# C2 ITSM Reviews **Vendor:** SherWeb **Category:** [Logiciel de service d'assistance](https://www.g2.com/fr/categories/service-desk) **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 40 ## About C2 ITSM C2 ITSM est une solution complète de gestion des services informatiques conçue pour aider les organisations de toutes tailles à rationaliser leurs opérations informatiques, à augmenter la productivité et à améliorer le service client. Construit sur un cadre flexible et personnalisable, C2 ITSM s'adapte aux flux de travail et processus uniques de chaque organisation, offrant une approche sur mesure de la gestion des services informatiques qui s'aligne sur les exigences opérationnelles spécifiques. Ciblé principalement sur les départements informatiques de divers secteurs, C2 ITSM est particulièrement bénéfique pour les organisations qui gèrent un volume élevé de demandes de service et nécessitent une résolution efficace des incidents et des problèmes. La plateforme est équipée pour gérer une large gamme de cas d'utilisation, de l'automatisation des tâches répétitives à la fourniture d'une base de données de gestion de configuration centralisée (CMDB) qui offre une visibilité complète sur les actifs et configurations informatiques. En adhérant aux meilleures pratiques ITIL, C2 ITSM permet aux organisations de gérer efficacement les incidents, les problèmes, les changements et les actifs, conduisant finalement à une amélioration de la prestation de services et de la satisfaction client. Les fonctionnalités clés de C2 ITSM incluent des capacités robustes de gestion des incidents et des problèmes, qui permettent aux équipes informatiques de résoudre les problèmes rapidement et efficacement. La plateforme offre également des outils de gestion des changements qui facilitent la mise en œuvre des changements avec un minimum de perturbations pour les opérations en cours. De plus, la fonctionnalité de gestion des actifs fournit des informations précieuses sur le cycle de vie des actifs informatiques, permettant aux organisations d'optimiser leurs ressources et de réduire les coûts opérationnels. L'interface conviviale unifie les processus de gestion des services, simplifiant la collaboration et la communication entre les membres de l'équipe. C2 ITSM se distingue dans la catégorie de la gestion des services informatiques en offrant une intégration transparente avec les outils existants, des capacités avancées de reporting et d'analyse. Cette fonctionnalité permet aux équipes informatiques de prendre des décisions basées sur les données et améliore leur capacité à répondre de manière proactive aux demandes de service. De plus, la solution est soutenue par un système de support solide, incluant un support nord-américain 24/7 et une garantie de niveau de service de 99,9% financièrement soutenue, assurant que les organisations peuvent compter sur C2 ITSM pour leurs besoins de gestion des services informatiques. Avec un bilan éprouvé depuis 2008, C2 ITSM s'engage en matière de sécurité et de conformité, étant hébergé en Amérique du Nord et adhérant aux certifications ISO 27001 et SOC-2 Type II. Cet engagement envers la qualité et la sécurité, combiné à un modèle de tarification abordable qui évite les modules complémentaires coûteux, positionne C2 ITSM comme un choix fiable pour les organisations cherchant à améliorer leurs capacités de gestion des services informatiques. ## C2 ITSM Reviews ### 1. Application très polyvalente **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Stéphane c. | analyste applicatif, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 22, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de C2 ITSM?** La possibilité de personnaliser le fonctionnement pour répondre à nos besoins. La simplicité d'utilisation du portail par les clients et la facilité d'afficher les demandes comme nous le souhaitons pour les ressources. **Que n’aimez-vous pas à propos de C2 ITSM?** L'écran des détails des demandes est très chargé. Les pastilles des statuts occupent beaucoup de place en haut de l'écran, tout comme les noms des ressources et des clients. J'aimerais avoir plus de place dans la description pour ne pas avoir à l'agrandir. Dans les écrans de gestion, il est parfois difficile de savoir rapidement sur quelle ligne nous sommes sélectionnés car les couleurs sont les mêmes. **Quels sont les problèmes que C2 ITSM résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Mainly, it is the centralization of requests that allows us to see the progress and workload. Notifications help us to be quicker in our response times. **Official Response from Mathieu Leblanc:** > Notre initiative de refonte de l'interface utilisateur/expérience utilisateur est en cours, votre collaboration directe serait très bénéfique. ### 2. le logiciel est efficace et facile à utiliser **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Marc-Andre D. | It support manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 22, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de C2 ITSM?** L'application est entièrement configurable et facile à configurer. Chaque menu peut être modifié selon nos besoins. La recherche de mots-clés est également un atout de cette application. **Que n’aimez-vous pas à propos de C2 ITSM?** Les champs système qui sont immuables et obligatoires. Nous n'avons pas la possibilité de changer les couleurs des menus ou des listes et il n'est pas facile de programmer des rappels automatiques par e-mail. **Quels sont les problèmes que C2 ITSM résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Pour nous, le principal problème que C2 a résolu est le suivi que nous pouvons offrir à nos utilisateurs dans le traitement de leurs demandes de support. Maintenant, plus aucune demande ne tombe dans l'oubli. **Official Response from Mathieu Leblanc:** > Merci pour les commentaires ! Les champs du système seront bientôt modifiables, et plus d'options en termes de personnalisation arrivent bientôt ! ### 3. Bon système de gestion des demandes avec une touche d'ITIL **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jean-François B. | IT administrator, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 27, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de C2 ITSM?** La simplicité de créer de nouveaux types de demandes avec un créateur de formulaires simple. La création d'automatisation. La possibilité de créer des articles de base de connaissances pour les utilisateurs. Leur support est excellent. **Que n’aimez-vous pas à propos de C2 ITSM?** La documentation a besoin d'une mise à jour. Les bases de connaissances disponibles pour l'administrateur système contiennent beaucoup d'informations, mais elles sont loin d'être complètes. **Quels sont les problèmes que C2 ITSM résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cette solution nous aide à gérer nos demandes et notre inventaire. Non seulement les demandes pour le service d'assistance informatique, mais aussi pour d'autres départements. **Official Response from Mathieu Leblanc:** > JF, nous avons presque terminé une mise à jour complète du guide d'administration et des ressources. KB et les articles sont les prochains ! ### 4. Système très adaptable **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Claude M. | Coordonnateur des actifs de service et des configurations, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** September 26, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de C2 ITSM?** Que nous pouvons adapter C2 ITSM à vos besoins et à notre réalité. **Que n’aimez-vous pas à propos de C2 ITSM?** Rien, nous avons un excellent soutien de C2, la météo concerne la migration vers le cloud, les utilisations de C2 ou comment nous pouvons adapter l'outil à nos besoins. **Quels sont les problèmes que C2 ITSM résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela nous aide, avec la coordination de tous nos actifs informatiques. **Official Response from Mathieu Leblanc:** > Merci pour votre avis Claude ! ### 5. Good ITSM tool that improves year after year **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Roxane L. | Analyste en informatique, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** September 26, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de C2 ITSM?** The flexibility of the tool and the customer service provided by the team of analysts and technicians. **Que n’aimez-vous pas à propos de C2 ITSM?** La graduation des améliorations apportées d'un environnement de test vers l'environnement de production. **Quels sont les problèmes que C2 ITSM résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Permet de supporter l'implantation et la gestion des différents processus ITIL dans notre organisation. **Official Response from Mathieu Leblanc:** > Merci pour votre avis Roxane ! Pour obtenir notre assistance avec la gestion de la copie de vos données et configurations de votre environnement pré-production à votre environnement de production (dans les deux sens en réalité), nous avons des outils internes qui peuvent aider. ### 6. Je l'utilise à tout moment et je l'adore. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Enseignement supérieur | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 20, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de C2 ITSM?** C2 est un logiciel très intuitif, la CMDB permet la gestion de l'inventaire de nos équipements et logiciels. L'intégration avec Azure s'intègre très bien à notre infrastructure. **Que n’aimez-vous pas à propos de C2 ITSM?** Il manque une meilleure intégration avec SCCM pour la gestion automatique de l'inventaire des ordinateurs. La gestion des projets en utilisant C2 a été compliquée pour notre équipe. **Quels sont les problèmes que C2 ITSM résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** La gestion des billets de manière centralisée, un seul point d'entrée pour mon organisation. L'inventaire de nos équipements me permet de prendre des décisions à court et long terme. **Official Response from Mathieu Leblanc:** > Merci pour votre excellent avis ! L'amélioration de notre synchronisation SCCM (gestionnaire de points de terminaison et Intune) a été complétée. ### 7. Un outil très puissant ralenti par un manque de main-d'œuvre **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** September 21, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de C2 ITSM?** Les règles commerciales personnalisées que nous pouvons créer Le portail client est très efficace pour obtenir plus d'informations de leur part Les moyens disponibles pour mettre en œuvre des connecteurs La base de connaissances intégrée **Que n’aimez-vous pas à propos de C2 ITSM?** La complexité de réaliser des tâches simples La longue période d'attente pour les corrections de bugs et les changements Les implémentations tierces sont très rudimentaires ; voire inexistantes. Le démarrage est trop lent et trop long **Quels sont les problèmes que C2 ITSM résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Essayer principalement d'intégrer de nombreux outils en un seul. Nous n'y sommes pas encore, mais nous sommes proches d'atteindre notre objectif. **Official Response from Mathieu Leblanc:** > J'apprécie vraiment votre contribution ! Pratiquement tout dans votre liste est actuellement un élément actif sur notre feuille de route de développement ou le deviendra dans les prochains mois. J'ai une place ouverte dans notre conseil consultatif. ### 8. Outil évolutif avec beaucoup de possibilités pour le suivi des requêtes. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Gestion de l'éducation | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 20, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de C2 ITSM?** L'automatisation de certaines tâches, l'optimisation des processus, une personnalisation très vaste, ainsi qu'un catalogue de produits et une base de connaissances très efficaces avec la recherche par mots-clés sont des atouts. Soutien en français, multiplateforme, Développement personnalisé et souci de l'accompagnement du fournisseur. **Que n’aimez-vous pas à propos de C2 ITSM?** C'est un outil dans lequel nous devons investir du temps pour profiter de son efficacité. Les rapports sont limités et ne sont pas utiles à tous les domaines. L'application présente certaines lenteurs, mais c'est fluide 90% du temps. **Quels sont les problèmes que C2 ITSM résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** We have automated processes and facilitated contact with customers. Our clients have access to a knowledge base and self-service queries, even outside of business hours. **Official Response from Mathieu Leblanc:** > Notre reporting et nos tableaux de bord recevront une refonte complète cette année, alors restez à l'écoute pour des améliorations majeures ! ### 9. L'application est bonne. Un peu de manque de performance. Plus de 1000 tickets ouverts/jour. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Denis G. | Expert Business Analyst, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 26, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de C2 ITSM?** Facile à configurer pour la personnalisation. Nous avons de nombreuses BU avec des processus différents. **Que n’aimez-vous pas à propos de C2 ITSM?** Un manque de performance. Les versions mises à jour sont difficiles. **Quels sont les problèmes que C2 ITSM résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** De nombreux automatismes que nous configurons nous-mêmes aident notre processus à être automatisé. **Official Response from Mathieu Leblanc:** > Notre infrastructure entièrement redondante et à haute disponibilité, certifiée ISO 27001 et SOC-2, a récemment bénéficié d'une ÉNORME amélioration de performance. ### 10. Easy to understand and very comprehensive **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Robert M. | Analyste spécialisé en sécurité, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 28, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de C2 ITSM?** Comprends la réalité des TI pour une entreprise comme la nôtre **Que n’aimez-vous pas à propos de C2 ITSM?** Nothing since it practically meets all our needs **Quels sont les problèmes que C2 ITSM résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** La gestion des incidents selon le modèle utilisé en IT **Official Response from Mathieu Leblanc:** > Je suis heureux d'apprendre que vous trouvez que C2 ITSM répond à tous vos besoins, Robert ! ### 11. Bonne solution **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Brigitte M. | IT, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** September 20, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de C2 ITSM?** Je peux ajouter toutes mes interactions dans la section des notes. **Que n’aimez-vous pas à propos de C2 ITSM?** Quand le bug C2 et je peux trouver pourquoi. Je dois redémarrer. **Quels sont les problèmes que C2 ITSM résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Pourquoi le bug C2 lorsque nous travaillons simplement dedans ### 12. Fonctionne bien la plupart du temps, souvent lent à très lent l'après-midi. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Matériel informatique | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 20, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de C2 ITSM?** Interface facile à utiliser, peut faire des personnalisations pour beaucoup de choses. **Que n’aimez-vous pas à propos de C2 ITSM?** La lenteur pendant l'après-midi, parfois le système ne peut pas être utilisé, ce qui impacte notre temps de réponse pour les demandes ou la capacité à gérer l'inventaire. **Quels sont les problèmes que C2 ITSM résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avions besoin d'un système capable de gérer l'inventaire avec facilité et un historique des modifications. C'est une exigence pour nous pour les exigences ISO. **Official Response from Mathieu Leblanc:** > Notre croissance rapide au cours des 2 dernières années a impacté notre performance car de nombreux nouveaux clients, souvent très importants, ont été ajoutés à notre cloud. Au cours des 6 derniers mois, d'énormes investissements ont été consacrés à la résolution de ce problème et nous sommes heureux de dire que des améliorations significatives ont été réalisées (et confirmées par nos clients). La transparence est une valeur fondamentale chez C2 ! ### 13. solution efficace pour le support informatique avec une base ITSM **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Enseignement supérieur | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** September 20, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de C2 ITSM?** La meilleure partie de C2 est sa capacité à gérer différents types d'entrées de manière rapide et fiable. Vous pouvez obtenir des entrées par e-mail, portail, appel téléphonique et d'autres API. **Que n’aimez-vous pas à propos de C2 ITSM?** C2 n'offre pas assez d'outils pour créer une page web personnelle en HTML. **Quels sont les problèmes que C2 ITSM résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** C2 résout les problèmes de traitement des tickets plus rapidement et à travers la philosophie ITSM. **Official Response from Mathieu Leblanc:** > Merci pour l'examen et je serais intéressé de connaître davantage vos besoins pour personnaliser notre portail client en libre-service. De nombreuses personnalisations sont déjà possibles, cependant obtenir des informations de nos clients est une priorité clé pour nous. Saviez-vous qu'environ 60 % de nos mises à jour logicielles contiennent des fonctionnalités demandées par nos clients ! ### 14. Outil de gestion de suivi convivial et agréable à utiliser **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Gestion de l'éducation | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** September 20, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de C2 ITSM?** Clear and easy-to-use display when configured according to our needs **Que n’aimez-vous pas à propos de C2 ITSM?** L'outil n'est pas intuitif Il doit être personnalisé pour être convivial Il n'y a pas beaucoup de ressources d'aide (outils de support, guide de référence) **Quels sont les problèmes que C2 ITSM résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Suivi des demandes reçues Améliore le suivi, pas de perte de demandes, efficacité **Official Response from Mathieu Leblanc:** > Excellents commentaires, merci de les avoir partagés ! Étant donné que l'éducation est un secteur clé chez C2, l'adaptation de nos modèles (catalogues de services, CMDB, processus, etc.) pour répondre aux besoins évolutifs de nos clients est une initiative continue chez C2. ### 15. C2ATOM **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Gestion de l'éducation | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 27, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de C2 ITSM?** Rapide, facile à configurer **Que n’aimez-vous pas à propos de C2 ITSM?** Coût, intégration API / Le coût et l'intégration des API **Quels sont les problèmes que C2 ITSM résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Optimisation des processus d'affaire, gain de temps et de productivité pour les ressources. **Official Response from Mathieu Leblanc:** > Des API mises à jour et une place de marché bien documentée arrivent bientôt ! ### 16. Bonne application mais prend du temps et une bonne analyse pour l'intégration **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Administration gouvernementale | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 22, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de C2 ITSM?** Gestion des processus, intégrations avec de nombreuses applications, plus spécifiquement avec Active Directory **Que n’aimez-vous pas à propos de C2 ITSM?** La gestion du CMDB n'est pas très ergonomique. La documentation est obsolète, malgré une option sur site, une dépendance totale au support technique. **Quels sont les problèmes que C2 ITSM résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Gestion ITSM, gestion des tickets de helpdesk, gestion de la base de connaissances locale et feuille de temps **Official Response from Mathieu Leblanc:** > Merci pour les commentaires ! Notre documentation et notre base de connaissances subissent une refonte et une mise à jour importantes. Un projet complet de UI/UX est également en cours et votre contribution serait grandement appréciée. ### 17. les temps d'attente sont parfois longs **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** September 21, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de C2 ITSM?** Service courtois, les gens sont très gentils. **Que n’aimez-vous pas à propos de C2 ITSM?** Le temps d'attente est parfois mauvais, lorsque nous appelons la ligne d'assistance informatique, le système actuel C2, eh bien, son format actuel n'est pas convivial. **Quels sont les problèmes que C2 ITSM résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** changements fréquents de mot de passe ou logiciel ne fonctionnant pas **Official Response from Mathieu Leblanc:** > Notre équipe de support a triplé de taille au cours des 24 derniers mois. La formation est un de nos grands axes. Nous ferons de notre mieux pour vous fournir le soutien que vous attendez à l'avenir ! ### 18. Super partenaire **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Administration gouvernementale | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 20, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de C2 ITSM?** Ils ont fait un excellent travail en écoutant nos besoins et ont fourni une solution complète. **Que n’aimez-vous pas à propos de C2 ITSM?** Les ateliers étaient un peu condensés, il n'y avait pas beaucoup de temps entre eux pour terminer le travail requis. **Quels sont les problèmes que C2 ITSM résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Mise en œuvre d'une solution de billetterie pour centre de service **Official Response from Mathieu Leblanc:** > Merci pour la critique et les commentaires ! ### 19. Solution ITSM très flexible **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Soins hospitaliers et de santé | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** September 21, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de C2 ITSM?** Personnalisation pour répondre aux besoins de l'entreprise et aux processus ITSM **Que n’aimez-vous pas à propos de C2 ITSM?** Trop de personnalisation ralentit les performances. **Quels sont les problèmes que C2 ITSM résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** La gestion des actifs est intégrée à tous les processus de l'ITSM, (gestion des incidents, gestion des changements, cycle de vie des actifs... etc.) **Official Response from Mathieu Leblanc:** > Les soins de santé sont un secteur clé pour C2. ### 20. Technicien en informatique cl princ **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Gestion de l'éducation | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** September 20, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de C2 ITSM?** Vous pouvez le construire à peu près comme vous voulez. **Que n’aimez-vous pas à propos de C2 ITSM?** Parfois, l'interface est un peu lourde à utiliser. Le suivi du ticket n'est pas si facile avec les emails et les notes, on ne les voit pas rapidement, il faut creuser dans le ticket pour voir tous les détails. **Quels sont les problèmes que C2 ITSM résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Un système que toute mon organisation peut utiliser pour à peu près toutes les demandes. **Official Response from Mathieu Leblanc:** > Excellente critique, merci ! Notre initiative UI/UX améliorera votre expérience. Je serais intéressé de discuter avec vous de vos besoins, veuillez nous contacter directement. ### 21. Est très flexible et entièrement personnalisable. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ralph B. | Team Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 26, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de C2 ITSM?** L'une de mes fonctionnalités préférées est qu'elle me permet de me concentrer spécifiquement sur une tâche à présenter et d'être informé des autres tâches suivantes. Son installation est vraiment facile. **Que n’aimez-vous pas à propos de C2 ITSM?** Certains de mes employés ont un peu de difficulté à activer le logiciel pour activer toutes ses fonctions complètement, ce qui peut être dû à la puissance de l'ordinateur devrait améliorer cet aspect pour les ordinateurs pas si puissants. **Recommandations à d’autres personnes envisageant C2 ITSM:** Je recommanderais cet outil avec plaisir à d'autres entreprises qui ont besoin de ces caractéristiques spécifiques puisque la performance de leur travail est très bonne et la performance est meilleure que prévu en raison de son excellent prix. **Quels sont les problèmes que C2 ITSM résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cet outil nous a beaucoup aidés dans notre entreprise depuis que nous l'avons installé, il fait partie de notre équipe d'intégration et nous avons eu le suivi des actifs et des fichiers à exécuter de manière correspondante avec de meilleurs horaires et d'excellentes caractéristiques. Le support est très utile et rapide car un système nous aide à mieux comprendre et distribuer tout dans l'entreprise, gagnant du temps pour effectuer plus de tâches. ### 22. Super outil adaptable et puissant **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Daniel L. | Manager, Help desk and Quality Assurance, Vente en gros, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** December 29, 2016 **Qu'aimez-vous le plus à propos de C2 ITSM?** Il est possible de suivre les données pour tous les services que notre entreprise peut offrir en interne. Il est possible d'automatiser de nombreux processus au sein de l'application et également de créer une API pour lier l'application avec un système source externe. La plupart de nos départements utiliseront C2 Atom dans un avenir proche. CMDB est un autre atout important de ce système pour gérer l'inventaire. **Que n’aimez-vous pas à propos de C2 ITSM?** Comme nous avons de nombreux départements, les rapports standard et les tableaux de bord ne montrent pas ce que nous aimerions la plupart du temps. Il serait bien si les rapports et les tableaux de bord étaient filtrés par file d'attente. De plus, parfois après une mise à jour de version, certaines fonctionnalités ne fonctionnent plus. Je sais à quel point il est difficile de tester une solution complète en un mois, mais ces bugs peuvent causer des cauchemars à une organisation lorsque les fonctions cessent de fonctionner correctement. **Recommandations à d’autres personnes envisageant C2 ITSM:** C2 est un excellent système de billetterie de service qui est hautement adaptable à tout type de service. Les fonctions d'interaction et d'API peuvent répondre à toutes les conditions qui peuvent être requises dans n'importe quel environnement de travail. Toutes les entreprises qui souhaiteraient gérer les demandes des clients internes ou externes devraient au moins jeter un œil à cette excellente solution. **Quels sont les problèmes que C2 ITSM résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** d'abord, nous avons consolidé nos départements informatiques et C2 Atom nous a aidés à centraliser toutes les demandes au même endroit. Même chose pour nos départements d'ingénierie qui créent tous leurs projets dans C2 et d'autres départements d'entreprise qui gèrent toutes leurs demandes dans C2. Cela standardise nos processus, donc cela fait économiser du temps et de l'argent à l'organisation. Cela nous donne également beaucoup de données sur le nombre de demandes que nous recevons, les problèmes majeurs, donc cela aide à gérer l'utilisation de nos ressources, à trouver la source de nos problèmes majeurs et à les résoudre lorsque c'est possible. À la fin, cela nous fait économiser de l'argent et nous aide à concentrer nos efforts au bon endroit. ### 23. Ceci est LA solution de gestion des tickets/demandes ET des flux de travail. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rachelle T. | Help Desk Supervisor, Pratique du droit, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** October 28, 2016 **Qu'aimez-vous le plus à propos de C2 ITSM?** Il est incroyablement flexible, j'aime dire que je peux le faire danser. Il gère évidemment les tickets informatiques, mais bien plus encore car il est également utilisé par d'autres départements de service. Nous oublions souvent que ce n'est pas seulement l'informatique qui doit gérer ses demandes, tous les services sont confrontés aux mêmes problèmes. Là où cette application se distingue, c'est par la flexibilité de personnaliser les demandes et les flux de travail pour différents départements, régions, clients, etc. Le portail client (un guichet unique pour toutes les demandes de service, quel que soit le département) est un excellent outil et si facile à gérer. **Que n’aimez-vous pas à propos de C2 ITSM?** Cela nous a pris plus de temps que prévu pour mettre en œuvre. Ce n'était pas un problème avec C2Atom, l'outil nous a obligés à analyser et à revoir nos processus. En fait, cela nous a aidés à améliorer le service, mais a nécessité plus de temps de notre part. **Recommandations à d’autres personnes envisageant C2 ITSM:** C'est certainement un guichet unique pour tout service souhaitant gérer les demandes et les flux de travail. Cela vous permet d'avoir une application à soutenir qui vous permettra de gérer les demandes, les projets, les feuilles de temps, l'interface client pour les demandes, les tableaux de bord, le CMDB, les flux de travail. Le fournisseur améliore constamment son produit et travaille en étroite collaboration avec ses clients. **Quels sont les problèmes que C2 ITSM résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela nous a permis de standardiser la manière dont certaines demandes de service sont traitées, améliorant ainsi l'expérience globale des clients. Les indicateurs ont aidé à identifier où nous avions des problèmes, que ce soit avec les SLA, le personnel, l'équipement. **Official Response from Benoit Lévesque:** > Merci pour vos commentaires Rachelle ! Nous sommes ravis de voir que vous avez une excellente expérience avec C2 ATOM. Étant donné que C2 ATOM est une solution complète de gestion de services qui prend en charge tous les types de processus métier (qu'il s'agisse de l'informatique, des ressources humaines ou autre), il est normal que la configuration et la préparation puissent prendre un certain temps. Une fois que les processus sont "documentés, connus, maîtrisés", il est plus facile pour vous de les soutenir avec notre solution. Une chose que nous suggérons à nos clients lors de nos projets est d'y aller par phase. Cette méthode aide à planifier de petits livrables, à être plus flexible (agile) et donne au projet une meilleure chance de réussir. Gardez à l'esprit que nous essayons constamment d'améliorer ce temps et cela devient de plus en plus rapide. ### 24. C2 Atom gis est le bon outil pour notre département informatique. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Philippe C. | Senior DBA, Administration gouvernementale, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** December 20, 2016 **Qu'aimez-vous le plus à propos de C2 ITSM?** L'outil est très flexible et intuitif à utiliser. L'organisation derrière lui est toujours à l'écoute de nos nouvelles préoccupations et projets, et il y a toujours un moyen de faire fonctionner notre idée, peu importe à quel point elle est folle. **Que n’aimez-vous pas à propos de C2 ITSM?** Il n'y a pas grand-chose à ne pas aimer, parfois les mises à jour arrivent trop fréquemment, ce qui rend difficile de suivre. Nous pouvons encore facilement rester sur une version plus ancienne pendant quelques semaines de plus car le produit est assez stable. **Quels sont les problèmes que C2 ITSM résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** En plus d'avoir nos tickets d'incident et de demande intégrés. Nous avons un processus de demande de changement, CMDB et de nombreux outils pour aider avec la feuille de temps de nos employés également. ### 25. en configuration, pas utilisé pour l'instant. Mais un grand potentiel **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Alexandre G. | Technicien informatique, Technologie de l'information et services, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** December 21, 2016 **Qu'aimez-vous le plus à propos de C2 ITSM?** interface web. capacité pour les utilisateurs de créer une demande depuis une interface web. **Que n’aimez-vous pas à propos de C2 ITSM?** Ne peut pas configurer le style des éléments dans un formulaire. les attributs intégrés sont fixes, ne peuvent pas être déplacés dans la page du formulaire. **Quels sont les problèmes que C2 ITSM résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous sommes sur le point de résoudre ces problèmes : - Seulement deux moyens de communiquer avec notre service d'assistance (téléphone et email) - Les clients ne peuvent pas suivre le statut de leur demande. - La communication avec le client est difficile à gérer. Les avantages sont sur le point d'arriver lorsque nous serons en production. ### 26. Répond à nos besoins **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services financiers | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** December 21, 2016 **Qu'aimez-vous le plus à propos de C2 ITSM?** Relatively good flexibility, ability to produce interesting and customized reports via SSRS and integrate them into the application interface. Integration of our hardware and software inventory. **Que n’aimez-vous pas à propos de C2 ITSM?** La lenteur générale de l'application, bien que celle-ci ait été améliorée, laisse encore à désirer. La fonction pour coller une image n'est pas disponible dans Internet Explorer, bien que ce navigateur puisse supporter cette fonction une fois activée. **Quels sont les problèmes que C2 ITSM résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Standardisation de la procédure de résolution de demandes. Les utilisateurs peuvent obtenir un suivi plus facilement de leurs demandes et accéder à leur historique de demandes passées. Le temps de prise en charge et de résolution s'est amélioré. ### 27. C2 Atome **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Soins hospitaliers et de santé | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 29, 2016 **Qu'aimez-vous le plus à propos de C2 ITSM?** L'application est entièrement basée sur le web, plus de client lourd comme son prédécesseur et elle est interfacée avec SQL Server, ce qui permet de créer facilement des rapports avec SSRS. **Que n’aimez-vous pas à propos de C2 ITSM?** Lors de l'application des mises à jour, l'ensemble du dossier IIS est remplacé, ce qui nous empêche d'ajouter du code pour mieux répondre à nos besoins. Ce produit est une solution universelle, ce qui ne convient pas toujours à nos besoins. **Recommandations à d’autres personnes envisageant C2 ITSM:** Si vous n'avez pas de besoins particuliers, c'est un produit à considérer. **Quels sont les problèmes que C2 ITSM résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous sommes actuellement dans la phase de pré-migration, mais tous nos changements, incidents, problèmes, projets et demandes sont gérés avec ce produit. Le CMDB est également un atout majeur, permettant de créer des relations entre les CI. ### 28. Facile à utiliser et assez flexible **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Alexandre F. | Support client niveau 1-2, Specialiste C2Atom, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** September 26, 2016 **Qu'aimez-vous le plus à propos de C2 ITSM?** Le style de programmation de l'outil. C'est vraiment facile et agréable à utiliser. **Que n’aimez-vous pas à propos de C2 ITSM?** Le manque de personnalisation de certains éléments dans l'outil (la barre d'état par exemple). **Recommandations à d’autres personnes envisageant C2 ITSM:** le chemin sur lequel vous êtes. **Quels sont les problèmes que C2 ITSM résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** C'est utilisé pour enregistrer et tracer toutes les demandes entrantes liées à l'informatique au sein de l'entreprise et c'était la première étape. D'autres départements discutent activement de la manière dont cet outil pourrait être mis en œuvre pour leurs propres besoins. ### 29. L'expérience que nous avons avec le produit est fantastique. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Pétrole et énergie | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 28, 2016 **Qu'aimez-vous le plus à propos de C2 ITSM?** La société C2 écoute ses clients. Chaque mois, elle ajoute des fonctionnalités qui améliorent leur produit. Elle concentre les mises à jour sur ce qui est important pour les clients et sur les éléments utilisés dans le monde de l'informatique. **Que n’aimez-vous pas à propos de C2 ITSM?** Il n'y a rien dans le logiciel que je n'aime pas. **Recommandations à d’autres personnes envisageant C2 ITSM:** Si vous voulez un logiciel ITSM professionnel qui est axé sur vos clients et facile à utiliser, à mettre en œuvre et qui a une entreprise fantastique derrière lui, toujours à l'écoute de ses clients et mettant à jour son logiciel pour répondre aux besoins de ses clients, optez pour C2 Atom. **Quels sont les problèmes que C2 ITSM résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Soutenez les services informatiques pour environ 500 employés. Nous résolvons les demandes et les problèmes liés à l'ordinateur, à la souris, aux droits d'accès au système de point de vente en magasin et à l'ordinateur embarqué pour les camions de livraison. ### 30. C2 ATOM **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Patrice S. | Conseiller en Informatique, Administration gouvernementale, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** October 27, 2016 **Qu'aimez-vous le plus à propos de C2 ITSM?** Configuration facile Flexibilité Basé sur ITIL **Que n’aimez-vous pas à propos de C2 ITSM?** mises à jour trop fréquentes (mises à jour mensuelles) **Quels sont les problèmes que C2 ITSM résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** nous n'avions pas de catalogue de services avant d'utiliser ATOM. ### 31. C2 **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Danielle B. | Analyste d'affaires, Services financiers, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** December 20, 2016 **Qu'aimez-vous le plus à propos de C2 ITSM?** User friendly Facile d'utilisation pour tous **Que n’aimez-vous pas à propos de C2 ITSM?** La paramétrisation est un peu complexe pour quelqu'un qui n'est pas habitué à faire ses processus **Quels sont les problèmes que C2 ITSM résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Suivi de nos SLA ### 32. Good for managing workflows **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services financiers | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** December 20, 2016 **Qu'aimez-vous le plus à propos de C2 ITSM?** Easy to use, allows tracking of ticket SLAs efficiently **Que n’aimez-vous pas à propos de C2 ITSM?** Speed of the application and visual of the grid **Quels sont les problèmes que C2 ITSM résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Suivi au niveau des SLA ### 33. Migration de C2 Enterprise V4 vers C2 Atom **Rating:** 2.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Administration gouvernementale | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** October 03, 2016 **Qu'aimez-vous le plus à propos de C2 ITSM?** Client web, ce qui signifie que nous n'avons pas besoin d'un client lourd installé côté client. **Que n’aimez-vous pas à propos de C2 ITSM?** Rien n'est préconfiguré pour le département informatique. Tout doit être configuré. **Recommandations à d’autres personnes envisageant C2 ITSM:** Je ne suis pas sûr de recommander ce produit pour la gestion des services informatiques (ITSM) à moins que vous ne souhaitiez pas mettre en œuvre un catalogue de services complet. **Quels sont les problèmes que C2 ITSM résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Problèmes liés à l'utilisation des technologies de l'information dans notre organisation. **Official Response from Benoit Lévesque:** > Nous sommes vraiment désolés de votre expérience avec notre produit et des limitations que vous semblez avoir rencontrées. Nous avons plusieurs implémentations réussies de C2 ATOM, qui ont intégré tous les processus des utilisateurs (tant en informatique que dans d'autres départements). Nous sommes convaincus que nous pouvons répondre à vos attentes. Concernant la préconfiguration que vous avez mentionnée, nous offrons la possibilité de commencer avec un catalogue de services de "modèle IT" et "CMDB", ou de commencer "vanilla" et de configurer un catalogue de services qui correspond à votre propre contexte. C'est particulièrement utile si vous souhaitez définir vos services dans un langage commun qui parlera non seulement à votre équipe, mais aussi à vos clients. Nous avons accès à plusieurs modèles spécifiques si vous avez besoin de conseils sur ce sujet. Encore une fois, merci pour votre avis, cela nous aide à améliorer notre produit. ### 34. Belle évolution ! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Administration gouvernementale | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** October 27, 2016 **Qu'aimez-vous le plus à propos de C2 ITSM?** Rapid evolution, attentive to user needs, strength of the interaction module, ease of learning. **Que n’aimez-vous pas à propos de C2 ITSM?** Version stability, lack of reports for the CMDB. **Quels sont les problèmes que C2 ITSM résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Better management of requests (prioritization, escalation, etc.), better service offering through the catalog, better accountability, etc. ### 35. C2 Atome **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Détail | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** October 05, 2016 **Qu'aimez-vous le plus à propos de C2 ITSM?** L'interface simplifiée. L'accessibilité (application web) à l'application principale et aux différents modules. **Que n’aimez-vous pas à propos de C2 ITSM?** Il manque un module de formulaire par rapport à la version précédente (Profiler) **Recommandations à d’autres personnes envisageant C2 ITSM:** Le service offert par cette petite entreprise est incroyable. **Quels sont les problèmes que C2 ITSM résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Gestion des incidents / problèmes / demandes. L'utilisation et la hiérarchisation des tâches à effectuer sur chaque requête / incident. ### 36. Produit intéressant **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Administration gouvernementale | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** October 07, 2016 **Qu'aimez-vous le plus à propos de C2 ITSM?** Solution intégrée complète, basée sur le web, gamme complète de fonctions de service desk, interface utilisateur exceptionnelle, simple, simplicité, serveur SQL qui permet de créer facilement des rapports et d'exporter des données. **Que n’aimez-vous pas à propos de C2 ITSM?** Charge de travail à faire pour la mise en œuvre, le manque de personnalisation pour certaines options **Quels sont les problèmes que C2 ITSM résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Meilleure utilisation des tickets du service d'assistance, meilleur suivi, meilleurs rapports ### 37. Vraiment une belle solution tout-en-un **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 14, 2016 **Qu'aimez-vous le plus à propos de C2 ITSM?** interface unique, adaptabilité, facilité de navigation à travers les écrans, application web (ne nécessite aucune installation), multiples options d'automatisation **Que n’aimez-vous pas à propos de C2 ITSM?** manque de personnalisation dans les différents écrans, complexité de la base de données pour obtenir nos propres rapports **Quels sont les problèmes que C2 ITSM résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Centralisation des applications, possibilité de produire de nombreuses statistiques ### 38. Une application tout-en-un **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Aviation et aérospatiale | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** October 05, 2016 **Qu'aimez-vous le plus à propos de C2 ITSM?** L'interface unique, le fait qu'il s'agisse d'une application web, le CMDB **Que n’aimez-vous pas à propos de C2 ITSM?** La personnalisation de certains éléments comme la barre d'état ou d'autres petites choses comme ça. **Recommandations à d’autres personnes envisageant C2 ITSM:** C2 ATOM est une solution tout-en-un avec flexibilité et encourage les meilleures pratiques de l'industrie. **Quels sont les problèmes que C2 ITSM résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Gestion des incidents informatiques ### 39. Bon produit **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Administration gouvernementale | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 28, 2016 **Qu'aimez-vous le plus à propos de C2 ITSM?** Bon support et bonne évolution du produit. **Que n’aimez-vous pas à propos de C2 ITSM?** Matrice de compatibilité spécifique des navigateurs Web **Quels sont les problèmes que C2 ITSM résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Conformité ITIL ### 40. Sympa **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 29, 2016 **Qu'aimez-vous le plus à propos de C2 ITSM?** Facile à utiliser et flexible. Entreprise proche de ses clients. **Que n’aimez-vous pas à propos de C2 ITSM?** Certaines fonctionnalités manquent par rapport à la version précédente. **Quels sont les problèmes que C2 ITSM résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Plateforme standardisée, Simplicité. ## C2 ITSM Discussions - [À quoi sert C2 ITSM ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-c2-itsm-used-for) - [View C2 ITSM pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/c2-itsm/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-16+06%3A36%3A26+-0500&secure%5Bsession_id%5D=722fb86d-6a71-4ffe-907e-b9598a65545e&secure%5Btoken%5D=7426851aef5136a5d3b52c8729a4e5c5486ddc04936a03b3e9cebb17379c2416&format=llm_user) ## C2 ITSM Features **Administration** - Gestion du changement - Gestion d’actifs - Rapports et analyses **Surveillance** - Surveillance constante - Alertes en temps opportun - Précision TIcket - Surveillance de l'IA **Inventaire des actifs** - Inventaire des actifs matériels - Inventaire des actifs logiciels - Inventaire des actifs cloud - Inventaire des actifs mobiles - Découverte des actifs **Gestion des incidents** - Automatisez le routage des tickets - Hiérarchisation des tickets - Notifications de billets - Base de connaissances - Base de connaissances/Intégration de tickets **Service d’assistance** - Service d’assistance - Rapports d’incident - Flux de travail de processus **Outils de gestion** - Attribution de billets - Standardisation - Visualisation du cycle de vie **IA générative** - Génération de texte - Génération de texte **Rapports** - Tableaux - Suivi du temps - Enquêtes **management** - Rapportant - Console d’administration - Gestion des accès - Gestion d’actifs - Dictée de la politique **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **Agentic AI - Gestion des actifs informatiques** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive - Prise de décision **Accès et convivialité** - Mobile - Libre-service - Active Directory - Accès multicanal **Fonctionnalité** - Système de billetterie - Journalisation des performances - Alerte - Automatisation **Agentic AI - Bureau de Service** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive - Prise de décision **Gestion des incidents - IA agentique** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive - Prise de décision **Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM)** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive - Prise de décision **management** - Tableau de bord central - Gestion de la politique d’actifs - Gestion du risque - Intégrations ## Top C2 ITSM Alternatives - [Jira Service Management](https://www.g2.com/fr/products/jira-service-management/reviews) - 4.3/5.0 (950 reviews) - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/fr/products/servicenow-it-service-management/reviews) - 4.5/5.0 (1,710 reviews) - [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/fr/products/solarwinds-service-desk/reviews) - 4.3/5.0 (766 reviews)