Fonctionnalités de DialedIn

Basé sur 135 DialedIn avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Présente des informations sur la personne appelée avant le début de l’appel.

Basé sur 134 DialedIn avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Donnez aux agents un temps prédéterminé pour consulter les informations d'appel avant d'appeler automatiquement. Semblable à la numérotation en aperçu.

Basé sur 16 DialedIn avis. Utilise l'apprentissage automatique pour déterminer les meilleurs moments pour appeler et ajuster la vitesse de numérotation afin de connecter efficacement les agents avec les prospects.

Basé sur 128 DialedIn avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet à un superviseur d’écouter un appel et de s’entraîner en temps réel.

Basé sur 133 DialedIn avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Replanifie les appels dans le logiciel lui-même, soit par le biais d’une invite, soit par l’agent lui-même.

Basé sur 130 DialedIn avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Enregistre les appels pour les consulter ou les évaluer ultérieurement afin de garantir que les normes de qualité sont respectées, et mets en pause l'enregistrement des appels en direct si nécessaire.

Basé sur 128 DialedIn avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Décide du type de réponse en déterminant si la voix est une réponse humaine ou un répondeur.

Basé sur 118 DialedIn avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Utilisez la saisie par tonalité ou vocale pour interagir avec les appelants, recueillir des informations et les diriger vers l'agent ou le service approprié.

Supprimez les numéros de téléphone d'une liste téléchargée qui apparaissent sur le Registre national des numéros de télécommunication exclus. Les 128 évaluateurs de DialedIn ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 23 DialedIn avis. Fournit des outils pour évaluer les interactions avec les clients

Offre des fonctionnalités pour maintenir une notation juste et cohérente Les 22 évaluateurs de DialedIn ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Génère des rapports de qualité et de performance Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 21 avis. DialedIn

Outils pour fournir une rétroaction personnalisée et des séances de coaching Les 19 évaluateurs de DialedIn ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Fournit un tableau de bord centralisé permettant aux agents de consulter leurs scores et leurs commentaires Les 18 évaluateurs de DialedIn ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 19 DialedIn avis. Outils d’éducation et de formation des agents

Tel que rapporté dans 20 DialedIn avis. S’intègre à d’autres logiciels de service client ou CRM

Basé sur 18 DialedIn avis. Aide à assurer la confidentialité des clients et la protection des données

Basé sur 55 DialedIn avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Fournit une fonctionnalité d’appel vocal.

Basé sur 53 DialedIn avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Fournit une interface pour un ou plusieurs canaux de médias sociaux.

Basé sur 53 DialedIn avis. Inclut ou s’intègre au chat en direct initié à partir du site Web de l’entreprise.

Tel que rapporté dans 51 DialedIn avis. Accepte les contacts initiés par SMS ou d’autres fonctions de texte mobile.

Permet aux CSR de recevoir et de répondre aux e-mails des clients. Les 56 évaluateurs de DialedIn ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 57 DialedIn avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Acheminez les appels vers l’agent le plus approprié en fonction d’une série de facteurs, notamment l’heure de la journée, la priorité du client, les résultats du SVI et le routage basé sur les compétences (SBR). Les messages vocaux peuvent être acheminés vers les agents pendant les périodes d’appel silencieux.

Basé sur 59 DialedIn avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Les appelants peuvent être acheminés vers une file d’attente ou mis en attente jusqu’à ce qu’un agent soit disponible.

Basé sur 54 DialedIn avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Passez un volume important ou illimité d’appels simultanément sans diminuer la qualité de l’appel.

Fournit un certain niveau d’analyse basé sur les mots-clés et les tonalités vocales. Les 51 évaluateurs de DialedIn ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 58 DialedIn avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Dispose de fonctions de numérotation automatique ou de numérotation prédictive pour une utilisation sortante.

Basé sur 50 DialedIn avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Comprend un menu téléphonique interactif.

Basé sur 52 DialedIn avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Remplit l’écran CSR avec les données client disponibles.

Basé sur 55 DialedIn avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Gère et partage les informations entre les canaux et les agents au fur et à mesure de l’avancement du dossier.

Basé sur 59 DialedIn avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Fournissez aux agents des notes ou des informations contextuelles sur un appel. Ces notes peuvent inclure des informations telles que la disposition de l’appelant ou l’historique des contacts.

Basé sur 58 DialedIn avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Gérez les enregistrements d’appels et les tâches de l’agent via des fonctionnalités administratives. Fournissez des conseils aux agents pendant les appels en direct et interrompez les appels avec la barge d’appel pour assurer la satisfaction du client, si nécessaire.

Basé sur 52 DialedIn avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Générez des rapports sur les indicateurs de performance historiques ou en temps réel des centres d’appels et accédez aux données via des tableaux de bord très visuels.

Basé sur 53 DialedIn avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Tient des registres des sessions agent-client à des fins d’encadrement, d’assurance qualité ou de réglementation.

Basé sur 46 DialedIn avis. Fournit des fonctions de gestion de la main-d’œuvre telles que la planification et les vacances, les affectations d’équipe et les domaines d’expertise.

Basé sur 79 DialedIn avis. Permet aux superviseurs/gestionnaires d’enregistrer et d’examiner les conversations téléphoniques des agents.

Basé sur 76 DialedIn avis. Générez des rapports sur les indicateurs de performance historiques ou en temps réel des centres d’appels et accédez aux données via des tableaux de bord très visuels.

Permet l’afflux de demandes via divers canaux numériques tels que le courrier électronique, les médias sociaux, etc. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 76 avis. DialedIn

Permet aux utilisateurs d’accéder au logiciel à l’aide d’appareils mobiles. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 77 avis. DialedIn

Fournit une gestion des files d’attente en cas d’augmentation de l’afflux de cas/appels. Les 79 évaluateurs de DialedIn ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Permet la distribution des appels entrants aux agents. Les 81 évaluateurs de DialedIn ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 78 DialedIn avis. Permet aux utilisateurs de demander un rappel.

Basé sur 76 DialedIn avis. Offre une réponse vocale interactive (SVI) pour l’interaction entre les clients et un système téléphonique informatisé.

Basé sur 77 DialedIn avis. Permet la distribution automatique des appels entrants aux agents.

Basé sur 78 DialedIn avis. Permettre aux gestionnaires/superviseurs de surveiller les appels à des fins d’assurance de la qualité.

Tel que rapporté dans 80 DialedIn avis. Permet aux gestionnaires/superviseurs d’évaluer le rendement des agents.

Basé sur 38 DialedIn avis. Simule un discours de type humain à partir d’entrées de texte.

Basé sur 20 DialedIn avis. Simule un discours de type humain à partir d’entrées de texte.

Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte.

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Fonctionne avec plusieurs systèmes logiciels ou bases de données

S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données

Engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans qu'on le lui demande

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 14 avis. DialedIn

Fonctionne avec plusieurs systèmes logiciels ou bases de données Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 15 avis. DialedIn

Tel que rapporté dans 13 DialedIn avis. Utilise l'IA pour prioriser et réorganiser les listes d'appels en fonction de la qualité des prospects, des interactions passées et des moments optimaux pour appeler.

Basé sur 12 DialedIn avis. Utilise l'IA pour garantir la conformité des appels avec des réglementations telles que la TCPA ou le RGPD en détectant les violations et en déclenchant des alertes ou des restrictions.

Utilise l'IA pour analyser les enregistrements d'appels en termes de sentiment, de ton et de langue afin d'évaluer la qualité des interactions et de signaler les appels nécessitant un suivi ou une révision. Les 12 évaluateurs de DialedIn ont donné leur avis sur cette fonctionnalité