Honnêtement, j'étais sceptique à propos de la « pleine automatisation » jusqu'à ce que nous la voyions réellement fonctionner pour nous. Evly gère maintenant environ 85 % de toutes nos demandes. Celles-ci incluent principalement les modifications de réservation, les annulations et quelques remboursements rapides sans qu'un agent ne les touche. Et le meilleur, c'est que les connexions API directes rendent le processus fluide. En conséquence, nos clients reçoivent leur confirmation instantanément, et mon équipe n'a même pas besoin d'intervenir. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Rien à dire ici, vraiment, car toute la configuration de ces connexions API a été réalisée par leurs équipes et s'est déroulée sans problème. Bien sûr, il a fallu un certain temps pour entraîner l'IA à notre ton de voix spécifique à la marque, mais c'était à peu près tout en ce qui concerne les « inconvénients ». Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
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