Avis et détails du produit Evly

Evly a vraiment changé notre façon de gérer les questions des clients. Il peut répondre aux questions de suivi et de livraison simplement à partir d'un numéro de commande ou d'expédition, et il se trompe rarement. Il est également assez intelligent pour repérer les problèmes de livraison et indiquer aux clients ce qu'ils doivent faire ensuite, ce qui nous prenait beaucoup de temps auparavant. De plus, il extrait des informations en temps réel de nos systèmes d'inventaire et de transport, ce qui rend les réponses que nous donnons plus précises et à jour. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il nous a fallu un peu de temps pour nous habituer à l'intégrer avec notre logiciel d'entrepôt et de transport, mais l'équipe d'evly était là pour nous aider tout au long du processus. Après avoir passé cette étape de configuration, tout a fonctionné sans problème. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

nous répondons constamment aux questions des clients, qu'il s'agisse de mises à jour de livraison ou de clarification des ingrédients des produits. Avant de commencer à utiliser Evly, notre boîte de réception débordait à la fin de chaque journée. Maintenant, Evly gère automatiquement la majorité de ces demandes courantes, et elle le fait tout en maintenant un ton chaleureux et professionnel qui correspond à la voix de notre marque. Le processus d'installation a été simple, et en une semaine seulement, Evly gérait déjà une partie importante des demandes de manière autonome, sans supervision nécessaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Disposer d'analyses plus détaillées qui révèlent quelles gammes de produits génèrent le plus de demandes serait extrêmement utile. Des informations comme celles-ci nous permettraient d'adapter plus efficacement nos efforts de support et de marketing. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je suppose que la meilleure chose pour nous a été qu'Evly a offert une excellente solution omnicanal pour notre système de support. Maintenant, nous ne manquons plus aucun ticket et si le même client nous contacte par différents canaux, nous pouvons simplement reprendre la conversation là où elle s'était arrêtée. Ainsi, Evly s'est avéré très pratique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a vraiment pas grand-chose à détester, mais au début, configurer tous les canaux et former notre équipe à utiliser le système a pris un peu de temps. Mais bien sûr, ce serait le cas avec toute nouvelle technologie. Une fois que tout était en place, cependant, il est devenu beaucoup plus facile à gérer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La configuration simple a été un point fort pour notre équipe. L'intégration elle-même n'a pris qu'environ une semaine, et Evly a été connecté à tout ce que nous utilisons. Je parle de notre CRM (nous utilisons Zendesk, mais j'ai entendu dire qu'ils peuvent s'intégrer à d'autres systèmes de billetterie également) et de la base de connaissances (bien que pour Evly, nous ayons dû créer une base de connaissances séparée avec toutes les instructions). Maintenant, il extrait automatiquement les bonnes informations de nos articles et de l'historique des clients, ce qui rend certainement les réponses plus précises. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que l'intégration technique soit rapide, l'ensemble de la configuration d'Evly a pris pas mal de temps. Cependant, pour la qualité du service que nous recevons, je ne pense pas que ce soit un grand sacrifice. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La principale raison pour laquelle nous avons choisi Evly est que leur équipe offrait des temps de réponse rapides. Au début, nous craignions que ce ne soit qu'une propagande marketing, mais il s'avère que c'est la réalité. Avec Evly, nos temps de réponse ont atteint la barre des 30 secondes. Nous n'avons pas fourni de réponses aussi rapides même pendant les saisons creuses, pour être honnête. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien à signaler ici – nous adorons absolument Evly pour ce qu'il a fait pour notre équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce qui ressort le plus pour moi, c'est l'automatisation. Evly est capable de gérer entièrement les demandes courantes telles que les annulations, les remboursements et les mises à jour simples du statut des commandes du début à la fin. Cela a conduit à des économies de coûts notables pour nous. Maintenant, nos agents peuvent concentrer leurs efforts sur des cas plus complexes au lieu de passer du temps sur des tâches répétitives. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pour tirer le meilleur parti de l'automatisation, vous avez besoin de processus clairs. Nous avons dû organiser certains de nos flux de travail internes avant qu'Evly puisse les gérer. Cela a demandé un peu de travail au départ, mais cela en valait la peine. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les capacités multilingues d'Evly ont été une véritable percée pour nous. Nous travaillons avec des clients dans cinq pays différents et avant d'utiliser Evly, nous avons passé des mois à essayer de trouver des agents natifs ou à nous fier à des outils de traduction maladroits qui se trompaient souvent. Maintenant, l'IA gère les conversations dans plusieurs langues de manière fluide et naturelle. Le meilleur, c'est que la plupart du temps, nos clients ne réalisent même pas qu'ils parlent avec une IA. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Dans de rares cas, certaines réponses nécessitent encore un peu de correction manuelle. Nous avons également dû peaufiner quelques FAQ pour nous assurer que les traductions capturent le bon ton, surtout pour les questions des clients plus décontractées. Une fois que nous avons ajusté la formulation, tout a fonctionné sans problème. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Evly est devenu une partie essentielle de notre configuration de support client. Il gère le support en dehors des heures de bureau, et nos clients reçoivent des réponses rapides et utiles même lorsque notre équipe est hors ligne. Il s'intègre à notre chat en direct et à notre email, et les réponses qu'il donne reflètent réellement la voix de notre marque. Cela a été une grande victoire (et assez surprenante) pour nous. Nous aimons particulièrement la facilité avec laquelle il est possible de mettre à jour sa base de connaissances, car nous n'avons même pas besoin d'un développeur pour le faire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous voulons obtenir des analyses de données appropriées de l'outil dans un avenir proche. Cela dit, leur équipe est réactive aux retours, et nous entendons dire que des améliorations sont déjà en cours. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est super facile à utiliser et l'IA semble vraiment naturelle. Nos clients peuvent enfin arrêter d'attendre les réponses et obtenir de l'aide en quelques secondes. Même si pour l'instant elle s'occupe principalement des questions simples sur les commandes et les expéditions, nous prévoyons actuellement de la former pour gérer également les cas de retour. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, il donne des réponses un peu trop courtes, donc nous devons intervenir et ajouter des détails. Ce n'est pas un gros problème, mais cela vaut la peine d'être noté. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Evly a été déterminant pour réduire notre taux de désabonnement. Après que nos clients ont commencé à recevoir des réponses pertinentes et utiles en quelques secondes plutôt qu'en quelques heures, ils ont cessé de partir. En conséquence, nous avons observé une diminution du désabonnement de plus de 30 % au cours des deux derniers trimestres, ce qui a considérablement bénéficié à notre résultat net. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il a fallu quelques semaines d'entraînement avant que l'IA ne corresponde pleinement au ton de notre marque. Au début, elle semblait un peu trop formelle, mais grâce à nos retours, elle s'est rapidement adaptée et semble maintenant naturelle et en accord avec notre marque. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.