# Adversus vs Genesys Cloud CX Comparison
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## AI Generated Summary
- **Les critiques de G2 rapportent** que Genesys Cloud CX excelle dans la personnalisation, permettant aux organisations d'adapter les flux d'appels et le routage à leurs besoins spécifiques. Les utilisateurs apprécient la flexibilité qu'il offre, ce qui est particulièrement bénéfique pour les flux de travail complexes.
- **Les utilisateurs disent** qu'Adversus se distingue par son interface conviviale et ses capacités efficaces de gestion des leads. Beaucoup trouvent facile de suivre leurs leads et de maintenir leur pipeline de ventes, ce qui améliore la productivité.
- **Selon les avis vérifiés** , Genesys Cloud CX a un score de satisfaction global plus élevé, indiquant que les utilisateurs se sentent plus positifs quant à leur expérience avec la plateforme par rapport à Adversus. Cela se reflète dans les retours soulignant ses améliorations pratiques et conviviales pour les agents.
- **Les critiques mentionnent** que bien que Genesys Cloud CX offre des fonctionnalités robustes, certains utilisateurs ont noté des défis avec la configuration et l'installation. Cela contraste avec Adversus, où les utilisateurs rapportent une expérience d'intégration plus fluide et un bon support lorsque nécessaire.
- **Les critiques de G2 soulignent** qu'Adversus fournit un excellent support, avec de nombreux utilisateurs louant la réactivité et l'utilité de l'équipe de support. C'est un avantage significatif pour les petites entreprises qui peuvent nécessiter une assistance plus pratique.
- **Les utilisateurs rapportent** que la nature basée sur le cloud de Genesys Cloud CX est un atout majeur, car elle élimine le besoin d'installation et permet un accès facile. Cette fonctionnalité est particulièrement attrayante pour les organisations à la recherche d'une solution évolutive sans les tracas du déploiement de logiciels traditionnels.



| | Adversus | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.8 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 51 | 1,550 | 
| **Largest Market Segment** | Petite entreprise (84.4% des avis) | Marché intermédiaire (46.1% des avis) | 
| **Entry Level Price** | À partir de €118.00 | Aucun tarif disponible | 

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## Top Pros & Cons

### Adversus

Pros:
- Précision (1 reviews)
- Gestion de cas (1 reviews)

Cons:
- Problèmes d'appel (1 reviews)

### Genesys Cloud CX

Pros:
- Facilité d'utilisation (135 reviews)
- Caractéristiques (98 reviews)

Cons:
- Fonctionnalités limitées (55 reviews)
- Fonctionnalités manquantes (53 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Adversus | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
  | **Répond aux exigences** | 8.9 (27 reviews) | 8.6 (1075 reviews) | 
  | **Facilité d’utilisation** | 8.9 (29 reviews) | 8.9 (1111 reviews) | 
  | **Facilité de configuration** | 8.5 (28 reviews) | 8.4 (669 reviews) | 
  | **Facilité d’administration** | 8.7 (33 reviews) | 8.5 (617 reviews) | 
  | **Qualité du support** | 9.9 (34 reviews) | 8.2 (1031 reviews) | 
  | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 9.5 (33 reviews) | 8.5 (610 reviews) | 
  | **Orientation du produit (% positif)** | 9.3 (35 reviews) | 8.7 (977 reviews) | 

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## Pricing

### Adversus

#### Entry-Level Pricing

Plan: Annually

Price: À partir de €118.00

Description: Tous les prix sont hors TVA.

Key Features:
- Téléphonie gratuite dans l'UE/Royaume-Uni
- Accès complet à toutes les fonctionnalités

[Browse all 2 editions](https://www.g2.com/fr/products/adversus/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Genesys Cloud CX

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Marketing conversationnel

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Adversus** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 9.1/10 | 30 |

#### messager

| Feature | Adversus | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Séquençage** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (23 reviews) | 
| **IA** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (26 reviews) | 
| **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (25 reviews) | 
| **Interface de personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (25 reviews) | 

#### Canaux

| Feature | Adversus | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Les médias sociaux** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (24 reviews) | 
| **Site Web** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (23 reviews) | 
| **Message texte (SMS)** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (22 reviews) | 
| **Assistants vocaux** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (21 reviews) | 
| **Autres** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (20 reviews) | 

#### Clients

| Feature | Adversus | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Ciblage** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (27 reviews) | 
| **Profils** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (24 reviews) | 
| **Analytics** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (25 reviews) | 
| **Rassemblement de plombs** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (23 reviews) | 
| **Conversion des ventes** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (24 reviews) | 

#### Agentic AI - Marketing conversationnel

| Feature | Adversus | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Composeur automatique

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Adversus** | 8.8/10 | 15 |
| **Genesys Cloud CX** | 8.8/10 | 197 |

#### Options de numérotation

| Feature | Adversus | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Aperçu de la numérotation** | 8.9 (14 reviews) ✓ Verified | 8.9 (145 reviews) | 
| **Numérotation progressive** | 9.2 (13 reviews) ✓ Verified | 8.9 (129 reviews) | 
| **Numérotation prédictive** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (7 reviews) | 

#### Outils de l’agent

| Feature | Adversus | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Coaching chuchoté** | 8.5 (11 reviews) | 8.6 (125 reviews) | 
| **Planification du rappel** | 8.4 (15 reviews) ✓ Verified | 8.7 (139 reviews) | 
| **Enregistrement des appels** | 9.0 (13 reviews) ✓ Verified | 9.2 (163 reviews) | 

#### Automatisation

| Feature | Adversus | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Détection de l’activité vocale** | 9.0 (8 reviews) ✓ Verified | 8.6 (121 reviews) | 
| **Réponse vocale interactive (RVI)** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (148 reviews) | 
| **Nettoyage des appels** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (109 reviews) | 

#### Agentic AI - Composeur automatique

| Feature | Adversus | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (6 reviews) | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (6 reviews) | 

#### Capacités de l'IA - Composeur automatique

| Feature | Adversus | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Priorisation des appels et optimisation de la liste** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Surveillance de la conformité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse de la parole et analyse du sentiment** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (5 reviews) | 

### Centre d'assurance qualité des centres de contact

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Adversus** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.2/10 | 194 |

#### Assurance qualité

| Feature | Adversus | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Évaluation** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (160 reviews) | 
| **Étalonnage** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (150 reviews) | 
| **Rapports** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (161 reviews) | 

#### Engagement

| Feature | Adversus | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Vos commentaires** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (139 reviews) | 
| **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (160 reviews) | 
| **Formation** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (148 reviews) | 

#### Performance

| Feature | Adversus | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (155 reviews) | 
| **conformité** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (153 reviews) | 

#### IA générative

| Feature | Adversus | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.1 (33 reviews) | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (33 reviews) | 

### Centre de contact

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Adversus** | 9.5/10 | 6 |
| **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 525 |

#### Canaux

| Feature | Adversus | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Voix** | 9.7 (5 reviews) | 9.1 (357 reviews) ✓ Verified | 
| **Sociale** | Fonction non disponible | 8.3 (209 reviews) | 
| **Web Chat** | Fonction non disponible | 8.6 (242 reviews) ✓ Verified | 
| **Mobile SMS** | 9.7 (5 reviews) | 8.3 (207 reviews) ✓ Verified | 
| **Messagerie** | Fonction non disponible | 8.3 (242 reviews) ✓ Verified | 

#### IA générative

| Feature | Adversus | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (69 reviews) | 

#### Fonctions

| Feature | Adversus | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Routage de session** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (394 reviews) ✓ Verified | 
| **File d’attente de session** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (403 reviews) ✓ Verified | 
| **Appels simultanés** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (342 reviews) ✓ Verified | 
| **Analyse vocale** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (238 reviews) ✓ Verified | 
| **Numéroteur automatique** | 9.7 (5 reviews) | 8.5 (245 reviews) ✓ Verified | 
| **IVR** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (320 reviews) ✓ Verified | 
| **Pop d’écran entrant** | 9.3 (5 reviews) | 8.8 (305 reviews) ✓ Verified | 
| **Données persistantes** | Fonction non disponible | 8.6 (244 reviews) | 

#### Agentic AI - Centre de contact

| Feature | Adversus | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 6.7 (10 reviews) | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (11 reviews) | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (12 reviews) | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 6.7 (10 reviews) | 

#### Administrative

| Feature | Adversus | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Notes de synthèse de session** | 9.7 (5 reviews) | 8.3 (356 reviews) ✓ Verified | 
| **Accès administrateur** | 8.9 (6 reviews) | 8.8 (402 reviews) ✓ Verified | 
| **Rapports et tableaux de bord** | 9.4 (6 reviews) | 7.5 (441 reviews) ✓ Verified | 
| **Enregistrement de session** | 9.7 (5 reviews) | 8.8 (289 reviews) ✓ Verified | 
| **Planification et affectation des agents** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (262 reviews) | 

### Agents IA pour les opérations commerciales

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Adversus** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 9.1/10 | 47 |

#### Réponses

| Feature | Adversus | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (36 reviews) | 
| **Route vers l’homme** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (36 reviews) | 
| **Compréhension du langage naturel (NLU)** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (33 reviews) | 

#### Automatisation - Agents d'IA

| Feature | Adversus | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Suivi des ventes** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (9 reviews) | 
| **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (11 reviews) | 
| **Génération de leads** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (8 reviews) | 
| **Traitement de document** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (8 reviews) | 
| **Collecte de feedback** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (11 reviews) | 

#### Plate-forme

| Feature | Adversus | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Éditeur de conversation** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (35 reviews) | 
| **Intégration** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (37 reviews) | 
| **Humain dans la boucle** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (33 reviews) | 

#### Autonomie - Agents d'IA

| Feature | Adversus | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (10 reviews) | 
| **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (11 reviews) | 
| **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (9 reviews) | 
| **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (10 reviews) | 

#### IA générative

| Feature | Adversus | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 9.7 (5 reviews) | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (6 reviews) | 

### Chatbots

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Adversus** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 75 |

#### Réponses

| Feature | Adversus | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (60 reviews) | 
| **autorité** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (58 reviews) | 
| **Route vers l’homme** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (60 reviews) | 
| **Barres de menus** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (61 reviews) | 
| **Séquences d’égouttement** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (55 reviews) | 

#### Plate-forme

| Feature | Adversus | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (59 reviews) | 
| **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (64 reviews) | 
| **Marque** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (56 reviews) | 
| **Analytics** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (62 reviews) | 
| **Tests A/B** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | 
| **Accès basé sur les rôles** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (62 reviews) | 
| **Collecte d’informations** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (57 reviews) | 

#### IA générative

| Feature | Adversus | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (29 reviews) | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (29 reviews) | 

### Centre de contact effectif

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Adversus** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.4/10 | 202 |

#### Gestion de la main-d’œuvre

| Feature | Adversus | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Disponibilité des agents** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (173 reviews) | 
| **Gestion des compétences** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (163 reviews) | 
| **Planification des quarts de travail** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (154 reviews) | 
| **Libre-service de l’agent** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (151 reviews) | 
| **Accès mobile** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (119 reviews) | 

#### Administration

| Feature | Adversus | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (145 reviews) | 
| **Analyse du rendement** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (164 reviews) | 
| **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (172 reviews) | 
| **Prévision** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (145 reviews) | 
| **Gestion intrajournalière** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (153 reviews) | 

### Co-navigation

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Adversus** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 9.2/10 | 27 |

#### Administration

| Feature | Adversus | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Contrôle d’accès** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (25 reviews) | 
| **Navigation dans les pages Web** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (24 reviews) | 
| **Assistance en temps réel** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (23 reviews) | 

#### Sécurité

| Feature | Adversus | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Sécurité des données** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (24 reviews) | 
| **Masquage des données** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (23 reviews) | 

### Notification proactive

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Adversus** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 9.0/10 | 49 |

#### Canaux de messagerie

| Feature | Adversus | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Messagerie SMS** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (31 reviews) | 
| **Messagerie** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (32 reviews) | 
| **Messagerie vocale** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (34 reviews) | 
| **Messagerie bidirectionnelle** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (33 reviews) | 

#### Administration

| Feature | Adversus | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Planification** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (35 reviews) | 
| **Notifications déclenchées** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (33 reviews) | 
| **Segmentation** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (33 reviews) | 
| **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (37 reviews) | 

### Infrastructure de centre d'appels (CCI)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Adversus** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.1/10 | 191 |

#### Plate-forme

| Feature | Adversus | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Omnicanal** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (153 reviews) | 
| **Accès mobile** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (132 reviews) | 
| **Gestion des files d’attente** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (168 reviews) | 
| **Routage des appels** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (171 reviews) | 
| **Rapeler** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (165 reviews) | 
| **IVR** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (164 reviews) | 
| **Distribution automatique des appels** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (165 reviews) | 

#### IA générative

| Feature | Adversus | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (61 reviews) | 

#### Gestion de la main-d’œuvre

| Feature | Adversus | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Surveillance des appels** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (155 reviews) | 
| **Évaluation du rendement** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (152 reviews) | 

#### Infrastructure de centre d'appels (CCI)

| Feature | Adversus | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 6.9 (8 reviews) | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | 7.3 (8 reviews) | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 5.8 (8 reviews) | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 5.6 (8 reviews) | 

#### Administrative

| Feature | Adversus | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Enregistrement des appels** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (163 reviews) | 
| **Rapports et tableaux de bord** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (166 reviews) | 

### Automatisation du service client

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Adversus** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.9/10 | 46 |

#### Assistance clientèle

| Feature | Adversus | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Texte** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (35 reviews) | 
| **Discours** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (37 reviews) | 
| **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (34 reviews) | 

#### Automatisation

| Feature | Adversus | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Résolution des tickets** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (33 reviews) | 
| **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (37 reviews) | 
| **Routage intelligent** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (36 reviews) | 

#### intelligence

| Feature | Adversus | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **apprentissage** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (35 reviews) | 
| **Langue** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (35 reviews) | 
| **IA conversationnelle** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (33 reviews) | 

### Chat en direct

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Adversus** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 248 |

#### IA générative

| Feature | Adversus | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (28 reviews) | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (28 reviews) | 
| **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | 

#### Communication

| Feature | Adversus | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Pop-up Chat** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (176 reviews) ✓ Verified | 
| **Notifications** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (178 reviews) ✓ Verified | 
| **E-mails ciblés** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (131 reviews) | 
| **Messagerie intégrée à l’application** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (145 reviews) | 
| **Co-navigation** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (97 reviews) | 

#### Usage interne

| Feature | Adversus | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (175 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivage des conversations** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (168 reviews) ✓ Verified | 
| **Développement des leads** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (129 reviews) ✓ Verified | 
| **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (145 reviews) ✓ Verified | 
| **Boîte de réception de l’équipe** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (141 reviews) ✓ Verified | 
| **Profils des clients** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (138 reviews) ✓ Verified | 

### Service client social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Adversus** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 47 |

#### IA générative

| Feature | Adversus | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 6.9 (13 reviews) | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (13 reviews) | 

#### Processus

| Feature | Adversus | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Mentionne** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (28 reviews) | 
| **Billets** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (31 reviews) | 
| **Macros** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (29 reviews) | 

#### Canaux

| Feature | Adversus | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Messagerie** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (33 reviews) | 
| **Sociale** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (34 reviews) | 
| **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (35 reviews) | 
| **Téléphone** | Pas assez de données disponibles | 9.7 (37 reviews) | 
| **Texte** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (33 reviews) | 

#### Insight

| Feature | Adversus | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Enquêtes** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (30 reviews) | 
| **Rapports** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (37 reviews) | 
| **Activité des visiteurs** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (33 reviews) | 
| **Service d’assistance** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (31 reviews) | 

### Analyse de la parole

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Adversus** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 7.5/10 | 28 |

#### IA générative

| Feature | Adversus | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (27 reviews) | 

### VoIP

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Adversus** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 70 |

#### Principes de base de la plateforme - Fournisseurs de VoIP

| Feature | Adversus | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Systèmes PBX, Softphone VoIP** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (8 reviews) | 
| **Appeler la gestion** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (9 reviews) | 
| **Surveillance du réseau** | Pas assez de données disponibles | 6.7 (8 reviews) | 
| **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (9 reviews) | 
| **PBX virtuel** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (7 reviews) | 
| **Services de trunk SIP** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (7 reviews) | 

#### Communication de base

| Feature | Adversus | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Appels téléphoniques** | Pas assez de données disponibles | 9.6 (65 reviews) | 
| **Appels vidéo** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (44 reviews) | 
| **Messagerie instantanée** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (52 reviews) | 
| **Partage d'écran** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (46 reviews) | 
| **Conférences téléphoniques** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (53 reviews) | 
| **Appels de bureau à bureau** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (54 reviews) | 

#### Fournisseurs VoIP - Agentic AI

| Feature | Adversus | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Accès

| Feature | Adversus | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Jumelage logiciel** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (54 reviews) | 
| **Extension de navigateur** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (47 reviews) | 
| **Téléchargement individuel** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (48 reviews) | 

#### Fonctionnalités avancées

| Feature | Adversus | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Tenir la musique** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (60 reviews) | 
| **Standards automatisés** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (53 reviews) | 
| **Numéro VoIP** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (61 reviews) | 

### Assistants vocaux IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Adversus** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 11 |

#### Reconnaissance vocale - Assistants vocaux IA

| Feature | Adversus | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Reconnaissance vocale** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (8 reviews) | 

#### Synthèse vocale - Assistants vocaux IA

| Feature | Adversus | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (8 reviews) | 
| **Discours personnalisable** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (8 reviews) | 
| **Actions vocales multiples** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (8 reviews) | 

#### Sécurité et confidentialité - Assistants vocaux IA

| Feature | Adversus | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Communication cryptée** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (8 reviews) | 

#### Compatibilité - Assistants vocaux IA

| Feature | Adversus | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Compatibilité multiplateforme** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (8 reviews) | 

### Marché Genesys AppFoundry

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Adversus** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 5 |

#### Agentic AI - Marché Genesys AppFoundry

| Feature | Adversus | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (5 reviews) | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Suivi des appels sortants

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Adversus** | 8.7/10 | 34 |
| **Genesys Cloud CX** | 8.4/10 | 69 |

#### Agentic AI - Suivi des appels sortants

| Feature | Adversus | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 6.2 (10 reviews) | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | 

#### Appel

| Feature | Adversus | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Enregistrer les appels** | 9.2 (27 reviews) | 9.4 (62 reviews) | 
| **Générer l’emplacement** | 8.9 (21 reviews) | 8.6 (54 reviews) | 
| **Types d’appels** | 8.3 (23 reviews) | 8.8 (60 reviews) | 
| **Appel en un clic** | 9.3 (23 reviews) | 8.8 (60 reviews) | 
| **Composeur automatique** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (12 reviews) | 

#### Contacts

| Feature | Adversus | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Personnalisation** | 8.5 (22 reviews) | 8.6 (57 reviews) | 
| **Localisateur d’informations** | 9.0 (23 reviews) | 8.6 (57 reviews) | 
| **Enregistrer les données des prospects** | 9.1 (22 reviews) | 8.4 (54 reviews) | 

#### Idées

| Feature | Adversus | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Notes** | 9.0 (28 reviews) | 8.5 (55 reviews) | 
| **Résumé quotidien** | 8.5 (24 reviews) | Fonction non disponible | 
| **Messages vocaux automatisés** | 7.9 (17 reviews) | 8.5 (57 reviews) | 
| **Courriels automatisés** | 8.4 (24 reviews) | 8.1 (52 reviews) | 
| **Trie les prospects** | 8.8 (20 reviews) | 8.1 (51 reviews) | 
| **Prise de notes automatisée** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (9 reviews) | 

### Plateformes UCaaS

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Adversus** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 67 |

#### Agentic AI - Plateformes UCaaS

| Feature | Adversus | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Extensions

| Feature | Adversus | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Flexibilité de la location** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (43 reviews) | 
| **Native VoIP** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (47 reviews) ✓ Verified | 
| **CCaaS Option** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (52 reviews) ✓ Verified | 

#### Caractéristiques

| Feature | Adversus | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Messagerie vocale vers e-mail** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (39 reviews) | 
| **Messagerie vocale vers SMS** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (33 reviews) | 
| **Partage de fichiers** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (35 reviews) ✓ Verified | 
| **Conférence vocale** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (36 reviews) ✓ Verified | 
| **Vidéoconférence** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (33 reviews) ✓ Verified | 
| **Transcriptions de la conférence** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | 

### Agents de support client IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Adversus** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 7.4/10 | 50 |

#### Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA

| Feature | Adversus | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Résolution Automatisée de Billets** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (20 reviews) | 
| **Génération de réponse contextuelle** | Pas assez de données disponibles | 7.0 (22 reviews) | 
| **Analyse de sentiment** | Pas assez de données disponibles | 7.1 (20 reviews) | 
| **Utilisation de la base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (20 reviews) | 
| **Support multilingue** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (22 reviews) | 

#### Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA

| Feature | Adversus | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Sensibilisation proactive des clients** | Pas assez de données disponibles | 6.9 (19 reviews) | 
| **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (19 reviews) | 
| **Gestion de l'escalade** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (20 reviews) | 
| **Optimisation du flux de travail** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (29 reviews) | 

#### Automatisation

| Feature | Adversus | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (26 reviews) | 
| **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (20 reviews) | 
| **Traitement de documents** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (19 reviews) | 

#### Autonomie

| Feature | Adversus | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | 6.6 (22 reviews) | 
| **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | 6.7 (21 reviews) | 
| **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | 7.1 (21 reviews) | 
| **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (20 reviews) | 

### Agents d'IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Adversus** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |

#### Agentic AI - Agents IA

| Feature | Adversus | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

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## Categories
**Shared Categories (3):** [Logiciel de suivi des appels sortants](https://www.g2.com/fr/categories/outbound-call-tracking), [Logiciel de centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center), [Logiciel de numérotation automatique](https://www.g2.com/fr/categories/auto-dialer)


**Unique to Genesys Cloud CX (17):** [Logiciel de service client social](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service), [Logiciel de notification proactive](https://www.g2.com/fr/categories/proactive-notification), [Logiciels d'agents de support client IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents), [Assistants vocaux IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-voice-assistants), [Agents IA pour les opérations commerciales](https://www.g2.com/fr/categories/ai-agents-for-business-operations), [Logiciels de chatbots](https://www.g2.com/fr/categories/chatbots), [Logiciel d'automatisation du service client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-service-automation), [Logiciel de co-navigation](https://www.g2.com/fr/categories/co-browsing), [Marché Genesys AppFoundry](https://www.g2.com/fr/categories/genesys-appfoundry-marketplace), [Logiciel d'assurance qualité pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-quality-assurance), [Plateformes UCaaS](https://www.g2.com/fr/categories/ucaas-platforms), [Logiciel d'analyse de la parole](https://www.g2.com/fr/categories/speech-analytics), [Logiciel de marketing conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-marketing), [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat), [Fournisseurs de VoIP](https://www.g2.com/fr/categories/voip-providers), [Logiciel de gestion de la main-d'œuvre pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-workforce), [Logiciel d'infrastructure de centre d'appels (CCI)](https://www.g2.com/fr/categories/call-center-infrastructure-cci)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Adversus | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Petite entreprise** | 84.4% | 13.8% | 
| **Marché intermédiaire** | 13.3% | 46.1% | 
| **Entreprise** | 2.2% | 40.1% | 

### By Industry

#### Adversus

- **Télécommunications:** 20.0%
- **Marketing et publicité:** 15.6%
- **Assurance:** 8.9%
- **Logiciels informatiques:** 6.7%
- **Technologies et services d’information:** 6.7%
- **Conception:** 4.4%
- **Collecte de fonds:** 4.4%
- **Pétrole et énergie:** 4.4%
- **Médecine alternative:** 2.2%
- **Automobile:** 2.2%
- **Other:** 24.4%

#### Genesys Cloud CX

- **Technologies et services d’information:** 10.9%
- **Services financiers:** 10.2%
- **Télécommunications:** 5.8%
- **Services aux consommateurs:** 5.1%
- **Assurance:** 4.7%
- **comptabilité:** 4.6%
- **Bancaire:** 4.4%
- **Logiciels informatiques:** 4.2%
- **Hôpital et soins de santé:** 3.7%
- **vente au détail:** 3.6%
- **Other:** 42.7%

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## Alternatives

### Alternatives to Adversus

- [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2505 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/fr/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [CloudTalk](https://www.g2.com/fr/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1841 reviews)
- [Aircall](https://www.g2.com/fr/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1593 reviews)
- [Orum](https://www.g2.com/fr/products/orum/reviews) — 4.6/5 stars (800 reviews)
- [JustCall](https://www.g2.com/fr/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2386 reviews)
- [HubSpot Sales Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-sales-hub/reviews) — 4.4/5 stars (13837 reviews)
- [Kixie PowerCall & SMS](https://www.g2.com/fr/products/kixie-powercall-sms/reviews) — 4.8/5 stars (865 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/fr/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [Aloware](https://www.g2.com/fr/products/aloware/reviews) — 4.1/5 stars (827 reviews)

### Alternatives to Genesys Cloud CX

- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/fr/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2505 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/fr/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/fr/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (739 reviews)
- [CloudTalk](https://www.g2.com/fr/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1841 reviews)
- [Aircall](https://www.g2.com/fr/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1593 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6949 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3858 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7341 reviews)
- [RingEX](https://www.g2.com/fr/products/ringex/reviews) — 4.2/5 stars (1371 reviews)

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## Top Discussions

### Adversus

- Title: [Comment pouvez-vous résoudre les problèmes de Bluetooth avec un Mac ?](https://www.g2.com/fr/discussions/35633-how-can-you-solve-bluetooth-issues-with-mac) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Il semble que ce ne soit pas votre casque qui pose problème, mais plutôt votre connexion Internet. Si vous travaillez avec une configuration Wi-Fi, vous..."

### Genesys Cloud CX

- Title: [Quelqu'un a-t-il intégré PureCloud avec un CRM personnalisé ?](https://www.g2.com/fr/discussions/anyone-integrated-purecloud-with-custom-crm) — 5 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Non.  
Mais vous pouvez utiliser le plugin Chrome et utiliser cti en poussant l'URL depuis ce plugin.  
ne sais pas si cela aide."
- Title: [comment puis-je reprogrammer des e-mails ou les mettre en attente ?](https://www.g2.com/fr/discussions/16240-how-do-i-reschedule-emails-or-put-them-on-hold) — 5 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Meilleur de commenter sur le tableau des communautés Genesys pour obtenir des réponses à ces questions, et de nouvelles fonctionnalités, etc."
- Title: [What kind of software is zendesk?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-kind-of-software-is-zendesk) — 2 comments
  > **Top comment:** "C'est un outil CRM de vente. C'est une bonne option pour les petites entreprises."
- Title: [Que fait Genesys Cloud pour Salesforce ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-does-genesys-cloud-for-salesforce-do) — 2 comments
  > **Top comment:** "Collaboré en donnant mon avis et mes observations."
- Title: [Que fait le logiciel Zendesk ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-does-zendesk-software-do) — 2 comments
  > **Top comment:** "C'est un outil de billetterie."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/adversus-vs-genesys-cloud-cx)