# Dynamics 365 Customer Service vs HelpDesk Comparison | | Dynamics 365 Customer Service | HelpDesk | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.6 out of 5 | | **Total Reviews** | 32 | 34 | | **Largest Market Segment** | Marché intermédiaire (53.6% des avis) | Petite entreprise (60.6% des avis) | | **Entry Level Price** | Aucun tarif disponible | $29.00 1 per agent | --- ## Top Pros & Cons ### Dynamics 365 Customer Service Pros: - Automatisation (2 reviews) - Facilité d'utilisation (2 reviews) Cons: - Personnalisation limitée (2 reviews) - Fonctionnalité limitée (2 reviews) ### HelpDesk Pros: - Caractéristiques (3 reviews) - Facilité d'utilisation (2 reviews) Cons: - Filtrage inadéquat (1 reviews) - Fonctionnalités limitées (1 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Dynamics 365 Customer Service | HelpDesk | |---|---|---| | **Répond aux exigences** | 8.5 (20 reviews) | 9.0 (28 reviews) | | **Facilité d’utilisation** | 7.9 (20 reviews) | 9.2 (29 reviews) | | **Facilité de configuration** | 7.4 (9 reviews) | 9.8 (7 reviews) | | **Facilité d’administration** | 7.7 (8 reviews) | 9.4 (8 reviews) | | **Qualité du support** | 8.4 (19 reviews) | 9.0 (28 reviews) | | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 8.6 (6 reviews) | 9.2 (8 reviews) | | **Orientation du produit (% positif)** | 8.2 (19 reviews) | 7.5 (28 reviews) | --- ## Pricing ### Dynamics 365 Customer Service #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available ### HelpDesk #### Entry-Level Pricing Plan: Team Price: $29.00 1 per agent Description: Outil de gestion d'e-mails simple pour les équipes avec support chat 24/7 et comptes de visualisation gratuits illimités (un utilisateur qui peut parcourir et lire les tickets) Key Features: - Tous les messages dans un tableau de bord - Données clients robustes dans les tickets - Outils de gestion d'équipe efficaces [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/fr/products/helpdesk/pricing) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Bureau d'assistance | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dynamics 365 Customer Service** | 8.5/10 | 13 | | **HelpDesk** | 9.1/10 | 26 | #### Gestion des tickets et des cas | Feature | Dynamics 365 Customer Service | HelpDesk | |---|---|---| | **Expérience utilisateur de création de tickets** | 8.2 (10 reviews) ✓ Verified | 9.4 (26 reviews) | | **Expérience utilisateur de réponse aux tickets** | 8.3 (10 reviews) ✓ Verified | 9.2 (26 reviews) | | **Workflow** | 8.8 (10 reviews) ✓ Verified | 8.9 (24 reviews) | | **Automatisation des réponses** | 8.9 (9 reviews) ✓ Verified | 9.0 (24 reviews) | | **Gestion des SLA** | 8.7 (9 reviews) ✓ Verified | Fonction non disponible | | **Pièces jointes/Screencasts** | 8.2 (10 reviews) | 8.8 (24 reviews) | | **Collaboration sur les billets** | 8.7 (9 reviews) ✓ Verified | 9.1 (25 reviews) | | **Base de données clients et contacts** | 8.5 (10 reviews) ✓ Verified | Fonction non disponible | #### IA générative | Feature | Dynamics 365 Customer Service | HelpDesk | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Service d'assistance | Feature | Dynamics 365 Customer Service | HelpDesk | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Canaux de communication | Feature | Dynamics 365 Customer Service | HelpDesk | |---|---|---| | **Portail client** | 8.3 (10 reviews) ✓ Verified | Fonction non disponible | | **Envoyer un e-mail au cas** | 8.7 (10 reviews) | 8.8 (25 reviews) | | **Assistance par chat/en direct** | 8.3 (9 reviews) ✓ Verified | 9.1 (20 reviews) | | **Intégration sociale** | 8.0 (10 reviews) | 8.5 (17 reviews) | | **Voix** | 8.5 (10 reviews) ✓ Verified | Fonction non disponible | #### Plate-forme | Feature | Dynamics 365 Customer Service | HelpDesk | |---|---|---| | **Assistance aux utilisateurs mobiles** | 8.3 (6 reviews) | 9.5 (7 reviews) | | **Personnalisation** | 8.9 (6 reviews) ✓ Verified | 9.0 (8 reviews) | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | 9.0 (7 reviews) ✓ Verified | 9.3 (9 reviews) | | **Intégration** | 8.3 (7 reviews) ✓ Verified | 9.7 (5 reviews) | | **Rapports** | 8.5 (9 reviews) ✓ Verified | 8.8 (12 reviews) | | **Tableaux** | 8.7 (9 reviews) ✓ Verified | 9.1 (13 reviews) | ### Base de connaissances du centre de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A | | **HelpDesk** | N/A | N/A | #### Administration | Feature | Dynamics 365 Customer Service | HelpDesk | |---|---|---| | **Gestion de base de données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Workflows de données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Gestion des connaissances | Feature | Dynamics 365 Customer Service | HelpDesk | |---|---|---| | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Workflows de publication** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analytics** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### conformité | Feature | Dynamics 365 Customer Service | HelpDesk | |---|---|---| | **Politiques et contrôles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gouvernance des données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **conformité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Audit** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Assistance clientèle | Feature | Dynamics 365 Customer Service | HelpDesk | |---|---|---| | **Recherche intelligente** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Suggestions** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Arbres de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Sécurité des données | Feature | Dynamics 365 Customer Service | HelpDesk | |---|---|---| | **Attributs des données sur les risques** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Transport de données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des accès** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Authentification multifacteur** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Administration | Feature | Dynamics 365 Customer Service | HelpDesk | |---|---|---| | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Performance et fiabilité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Dynamics 365 Customer Service | HelpDesk | |---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Gestion des communications clients | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A | | **HelpDesk** | N/A | N/A | #### Canaux | Feature | Dynamics 365 Customer Service | HelpDesk | |---|---|---| | **Couverture multicanal** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Écoute ouverte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Supports physiques** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Conception | Feature | Dynamics 365 Customer Service | HelpDesk | |---|---|---| | **Élaboration d’une stratégie de communication** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Créer du contenu** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Identification entrante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Conformité réglementaire** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Dynamics 365 Customer Service | HelpDesk | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Gestion des plaintes | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A | | **HelpDesk** | N/A | N/A | #### Utilisabilité | Feature | Dynamics 365 Customer Service | HelpDesk | |---|---|---| | **Accès de tous les employés** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Justificatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Communication bidirectionnelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Rapports | Feature | Dynamics 365 Customer Service | HelpDesk | |---|---|---| | **Alertes de cas prioritaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse des tendances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Surveillance des performances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Dynamics 365 Customer Service | HelpDesk | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Chat en direct | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A | | **HelpDesk** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Dynamics 365 Customer Service | HelpDesk | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Communication | Feature | Dynamics 365 Customer Service | HelpDesk | |---|---|---| | **Pop-up Chat** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Notifications** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **E-mails ciblés** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie intégrée à l’application** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Co-navigation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Usage interne | Feature | Dynamics 365 Customer Service | HelpDesk | |---|---|---| | **Personnalisation** | 8.9 (6 reviews) ✓ Verified | 9.0 (8 reviews) | | **Archivage des conversations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Développement des leads** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Boîte de réception de l’équipe** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Profils des clients** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Service client en libre-service | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dynamics 365 Customer Service** | 8.4/10 | 17 | | **HelpDesk** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Dynamics 365 Customer Service | HelpDesk | |---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Expérience libre-service | Feature | Dynamics 365 Customer Service | HelpDesk | |---|---|---| | **Base de connaissances** | 8.9 (15 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Articles consultables** | 8.2 (13 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Forums communautaires** | 8.1 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Optimisation mobile** | 7.8 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | 7.8 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Plateforme libre-service | Feature | Dynamics 365 Customer Service | HelpDesk | |---|---|---| | **Marque** | 8.9 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation** | 9.4 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **intelligence** | 8.3 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | 8.6 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA agentique - Libre-service client | Feature | Dynamics 365 Customer Service | HelpDesk | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Plateformes de service client numérique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A | | **HelpDesk** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Dynamics 365 Customer Service | HelpDesk | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (2):** [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service) **Unique to Dynamics 365 Customer Service (2):** [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat), [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms) **Unique to HelpDesk (3):** [Logiciel de gestion des plaintes](https://www.g2.com/fr/categories/complaint-management), [Logiciel de base de connaissances pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-knowledge-base), [Logiciel de gestion des communications clients](https://www.g2.com/fr/categories/customer-communications-management) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Dynamics 365 Customer Service | HelpDesk | |---|---|---| | **Petite entreprise** | 14.3% | 60.6% | | **Marché intermédiaire** | 53.6% | 36.4% | | **Entreprise** | 32.1% | 3.0% | ### By Industry #### Dynamics 365 Customer Service - **Technologies et services d’information:** 14.8% - **Télécommunications:** 11.1% - **Logiciels informatiques:** 11.1% - **Bancaire:** 7.4% - **comptabilité:** 3.7% - **Électronique grand public:** 3.7% - **Services aux consommateurs:** 3.7% - **Services financiers:** 3.7% - **Art:** 3.7% - **Production alimentaire:** 3.7% - **Other:** 33.3% #### HelpDesk - **Logiciels informatiques:** 24.2% - **Marketing et publicité:** 15.2% - **Services aux consommateurs:** 9.1% - **enseignement:** 6.1% - **Technologies et services d’information:** 6.1% - **Matériaux de construction:** 3.0% - **Réseaux informatiques:** 3.0% - **Électronique grand public:** 3.0% - **Hôpital et soins de santé:** 3.0% - **Ressources humaines:** 3.0% - **Other:** 24.2% --- ## Alternatives ### Alternatives to Dynamics 365 Customer Service - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7327 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6841 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3739 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1543 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/fr/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (976 reviews) - [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/fr/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (430 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7573 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3850 reviews) - [Freshservice](https://www.g2.com/fr/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1334 reviews) ### Alternatives to HelpDesk - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3739 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7573 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6841 reviews) - [Help Scout](https://www.g2.com/fr/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (426 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3850 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7327 reviews) - [Front](https://www.g2.com/fr/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2461 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/fr/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews) - [Hiver](https://www.g2.com/fr/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews) --- ## Top Discussions ### Dynamics 365 Customer Service No discussions available for this product. ### HelpDesk No discussions available for this product. --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/dynamics-365-customer-service-vs-helpdesk)