Avis et détails du produit Exalate

J'apprécie Exalate pour sa capacité à synchroniser les problèmes Jira avec les problèmes GitHub de manière transparente, ce qui est crucial pour maintenir la cohérence entre les vues de projet privées et publiques. Cette synchronisation garantit que mon équipe peut se concentrer sur son travail quotidien dans Jira tout en fournissant simultanément une visibilité à notre communauté et à nos clients soutenus sur GitHub, où ils n'ont pas d'accès direct à Jira. De plus, j'admire le processus d'installation de base, qui est simple et permet une mise en œuvre rapide, facilitant un déploiement initial efficace. En outre, après avoir évalué plusieurs fournisseurs, j'ai conclu qu'Exalate était le choix supérieur, confirmant son efficacité à répondre à nos besoins spécifiques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve le script avancé dans Exalate difficile, surtout lorsque j'essaie de mettre en œuvre des fonctionnalités plus complexes. Malgré le contact avec le support, j'ai eu des problèmes pour synchroniser la version de correction de Jira avec le jalon GitHub, ce qui nécessitait plus de 50 lignes de code et a cessé de fonctionner après quelques mois, ce qui a conduit à de la frustration et finalement à l'abandon de ma part. De plus, je ne suis pas satisfait du rendu du texte entre Jira et GitHub, qui, selon moi, doit être amélioré. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons utilisé Exalate pour synchroniser les tickets entre Zendesk et Jira, et l'expérience a été fluide et très efficace. Ce qui se démarque vraiment, c'est la flexibilité et le contrôle qu'il offre — des déclencheurs visuels intuitifs aux options de script plus avancées qui permettent une logique de synchronisation précise et personnalisée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pour quelqu'un qui est nouveau sur Exalate, la configuration peut être un peu déroutante au début. Et parfois, les messages d'erreur ne sont pas très clairs, ce qui rend le dépannage plus difficile qu'il ne devrait l'être.

Mais dans l'ensemble, une fois que tout est configuré, cela fonctionne vraiment bien. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Une fois que vous comprenez la configuration de synchronisation sortante/entrante pour les deux programmes, il est assez simple de coder les modifications. Je tire parti de ChatGPT, de l'IA d'Exalate et d'un partenaire tiers pour compléter notre intégration. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Comme j'ai choisi l'option « coder vous-même », la première chose qui nous a frappés a été notre configuration nuancée d'Azure DevOps. Certains champs personnalisés ne se mappaient pas, nous avons donc fini par utiliser Bit2Bit pour nous aider à franchir la ligne d'arrivée. L'expérience est essentielle. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime surtout la relation rapide entre Zendesk et Jira pour créer des tickets qui nécessitent le soutien de l'équipe d'ingénierie. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La configuration est un peu délicate mais pas impossible. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce qui ressort le plus d'exalate, c'est le support et l'outil d'IA personnalisé qui vous aide à coder (si vous choisissez la synchronisation de scripts) et à configurer les synchronisations incroyablement rapidement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous n'avons pas encore eu de problèmes avec Exalate lui-même, s'il y avait un "désavantage", ce serait le besoin d'une licence à la fois du côté source et du côté destination. Cependant, avec les nouveaux réseaux Exalate, cela n'est plus d'actualité et n'est plus le cas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il est rapide d'intégrer deux systèmes ITSM et d'avoir un contrôle granulaire sur ce qui est envoyé et comment l'information reçue est appliquée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

À mon avis, je n'ai pas encore eu de mauvaises expériences avec Exalate. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est très flexible. Je pouvais mettre en œuvre pratiquement tous les scénarios que je voulais parce que je n'étais pas limité par l'interface. C'est basé sur des scripts, mais il y a tellement de scripts prêts à l'emploi dans la documentation que ce n'est pas un problème si vous ne connaissez pas le langage de script Groovy. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Si la synchronisation s'arrête, il est difficile d'identifier la raison simplement en lisant le journal des erreurs. Peut-être qu'une sorte de filtrage serait utile. De plus, parfois la synchronisation s'arrête sans raison et il faut alors résoudre et réessayer une connexion. Cependant, les notifications à ce sujet peuvent être configurées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela aide vraiment à réduire le travail répétitif en créant automatiquement le ticket Jira à partir de Zendesk.

Nous avons Exalate dans notre système de billetterie de support Zendesk et l'utilisons avec Jira. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Exalate a tendance à tomber en panne de manière aléatoire assez souvent. Jamais très longtemps, mais juste assez longtemps pour demander aux collègues, "Quelqu'un d'autre a des problèmes ?" vous obtenez quelques "oui" et ensuite ça fonctionne à nouveau. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Facile à utiliser, vous pouvez créer la première version très rapidement et voir les résultats.

Excellent support Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pas d'options de filtrage dans les connexions/déclencheurs

Lors de la mise à jour des connexions, l'ordre des connexions dans la liste est modifié et il est difficile de suivre celles que vous avez déjà mises à jour et celles qui restent à faire.

Les messages d'erreur sont des messages de console et les utilisateurs sans expérience ne peuvent pas facilement comprendre de quoi il s'agit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est une bonne représentation de notre cas d'utilisation souhaité. J'aime l'option de pouvoir configurer l'application via des scripts. Je ne connais pas de concurrents, donc je ne peux pas faire de comparaison ici :) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous rencontrons souvent des problèmes inexplicables qui peuvent être résolus en cliquant sur "Résoudre et réessayer" une fois, sans aucune autre action. J'aurais souhaité que si une synchronisation échoue, Exalate la réessaie automatiquement une fois après un certain délai, afin qu'il ne soit pas nécessaire qu'un administrateur JIRA clique sur le bouton. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.