Fonctionnalités de Adversus

Appel (5)

Enregistrer les appels: Les dossiers appellent des références futures.
Générer l’emplacement: Génère un indicatif régional local à l’endroit où l’utilisateur appelle pour augmenter la probabilité de prise en charge.
Types d’appels: Permet aux utilisateurs d’effectuer des appels à partir de leur appareil préféré, qu’il s’agisse d’un ordinateur portable, d’un ordinateur de bureau, d’un mobile ou autre.
Appel en un clic: Rassemble les contacts à partir d’outils intégrés, permettant aux utilisateurs d’appeler en un seul clic.
Composeur automatique: Dispose de la fonctionnalité de numérotation automatique ou de numérotation prédictive.

Personnalisation: Conserve un journal des informations de contact superflues telles que le fuseau horaire et l’engagement des contacts.
Localisateur d’informations: Recherche et ouvre les informations de contact enregistrées pour référence au moment d’un nouvel appel.
Enregistrer les données des prospects: Permet aux utilisateurs d’indiquer les contacts qu’ils pensent être des clients potentiels.

Notes: Permet aux utilisateurs de prendre des notes pendant ou après l’appel pour référence future.
Résumé quotidien: Fournit aux utilisateurs un résumé quotidien de l’activité.
Messages vocaux automatisés: Envoie des messages vocaux automatisés aux clients potentiels qui ne répondent pas.
Courriels automatisés: Envoie des e-mails automatisés pour augmenter l’engagement avec les clients potentiels.
Trie les prospects: Organise les contacts en fonction de la probabilité de succès.
Prise de notes automatisée: Transcrit et résume automatiquement les discussions de réunion.

Aperçu de la numérotation: Présente des informations sur la personne appelée avant le début de l’appel.
Numérotation progressive: Donnez aux agents un temps prédéterminé pour consulter les informations d'appel avant d'appeler automatiquement. Semblable à la numérotation en aperçu.
Numérotation prédictive: Utilise l'apprentissage automatique pour déterminer les meilleurs moments pour appeler et ajuster la vitesse de numérotation afin de connecter efficacement les agents avec les prospects.

Coaching chuchoté: Permet à un superviseur d’écouter un appel et de s’entraîner en temps réel.
Planification du rappel: Replanifie les appels dans le logiciel lui-même, soit par le biais d’une invite, soit par l’agent lui-même.
Enregistrement des appels: Enregistre les appels pour les consulter ou les évaluer ultérieurement afin de garantir que les normes de qualité sont respectées, et mets en pause l'enregistrement des appels en direct si nécessaire.

Détection de l’activité vocale: Décide du type de réponse en déterminant si la voix est une réponse humaine ou un répondeur.
Réponse vocale interactive (RVI): Utilisez la saisie par tonalité ou vocale pour interagir avec les appelants, recueillir des informations et les diriger vers l'agent ou le service approprié.
Nettoyage des appels: Supprimez les numéros de téléphone d'une liste téléchargée qui apparaissent sur le Registre national des numéros de télécommunication exclus.

File d’attente de session: Les appelants peuvent être acheminés vers une file d’attente ou mis en attente jusqu’à ce qu’un agent soit disponible.
Appels simultanés: Passez un volume important ou illimité d’appels simultanément sans diminuer la qualité de l’appel.
Analyse vocale: Fournit un certain niveau d’analyse basé sur les mots-clés et les tonalités vocales.
Numéroteur automatique: Dispose de fonctions de numérotation automatique ou de numérotation prédictive pour une utilisation sortante.
Pop d’écran entrant: Remplit l’écran CSR avec les données client disponibles.

Notes de synthèse de session: Fournissez aux agents des notes ou des informations contextuelles sur un appel. Ces notes peuvent inclure des informations telles que la disposition de l’appelant ou l’historique des contacts.
Accès administrateur: Gérez les enregistrements d’appels et les tâches de l’agent via des fonctionnalités administratives. Fournissez des conseils aux agents pendant les appels en direct et interrompez les appels avec la barge d’appel pour assurer la satisfaction du client, si nécessaire.
Rapports et tableaux de bord: Générez des rapports sur les indicateurs de performance historiques ou en temps réel des centres d’appels et accédez aux données via des tableaux de bord très visuels.
Enregistrement de session: Tient des registres des sessions agent-client à des fins d’encadrement, d’assurance qualité ou de réglementation.

Exécution autonome des tâches: Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante
Intégration inter-systèmes: Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données
Interaction en Langage Naturel: Engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches
Assistance proactive: Anticipe les besoins et offre des suggestions sans qu'on le lui demande

Priorisation des appels et optimisation de la liste: Utilise l'IA pour prioriser et réorganiser les listes d'appels en fonction de la qualité des prospects, des interactions passées et des moments optimaux pour appeler.
Surveillance de la conformité: Utilise l'IA pour garantir la conformité des appels avec des réglementations telles que la TCPA ou le RGPD en détectant les violations et en déclenchant des alertes ou des restrictions.
Analyse de la parole et analyse du sentiment: Utilise l'IA pour analyser les enregistrements d'appels en termes de sentiment, de ton et de langue afin d'évaluer la qualité des interactions et de signaler les appels nécessitant un suivi ou une révision.