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En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (60.0% des avis)
Petite entreprise (60.0% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
Aucun tarif disponible
SmarterTrack
Note
(10)4.1 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (60.0% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur SmarterTrackZammad
Note
(10)4.5 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (60.0% des avis)
Pros & Cons
Pas assez de données
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur ZammadRésumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que SmarterTrack excelle dans son expérience utilisateur de création de tickets, avec une note de 8,8, ce que les critiques mentionnent comme facilitant l'initiation des demandes de support. En revanche, l'expérience de création de tickets de Zammad est notée plus bas à 8,0, indiquant un processus moins intuitif.
- Les critiques mentionnent que la fonctionnalité de gestion des SLA de SmarterTrack est robuste, avec une note de 8,3, permettant un suivi efficace des accords de niveau de service. Zammad, cependant, n'a pas de fonctionnalité dédiée à la gestion des SLA, ce que les utilisateurs disent pouvoir entraver leur capacité à répondre aux attentes des clients.
- Les utilisateurs de G2 soulignent la solide base de données clients et contacts de SmarterTrack, notée 9,3, ce que les critiques disent améliorer leur capacité à gérer efficacement les relations clients. Les capacités de base de données de Zammad ne sont pas aussi bien notées, suggérant des limitations potentielles dans la gestion des données clients.
- Les utilisateurs sur G2 rapportent que la qualité du support de SmarterTrack est notée à 7,3, ce que certains critiques mentionnent pourrait être amélioré. En revanche, Zammad n'a pas de note spécifique pour la qualité du support, mais les utilisateurs expriment généralement leur satisfaction avec le modèle de support communautaire.
- Les critiques mentionnent que la performance et la fiabilité de SmarterTrack sont solides, notamment en termes d'expérience utilisateur de réponse aux tickets, qui obtient une note de 8,3. L'expérience de réponse aux tickets de Zammad, notée à 7,0, indique que les utilisateurs peuvent rencontrer des défis pour des réponses en temps opportun.
- Les utilisateurs disent que SmarterTrack offre de meilleures options de personnalisation, avec une note de 8,7, ce qui permet aux entreprises d'adapter le logiciel à leurs besoins spécifiques. Zammad, bien que personnalisable, n'atteint pas ce niveau de flexibilité, ce qui amène certains utilisateurs à se sentir limités dans leurs configurations.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
SmarterTrack
Aucun tarif disponibleZammad
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
SmarterTrack
Aucune information sur l'essai disponibleZammad
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
7.9
8
8.3
8
Facilité d’utilisation
7.9
8
9.0
8
Facilité d’installation
8.3
6
Pas assez de données
Facilité d’administration
Pas assez de données
Pas assez de données
Qualité du service client
7.3
8
Pas assez de données
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
Pas assez de données
Pas assez de données
Orientation du produit (% positif)
7.1
8
8.3
7
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.8
7
8.0
5
8.3
7
7.0
5
8.1
7
6.7
5
8.3
7
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
6.7
5
8.6
7
Pas assez de données disponibles
9.3
5
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
9.0
7
7.0
5
8.1
7
Pas assez de données disponibles
7.8
6
Pas assez de données disponibles
7.5
6
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
8.7
5
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
9.3
5
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Administration
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des connaissances
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
conformité
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Sécurité des données
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administration
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
SmarterTracketZammad est catégorisé comme Bureau d'assistance
Catégories uniques
SmarterTrack n'a aucune catégorie unique
Zammad est catégorisé comme Base de connaissances du centre de contact
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
SmarterTrack
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Zammad
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
30.0%
Services financiers
20.0%
Marketing et publicité
10.0%
Assurance
10.0%
Gestion de l’éducation
10.0%
Autre
20.0%
Technologies et services d’information
20.0%
Recherche
10.0%
Enseignement primaire/secondaire
10.0%
Dispositifs médicaux
10.0%
Santé, bien-être et forme physique
10.0%
Autre
40.0%
Meilleures alternatives
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