Les agents vocaux IA parviennent vraiment à gérer la plupart de nos appels entrants récurrents et font un excellent travail en répondant aux appels, en prenant des messages et en notant des remarques. Je vous suggère de prendre un peu de temps pour rechercher comment définir les agents afin de les affiner. La configuration par défaut fonctionne bien, mais vous pouvez les rendre plus personnels de cette manière et l'ajout de plusieurs bases de connaissances nous a vraiment aidés à automatiser davantage de nos cas d'utilisation. Notre personnel de support utilise des configurations de routage d'appels assez sophistiquées via des files d'attente d'appels avec des rappels automatiques sur demande.
Notre configuration n'était pas trop compliquée, et la configuration par défaut a fonctionné dès le départ. Cependant, je vous suggère de passer un peu de temps à l'affiner ; cela en vaut vraiment la peine. Nous avons déployé un total de plus de 100 clients de bureau Windows et Mac, ainsi que les applications mobiles iOS et Android sans rencontrer de problèmes. De plus, nous avons récemment commencé à ajouter des téléphones de bureau de Poly.
Les quelques interactions que nous avons eues avec leur support technique ont été simples et efficaces. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Nous attendons toujours le support de la messagerie WhatsApp Business comme alternative à la messagerie texte. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
