# Contivio.com Reviews **Vendor:** Contivio.com **Category:** [Logiciel de centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center) **Average Rating:** 2.8/5.0 **Total Reviews:** 6 ## About Contivio.com Le logiciel de centre de contact cloud de Contivio se déploie sous forme de barre d'outils dans votre navigateur. Il étend votre solution CRM et renforce vos équipes de Ventes, Marketing, Finance, Support et Services. EXTENSIF… conçu de A à Z pour répondre à tous vos besoins en téléphonie, de PBX, IVR et ACD, Contivio.com a émergé comme un centre de contact de classe mondiale, prenant en charge la voix, la messagerie vocale, le fax, le SMS, le chat, l'email et les réseaux sociaux. Notre empreinte fonctionnelle est inégalée car personne n'inclut et n'offre plus de fonctionnalités et de fonctionnalités à une meilleure valeur. FLEXIBLE… n'importe quel VoIP, n'importe quelle plateforme, n'importe quel CRM et appareil, n'importe où. Choisissez le fournisseur VoIP le plus fiable et le moins cher de votre choix. Exécutez Contivio.com sur un Mac ou un PC en utilisant Chrome ou IE. Intégrez et affichez avec MS CRM, NetSuite, Salesforce, SugarCRM ou Zendesk. Cliquez pour appeler en portant un casque ou utilisez votre téléphone IP connecté depuis le bureau ou depuis chez vous. INTUITIF… avec notre barre d'outils simple d'utilisation basée sur le navigateur, les utilisateurs s'adaptent rapidement à l'utilisation de Contivio.com pour gérer toutes les communications entrantes et sortantes sans jamais avoir à quitter leur CRM. FIABLE… conçu et développé par des experts en télécommunications et en informatique chevronnés, notre disponibilité de 99,995 % ainsi que notre infrastructure cloud redondante mondiale vous offrent la tranquillité d'esprit pour développer et faire croître votre entreprise. ABORDABLE… le logiciel de centre de contact Contivio.com vous offre la fonctionnalité de systèmes à un million de dollars à des prix PME. Il n'y a pas de coûts cachés ou de frais par minute, juste un tarif tout-en-un simple. Vous obtenez tout et ne payez que pour le nombre d'utilisateurs simultanés. ## Contivio.com Pros & Cons **What users like:** - Les utilisateurs apprécient le **support omnicanal alimenté par l'IA** de Contivio, qui améliore l'engagement des clients et l'efficacité des agents. (1 reviews) - Les utilisateurs apprécient le **support omnicanal alimenté par l'IA** de Contivio, améliorant l'engagement client à travers divers canaux de communication. (1 reviews) - Les utilisateurs apprécient l' **intégration CRM approfondie** de Contivio.com, qui améliore l'engagement des clients et augmente remarquablement l'efficacité des agents. (1 reviews) - Les utilisateurs trouvent que la **facilité d'utilisation** de Contivio.com est bénéfique pour les opérations quotidiennes et les tâches administratives. (1 reviews) - Les utilisateurs apprécient les **intégrations faciles** de Contivio.com, améliorant l'efficacité et unifiant l'engagement client à travers les canaux de manière transparente. (1 reviews) - Les utilisateurs trouvent que la **configuration facile** de Contivio.com est bénéfique pour une utilisation quotidienne, améliorant ainsi leur expérience globale. (1 reviews) - Efficacité (1 reviews) - Caractéristiques (1 reviews) **What users dislike:** - Les utilisateurs signalent une **fonctionnalité de chat limitée** , avec des restrictions sur les configurations pour différents types d'entreprises causant des désagréments. (2 reviews) - Les utilisateurs trouvent la **complexité de l'interface** de Contivio difficile, ce qui entraîne des difficultés d'utilisation et de navigation. (1 reviews) - Les utilisateurs soulignent un **manque de clarté** dans la configuration et l'interface, compliquant l'expérience utilisateur globale avec Contivio. (1 reviews) - Les utilisateurs trouvent la **personnalisation limitée** des configurations de chat restrictive, nécessitant des instances séparées pour différents types d'entreprises. (1 reviews) - Les utilisateurs rencontrent souvent des **problèmes de connexion** avec Contivio, y compris des déconnexions fréquentes et un statut de déconnexion peu clair, ce qui affecte l'utilisabilité. (1 reviews) - Appels manqués (1 reviews) - Mauvais service client (1 reviews) - Mauvaise conception d'interface (1 reviews) ## Contivio.com Reviews ### 1. Intégration CRM solide, mais possibilité d'amélioration **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Tommy C. | Customer Care Specialist, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** January 06, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Contivio.com?** Les avantages de Contivio se concentrent sur son intégration CRM approfondie (comme NetSuite), fournissant un support omnicanal alimenté par l'IA (voix, chat, SMS) pour un engagement client unifié, automatisant les tâches, améliorant l'efficacité des agents avec des outils comme les pop-ups d'écran et les notes d'appel, et offrant des rapports centralisés pour une meilleure gestion des performances, augmentant finalement les ventes et la satisfaction client à moindre coût. **Que n’aimez-vous pas à propos de Contivio.com?** Les inconvénients de Contivio souvent cités par les utilisateurs incluent l'absence d'une application mobile, des déconnexions fréquentes nécessitant une connexion quotidienne, une mauvaise visibilité de l'état de déconnexion (entraînant des appels/enregistrements manqués), des conseils de configuration inadéquats, une fonctionnalité de chat limitée, un support incohérent, et une interface potentiellement accablante avec certaines fonctionnalités difficiles à utiliser ou à masquer, bien que sa gestion des appels de base et son intégration CRM puissent être solides pour certains utilisateurs. **Quels sont les problèmes que Contivio.com résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Les avantages de Contivio se concentrent sur l'unification des interactions clients (voix, chat, SMS, email) sur une seule plateforme, intégrant profondément avec des CRM comme NetSuite/Salesforce pour la journalisation automatique des données et les fenêtres contextuelles, augmentant l'efficacité des agents avec des outils pilotés par l'IA (notes d'appel, routage, actions suggérées), améliorant les ventes/le support en fournissant un contexte client en temps réel, et offrant des analyses robustes et une évolutivité pour de meilleures performances et des coûts réduits. ### 2. Fonctionne bien, facile à configurer et assez facile à entretenir. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Johan v. | Web Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** November 05, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Contivio.com?** Cela fonctionne bien. L'interface d'administration est assez facile. Facile à configurer pour une utilisation quotidienne. **Que n’aimez-vous pas à propos de Contivio.com?** La configuration du chat elle-même (apparence et convivialité) est uniquement pour une configuration de chat. Donc, vous ne pouvez pas en créer de différentes si vous avez, par exemple, des sites web b2b et b2c pour la même entreprise. Vous devrez contacter Contivio pour obtenir une autre instance dans le même compte. **Quels sont les problèmes que Contivio.com résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Les clients peuvent discuter avec notre service client. Lorsque le client appelle, notre système ERP affiche le dossier client existant. Économise du temps et aide à l'exactitude. ### 3. Contivio a propulsé notre équipe de vente dans l'avenir ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Carlos A. | Director of Information Technology, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** February 08, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Contivio.com?** La connectivité directe de Contivio avec NetSuite est une révolution pour notre personnel de vente. Le produit lui-même offre des appels VoIP, des messages instantanés, des SMS/MMS, des fax et des emails comme formes de communication. Il dispose d'options de gestion des appels robustes et de nombreuses fonctionnalités pour les superviseurs afin d'aider avec les appels en direct pendant la formation ou lorsqu'un vendeur a besoin d'une assistance supplémentaire avec les appels clients. **Que n’aimez-vous pas à propos de Contivio.com?** Le seul inconvénient de Contivio est que vous avez besoin d'une connexion Internet fiable pour qu'il fonctionne, mais soyons honnêtes, quelle entreprise moderne ne dépend pas d'Internet fiable ? **Quels sont les problèmes que Contivio.com résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Contivio a modernisé notre ancien système VoIP interne et a offert à notre personnel de vente la possibilité de travailler au bureau et/ou à distance si nécessaire. Cela nous a certainement permis d'économiser de l'argent, est plus efficace avec les appels et nous offre plus d'options qui n'étaient pas disponibles auparavant, y compris une connexion directe avec NetSuite. ### 4. Pire ! **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Externalisation/Délocalisation | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 17, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Contivio.com?** AUCUN ! C'est très peu fiable. Des problèmes ici et là. **Que n’aimez-vous pas à propos de Contivio.com?** Tout ! Je devrai payer un VPN pour que cela fonctionne avec mon fournisseur d'accès Internet. **Quels sont les problèmes que Contivio.com résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Ils ont le pire support technique. Le temps de résolution est parfois prolongé, il faut des jours pour résoudre certains problèmes. Ils n'ont pas assez de personnel pour répondre aux besoins de leurs clients. ### 5. Tant d'options rendent ce logiciel accablant. **Rating:** 1.0/5.0 stars **Reviewed by:** Derek R. | Warehouse Coordinator, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** July 06, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Contivio.com?** C'était pour s'intégrer à mon téléphone de bureau, et la configuration initiale était relativement indolore. **Que n’aimez-vous pas à propos de Contivio.com?** Ce système ne semble jamais fonctionner correctement - je suis connecté en permanence mais je manque constamment des appels via mon application de bureau (connecté via mon téléphone) et l'application sur mon téléphone portable. Les messages vocaux arrivent sans problème, mais mon téléphone ne semble jamais sonner. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Contivio.com:** Supposons que vous soyez prêt à faire le travail préalable ; de nombreuses options feraient de ce programme un excellent choix. Si vous cherchez quelque chose de plus convivial et simple, peut-être envisager autre chose. **Quels sont les problèmes que Contivio.com résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** En ce moment, notre département informatique a examiné les problèmes d'appel et ils travaillent avec Contivio pour résoudre ces problèmes - le service client est excellent. Cependant, cela n'améliore pas l'utilisabilité du logiciel. ### 6. Facile à utiliser, quand l'internet n'est pas en panne ! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 29, 2018 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Contivio.com?** Facile de composer automatiquement directement depuis Salesforce. Les enregistrements vocaux apparaissent juste après mon appel, et c'est utile pour la révision puisque je suis dans un rôle de vente. **Que n’aimez-vous pas à propos de Contivio.com?** Étant donné qu'il est basé sur le web, vous avez besoin d'une connexion Internet assez forte pour obtenir une connexion claire, ce qui n'est pas toujours pratique. Il se ferme également si je suis resté inactif trop longtemps. Je ne suis pas sûr si c'est un problème de mon côté ou de celui de Contivio. **Quels sont les problèmes que Contivio.com résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Un moyen plus facile de communiquer et le statut occupé/prêt/inactif aide à la communication entre bureaux. Nous utilisions Shoretel auparavant, et il était vraiment difficile de télécharger les appels depuis le système. Maintenant, ils sont intégrés directement dans Salesforce. ## Contivio.com Discussions - [What is Contivio.com used for?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-contivio-com-used-for) - [View Contivio.com pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/contivio-com/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-16+01%3A42%3A17+-0500&secure%5Bsession_id%5D=90ff10ed-6960-483c-8b74-86621ec3feda&secure%5Btoken%5D=f11e5df01f19da93f1d527a38789a9ba4d7afe84af1537662832b8e9eee51816&format=llm_user) ## Contivio.com Features **Canaux** - Voix - Sociale - Web Chat - Mobile SMS - Messagerie **IA générative** - Synthèse vocale **Fonctions** - Routage de session - File d’attente de session - Appels simultanés - Analyse vocale - Numéroteur automatique - IVR - Pop d’écran entrant - Données persistantes **Agentic AI - Centre de contact** - Exécution autonome des tâches - Intégration inter-systèmes - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive **Administrative** - Notes de synthèse de session - Accès administrateur - Rapports et tableaux de bord - Enregistrement de session - Planification et affectation des agents ## Top Contivio.com Alternatives - [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) - 4.4/5.0 (2,423 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/fr/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) - 4.1/5.0 (591 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/fr/products/aircall/reviews) - 4.4/5.0 (1,546 reviews)