Fonctionnalités de ClickDesk

Plate-forme (6)

Assistance aux utilisateurs mobiles: Permet aux logiciels d’être facilement utilisés sur plusieurs appareils mobiles, y compris les téléphones et les tablettes.
Personnalisation: Basé sur 30 ClickDesk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux utilisateurs de personnaliser les couleurs, le texte, les logos et la marque du chat.
Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès: Accordez l’accès à certaines données, fonctionnalités, objets, etc. en fonction des utilisateurs, du rôle d’utilisateur, des groupes, etc.
Intégration: S’intègre à d’autres logiciels de service client pour améliorer le support et améliorer les fonctionnalités
Rapports: Basé sur 16 ClickDesk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Fournit des outils d’analyse qui révèlent des indicateurs commerciaux importants et suivent les progrès
Tableaux: Basé sur 16 ClickDesk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Affiche des mesures importantes relatives aux performances

Expérience utilisateur de création de tickets: Basé sur 17 ClickDesk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Expérience utilisateur de création et d’envoi d’un ticket
Expérience utilisateur de réponse aux tickets: Basé sur 17 ClickDesk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Expérience utilisateur de réponse et de réception d’une réponse
Flux de travail: Basé sur 17 ClickDesk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Itinéraires des billets en fonction des valeurs des champs, des modifications apportées au statut du ticket et des conditions basées sur le temps
Réponse automatisée: Basé sur 18 ClickDesk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Répondez aux demandes courantes avec une réponse standard
Gestion des SLA: Offre des outils de gestion et de suivi des contrats de niveau de service (SLA) Les 15 évaluateurs de ClickDesk ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Collaboration sur les billets: Basé sur 17 ClickDesk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Partagez et collaborez sur des tickets avec plusieurs représentants du service client
Base de données clients/contacts: Référentiel central pour les informations de compte et de contact Les 17 évaluateurs de ClickDesk ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Portail client: Basé sur 17 ClickDesk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet un portail entièrement personnalisable permettant aux clients d’entrer des tickets, de fournir des commentaires et de communiquer avec les agents de service
Envoyer un e-mail au cas: Basé sur 18 ClickDesk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Possibilité pour les agents du service client de communiquer par e-mail et les conversations par e-mail sont automatiquement suivies dans le ticket
Assistance par chat en direct: Basé sur 17 ClickDesk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Possibilité pour les agents du service client de communiquer avec les clients via le chat en direct pour résoudre les problèmes en direct
Intégration des médias sociaux: Basé sur 17 ClickDesk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Intégration aux réseaux sociaux tels que Twitter et Facebook pour permettre aux clients et agents de communiquer via les réseaux sociaux

Pop-up Chat: Basé sur 26 ClickDesk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Active une fenêtre de discussion contextuelle sur les sites Web de l’entreprise pour encourager l’interaction entre les visiteurs du site Web et les représentants désignés de l’entreprise.
Notifications: Basé sur 27 ClickDesk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Envoie des notifications aux deux côtés de la conversation.
E-mails ciblés: Envoie des courriels automatisés pour engager davantage les clients et les clients potentiels. Les 22 évaluateurs de ClickDesk ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Messagerie intégrée à l’application: Permet d’activer le chat en direct dans l’application pour l’aide client. Les 24 évaluateurs de ClickDesk ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Co-navigation: Permet aux agents de rejoindre la session de navigation d’un client et de naviguer sur le site Web avec eux.

Personnalisation: Basé sur 30 ClickDesk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux utilisateurs de personnaliser les couleurs, le texte, les logos et la marque du chat.
Archivage des conversations: Basé sur 25 ClickDesk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Archive les conversations dans un emplacement séparé pour référence ultérieure.
Développement des leads: Basé sur 24 ClickDesk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux employés de désigner des clients potentiels.
Base de connaissances: Basé sur 24 ClickDesk avis. Établit une base de connaissances pour la référence des employés pendant les conversations.
Boîte de réception de l’équipe: Basé sur 24 ClickDesk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Fournit un emplacement central pour les demandes d’aide, aidant les employés à répondre plus rapidement.
Profils des clients: Basé sur 26 ClickDesk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet la création de profils pour les contacts et les clients.

Génération de texte: Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte.
Résumé du texte: Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.
Génération de texte: Permet aux utilisateurs de générer du texte en fonction d'une demande de texte.
Résumé du texte: Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.
Synthèse vocale: Simule un discours de type humain à partir d’entrées de texte.