Fonctionnalités de Bright Pattern

Basé sur 18 Bright Pattern avis. Fournit des outils pour évaluer les interactions avec les clients

Offre des fonctionnalités pour maintenir une notation juste et cohérente Les 17 évaluateurs de Bright Pattern ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Génère des rapports de qualité et de performance Les 19 évaluateurs de Bright Pattern ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 16 Bright Pattern avis. Outils pour fournir une rétroaction personnalisée et des séances de coaching

Fournit un tableau de bord centralisé permettant aux agents de consulter leurs scores et leurs commentaires Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 18 avis. Bright Pattern

Outils d’éducation et de formation des agents Les 16 évaluateurs de Bright Pattern ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 19 Bright Pattern avis. S’intègre à d’autres logiciels de service client ou CRM

Basé sur 18 Bright Pattern avis. Aide à assurer la confidentialité des clients et la protection des données

Basé sur 41 Bright Pattern avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Fournit une fonctionnalité d’appel vocal.

Basé sur 19 Bright Pattern avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Fournit une interface pour un ou plusieurs canaux de médias sociaux.

Basé sur 31 Bright Pattern avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Inclut ou s’intègre au chat en direct initié à partir du site Web de l’entreprise.

Basé sur 23 Bright Pattern avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Accepte les contacts initiés par SMS ou d’autres fonctions de texte mobile.

Basé sur 31 Bright Pattern avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux CSR de recevoir et de répondre aux e-mails des clients.

Basé sur 49 Bright Pattern avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Acheminez les appels vers l’agent le plus approprié en fonction d’une série de facteurs, notamment l’heure de la journée, la priorité du client, les résultats du SVI et le routage basé sur les compétences (SBR). Les messages vocaux peuvent être acheminés vers les agents pendant les périodes d’appel silencieux.

Basé sur 49 Bright Pattern avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Les appelants peuvent être acheminés vers une file d’attente ou mis en attente jusqu’à ce qu’un agent soit disponible.

Basé sur 43 Bright Pattern avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Passez un volume important ou illimité d’appels simultanément sans diminuer la qualité de l’appel.

Basé sur 22 Bright Pattern avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Fournit un certain niveau d’analyse basé sur les mots-clés et les tonalités vocales.

Basé sur 26 Bright Pattern avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Dispose de fonctions de numérotation automatique ou de numérotation prédictive pour une utilisation sortante.

Basé sur 36 Bright Pattern avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Comprend un menu téléphonique interactif.

Basé sur 39 Bright Pattern avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Remplit l’écran CSR avec les données client disponibles.

Basé sur 32 Bright Pattern avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Gère et partage les informations entre les canaux et les agents au fur et à mesure de l’avancement du dossier.

Basé sur 36 Bright Pattern avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Fournissez aux agents des notes ou des informations contextuelles sur un appel. Ces notes peuvent inclure des informations telles que la disposition de l’appelant ou l’historique des contacts.

Basé sur 47 Bright Pattern avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Gérez les enregistrements d’appels et les tâches de l’agent via des fonctionnalités administratives. Fournissez des conseils aux agents pendant les appels en direct et interrompez les appels avec la barge d’appel pour assurer la satisfaction du client, si nécessaire.

Basé sur 50 Bright Pattern avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Générez des rapports sur les indicateurs de performance historiques ou en temps réel des centres d’appels et accédez aux données via des tableaux de bord très visuels.

Basé sur 36 Bright Pattern avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Tient des registres des sessions agent-client à des fins d’encadrement, d’assurance qualité ou de réglementation.

Basé sur 20 Bright Pattern avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Fournit des fonctions de gestion de la main-d’œuvre telles que la planification et les vacances, les affectations d’équipe et les domaines d’expertise.

Aidez les entreprises à se conformer aux lois étatiques et fédérales telles que TCPA et DNC.

Met à jour les informations de conformité en fonction des modifications apportées aux réglementations les plus récentes.

Gérer les exemptions pour récupérer les numéros de téléphone mal classés.

Basé sur 11 Bright Pattern avis. Assurer l’intégration avec les systèmes téléphoniques et les composeurs automatiques.

Fournir une intégration avec les logiciels de marketing et de CRM. Les 10 évaluateurs de Bright Pattern ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Assurer l’intégration avec d’autres applications tierces qui utilisent des numéros de téléphone.

Fournir ou intégrer des services de nettoyage pour valider les listes de numérotation.

Offrez des fonctionnalités de blocage pour vous assurer que les employés ne peuvent pas appeler des numéros restreints.

Possibilité de créer des règles personnalisées pour chaque campagne afin d’assurer la conformité.

Validez les numéros de téléphone lors de la collecte d’informations sur les nouveaux clients.

Simule un discours de type humain à partir d’entrées de texte.

Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte.

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données

Engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans qu'on le lui demande