Qu'aimez-vous le plus à propos de Heymarket?
*La plateforme est généralement facile à naviguer, donc les nouveaux utilisateurs peuvent commencer rapidement sans formation approfondie.
*Les boîtes de réception partagées permettent à plusieurs membres de l'équipe de collaborer sur les conversations avec les clients, ce qui est une fonctionnalité précieuse pour le service client ou les équipes qui travaillent en étroite collaboration.
*La capacité de créer des modèles de messages et d'automatiser les réponses est un grand gain de temps.
*HeyMarket s'intègre avec des outils que nous utilisons, comme HelpScout et Slack. Cela nous facilite la gestion des conversations sans avoir à passer d'une plateforme à l'autre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Que n’aimez-vous pas à propos de Heymarket?
Les options de personnalisation sont quelque peu limitées. Par exemple, il n'y a aucun moyen de fermer automatiquement les messages envoyés via l'API. Nous envoyons beaucoup de ces messages quotidiennement, qui doivent être fermés manuellement. Cela prend du temps et réduit l'efficacité globale de HeyMarket. Il y avait une limite sur le nombre de messages que vous pouviez sélectionner à la fois (rendant cela presque insupportable), mais cela semble heureusement avoir été supprimé. De plus, des éléments comme des capacités de reporting plus approfondies, une automatisation avancée pilotée par l'IA et une segmentation client plus robuste pourraient en faire un outil bien meilleur. Parce que notre équipe utilise HeyMarket pendant des heures, améliorer cela rendrait HeyMarket bien meilleur.
Ceci et le précédent sont les plus importants - Bien que nous n'ayons pas eu de problèmes récemment, lorsque nous avions un problème en cours où HeyMarket se cassait, l'équipe de support ne connaissait pas réellement l'application et les fonctionnalités. Ils nous disaient qu'une fonctionnalité que nous utilisions n'était pas une fonctionnalité réelle ou nous disaient que HeyMarket n'était pas censé se comporter de cette manière. Nous avons été convaincus par le produit en raison de ces fonctionnalités et l'application s'est cassée plusieurs fois. Parfois, cela prenait très longtemps pour obtenir une réponse et c'était très frustrant. Pour une plateforme conçue pour améliorer l'efficacité de la communication, un meilleur service client avec une connaissance réelle du programme devrait être une priorité plus élevée.
Comparé à d'autres plateformes de messagerie, HeyMarket est du côté plus cher, surtout pour les petites entreprises. Les plans de base n'incluent pas certaines fonctionnalités que les concurrents offrent à des prix similaires ou inférieurs, ce qui est décevant.
L'application mobile est très boguée et impossible à utiliser.
Nous devons envoyer des liens de prévisualisation aux clients et la plupart du temps, ils ne reçoivent pas les messages avec des liens. Des mots sont également interdits de manière aléatoire, comme les noms russes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
