Avis et détails du produit Evly

Evly a vraiment changé notre façon de gérer les questions des clients. Il peut répondre aux questions de suivi et de livraison simplement à partir d'un numéro de commande ou d'expédition, et il se trompe rarement. Il est également assez intelligent pour repérer les problèmes de livraison et indiquer aux clients ce qu'ils doivent faire ensuite, ce qui nous prenait beaucoup de temps auparavant. De plus, il extrait des informations en temps réel de nos systèmes d'inventaire et de transport, ce qui rend les réponses que nous donnons plus précises et à jour. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il nous a fallu un peu de temps pour nous habituer à l'intégrer avec notre logiciel d'entrepôt et de transport, mais l'équipe d'evly était là pour nous aider tout au long du processus. Après avoir passé cette étape de configuration, tout a fonctionné sans problème. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

nous répondons constamment aux questions des clients, qu'il s'agisse de mises à jour de livraison ou de clarification des ingrédients des produits. Avant de commencer à utiliser Evly, notre boîte de réception débordait à la fin de chaque journée. Maintenant, Evly gère automatiquement la majorité de ces demandes courantes, et elle le fait tout en maintenant un ton chaleureux et professionnel qui correspond à la voix de notre marque. Le processus d'installation a été simple, et en une semaine seulement, Evly gérait déjà une partie importante des demandes de manière autonome, sans supervision nécessaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Disposer d'analyses plus détaillées qui révèlent quelles gammes de produits génèrent le plus de demandes serait extrêmement utile. Des informations comme celles-ci nous permettraient d'adapter plus efficacement nos efforts de support et de marketing. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Notre équipe a auparavant eu du mal avec un énorme retard de tickets. Nous arrivions chaque lundi face à une montagne de tickets accumulés pendant le week-end. Maintenant, nous branchons simplement Evly pour gérer la première ligne de réponses dès qu'elles arrivent. Ainsi, nos clients ne se sentent enfin plus ignorés. Cela permet également de garder tous nos canaux (email, chat, réseaux sociaux) cohérents, ce qui était vraiment pénible pour l'équipe, car nous n'avions pas cette expérience omnicanale auparavant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous utilisons constamment les capacités linguistiques d'Evly maintenant, mais lorsque nous les avons déployées pour la première fois, certaines réponses dans des langues moins courantes ne semblaient pas tout à fait correctes. Cependant, après quelques semaines de retours, la précision s'est beaucoup améliorée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je dirige des équipes de support depuis presque une décennie, et l'une des choses les plus frustrantes a toujours été de deviner ce qui se cache vraiment derrière l'afflux de tickets. Evly a changé cela. Il me fournit de véritables informations sur les problèmes récurrents. Par exemple, grâce à son marquage intelligent, nous avons pu voir que 20 % de nos tickets étaient liés à un processus d'intégration déroutant, ce qui nous a aidés à apporter des corrections au produit et à réduire globalement le volume des tickets. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Malheureusement, le tableau de bord des données est encore en cours de développement, donc il est actuellement assez minimaliste et n'affiche pas autant de métriques que je le souhaiterais. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Honnêtement, j'étais sceptique à propos de la « pleine automatisation » jusqu'à ce que nous la voyions réellement fonctionner pour nous. Evly gère maintenant environ 85 % de toutes nos demandes. Celles-ci incluent principalement les modifications de réservation, les annulations et quelques remboursements rapides sans qu'un agent ne les touche. Et le meilleur, c'est que les connexions API directes rendent le processus fluide. En conséquence, nos clients reçoivent leur confirmation instantanément, et mon équipe n'a même pas besoin d'intervenir. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien à dire ici, vraiment, car toute la configuration de ces connexions API a été réalisée par leurs équipes et s'est déroulée sans problème. Bien sûr, il a fallu un certain temps pour entraîner l'IA à notre ton de voix spécifique à la marque, mais c'était à peu près tout en ce qui concerne les « inconvénients ». Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La meilleure chose à propos d'Evly est la quantité de travail qu'il a retirée de nos épaules. Il étiquette et classe automatiquement les tickets entrants avec une précision assez impressionnante, ce qui signifie que notre équipe ne perd plus de temps à trier les demandes manuellement. En plus de cela, Evly rédige des réponses basées sur le contexte qui sont déjà précises à environ 80-90%. Certains agents ont rapporté qu'ils n'avaient besoin que de les ajuster légèrement avant de les envoyer. C'est donc VRAIMENT un booster de productivité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, pour des requêtes spécifiques, le brouillon nécessite plus de révisions, mais c'est attendu avec n'importe quelle IA. Elle continue d'apprendre, et l'amélioration au fil du temps est notable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je suppose que la meilleure chose pour nous a été qu'Evly a offert une excellente solution omnicanal pour notre système de support. Maintenant, nous ne manquons plus aucun ticket et si le même client nous contacte par différents canaux, nous pouvons simplement reprendre la conversation là où elle s'était arrêtée. Ainsi, Evly s'est avéré très pratique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a vraiment pas grand-chose à détester, mais au début, configurer tous les canaux et former notre équipe à utiliser le système a pris un peu de temps. Mais bien sûr, ce serait le cas avec toute nouvelle technologie. Une fois que tout était en place, cependant, il est devenu beaucoup plus facile à gérer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La configuration simple a été un point fort pour notre équipe. L'intégration elle-même n'a pris qu'environ une semaine, et Evly a été connecté à tout ce que nous utilisons. Je parle de notre CRM (nous utilisons Zendesk, mais j'ai entendu dire qu'ils peuvent s'intégrer à d'autres systèmes de billetterie également) et de la base de connaissances (bien que pour Evly, nous ayons dû créer une base de connaissances séparée avec toutes les instructions). Maintenant, il extrait automatiquement les bonnes informations de nos articles et de l'historique des clients, ce qui rend certainement les réponses plus précises. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que l'intégration technique soit rapide, l'ensemble de la configuration d'Evly a pris pas mal de temps. Cependant, pour la qualité du service que nous recevons, je ne pense pas que ce soit un grand sacrifice. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie vraiment la façon dont Evly connecte nos différents canaux de support en une seule expérience. Les clients peuvent commencer par email et continuer sur le chat en direct ou le messager, et l'historique est toujours là. Cela donne à notre équipe une apparence organisée, et j'ai remarqué que nous recevons beaucoup moins de plaintes liées au support de la part de nos clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Honnêtement, juste des petites choses. Parfois, je souhaite que le tableau de bord ait un aspect un peu plus moderne. La fonctionnalité est là cependant, et c'est ce qui compte le plus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Dire que notre équipe de support a vraiment apprécié le travail depuis que nous avons Evly est un euphémisme. Cet outil a augmenté l'efficacité de nos processus de support d'environ 30 % ! La capacité d'Evly à comprendre rapidement les demandes des clients et à fournir les bonnes informations a réduit le temps nécessaire aux agents pour résoudre les tickets de 2-3 heures à seulement 30 minutes au total. Cela a également amélioré notre temps de réponse, car maintenant les premières réponses sont livrées en moins d'une minute. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien, pour être honnête. Pour nous, Evly fait tout ce dont nous avons besoin. Cela nous a beaucoup aidés, et leur équipe a été d'une grande aide et très réceptive à nos retours. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.