Avis et détails du produit Dovetail HR

Le système est facile à utiliser et très convivial. Il est simple de demander de l'aide ou d'utiliser le guide de l'utilisateur Dovetail pour trouver une réponse. Les employés trouvent qu'il est facile de naviguer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a quelques mises à jour dont ce logiciel a besoin : la capacité de dissocier les cas, plus d'options (et plus faciles) pour gérer la confidentialité des cas, ainsi qu'une plateforme de rapport plus conviviale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime vraiment que Dovetail HR soit extrêmement facile à configurer et à mettre en place. C'est un outil spécifiquement conçu pour les RH et non pour l'informatique (comme beaucoup d'autres outils le sont), ce qui le rend simple à configurer exactement comme vous le souhaitez, à condition d'avoir une compréhension claire des structures de données comme base de votre configuration. Nous l'utilisons depuis environ cinq ans, et la structure est restée complètement solide même à travers des restructurations majeures et des scissions, tout cela maintenu par une seule personne, c'est-à-dire moi. J'apprécie également que ce soit une petite entreprise car cela signifie que nous bénéficions d'un service et d'un support client vraiment personnalisés. J'ai eu des cas où j'ai soulevé un problème de faible priorité et j'ai reçu une réponse avant que leur système ne puisse déclencher un e-mail de confirmation automatique, ce qui n'est pas quelque chose que l'on vit tous les jours. L'équipe de support a été constante au cours des cinq années, nous permettant de construire une relation et de maintenir la continuité dans notre prestation de services. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas la fonctionnalité de reporting, et je sais qu'ils y travaillent. En même temps, ce n'est pas si important pour nous car nous n'utilisons pas l'outil principalement pour faire des rapports sur les KPI, etc. Nous l'utilisons pour fournir un service fonctionnel qui nous offre un seuil bas pour l'utiliser. Vous n'avez pas besoin d'avoir quelque chose de grand et compliqué. Mais pour ma part, qui aime vraiment les données, j'aimerais que l'outil de reporting soit plus facile à utiliser. Mais je pense que c'est la seule chose que je peux trouver qui ne fonctionne pas aussi bien que je le voudrais. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime vraiment la facilité avec laquelle il est possible de travailler avec Dovetail HR. J'apprécie particulièrement la possibilité d'ajouter de nouveaux groupes très facilement. Nous avons récemment créé de nouveaux postes RH et avons eu besoin d'ajouter ce nouveau groupe à Dovetail, et cela a été simple à faire avec juste quelques configurations. De plus, la prévoyance de l'équipe de mise en œuvre initiale a été formidable en créant des événements et des notifications génériques, ce qui nous a évité d'en ajouter de nouveaux pour chaque groupe. Je trouve également que le logiciel fonctionne très bien avec des mises à jour fréquentes qui incluent de nouvelles fonctionnalités et des corrections de bugs lorsque c'est nécessaire. Je dois dire que leur support technique est le meilleur support avec lequel j'ai jamais travaillé dans une entreprise de logiciels. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Leur module de reporting est horrible. J'ai géré de nombreux systèmes au cours des 30 dernières années et je n'en ai jamais vu un aussi mauvais que le leur. (Dovetail travaille sur un nouveau qui sera bien meilleur et il est censé sortir bientôt.) De plus, en discutant avec le support DT, il n'y a aucun moyen d'obtenir une liste des événements et des actions, et des étapes que chaque événement effectue. Cela a été très décevant. Vous pouvez extraire une liste qui montre le nom et la date de début de l'événement - mais c'est à peu près tout. J'ai passé environ 5 heures à examiner chaque événement et à le documenter afin que nous ayons une bonne compréhension des événements qui existaient actuellement pour que nous puissions créer un chemin à suivre pour ceux que nous devions créer (nous voulions des notifications plus robustes autour des communications entrantes). J'adorerais que Dovetail passe en revue leur configuration et s'il y avait quelque chose comme des événements qui est vraiment robuste - qu'ils trouvent un moyen de rendre compte de tous les événements, et de chaque étape et condition, etc. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a une grande marge pour l'auto-gestion (nous pouvons configurer beaucoup de choses de notre côté, pas besoin de contacter le support technique de Dovetail) et beaucoup d'automatisation peut également être mise en place grâce aux règles de gestion des cas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La mise en place de rapports et de SLA est un peu un défi dans notre modèle opérationnel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime utiliser Dovetail HR pour sa facilité d'utilisation pour les agents, les utilisateurs et les administrateurs, car il ne nécessite aucune intervention informatique. J'apprécie la façon dont il simplifie les tâches quotidiennes, comme répondre et suivre les cas, mettre à jour les informations et suivre les métriques. J'apprécie également la possibilité de personnaliser la plateforme exactement selon nos besoins. De plus, l'équipe de Dovetail HR a fourni un support de premier ordre lors du processus d'installation initial. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

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Dovetail a transformé notre file d'attente de travail partagée d'une boîte de réception MS Outlook en une véritable file d'attente où nous pouvions attribuer, trier et suivre notre travail plus efficacement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Honnêtement rien... pour le prix qu'ils demandent, cela vaut bien le coût. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Dovetail est une solution très facile à utiliser qui permet à nos utilisateurs professionnels de créer un ticket pour que le service RH puisse le revoir et agir. Cela peut se faire par e-mail, appel téléphonique ou via l'option en libre-service.

La solution permet également au service RH de gérer les cas facilement et efficacement grâce à des processus faciles à suivre et à la manière dont les données sont affichées.

Le service client est d'un très haut niveau et la communication est excellente, de sorte que tout le monde est au courant de ce qui se passe.

Les évaluations de service sont effectuées avec beaucoup de détails et vous vous sentez pris en charge. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne suis pas sûr qu'il y ait un inconvénient à la solution Dovetail car c'est une excellente solution RH globale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai aimé les flux de travail personnalisables de Dovetail HR, les solides capacités de gestion des cas et les fonctionnalités de reporting qui aident les équipes RH à gérer les relations avec les employés et à suivre les performances plus efficacement. J'ai adoré la capacité d'intégration avec d'autres systèmes RH et les outils d'analyse détaillés se démarquent également comme des avantages clés, permettant des décisions basées sur les données. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La présentation générale de Dovetail HR est un peu dépassée et doit être mise à jour. Par exemple, Workday a une présence très propre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface facile à utiliser, la mise en œuvre a été très fluide, et c'est plus robuste qu'il n'y paraît. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certaines options de menu ne sont apparentes que lorsque vous passez la souris dessus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La fonctionnalité de gestion des connaissances et des cas de Dovetail dépasse tout ce que j'ai utilisé auparavant ! Le site est intuitif et la fonctionnalité de recherche est au point. J'adore la facilité avec laquelle le site est à configurer et le fait que j'ai pu tout personnaliser pour soutenir nos processus et nos méthodes de travail.

L'équipe de mise en œuvre de Dovetail m'a guidé à travers les tenants et aboutissants de la configuration du système. Ils n'ont pas seulement tout configuré pour moi, ils ont pris le temps de m'apprendre à configurer le système moi-même. Cela signifiait que j'étais aux commandes et que je pouvais personnaliser le système comme je le souhaitais ! En n'ayant pas à utiliser un partenaire IT ou HRIS pour compléter la configuration du système, j'ai pu libérer leurs équipes pour continuer à travailler sur d'autres initiatives critiques pour l'entreprise et j'avais le contrôle total pour concevoir une plateforme de bout en bout avec l'expérience des employés à l'esprit ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Honnêtement, je n'ai pas vu grand-chose qui manque à la plateforme de Dovetail. Elle est conçue en pensant aux RH. Toutes nos idées d'amélioration sont actuellement sur leur feuille de route et sont activement développées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.