Cela fait deux mois que ce profil n'a pas reçu de nouvel avis

Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

2/19/2024

"Excellence rationalisée : Une critique de Helpware"

4.5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Helpware?

Ce qui distingue Helpware, c'est son engagement envers la satisfaction des clients. Ils privilégient des canaux de communication ouverts, recherchent activement les retours d'expérience et affinent continuellement leurs services. Leur approche spécifique aux clients favorise des partenariats à long terme. Dès le début, ils ont démontré une solide compréhension de nos besoins, ont proposé des solutions sur mesure et continuent de le faire pour s'aligner parfaitement avec les objectifs de notre organisation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Helpware?

Rien ne me vient à l'esprit, mais il y a toujours place à l'amélioration ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Avis et détails du fournisseur Helpware

Helpware a fait irruption dans la course à la gestion des processus d'affaires et à l'externalisation en 2015 avec une nouvelle stratégie de course—et un moteur alimenté par les personnes, le but et la performance. Dans une industrie définie par des relations purement transactionnelles, nous avons apporté une mentalité d'équipe de stand : chaque membre de l'équipe et partenaire est essentiel, et chaque client alimente la victoire. Nous avons redéfini l'externalisation en mettant les gens aux commandes. De Manille à Guadalajara, de Berlin au Kentucky, nous avons construit une culture d'équipe connectée où tout le monde porte le même badge et performe au même niveau élevé.

Vendeur

Helpware

Langues prises en charge

Arabic, Belarusian, Bengali, Czech, German, English, Finnish, French, Hebrew, Hindi, Hungarian, Indonesian, Italian, Japanese, Korean, Dutch, Norwegian, Polish, Portuguese, Romanian, Spanish, Swedish, Tagalog, Thai, Ukrainian, Vietnamese, Chinese (Traditional)

Services offerts

Customer support, Technical support, Back-office support, AI Customer Experience

Lieux desservis

United Arab Emirates, Australia, Belgium, Switzerland, + 10 de plus

Description du fournisseur

Helpware se spécialise dans le service client, le support marketing, le support comptable et les opérations de vente/intégration du support client.

Aperçu par

Alexei Piskunov (Marketing Project Manager | Head of Marketing | CMO | Business Developer)

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Avis Helpware (29)

Les avis G2 sont authentiques et vérifiés.

Voici comment.

Brian L.

Petite entreprise (50 employés ou moins)

7/1/2025

"Excellente attention aux détails"

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Helpware?

J'adore leur attention aux détails et le fait qu'ils m'aident à m'organiser dans mes affaires quotidiennes. Ils sont également disponibles pour m'aider quand j'en ai besoin et ils sont très professionnels. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Helpware?

Jusqu'à présent, je n'ai eu aucun problème avec Helpware et je recommanderais vivement leurs services à quiconque. Excellente entreprise ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nadia F.

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

5/2/2023

"Un excellent partenaire à avoir !"

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Helpware?

L'équipe est incroyable. Chaque personne avec qui j'ai travaillé a été un partenaire incroyable. Helpware a vraiment nos besoins à l'esprit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Helpware?

Rien jusqu'à présent, nous travaillons en étroite collaboration avec leur équipe et restons en communication constante. Nous n'avons aucune plainte ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

10/25/2022

"Excellente solution de personnel abordable"

4.5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Helpware?

Helpware vous permet d'être aussi détaché que vous le souhaitez. La gestion de Helpware recrute et forme de nouveaux employés, surveille la présence, suit et récompense les indicateurs de performance, résout les problèmes informatiques et organise des activités régulières d'engagement pour garantir une main-d'œuvre active. Ils prennent soin de leur personnel en cas d'urgence locale improbable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Helpware?

Après environ un an, nous avons commencé à entendre parler de membres de l'équipe qui prévoyaient de nous quitter/Helpware. Bien que la direction de Helpware ait travaillé avec les individus pour les garder aussi longtemps que possible, on ne peut garder les gens dans une agence que pendant un certain temps. Leurs ordinateurs pourraient également être meilleurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Recommandations à d’autres personnes envisageant Helpware:

Une excellente solution pour réduire les coûts de personnel, surtout pour votre première ligne. Prévoyez le roulement et vous serez en bonne position. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Helpware résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Helpware nous aide à recruter et à gérer du personnel à l'étranger - cela libère notre temps et notre budget, nous permettant de concentrer ces ressources sur des priorités commerciales plus élevées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cameron R.

Manager, Vendor Operations

Entreprise (> 1000 employés)

9/29/2022

"Helpware a été un excellent partenaire !"

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Helpware?

Helpware est excellent pour être un partenaire flexible pour les entreprises en pleine croissance rapide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Helpware?

La seule chose mineure est que leurs options de localisation sont limitées par rapport à certaines des grandes BPO dans le domaine. Cependant, ils se développent rapidement ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Helpware résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Helpware a été un excellent partenaire pour quiconque recherche un BPO de petite à moyenne taille avec plusieurs emplacements à travers le monde. J'ai apprécié leur transparence et leur adaptabilité en travaillant avec nous alors que nous développons nos opérations. Ils ont une équipe de direction solide qui demande de manière proactive des retours pour s'améliorer constamment. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Karina L.

Social Media Editor

Entreprise (> 1000 employés)

5/17/2022

"Examen de Helpware"

4.5/5

Décrivez le projet ou la tâche auquel vous a aidé Helpware

Helpware est une entreprise de BPO qui collabore avec diverses entreprises partout dans le monde. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Qu'aimez-vous le plus à propos de Helpware?

C'est une très bonne entreprise, ils fournissent un service client, une formation, une assurance qualité, des ventes, parmi d'autres services pour leurs clients. Il y a beaucoup d'opportunités de croissance pour leurs employés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Helpware?

Puisque c'est une nouvelle entreprise au Mexique, ils n'offrent pas autant d'avantages juridiques pour leurs employés que d'autres entreprises. Ils ont travaillé à la mise en œuvre de plus d'avantages, ce qui est bien. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Recommandations à d’autres personnes envisageant Helpware:

C'est une entreprise incroyable pour laquelle travailler ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Helpware résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

J'ai beaucoup grandi personnellement et professionnellement. J'ai été promu trois fois en deux ans en faisant partie de l'entreprise et je suis vraiment heureux du parcours professionnel que j'ai construit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Production médiatique

Petite entreprise (50 employés ou moins)

9/20/2022

"Super équipe avec qui travailler"

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Helpware?

L'équipe de Helpware n'est pas seulement agréable à travailler avec, mais elle s'associe à nous pour encadrer nos ressources, ce qui nous aide à garantir l'excellence dans toutes nos initiatives. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Helpware?

Les différents fuseaux horaires peuvent être difficiles, cependant, Helpware fait un excellent travail en s'adaptant à nos horaires. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Recommandations à d’autres personnes envisageant Helpware:

Je ne peux pas recommander Helpware assez. Ils sont rapides, minutieux et un plaisir à travailler avec. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Helpware résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

L'équipe de Helpware nous aide avec nos opérations marketing et s'est avérée être une extension de notre entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Steve Z.

Petite entreprise (50 employés ou moins)

9/23/2020

"Professionnel, communicatif et impressionnant !"

5/5

Décrivez le projet ou la tâche auquel vous a aidé Helpware

J'ai contacté Helpware pour démarrer et gérer mon équipe de support client depuis le début. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Qu'aimez-vous le plus à propos de Helpware?

Professionnel, expérimenté, s'adapte parfaitement à mon entreprise Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Helpware?

Rien, ils gèrent tout et s'adaptent à mon entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Recommandations à d’autres personnes envisageant Helpware:

Helpware était parfait pour notre entreprise en croissance, ils se sont occupés du service client et nous ont permis de nous concentrer sur le développement de notre entreprise tout en instillant la confiance et la certitude que le service client est entre de bonnes mains. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Helpware résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Helpware résout mes problèmes de support client et a démarré l'équipe de zéro et l'a développée à partir d'un faible volume. Ils ont été professionnels et communicatifs depuis l'appel de vente initial jusqu'à l'intégration, la formation et maintenant à travers le processus d'amélioration continue. Ils ont rendu la résolution du service client facile et sans problème pour mon entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Joe J.

CEO

9/14/2022

"Helpware devient une partie intégrante de l'équipe."

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Helpware?

mon entreprise et les besoins des clients Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Helpware?

Pas beaucoup, très communicatif et collaboratif. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Brian L.

Co-Founder/Director of Sales & Leasing

Petite entreprise (50 employés ou moins)

5/21/2022

"Helpware est incroyable"

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Helpware?

J'utilise les services de Helpware depuis deux ans et ils ont été d'une aide précieuse pour développer mon entreprise. Ils sont les meilleurs dans le domaine et je les recommanderais vivement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Helpware?

Ce serait bien si les agents pouvaient passer des appels sortants en notre nom sans payer pour un service téléphonique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Chris N.

Mentor

Petite entreprise (50 employés ou moins)

6/6/2022

"Le Programme de Soulagement du Loyer de Virginie"

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Helpware?

Helpware a constamment dépassé les attentes à un moment où nous en avions le plus besoin. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Helpware?

Pas d'inconvénients à travailler avec cette équipe, bon travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Helpware résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Notre équipe a construit le front-end et le back-end mais avait besoin de ressources évolutives pour assister le public par téléphone, e-mail et via notre application administrative. À notre apogée, nous avions besoin de 500 agents par jour. Helpware a fourni 500 agents par jour et d'autres objectifs pour catalyser le succès. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.