Avis et détails du produit Conversica

Honnêtement, ce que j'aime le plus chez Conversica, c'est la façon dont cela soulage la pression sur les équipes de vente et de marketing. L'assistant IA n'envoie pas seulement des e-mails génériques, mais il engage réellement les prospects dans de vraies conversations, effectue des suivis de manière cohérente et sait même quand faire intervenir un représentant humain. C'est un énorme gain de temps et cela aide à s'assurer qu'aucune opportunité ne passe entre les mailles du filet. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que Conversica soit excellent pour automatiser les conversations, une chose que je n'aime pas, c'est à quel point cela peut parfois sembler rigide. L'IA est intelligente, mais elle a encore des limites lorsqu'il s'agit de gérer des réponses plus nuancées ou inattendues de la part des prospects. De plus, le processus de configuration et de formation peut être un peu chronophage, surtout si votre CRM n'est pas parfaitement propre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Mon organisation utilise Conversica depuis environ six mois. Le processus de mise en œuvre et d'intégration avec Salesforce était simple et comprenait des instructions bien documentées. Cela a vraiment aidé notre équipe de vente à contacter un grand nombre de prospects préqualifiés qui étaient généralement laissés de côté dans le processus de vente. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Conversica fonctionne mieux lorsqu'il s'agit de vendre un seul article ou lorsque l'objectif est de prendre rendez-vous avec un représentant commercial. Cependant, dans notre cas d'utilisation, nous essayons souvent de vendre une variété d'articles en même temps, mais nous sommes actuellement limités à n'inclure qu'une seule URL de vente dans les e-mails. Les statistiques et les indicateurs clés de performance affichés sur le tableau de bord principal ne semblent pas toujours correspondre aux résultats des rapports de Conversica ou des rapports Salesforce. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'utilisation de Conversica a non seulement libéré beaucoup de mon temps, mais aide également à la fidélisation des clients. Au lieu d'avoir 25-30 conversations actives, l'assistant IA facilite la vérification et permet de voir qui a besoin d'une assistance supplémentaire. Le centre d'aide a à peu près tout ce dont vous avez besoin pour un guide, et le centre d'aide répond rapidement. Il a été facile de vérifier quotidiennement si des clients sont à risque ou s'ils ont des questions complexes - tout est sur le tableau de bord à la connexion. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quelques petits inconvénients : bien que l'IA évolue, parfois les choses sont un peu trop compliquées pour laisser l'Assistant IA prendre le relais. Parfois, les clients qui ont choisi de se désinscrire seront contactés à nouveau ; les clients marqués comme vendus recevront un email occasionnel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La capacité d'avoir autant de modèles différents avec des variables personnalisées intégrées de manière fluide dans Salesforce est fantastique. Une campagne peut être dynamique et en constante évolution dans SF, et Conversica s'assurera que chaque nouveau lead entre dans le flux correct. Plateforme vraiment, vraiment utile. Je peux facilement voir les répondants directement dans mon tableau de bord Salesforce. J'utilise Conversica chaque semaine parce qu'il est si bien intégré et facile à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les modèles ont des variables personnalisées mais je me sens limité dans la mesure où je peux personnaliser ces variables. Je ressens parfois que je force un modèle à faire ce dont j'ai besoin, mais ce sont des cas marginaux. Il est également difficile de trouver une conversation particulière une fois que vous avez créé plusieurs voix et conversations différentes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Conversica peut être personnalisée pour s'adapter à votre marque, votre voix, votre produit, votre ton, et est plus attentive qu'un vendeur humain. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense que le retour d'information vers les plateformes internes de MarTech est là où il y a une baisse de l'effet "wow". Il y a une excellente intégration avec Salesforce, mais si le prospect n'est pas déjà un client et qu'on lui vend des produits complémentaires, alors Conversica est mieux servi en se connectant plus profondément à la plateforme de marketing (ou devrait être une meilleure option). De plus, comme il s'agit d'un logiciel externe envoyant des e-mails au nom d'une entreprise, il y a beaucoup de suivi des désabonnements, des rebonds, des ouvertures et des clics qui devraient être envoyés proprement à plusieurs options MarTech et devraient inclure le logiciel de marketing ainsi que des lacs de données comme Snowflake. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La manière amicale et serviable dont Eve accueille les clients. Me donne une minute pour rassembler mes pensées et écrire une bonne réponse, ou appeler avec des informations. Très facile à utiliser, me donne des notifications lorsque j'ai un prospect ou une réponse. Je l'utilise plusieurs fois par jour ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que les gens pensent qu'Eve est une personne réelle et viennent dans le magasin pour la demander. Les gens essaieront d'avoir des conversations complètes avec elle lorsque nous sommes fermés. Puis se vexent lorsqu'ils apprennent que c'est une IA.

Les mêmes modèles utilisés pour le même client parfois. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Conversica a réduit notre temps de réponse de 16 heures à moins d'une minute. Ils nous ont également permis de suivre à grande échelle les prospects notés et les conférences. Ils ont été très utiles lors de l'intégration malgré les difficultés que nous avons rencontrées avec notre équipe d'opérations interne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'IA ne répond pas toujours bien, mais je n'ai pas encore regardé l'enregistrement sur la nouvelle fonctionnalité de réponse. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Leur capacité à utiliser l'IA pour contacter et réengager les clients est de premier ordre. Il est impossible de faire un suivi avec des centaines de clients mois après mois, donc leur aide est toujours appréciée. Ils sont capables de raviver l'intérêt des clients des semaines en arrière et d'assister avec notre suivi. Le retour sur investissement est définitivement élevé avec cette entreprise et nous les utilisons depuis plus de 10 ans. Fortement recommandé pour tout concessionnaire qui a besoin d'aide avec ses processus BDC/ventes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a rien que je n'aime pas chez Conversica. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ma partie préférée est la facilité d'utilisation et d'implémentation. Je peux conseiller à l'IA de continuer la conversation en mon nom s'ils ne répondent pas, puis intervenir quand le moment est venu. Je peux également soumettre des messages au nom de l'IA, ce qui est une fonctionnalité sympa. Je l'utilise fréquemment et je l'adore ! Le support client est également excellent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Peu ou pas du tout. Occasionnellement, certains messages semblent évidemment écrits par une IA, mais je peux être biaisé parce que JE SAIS qu'ils sont écrits par une IA. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Avoir un outil pour aider à générer des prospects chauds pour les ventes est un changement radical. Il est tellement difficile de faire des appels à froid à des endroits qui n'ont aucun intérêt pour de nouveaux outils, donc avoir une IA qui génère de véritables prospects pour des clients potentiels est un énorme gain de temps. Cela fait vraiment ressortir les clients qui sont prêts pour un nouveau service. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a des chances que vous puissiez recevoir des pistes en double lorsqu'il y a plusieurs contacts qui vous contactent, mais ce n'est pas un facteur décisif. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.