Avis et détails du produit GUIDEcx

Cela a centralisé ma liste de tâches pour l'Onboarding (Mise en œuvre). Au lieu de passer de Sharepoint au wiki, à mes documents, et à travers plusieurs systèmes pour trouver ce dont j'ai besoin, tout est en un seul endroit central. C'est également formidable de pouvoir, d'un coup d'œil, voir par moi-même (et aussi donner au client une vue) où nous en sommes dans le projet, ce qu'il nous reste à faire, ce que les retards feront au projet global, etc. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne peux pas modifier les dates d'échéance des tâches en masse. Je dois le faire tâche par tâche. Nous avons des parcours de formation où nous avons un jalon pour chaque personne. Donc, si une date est repoussée, je dois la changer pour chaque personne individuellement, puis pour chaque tâche au-delà de cela. Nous n'utilisons pas de dépendances car l'ordre de formation pourrait changer, nous ne voulons pas imposer l'ordre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

GUIDEcx nous a aidés à maîtriser le chaos des tâches d'intégration que nous avions, qui étaient auparavant gérées à l'aide de plusieurs systèmes différents. Il aide nos intégrateurs à savoir ce qui vient ensuite et nous donne une visibilité sur ce que nos clients doivent faire et ce qu'ils n'ont pas fait, le tout en un seul endroit. Il nous donne l'opportunité d'avoir des conversations sur les retards de projet dus à des tâches incomplètes grâce à la visibilité qu'il offre. Il donne à nos clients une visibilité sur nos tâches (dans la mesure où nous le permettons), ce qui nous rend responsables.

Notre intégration est complexe, donc il nous a fallu un peu de temps pour prendre le rythme avec l'outil et il y a beaucoup de choses que nous apprenons encore. Cette semaine, nous avons vu la puissance des CSATs et avons pu utiliser ces données. Dans l'ensemble, nous avons trouvé qu'il était assez facile à utiliser compte tenu de sa puissance et nous avons l'intention d'étendre nos cas d'utilisation au-delà de l'intégration. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Tous les inconvénients auxquels je peux penser sont des détails techniques liés au logiciel, comme le fait que vous ne pouvez pas copier une tâche d'un projet à un autre. C'est seulement un inconvénient parce que c'est quelque chose dont nous pourrions vraiment avoir besoin. On me dit qu'un remède pourrait venir dans le cadre d'une amélioration future. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime vraiment comment GUIDEcx élimine les conjectures et la mémorisation du quotidien de mon travail. En ayant un plan bien construit et la flexibilité d'utiliser des modèles pour l'intégration, je suis capable d'offrir une expérience d'intégration cohérente et significative à chacun de mes clients. Je compte sur les notifications et les rapports pour m'assurer que je complète les bonnes tâches au bon moment.

J'aime aussi à quel point l'entreprise est solidaire. Lors de la soumission d'un ticket ou de la suggestion de futures fonctionnalités, la réponse est toujours rapide et personnelle. J'ai vraiment apprécié l'approche pratique que GUIDEcx en tant qu'entreprise adopte pour s'assurer que le programme est capable de répondre à mes besoins. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense que la partie la plus difficile de GUIDEcx est simplement de le rendre central dans votre journée. Il fait un travail merveilleux, j'ai juste besoin de m'assurer que je m'y réfère quotidiennement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

GUIDEcx est un outil fabuleux pour s'assurer que notre processus de mise en œuvre est achevé dans son intégralité. Nous sommes capables d'utiliser le grand nombre de fonctionnalités pour rendre le processus unique à notre entreprise. J'utilise personnellement GUIDEcx plusieurs fois par jour et j'adore la plateforme conviviale. Le support client fourni lorsque j'ai des questions est rapide et détaillé. J'utiliserais GUIDEcx à toute entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a peu de choses que je n'aime pas à propos de GUIDEcx. L'une d'elles, sur laquelle je sais qu'ils travaillent actuellement, est la suppression de plusieurs pièces jointes qui sont téléchargées lorsqu'un e-mail contient des images de signature. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avions besoin d'un partenaire prêt à travailler avec nous pour construire quelque chose qui répondrait à notre besoin très spécifique de fournir une "checklist interactive" à des milliers d'éducateurs administrant nos évaluations à travers 11 États. Lorsque le produit lui-même n'était pas conçu pour gérer notre demande unique, l'équipe Guide a pensé de manière innovante pour trouver une solution pour nous - soit en scriptant, soit en créant de nouvelles fonctionnalités. Ce genre d'enthousiasme pour la résolution de problèmes est ce qui nous a attirés vers eux et nous rend heureux ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous l'utilisons d'une manière pour laquelle il n'est pas conçu pour fonctionner, et parfois il y a des difficultés avec cet aspect, mais ils sont vraiment utiles et créatifs pour trouver un moyen de contourner certaines des limitations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il est très convivial. Il fait beaucoup du travail annexe qui me prenait la plupart de mon temps. Il me tient informé de tous mes projets. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai rien trouvé que je déteste vraiment. Cela a pris du temps pour m'habituer à toutes les notifications que je reçois, mais je préfère en avoir beaucoup plutôt que pas du tout. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est le premier outil de gestion de projet à double face (interne + client) dont j'ai jamais entendu parler. Il résout un défi majeur lorsqu'il s'agit de guider un client à travers ses tâches et activités obligatoires nécessaires à une mise en œuvre réussie de votre produit ou service. Et ce n'est pas qu'ils ne veulent pas le faire, c'est qu'ils n'ont pas une structure et un processus adéquats et efficaces pour gérer les choses qu'ils doivent accomplir. Ce sont souvent des responsabilités supplémentaires par rapport aux responsabilités principales du poste individuel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Manque de modèles de démarrage, doit être construit à partir de zéro. Ce serait extrêmement bénéfique pour GCX de fournir des modèles de démarrage qui se sont avérés efficaces pour mener à bien des mises en œuvre réussies pour eux-mêmes et d'autres clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai travaillé avec GuideCX et je l'utilise pleinement depuis environ 7 mois maintenant et j'ai appris à l'aimer. Cela rend mon travail de responsable de la réussite client lors de l'intégration beaucoup plus facile et enlève beaucoup de petites tâches de ma charge en rationalisant mes processus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pas grand-chose ! Il suffit de peu pour que tout fonctionne selon vos goûts et besoins, mais c'est ainsi que cela se passe avec toute nouvelle technologie. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

GuideCX est une énorme amélioration pour toute notre équipe CS après avoir utilisé diverses solutions différentes. GuideCX n'a vraiment aucune concurrence dans ce domaine. La capacité à s'associer avec Salesforce est inestimable, et nous développons actuellement plus de cas d'utilisation pour la pré-vente et d'autres ajouts de valeur tout au long du parcours client. La plateforme elle-même est intuitive pour les contributeurs, et en tant qu'administrateur, je trouve que l'apprentissage pour utiliser l'outil est également complètement en ligne avec le succès et les résultats qu'il fournit. Je ne me soucie pas d'une courbe d'apprentissage plus raide quand je reçois autant de valeur !

Notre mise en œuvre (gérée par GuideCX et au sein de GuideCX) a été simple, directe, et chaque fois que j'ai des questions, tout le monde est heureux d'aider ! J'ai reçu de l'aide par le biais de leur groupe communautaire, mon CSM, mon AE, le chat intégré... vraiment, je n'ai aucun regret ! Mon seul souhait est que cela se soit produit plus tôt. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous n'avons pas prévu suffisamment de temps pour la gestion du changement, mais ce n'est pas la faute de GUIDEcx. Honnêtement, la partie la plus difficile a été d'amener les équipes à apprendre à se détendre et à laisser l'outil les aider ! Nous sommes tellement habitués à tout faire manuellement que lâcher prise est un peu effrayant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La logique, chaque partie suit la même logique donc une fois que vous avez eu vos sessions de formation / joué avec le système, il est facile à naviguer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai pas de désaccords pour l'instant, donc je préférerais laisser vide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.