Avis et détails du produit Insightech

En tant que designer UX, il est difficile d'obtenir l'adhésion pour les tests utilisateurs, les entretiens, les enquêtes, essentiellement les sources de recherche qualitative. Au lieu de cela, Insightech aide à combler cette lacune avec ses replays, cartes de clics, cartes de défilement, parcours, entonnoirs et analyses, nous offrant la meilleure alternative. Les replays dans Insightech sont presque comme s'asseoir avec l'utilisateur et observer ses comportements, ce qui nous donne des informations inestimables sur la performance de nos sites web.

C'est facile à utiliser, et facile à suivre et offre des fonctionnalités de segmentation assez robustes, y compris la segmentation REGEX et le suivi des événements dataLayer. C'est incroyablement facile à mettre en œuvre sur des plateformes allant des piles technologiques entièrement personnalisées à la plateforme Shopify largement utilisée.

C'est devenu un outil quotidien pour notre équipe et le support client est exceptionnel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien à ne pas aimer chez Insightech. Le support est exceptionnel, donc tout problème que nous avons eu est résolu presque immédiatement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La capacité de créer facilement des entonnoirs.

Un accès super rapide aux rediffusions et la possibilité d'interagir avec ces sessions pour comprendre comment le client a interagi avec le flux de devis.

Le tableau de bord fournit tellement d'informations supplémentaires comme la possibilité de comparer des segments et de voir l'impact d'un changement particulier sur les métriques.

Nous l'utilisons très fréquemment pour nous aider également à résoudre les problèmes où les clients sont bloqués ou où des bugs particuliers sont présents.

Le support continu est inégalé, nulle part ailleurs nous n'avons reçu ce niveau de support et de conseils. C'est génial ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien, c'était génial d'avoir le produit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La capacité de créer des segments basés sur ce qu'un client a vu tout au long de son parcours. Cela vous permet d'obtenir des informations sur des événements passés sans avoir à configurer GTM pour déclencher un événement. Nous avons localisé la disponibilité des stocks, cet outil nous a permis de voir quand un client a vu qu'un produit était en rupture de stock en fonction de sa localisation. Un autre exemple était d'obtenir une meilleure visibilité sur la fréquence à laquelle les événements de personnalisation de tiers étaient déclenchés pour mieux évaluer la valeur de leurs services. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Vous pouvez filtrer les enregistrements de session pour un étape spécifique dans un entonnoir, ce qui est incroyablement utile. J'ai constaté que, parce que les enregistrements sont reconstruits à partir des données de session, ils avaient souvent des saccades et ne suivaient pas toujours les mouvements de la souris du client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Insightech peut surveiller les sessions d'activité au lieu de les échantillonner, offrant ainsi une bien meilleure image de l'utilisation du site web. Il a déclaré que cela a été très utile pour identifier les zones de friction de conversion et améliorer la campagne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les personnalisations des tableaux de bord semblent manquer d'une certaine profondeur. Par exemple, la capacité de définir un nouveau public personnalisé ou, par exemple, de zoomer sur un entonnoir de navigation utilisateur particulier. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le logiciel est simple et facile à utiliser. L'équipe est fantastique et très compétente, utilisant des retours directs pour créer une expérience personnalisée. Ils ont passé du temps avec notre équipe pour s'assurer que tout le monde comprenait bien comment utiliser le logiciel et les meilleures façons d'en tirer de précieuses informations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certaines fonctionnalités n'étaient pas très intuitives à configurer, mais des conseils étaient disponibles sur demande, ce qui les rendait gérables. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La plateforme nous permet de filtrer facilement des millions de sessions pour ne conserver que les sessions, expériences, parcours ou points de friction pertinents sur tous les canaux et appareils.

L'équipe d'Insightech est un plaisir à côtoyer, avec une immense connaissance technique et une pensée claire et orientée vers les solutions, offerte de manière constante. Ils ont également écouté les besoins de notre équipe d'agence, ajoutant des options et des fonctionnalités utiles. La mise en œuvre de la plateforme elle-même a été l'une des expériences les plus faciles jusqu'à présent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Insightech est continuellement mis à jour, donc l'équipe doit être prête à ce que certaines parties de la plateforme changent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Insightech permet à mon équipe et moi de vraiment comprendre comment nos clients utilisent nos sites web. Nous l'utilisons pour identifier les problèmes, nous assurer que nos nouvelles fonctionnalités sont utilisées comme prévu, et mesurer la configuration de nos tests A/B dans Optimizely. Il n'y a rien que l'équipe d'Insightech ne puisse faire, ils sont toujours à l'écoute des retours et améliorent régulièrement leur outil déjà excellent. Ce qui rend Insightech si utile, c'est la capacité de créer de nouveaux segments basés sur des éléments CSS ou texte qui ont été chargés dans la page et de récupérer d'anciennes sessions correspondant à ce segment. Donc, vous n'avez pas besoin de savoir à l'avance ce que vous cherchez, vous pouvez toujours le récupérer plus tard. Cela en soi est inestimable ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface peut parfois être un peu délicate et la création de compte n'est pas toujours fluide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Insightech nous permet d'être proactifs plutôt que réactifs lorsqu'il s'agit d'identifier les problèmes de site web, rationalisant essentiellement le processus en supprimant le besoin d'essayer de reproduire le bug et en nous permettant d'identifier quel est le problème exact, combien d'utilisateurs il impacte et à quelle étape de leur parcours en quelques minutes, rendant ainsi plus facile et rapide pour nous de signaler à nos développeurs et de mettre en œuvre une solution. Insightech nous a permis d'identifier des opportunités ainsi que des points de friction dans le parcours client, ce qui nous a conduit à apporter des modifications à notre site web qui ont eu un impact significatif et direct sur le taux de conversion - des opportunités de revenus que nous aurions manquées si nous n'avions pas eu accès à cet outil et à ces données. Il nous a également permis de surveiller la performance des nouvelles fonctionnalités au fur et à mesure de leur déploiement. L'équipe d'Insightech a été formidable à travailler avec et fait toujours un effort supplémentaire pour s'assurer que nous tirons le meilleur parti de leur produit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La courbe d'apprentissage était autrefois un peu raide pour les utilisateurs non techniques souhaitant tirer le meilleur parti de cet outil, mais Insightech déploie toujours des mises à jour pour rendre l'utilisation de l'outil de plus en plus facile - nous avons maintenant la plupart des équipes de l'entreprise (e-commerce, marketing, expérience client) qui l'utilisent ! Sans oublier que l'équipe d'Insightech est toujours plus que disposée et disponible pour aider. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Insightech est un outil très convivial et en quelques clics, vous pouvez débloquer des insights puissants qui débloquent des opportunités UX, des opportunités technologiques et des opportunités d'attribution qui, en fin de compte, augmentent les revenus. En outre, l'équipe de support et la gestion de compte sont incroyables, vous obtenez une réponse détaillée très rapidement. De plus, vous avez accès aux données brutes que vous pouvez exploiter si vous avez les compétences techniques pour répondre à encore plus de questions ou créer des rapports. Enfin, cette équipe est la plus passionnée du marché. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien, c'est l'outil le plus puissant sur le marché pour un excellent prix. Bien meilleur que Hotjar ou Fullstory. Le seul petit inconvénient serait que pour en tirer pleinement parti, vous devez avoir des parties prenantes qui comprennent les fonctionnalités css/html/datalayer, mais c'est facile à apprendre et l'équipe d'Insightech est là pour vous soutenir tout au long de la montée en compétences. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Donné une image beaucoup plus claire de nos données en amont sans besoin de mises en œuvre ou de configurations complexes. Associez cela à un accès direct aux données brutes, vous avez un outil très puissant à votre disposition. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Manque de comparaison côte à côte entre mobile et bureau pour identifier les performances ou les différences. Était légèrement fastidieux de réappliquer exactement les mêmes filtres et segments. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.