pointage.
Au lieu de cela, le système continue de compter ce temps comme « inactif » — mais toujours dans le quart de travail, ce qui signifie qu'il est inclus comme temps de travail dans les rapports. En d'autres termes, votre employé pourrait être complètement déconnecté, et vous pourriez toujours le payer comme s'il travaillait, selon les rapports d'Insightful.
Ce n'est pas juste un bug — c'est un choix de conception du système qui peut tranquillement vous escroquer de centaines ou de milliers de dollars au fil du temps.
🧩 L'explication du support client aggrave la situation
Lorsque j'ai contacté le support client à propos de ce défaut évident, ils m'ont dit que mon employé devait utiliser le bouton « pause » dans l'application plutôt que de se déconnecter.
Mais voici le hic :
Cette option n'était même pas visible ou disponible dans l'application de mon employé.
Le comportement par défaut — ce que toute personne normale s'attendrait — est que se déconnecter arrête le chronomètre de travail. Pas avec Insightful.
Au lieu de reconnaître le problème ou de le corriger, le support a dit qu'ils « transmettraient cela à l'équipe de développement » et ont défendu le comportement actuel du système.
💰 Ils ont refusé un remboursement
Quand j'ai souligné que le logiciel avait mal représenté les heures de travail et causé des pertes financières potentielles, j'ai demandé un remboursement des frais que j'avais payés. Leur réponse ? Non. Pas d'excuses. Pas de responsabilité. Juste un refus poli.
🐛 Oh, et c'est aussi bogué
En plus du problème principal de suivi du temps trompeur, l'application elle-même est boguée. L'interface peut être incohérente selon les appareils, et les fonctionnalités attendues ne s'affichent pas toujours (comme le bouton de pause manquant). Cela conduit à une mauvaise expérience utilisateur, tant pour les administrateurs que pour les employés.
⚠️ Verdict final : à éviter à tout prix
Si vous êtes un propriétaire d'entreprise essayant de suivre le temps avec précision, Insightful n'est pas seulement inefficace — c'est dangereux. Il représente mal le temps de travail, gonfle les heures, et vous expose à une responsabilité salariale inutile.
La base même d'une application de suivi du temps devrait être la précision et la confiance. Insightful échoue lamentablement sur les deux points.
J'ai annulé mon compte et je suis activement à la recherche d'alternatives avec un rapport de temps précis et une gestion transparente des pauses.
N'apprenez pas à vos dépens comme je l'ai fait. Restez loin d'Insightful. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
