Avis et détails du produit Contivio.com

Les avantages de Contivio se concentrent sur son intégration CRM approfondie (comme NetSuite), fournissant un support omnicanal alimenté par l'IA (voix, chat, SMS) pour un engagement client unifié, automatisant les tâches, améliorant l'efficacité des agents avec des outils comme les pop-ups d'écran et les notes d'appel, et offrant des rapports centralisés pour une meilleure gestion des performances, augmentant finalement les ventes et la satisfaction client à moindre coût. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les inconvénients de Contivio souvent cités par les utilisateurs incluent l'absence d'une application mobile, des déconnexions fréquentes nécessitant une connexion quotidienne, une mauvaise visibilité de l'état de déconnexion (entraînant des appels/enregistrements manqués), des conseils de configuration inadéquats, une fonctionnalité de chat limitée, un support incohérent, et une interface potentiellement accablante avec certaines fonctionnalités difficiles à utiliser ou à masquer, bien que sa gestion des appels de base et son intégration CRM puissent être solides pour certains utilisateurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela fonctionne bien. L'interface d'administration est assez facile. Facile à configurer pour une utilisation quotidienne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La configuration du chat elle-même (apparence et convivialité) est uniquement pour une configuration de chat. Donc, vous ne pouvez pas en créer de différentes si vous avez, par exemple, des sites web b2b et b2c pour la même entreprise. Vous devrez contacter Contivio pour obtenir une autre instance dans le même compte. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La connectivité directe de Contivio avec NetSuite est une révolution pour notre personnel de vente. Le produit lui-même offre des appels VoIP, des messages instantanés, des SMS/MMS, des fax et des emails comme formes de communication. Il dispose d'options de gestion des appels robustes et de nombreuses fonctionnalités pour les superviseurs afin d'aider avec les appels en direct pendant la formation ou lorsqu'un vendeur a besoin d'une assistance supplémentaire avec les appels clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le seul inconvénient de Contivio est que vous avez besoin d'une connexion Internet fiable pour qu'il fonctionne, mais soyons honnêtes, quelle entreprise moderne ne dépend pas d'Internet fiable ? Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

AUCUN ! C'est très peu fiable. Des problèmes ici et là. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Tout ! Je devrai payer un VPN pour que cela fonctionne avec mon fournisseur d'accès Internet. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'était pour s'intégrer à mon téléphone de bureau, et la configuration initiale était relativement indolore. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce système ne semble jamais fonctionner correctement - je suis connecté en permanence mais je manque constamment des appels via mon application de bureau (connecté via mon téléphone) et l'application sur mon téléphone portable. Les messages vocaux arrivent sans problème, mais mon téléphone ne semble jamais sonner. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Facile de composer automatiquement directement depuis Salesforce. Les enregistrements vocaux apparaissent juste après mon appel, et c'est utile pour la révision puisque je suis dans un rôle de vente. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Étant donné qu'il est basé sur le web, vous avez besoin d'une connexion Internet assez forte pour obtenir une connexion claire, ce qui n'est pas toujours pratique. Il se ferme également si je suis resté inactif trop longtemps. Je ne suis pas sûr si c'est un problème de mon côté ou de celui de Contivio. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.