Fonctionnalités de Helpjuice
Expérience libre-service (5)
Base de connaissances
Fournit un référentiel d’informations qui peut être utilisé par ceux qui cherchent de l’aide. Les 164 évaluateurs de Helpjuice ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Articles consultables
Tel que rapporté dans 162 Helpjuice avis. Rend les articles de la base de connaissances consultables sur le Web.
Forums communautaires
Permet aux utilisateurs d’interagir avec d’autres utilisateurs pour résoudre des problèmes courants. Les 149 évaluateurs de Helpjuice ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Optimisation mobile
Optimise l’expérience client en libre-service sur les appareils mobiles Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 148 avis. Helpjuice
Personnalisation
Donne à l’utilisateur des résultats ciblés et personnalisés en fonction de son activité ou de ses préférences Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 148 avis. Helpjuice
Plateforme libre-service (4)
Marque
Permet aux utilisateurs d'ajouter une personnalisation sur mesure (logos, couleurs de marque, etc.) aux portails en libre-service, aux chatbots, etc. Les 156 évaluateurs de Helpjuice ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Automatisation
Automatise tout ou partie des tâches liées aux opérations Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 145 avis. Helpjuice
intelligence
Tel que rapporté dans 144 Helpjuice avis. Utilise l’intelligence artificielle pour améliorer les flux de travail ou l’expérience client
Intégrations
Basé sur 141 Helpjuice avis. Permet des intégrations faciles avec des applications, telles que des applications de messagerie, des API et des outils de support client
Administration (6)
Gestion de base de données
Les administrateurs peuvent accéder aux données relatives aux incidents, aux demandes et aux modifications et les organiser afin de produire des rapports ou de rendre les données plus navigables. Les 77 évaluateurs de Helpjuice ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Workflows de données
Basé sur 74 Helpjuice avis. Opérationnalise les flux de travail de livraison de données pour mettre facilement à l’échelle les besoins de préparation reproductibles
Gestion des problèmes
Fournir des flux de travail pour créer et faire remonter les problèmes liés aux risques et aux demandes Les 74 évaluateurs de Helpjuice ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Intégrations
Tel que rapporté dans 68 Helpjuice avis. S’intègre au chat en direct, aux chatbots, au service d’assistance ou à d’autres logiciels de service client
Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès
Accordez l’accès à certaines données, fonctionnalités, objets, etc. en fonction des utilisateurs, du rôle d’utilisateur, des groupes, etc. Les 69 évaluateurs de Helpjuice ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Performance et fiabilité
Le logiciel est toujours disponible (disponibilité) et permet aux utilisateurs d’effectuer des tâches rapidement car ils n’attendent pas que le logiciel réponde à une action qu’ils ont entreprise Les 71 évaluateurs de Helpjuice ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
conformité (4)
Politiques et contrôles
Possibilité de contrôler l’accès aux fichiers / dossiers par utilisateur ou groupe, les autorisations de partage externes, les politiques d’édition, les restrictions d’emplacement des appareils, le partage par appareil, etc. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 76 avis. Helpjuice
Gouvernance des données
Assure la gestion de l’accès des utilisateurs, la traçabilité des données et le chiffrement des données Les 75 évaluateurs de Helpjuice ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
conformité
Basé sur 75 Helpjuice avis. Fournissez des rapports standard pour les normes et les cadres de conformité tels que ISO, SOX, PCI et HIPAA.
Audit
Tel que rapporté dans 74 Helpjuice avis. Effectuer des audits informatiques ponctuels ou continus à différents niveaux de l’entreprise.
Sécurité des données (3)
Attributs des données sur les risques
Tel que rapporté dans 73 Helpjuice avis. Identifiez les attributs des données de risque tels que la description, la catégorie, le propriétaire ou la hiérarchie.
Transport de données
Protège les données avec une certaine forme de cryptage lorsqu’elles quittent votre réseau sécurisé ou local. Les 71 évaluateurs de Helpjuice ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Gestion des accès
Permet aux administrateurs de définir des privilèges d’accès utilisateur pour permettre aux parties approuvées d’accéder aux données sensibles. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 71 avis. Helpjuice
Pages de connaissances (6)
Modèles
Tel que rapporté dans 269 Helpjuice avis. Fournit des modèles prédéfinis pour les pages wiki et les articles de la base de connaissances.
Commentaires sur le contenu
Permet aux utilisateurs de laisser des commentaires dans une page wiki ou un article de connaissances. Les 277 évaluateurs de Helpjuice ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Contrôle de version et historique des versions
Permet aux utilisateurs de voir l’historique des versions et de revenir aux versions précédentes des pages wiki. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 275 avis. Helpjuice
Arbres de décision
Basé sur 272 Helpjuice avis. Affiche les articles de la base de connaissances à organiser dans un arbre de décision.
Détection des doublons
Détecte toute création de pages de connaissances déjà existantes et alerte l’utilisateur Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 266 avis. Helpjuice
Éditeur de contenu
Permet aux utilisateurs de créer des pages de connaissances riches avec une combinaison de texte, de graphiques, d’images, de vidéo et d’audio Les 276 évaluateurs de Helpjuice ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Diffusion des connaissances (9)
Analyse de page
Fournit des données sur l’utilisation des pages wiki et des articles de la base de connaissances. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 269 avis. Helpjuice
Autorisations
Basé sur 274 Helpjuice avis. Permet aux administrateurs de fournir des autorisations et de contrôler des éléments de contenu en fonction du rôle.
Partage des connaissances
Tel que rapporté dans 268 Helpjuice avis. Offre des outils supplémentaires qui facilitent le partage des connaissances et la collaboration.
Notifications
Avertit les utilisateurs lorsque des modifications se produisent. Les 263 évaluateurs de Helpjuice ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Recherche avancée
Basé sur 263 Helpjuice avis. Offre des capacités de recherche basées sur l’IA
Extension de navigateur
Permet aux utilisateurs de capturer des connaissances sur le Web Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 255 avis. Helpjuice
Organisation
Permet aux pages de connaissances d’être organisées en sections et sous-sections selon les besoins Les 266 évaluateurs de Helpjuice ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Autres intégrations
Tel que rapporté dans 253 Helpjuice avis. Intégré à d’autres outils pour faciliter le partage de l’information
Intégrations de connaissances
S’intègre à d’autres référentiels de connaissances de l’entreprise Les 252 évaluateurs de Helpjuice ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Gestion des connaissances (3)
Base de connaissances
Permet la création d’un référentiel interne d’articles de la base de connaissances Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 71 avis. Helpjuice
Workflows de publication
Basé sur 69 Helpjuice avis. Fournit des flux de travail pour la rédaction, la modification, l’approbation et la publication du contenu des articles de la base de connaissances
Analytics
Aide les utilisateurs à comprendre quels articles de la base de connaissances fonctionnent et identifie les domaines à améliorer Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 69 avis. Helpjuice
Assistance clientèle (3)
Recherche intelligente
Offre une fonction de recherche qui suggère automatiquement les articles de la base de connaissances qui correspondent le mieux à la requête de l’agent Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 71 avis. Helpjuice
Suggestions
Tel que rapporté dans 70 Helpjuice avis. Analyse les tickets de support client ou les conversations pour suggérer des articles de connaissances pertinents
Arbres de décision
Tel que rapporté dans 69 Helpjuice avis. Permet la création d’organigrammes ou d’arbres de décision qui guident les agents étape par étape dans la résolution des problèmes des clients
IA générative (2)
Résumé du texte
Tel que rapporté dans 117 Helpjuice avis. Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.
Résumé du texte
Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Les 64 évaluateurs de Helpjuice ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Agentic AI - Base de connaissances (3)
Apprentissage adaptatif
Basé sur 41 Helpjuice avis. Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience
Interaction en Langage Naturel
Tel que rapporté dans 41 Helpjuice avis. Engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches
Assistance proactive
Basé sur 40 Helpjuice avis. Anticipe les besoins et offre des suggestions sans sollicitation
IA agentique - Libre-service client (7)
Exécution autonome des tâches
Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante Les 40 évaluateurs de Helpjuice ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Planification en plusieurs étapes
Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 40 avis. Helpjuice
Intégration inter-systèmes
Basé sur 40 Helpjuice avis. Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données
Apprentissage adaptatif
Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience Les 40 évaluateurs de Helpjuice ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Interaction en Langage Naturel
Basé sur 39 Helpjuice avis. S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches
Assistance proactive
Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité Les 40 évaluateurs de Helpjuice ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Prise de décision
Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 40 avis. Helpjuice
Alternatives les mieux notées




