Fonctionnalités de Bright Pattern

Assurance qualité (3)

Vos commentaires: Outils pour fournir une rétroaction personnalisée et des séances de coaching
Tableaux: Fournit un tableau de bord centralisé permettant aux agents de consulter leurs scores et leurs commentaires
Formation: Outils d’éducation et de formation des agents

Voix: Fournit une fonctionnalité d’appel vocal.
Sociale: Fournit une interface pour un ou plusieurs canaux de médias sociaux.
Web Chat: Inclut ou s’intègre au chat en direct initié à partir du site Web de l’entreprise.
Mobile SMS: Accepte les contacts initiés par SMS ou d’autres fonctions de texte mobile.
Messagerie: Permet aux CSR de recevoir et de répondre aux e-mails des clients.

Routage de session: Acheminez les appels vers l’agent le plus approprié en fonction d’une série de facteurs, notamment l’heure de la journée, la priorité du client, les résultats du SVI et le routage basé sur les compétences (SBR). Les messages vocaux peuvent être acheminés vers les agents pendant les périodes d’appel silencieux.
File d’attente de session: Les appelants peuvent être acheminés vers une file d’attente ou mis en attente jusqu’à ce qu’un agent soit disponible.
Appels simultanés: Passez un volume important ou illimité d’appels simultanément sans diminuer la qualité de l’appel.
Analyse vocale: Fournit un certain niveau d’analyse basé sur les mots-clés et les tonalités vocales.
Numéroteur automatique: Dispose de fonctions de numérotation automatique ou de numérotation prédictive pour une utilisation sortante.
IVR: Comprend un menu téléphonique interactif.
Pop d’écran entrant: Remplit l’écran CSR avec les données client disponibles.
Données persistantes: Gère et partage les informations entre les canaux et les agents au fur et à mesure de l’avancement du dossier.

Notes de synthèse de session: Fournissez aux agents des notes ou des informations contextuelles sur un appel. Ces notes peuvent inclure des informations telles que la disposition de l’appelant ou l’historique des contacts.
Accès administrateur: Gérez les enregistrements d’appels et les tâches de l’agent via des fonctionnalités administratives. Fournissez des conseils aux agents pendant les appels en direct et interrompez les appels avec la barge d’appel pour assurer la satisfaction du client, si nécessaire.
Rapports et tableaux de bord: Générez des rapports sur les indicateurs de performance historiques ou en temps réel des centres d’appels et accédez aux données via des tableaux de bord très visuels.
Enregistrement de session: Tient des registres des sessions agent-client à des fins d’encadrement, d’assurance qualité ou de réglementation.
Planification et affectation des agents: Fournit des fonctions de gestion de la main-d’œuvre telles que la planification et les vacances, les affectations d’équipe et les domaines d’expertise.

Systèmes téléphoniques: Assurer l’intégration avec les systèmes téléphoniques et les composeurs automatiques.
Marketing & CRM: Fournir une intégration avec les logiciels de marketing et de CRM.
Tiers: Assurer l’intégration avec d’autres applications tierces qui utilisent des numéros de téléphone.

Frotter: Fournir ou intégrer des services de nettoyage pour valider les listes de numérotation.
Blocage: Offrez des fonctionnalités de blocage pour vous assurer que les employés ne peuvent pas appeler des numéros restreints.
Gestion des campagnes: Possibilité de créer des règles personnalisées pour chaque campagne afin d’assurer la conformité.
dépistage: Validez les numéros de téléphone lors de la collecte d’informations sur les nouveaux clients.

Exécution autonome des tâches: Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante
Intégration inter-systèmes: Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données
Interaction en Langage Naturel: Engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches
Assistance proactive: Anticipe les besoins et offre des suggestions sans qu'on le lui demande