Fonctionnalités de Bright Pattern
Assurance qualité (3)
Évaluation
Fournit des outils pour évaluer les interactions avec les clients
Étalonnage
Offre des fonctionnalités pour maintenir une notation juste et cohérente
Rapports
Génère des rapports de qualité et de performance
Engagement (3)
Vos commentaires
Outils pour fournir une rétroaction personnalisée et des séances de coaching
Tableaux
Fournit un tableau de bord centralisé permettant aux agents de consulter leurs scores et leurs commentaires
Formation
Outils d’éducation et de formation des agents
Performance (2)
Intégrations
S’intègre à d’autres logiciels de service client ou CRM
conformité
Aide à assurer la confidentialité des clients et la protection des données
Canaux (5)
Voix
Fournit une fonctionnalité d’appel vocal.
Sociale
Fournit une interface pour un ou plusieurs canaux de médias sociaux.
Web Chat
Inclut ou s’intègre au chat en direct initié à partir du site Web de l’entreprise.
Mobile SMS
Accepte les contacts initiés par SMS ou d’autres fonctions de texte mobile.
Messagerie
Permet aux CSR de recevoir et de répondre aux e-mails des clients.
Fonctions (8)
Routage de session
Acheminez les appels vers l’agent le plus approprié en fonction d’une série de facteurs, notamment l’heure de la journée, la priorité du client, les résultats du SVI et le routage basé sur les compétences (SBR). Les messages vocaux peuvent être acheminés vers les agents pendant les périodes d’appel silencieux.
File d’attente de session
Les appelants peuvent être acheminés vers une file d’attente ou mis en attente jusqu’à ce qu’un agent soit disponible.
Appels simultanés
Passez un volume important ou illimité d’appels simultanément sans diminuer la qualité de l’appel.
Analyse vocale
Fournit un certain niveau d’analyse basé sur les mots-clés et les tonalités vocales.
Numéroteur automatique
Dispose de fonctions de numérotation automatique ou de numérotation prédictive pour une utilisation sortante.
IVR
Comprend un menu téléphonique interactif.
Pop d’écran entrant
Remplit l’écran CSR avec les données client disponibles.
Données persistantes
Gère et partage les informations entre les canaux et les agents au fur et à mesure de l’avancement du dossier.
Administrative (5)
Notes de synthèse de session
Fournissez aux agents des notes ou des informations contextuelles sur un appel. Ces notes peuvent inclure des informations telles que la disposition de l’appelant ou l’historique des contacts.
Accès administrateur
Gérez les enregistrements d’appels et les tâches de l’agent via des fonctionnalités administratives. Fournissez des conseils aux agents pendant les appels en direct et interrompez les appels avec la barge d’appel pour assurer la satisfaction du client, si nécessaire.
Rapports et tableaux de bord
Générez des rapports sur les indicateurs de performance historiques ou en temps réel des centres d’appels et accédez aux données via des tableaux de bord très visuels.
Enregistrement de session
Tient des registres des sessions agent-client à des fins d’encadrement, d’assurance qualité ou de réglementation.
Planification et affectation des agents
Fournit des fonctions de gestion de la main-d’œuvre telles que la planification et les vacances, les affectations d’équipe et les domaines d’expertise.
conformité (3)
Règlement
Aidez les entreprises à se conformer aux lois étatiques et fédérales telles que TCPA et DNC.
Updates
Met à jour les informations de conformité en fonction des modifications apportées aux réglementations les plus récentes.
Exemptions
Gérer les exemptions pour récupérer les numéros de téléphone mal classés.
Intégration (3)
Systèmes téléphoniques
Assurer l’intégration avec les systèmes téléphoniques et les composeurs automatiques.
Marketing & CRM
Fournir une intégration avec les logiciels de marketing et de CRM.
Tiers
Assurer l’intégration avec d’autres applications tierces qui utilisent des numéros de téléphone.
management (4)
Frotter
Fournir ou intégrer des services de nettoyage pour valider les listes de numérotation.
Blocage
Offrez des fonctionnalités de blocage pour vous assurer que les employés ne peuvent pas appeler des numéros restreints.
Gestion des campagnes
Possibilité de créer des règles personnalisées pour chaque campagne afin d’assurer la conformité.
dépistage
Validez les numéros de téléphone lors de la collecte d’informations sur les nouveaux clients.
IA générative (3)
Synthèse vocale
Simule un discours de type humain à partir d’entrées de texte.
Génération de texte
Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte.
Résumé du texte
Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.
Agentic AI - Centre de contact (4)
Exécution autonome des tâches
Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante
Intégration inter-systèmes
Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données
Interaction en Langage Naturel
Engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches
Assistance proactive
Anticipe les besoins et offre des suggestions sans qu'on le lui demande
Alternatives les mieux notées




