Fonctionnalités de DialedIn
Options de numérotation (3)
Aperçu de la numérotation
Based on 137 DialedIn reviews and verified by the G2 Product R&D team.
Présente des informations sur la personne appelée avant le début de l’appel.
Numérotation progressive
Based on 137 DialedIn reviews and verified by the G2 Product R&D team.
Donnez aux agents un temps prédéterminé pour consulter les informations d'appel avant d'appeler automatiquement. Semblable à la numérotation en aperçu.
Numérotation prédictive
19 reviewers of DialedIn have provided feedback on this feature.
Utilise l'apprentissage automatique pour déterminer les meilleurs moments pour appeler et ajuster la vitesse de numérotation afin de connecter efficacement les agents avec les prospects.
Outils de l’agent (3)
Coaching chuchoté
Based on 131 DialedIn reviews and verified by the G2 Product R&D team.
Permet à un superviseur d’écouter un appel et de s’entraîner en temps réel.
Planification du rappel
Based on 137 DialedIn reviews and verified by the G2 Product R&D team.
Replanifie les appels dans le logiciel lui-même, soit par le biais d’une invite, soit par l’agent lui-même.
Enregistrement des appels
Based on 132 DialedIn reviews and verified by the G2 Product R&D team.
Enregistre les appels pour les consulter ou les évaluer ultérieurement afin de garantir que les normes de qualité sont respectées, et mets en pause l'enregistrement des appels en direct si nécessaire.
Automatisation (3)
Détection de l’activité vocale
Based on 130 DialedIn reviews and verified by the G2 Product R&D team.
Décide du type de réponse en déterminant si la voix est une réponse humaine ou un répondeur.
Réponse vocale interactive (RVI)
Based on 120 DialedIn reviews and verified by the G2 Product R&D team.
Utilisez la saisie par tonalité ou vocale pour interagir avec les appelants, recueillir des informations et les diriger vers l'agent ou le service approprié.
Nettoyage des appels
Based on 129 DialedIn reviews.
Supprimez les numéros de téléphone d'une liste téléchargée qui apparaissent sur le Registre national des numéros de télécommunication exclus.
Assurance qualité (3)
Évaluation
Based on 22 DialedIn reviews.
Fournit des outils pour évaluer les interactions avec les clients
Étalonnage
This feature was mentioned in 21 DialedIn reviews.
Offre des fonctionnalités pour maintenir une notation juste et cohérente
Rapports
This feature was mentioned in 20 DialedIn reviews.
Génère des rapports de qualité et de performance
Engagement (3)
Vos commentaires
As reported in 18 DialedIn reviews.
Outils pour fournir une rétroaction personnalisée et des séances de coaching
Tableaux
As reported in 17 DialedIn reviews.
Fournit un tableau de bord centralisé permettant aux agents de consulter leurs scores et leurs commentaires
Formation
Based on 18 DialedIn reviews.
Outils d’éducation et de formation des agents
Performance (2)
Intégrations
Based on 19 DialedIn reviews.
S’intègre à d’autres logiciels de service client ou CRM
conformité
Based on 18 DialedIn reviews.
Aide à assurer la confidentialité des clients et la protection des données
Canaux (5)
Voix
Based on 56 DialedIn reviews and verified by the G2 Product R&D team.
Fournit une fonctionnalité d’appel vocal.
Sociale
Based on 53 DialedIn reviews and verified by the G2 Product R&D team.
Fournit une interface pour un ou plusieurs canaux de médias sociaux.
Web Chat
Based on 52 DialedIn reviews.
Inclut ou s’intègre au chat en direct initié à partir du site Web de l’entreprise.
Mobile SMS
Based on 51 DialedIn reviews.
Accepte les contacts initiés par SMS ou d’autres fonctions de texte mobile.
Messagerie
As reported in 55 DialedIn reviews.
Permet aux CSR de recevoir et de répondre aux e-mails des clients.
Fonctions (8)
Routage de session
Based on 56 DialedIn reviews and verified by the G2 Product R&D team.
Acheminez les appels vers l’agent le plus approprié en fonction d’une série de facteurs, notamment l’heure de la journée, la priorité du client, les résultats du SVI et le routage basé sur les compétences (SBR). Les messages vocaux peuvent être acheminés vers les agents pendant les périodes d’appel silencieux.
File d’attente de session
Based on 58 DialedIn reviews and verified by the G2 Product R&D team.
Les appelants peuvent être acheminés vers une file d’attente ou mis en attente jusqu’à ce qu’un agent soit disponible.
Appels simultanés
Based on 54 DialedIn reviews and verified by the G2 Product R&D team.
Passez un volume important ou illimité d’appels simultanément sans diminuer la qualité de l’appel.
Analyse vocale
50 reviewers of DialedIn have provided feedback on this feature.
Fournit un certain niveau d’analyse basé sur les mots-clés et les tonalités vocales.
Numéroteur automatique
Based on 59 DialedIn reviews and verified by the G2 Product R&D team.
Dispose de fonctions de numérotation automatique ou de numérotation prédictive pour une utilisation sortante.
IVR
Based on 50 DialedIn reviews and verified by the G2 Product R&D team.
Comprend un menu téléphonique interactif.
Pop d’écran entrant
Based on 52 DialedIn reviews and verified by the G2 Product R&D team.
Remplit l’écran CSR avec les données client disponibles.
Données persistantes
Based on 54 DialedIn reviews and verified by the G2 Product R&D team.
Gère et partage les informations entre les canaux et les agents au fur et à mesure de l’avancement du dossier.
Administrative (7)
Notes de synthèse de session
Based on 59 DialedIn reviews and verified by the G2 Product R&D team.
Fournissez aux agents des notes ou des informations contextuelles sur un appel. Ces notes peuvent inclure des informations telles que la disposition de l’appelant ou l’historique des contacts.
Accès administrateur
Based on 58 DialedIn reviews and verified by the G2 Product R&D team.
Gérez les enregistrements d’appels et les tâches de l’agent via des fonctionnalités administratives. Fournissez des conseils aux agents pendant les appels en direct et interrompez les appels avec la barge d’appel pour assurer la satisfaction du client, si nécessaire.
Rapports et tableaux de bord
Based on 52 DialedIn reviews and verified by the G2 Product R&D team.
Générez des rapports sur les indicateurs de performance historiques ou en temps réel des centres d’appels et accédez aux données via des tableaux de bord très visuels.
Enregistrement de session
Based on 53 DialedIn reviews and verified by the G2 Product R&D team.
Tient des registres des sessions agent-client à des fins d’encadrement, d’assurance qualité ou de réglementation.
Planification et affectation des agents
This feature was mentioned in 46 DialedIn reviews.
Fournit des fonctions de gestion de la main-d’œuvre telles que la planification et les vacances, les affectations d’équipe et les domaines d’expertise.
Enregistrement des appels
Based on 79 DialedIn reviews.
Permet aux superviseurs/gestionnaires d’enregistrer et d’examiner les conversations téléphoniques des agents.
Rapports et tableaux de bord
As reported in 76 DialedIn reviews.
Générez des rapports sur les indicateurs de performance historiques ou en temps réel des centres d’appels et accédez aux données via des tableaux de bord très visuels.
Plate-forme (7)
Omnicanal
Based on 76 DialedIn reviews.
Permet l’afflux de demandes via divers canaux numériques tels que le courrier électronique, les médias sociaux, etc.
Accès mobile
77 reviewers of DialedIn have provided feedback on this feature.
Permet aux utilisateurs d’accéder au logiciel à l’aide d’appareils mobiles.
Gestion des files d’attente
79 reviewers of DialedIn have provided feedback on this feature.
Fournit une gestion des files d’attente en cas d’augmentation de l’afflux de cas/appels.
Routage des appels
This feature was mentioned in 81 DialedIn reviews.
Permet la distribution des appels entrants aux agents.
Rapeler
Based on 78 DialedIn reviews.
Permet aux utilisateurs de demander un rappel.
IVR
76 reviewers of DialedIn have provided feedback on this feature.
Offre une réponse vocale interactive (SVI) pour l’interaction entre les clients et un système téléphonique informatisé.
Distribution automatique des appels
This feature was mentioned in 77 DialedIn reviews.
Permet la distribution automatique des appels entrants aux agents.
Gestion de la main-d’œuvre (2)
Surveillance des appels
As reported in 78 DialedIn reviews.
Permettre aux gestionnaires/superviseurs de surveiller les appels à des fins d’assurance de la qualité.
Évaluation du rendement
As reported in 80 DialedIn reviews.
Permet aux gestionnaires/superviseurs d’évaluer le rendement des agents.
IA générative (4)
Synthèse vocale
38 reviewers of DialedIn have provided feedback on this feature.
Simule un discours de type humain à partir d’entrées de texte.
Synthèse vocale
20 reviewers of DialedIn have provided feedback on this feature.
Simule un discours de type humain à partir d’entrées de texte.
Génération de texte
Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte.
Résumé du texte
Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.
Infrastructure de centre d'appels (CCI) (4)
Exécution autonome des tâches
Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante
Intégration inter-systèmes
Fonctionne avec plusieurs systèmes logiciels ou bases de données
Interaction en Langage Naturel
S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches
Assistance proactive
Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité
Agentic AI - Centre de contact (4)
Exécution autonome des tâches
Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante
Intégration inter-systèmes
Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données
Interaction en Langage Naturel
Engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches
Assistance proactive
Anticipe les besoins et offre des suggestions sans qu'on le lui demande
Agentic AI - Composeur automatique (2)
Exécution autonome des tâches
This feature was mentioned in 15 DialedIn reviews.
Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante
Intégration inter-systèmes
Based on 17 DialedIn reviews.
Fonctionne avec plusieurs systèmes logiciels ou bases de données
Capacités de l'IA - Composeur automatique (3)
Priorisation des appels et optimisation de la liste
As reported in 15 DialedIn reviews.
Utilise l'IA pour prioriser et réorganiser les listes d'appels en fonction de la qualité des prospects, des interactions passées et des moments optimaux pour appeler.
Surveillance de la conformité
As reported in 13 DialedIn reviews.
Utilise l'IA pour garantir la conformité des appels avec des réglementations telles que la TCPA ou le RGPD en détectant les violations et en déclenchant des alertes ou des restrictions.
Analyse de la parole et analyse du sentiment
Based on 13 DialedIn reviews.
Utilise l'IA pour analyser les enregistrements d'appels en termes de sentiment, de ton et de langue afin d'évaluer la qualité des interactions et de signaler les appels nécessitant un suivi ou une révision.


