Avis et détails du produit C2 ITSM

C2 ITSM est une solution complète de gestion des services informatiques conçue pour aider les organisations de toutes tailles à rationaliser leurs opérations informatiques, à augmenter la productivité et à améliorer le service client. Construit sur un cadre flexible et personnalisable, C2 ITSM s'adapte aux flux de travail et processus uniques de chaque organisation, offrant une approche sur mesure de la gestion des services informatiques qui s'aligne sur les exigences opérationnelles spécifiques. Ciblé principalement sur les départements informatiques de divers secteurs, C2 ITSM est particulièrement bénéfique pour les organisations qui gèrent un volume élevé de demandes de service et nécessitent une résolution efficace des incidents et des problèmes. La plateforme est équipée pour gérer une large gamme de cas d'utilisation, de l'automatisation des tâches répétitives à la fourniture d'une base de données de gestion de configuration centralisée (CMDB) qui offre une visibilité complète sur les actifs et configurations informatiques. En adhérant aux meilleures pratiques ITIL, C2 ITSM permet aux organisations de gérer efficacement les incidents, les problèmes, les changements et les actifs, conduisant finalement à une amélioration de la prestation de services et de la satisfaction client. Les fonctionnalités clés de C2 ITSM incluent des capacités robustes de gestion des incidents et des problèmes, qui permettent aux équipes informatiques de résoudre les problèmes rapidement et efficacement. La plateforme offre également des outils de gestion des changements qui facilitent la mise en œuvre des changements avec un minimum de perturbations pour les opérations en cours. De plus, la fonctionnalité de gestion des actifs fournit des informations précieuses sur le cycle de vie des actifs informatiques, permettant aux organisations d'optimiser leurs ressources et de réduire les coûts opérationnels. L'interface conviviale unifie les processus de gestion des services, simplifiant la collaboration et la communication entre les membres de l'équipe. C2 ITSM se distingue dans la catégorie de la gestion des services informatiques en offrant une intégration transparente avec les outils existants, des capacités avancées de reporting et d'analyse. Cette fonctionnalité permet aux équipes informatiques de prendre des décisions basées sur les données et améliore leur capacité à répondre de manière proactive aux demandes de service. De plus, la solution est soutenue par un système de support solide, incluant un support nord-américain 24/7 et une garantie de niveau de service de 99,9% financièrement soutenue, assurant que les organisations peuvent compter sur C2 ITSM pour leurs besoins de gestion des services informatiques. Avec un bilan éprouvé depuis 2008, C2 ITSM s'engage en matière de sécurité et de conformité, étant hébergé en Amérique du Nord et adhérant aux certifications ISO 27001 et SOC-2 Type II. Cet engagement envers la qualité et la sécurité, combiné à un modèle de tarification abordable qui évite les modules complémentaires coûteux, positionne C2 ITSM comme un choix fiable pour les organisations cherchant à améliorer leurs capacités de gestion des services informatiques.

Vendeur

SherWeb

Discussions

Communauté de C2 ITSM

Langues prises en charge

English, French

Solution Type

All-in-One

Aperçu par

Audrey Lopez

Tarification

Tarification fournie par C2 ITSM.

C2 - Named

$65.00

1 Named seat Par mois

C2 - Concurrent

$91.00

1 Concurrent seat Per Month

Voir plus d'informations sur les prix

Alternatives les mieux notées

Jira Service Management

4.3/5(986)

ServiceNow IT Service Management

4.5/5(2,001)

Freshservice

4.6/5(1,363)

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User Insights

Average based on 40 real user reviews.

Implementation Time

5 mois

Perceived Cost

$$$$$

Typical contract price

$0k - $0k

Par mois

Les avis G2 sont authentiques et vérifiés.

Voici comment.

Stéphane c.

analyste applicatif

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

9/22/2022

"Application très polyvalente"

4.5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de C2 ITSM?

La possibilité de personnaliser le fonctionnement pour répondre à nos besoins. La simplicité d'utilisation du portail par les clients et la facilité d'afficher les demandes comme nous le souhaitons pour les ressources. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de C2 ITSM?

L'écran des détails des demandes est très chargé. Les pastilles des statuts occupent beaucoup de place en haut de l'écran, tout comme les noms des ressources et des clients. J'aimerais avoir plus de place dans la description pour ne pas avoir à l'agrandir.

Dans les écrans de gestion, il est parfois difficile de savoir rapidement sur quelle ligne nous sommes sélectionnés car les couleurs sont les mêmes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Mathieu Leblanc de C2 ITSM

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Notre initiative de refonte de l'interface utilisateur/expérience utilisateur est en cours, votre collaboration directe serait très bénéfique.

Marc-Andre D.

It support manager

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

9/22/2022

"Le logiciel est efficace et facile à utiliser"

4/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de C2 ITSM?

L'application est entièrement configurable et facile à configurer. Chaque menu peut être modifié selon nos besoins. La recherche de mots-clés est également un point fort de cette application Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de C2 ITSM?

Champs système immuables et obligatoires. Nous n'avons pas la possibilité de changer les couleurs des menus ou des listes et il n'est pas facile de programmer des rappels automatiques par e-mail Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Mathieu Leblanc de C2 ITSM

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Merci pour les commentaires ! Les champs du système seront bientôt modifiables, et plus d'options en termes de personnalisation arrivent bientôt !

Jean-François B.

IT administrator

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

9/27/2022

"Bon système de gestion des demandes avec une touche d'ITIL"

4.5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de C2 ITSM?

La simplicité de créer de nouveaux types de demandes avec un créateur de formulaires simple. La création d'automatisations. La possibilité de créer des articles de base de connaissances pour les utilisateurs. Leur support est excellent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de C2 ITSM?

La documentation a besoin d'une mise à jour. Les bases de connaissances disponibles pour l'administrateur système contiennent beaucoup d'informations, mais elles sont loin d'être complètes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Mathieu Leblanc de C2 ITSM

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JF, nous avons presque terminé une mise à jour complète du guide d'administration et des ressources. KB et les articles sont les prochains !

Claude M.

Coordonnateur des actifs de service et des configurations

Entreprise (> 1000 employés)

9/26/2022

"Système très adaptable"

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de C2 ITSM?

Que nous pouvons adapter C2 ITSM à vos besoins et à notre réalité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de C2 ITSM?

Rien, nous avons un excellent soutien de C2, la météo concerne la migration vers le cloud, les utilisations de C2 ou comment nous pouvons adapter l'outil à nos besoins. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Mathieu Leblanc de C2 ITSM

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Merci pour votre avis Claude !

Roxane L.

Analyste en informatique

Entreprise (> 1000 employés)

9/26/2022

"Good ITSM tool that improves year after year"

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de C2 ITSM?

The flexibility of the tool and the customer service provided by the team of analysts and technicians. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de C2 ITSM?

La graduation des améliorations apportées d'un environnement de test vers l'environnement de production. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Mathieu Leblanc de C2 ITSM

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Merci pour votre avis Roxane ! Pour obtenir notre assistance avec la gestion de la copie de vos données et configurations de votre environnement pré-production à votre environnement de production (dans les deux sens en réalité), nous avons des outils internes qui peuvent aider.

Utilisateur vérifié à Enseignement supérieur

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

9/20/2022

"Je l'utilise à tout moment et je l'adore."

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de C2 ITSM?

C2 est un logiciel très intuitif, la CMDB permet la gestion de l'inventaire de nos équipements et logiciels. L'intégration avec Azure s'intègre très bien à notre infrastructure. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de C2 ITSM?

Il manque une meilleure intégration avec SCCM pour la gestion automatique de l'inventaire des ordinateurs. La gestion des projets en utilisant C2 a été compliquée pour notre équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Mathieu Leblanc de C2 ITSM

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Merci pour votre excellent avis ! L'amélioration de notre synchronisation SCCM (gestionnaire de points de terminaison et Intune) a été complétée.

Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques

Petite entreprise (50 employés ou moins)

9/21/2022

"Outil très puissant ralenti par un manque de main-d'œuvre"

4/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de C2 ITSM?

Les règles commerciales personnalisées que nous pouvons créer

Le portail client est très efficace pour obtenir plus d'informations de leur part

Les moyens disponibles pour implémenter des connecteurs

La base de connaissances intégrée Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de C2 ITSM?

La complexité de réaliser des tâches simples

La longue période d'attente pour les corrections de bugs et les changements

Les implémentations tierces sont très rudimentaires ; voir inexistantes.

Le démarrage est trop lent et trop long Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Mathieu Leblanc de C2 ITSM

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J'apprécie vraiment votre contribution ! Pratiquement tout dans votre liste est actuellement un élément actif sur notre feuille de route de développement ou le deviendra dans les prochains mois. J'ai une place ouverte dans notre conseil consultatif.

Utilisateur vérifié à Gestion de l'éducation

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

9/20/2022

"Outil évolutif avec beaucoup de possibilités pour le suivi des requêtes."

4/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de C2 ITSM?

L'automatisation de certaines tâches, l'optimisation des processus, une personnalisation très vaste, ainsi qu'un catalogue de produits et une base de connaissances très efficaces avec la recherche par mots-clés sont des atouts.

Soutien en français, multiplateforme,

Développement personnalisé et souci de l'accompagnement du fournisseur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de C2 ITSM?

C'est un outil dans lequel nous devons investir du temps pour profiter de son efficacité. Les rapports sont limités et ne sont pas utiles à tous les domaines.

L'application présente certaines lenteurs, mais c'est fluide 90% du temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Mathieu Leblanc de C2 ITSM

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Notre reporting et nos tableaux de bord recevront une refonte complète cette année, alors restez à l'écoute pour des améliorations majeures !

Denis G.

Expert Business Analyst

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

9/26/2022

"L'application est bonne. Un peu de manque de performance. Plus de 1000 tickets ouverts/jour."

4/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de C2 ITSM?

Facile à configurer pour la personnalisation. Nous avons de nombreuses unités commerciales avec des processus différents. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de C2 ITSM?

Un manque de performance. Les mises à jour sont difficiles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Mathieu Leblanc de C2 ITSM

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Notre infrastructure entièrement redondante et à haute disponibilité, certifiée ISO 27001 et SOC-2, a récemment bénéficié d'une ÉNORME amélioration de performance.