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Segments de marché
Entreprise (57.1% des avis)
Marché intermédiaire (47.6% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
Free for 2 techs or licensed
OpenText Service Management Automation X (SMAX)
Note
(72)4.2 sur 5
Segments de marché
Entreprise (57.1% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur OpenText Service Management Automation X (SMAX)Web+Center
Note
(21)4.6 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (47.6% des avis)
Pros & Cons
Pas assez de données
Prix d'entrée de gamme
Free for 2 techs or licensed
En savoir plus sur Web+CenterRésumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que OpenText Service Management Automation X (SMAX) excelle dans sa fonctionnalité de gestion des changements, avec un score de 9,2, que les critiques mentionnent comme fournissant un cadre solide pour gérer les changements efficacement, tandis que Web+Center, bien que performant, ne met pas autant en avant cette fonctionnalité.
- Les critiques mentionnent que Web+Center brille par sa facilité d'installation avec un score de 8,5, le rendant convivial pour les nouveaux utilisateurs, alors que OpenText SMAX a un score plus bas de 7,3, indiquant une courbe d'apprentissage plus raide pour l'installation initiale.
- Les utilisateurs de G2 soulignent la qualité supérieure du support pour Web+Center, avec un score de 9,2, de nombreux critiques louant la réactivité et l'utilité de l'équipe de support, comparé au score de 7,9 de OpenText SMAX, ce qui suggère une marge d'amélioration dans le service client.
- Les utilisateurs sur G2 rapportent que le système de billetterie de OpenText SMAX est très bien noté à 9,0, avec des fonctionnalités comme le routage automatique des tickets et la priorisation particulièrement bien accueillies, tandis que les capacités de billetterie de Web+Center, bien qu'efficaces, n'atteignent pas ce niveau de satisfaction des utilisateurs.
- Les critiques mentionnent que la fonctionnalité de rapports d'incidents de Web+Center obtient un score de 9,0, fournissant des informations détaillées que les utilisateurs trouvent inestimables pour suivre et analyser les incidents, alors que OpenText SMAX, bien que compétent, ne reçoit pas le même niveau d'éloges dans ce domaine.
- Les utilisateurs disent que les options de personnalisation de OpenText SMAX sont impressionnantes, avec un score de 9,2, permettant des solutions sur mesure qui répondent aux besoins spécifiques des entreprises, tandis que Web+Center, bien que personnalisable, n'offre pas la même profondeur de flexibilité selon les utilisateurs.
OpenText Service Management Automation X (SMAX) vs Web+Center
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Web+Center plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Web+Center dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Web+Center répond mieux aux besoins de leur entreprise que OpenText Service Management Automation X (SMAX).
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Web+Center est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Web+Center à OpenText Service Management Automation X (SMAX).
Tarification
Prix d'entrée de gamme
OpenText Service Management Automation X (SMAX)
Aucun tarif disponibleWeb+Center
Web+Center Version 9.0
Free for 2 techs or licensed
Gratuit et Abordable
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- Gestion d'actifs
- base de connaissances
- Aide autonome et FAQ pour les clients
Essai gratuit
OpenText Service Management Automation X (SMAX)
Essai gratuit disponible
Web+Center
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.5
67
9.0
21
Facilité d’utilisation
7.9
67
8.5
21
Facilité d’installation
7.3
40
8.5
13
Facilité d’administration
7.6
40
9.2
13
Qualité du service client
7.9
66
9.2
20
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.3
40
8.9
11
Orientation du produit (% positif)
7.8
63
8.9
21
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
Pas assez de données disponibles
7.9
18
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
18
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.8
15
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
16
Pas assez de données disponibles
6.7
5
Pas assez de données disponibles
7.7
14
Pas assez de données disponibles
8.0
15
Pas assez de données disponibles
7.6
11
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
Pas assez de données disponibles
8.1
15
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
12
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
6
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.5
9
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
11
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.4
11
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
10.0
5
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.6
13
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.4
14
|
Fonctionnalité vérifiée
Outils de gestion des services informatiques (ITSM)Masquer 22 fonctionnalitésAfficher 22 fonctionnalités
8.5
9
Pas assez de données
Administration
9.2
6
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
8
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
7
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Service d’assistance
9.3
7
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
8
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
7
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
management
8.3
8
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
5
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.9
7
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.9
7
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonctionnalité
8.8
8
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
8.3
7
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
7
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM)
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidents
8.6
14
Pas assez de données disponibles
8.2
14
Pas assez de données disponibles
8.5
14
Pas assez de données disponibles
8.1
13
Pas assez de données disponibles
8.3
11
Pas assez de données disponibles
Rapports
7.9
13
Pas assez de données disponibles
7.8
13
Pas assez de données disponibles
8.3
11
Pas assez de données disponibles
Accès et convivialité
7.6
11
Pas assez de données disponibles
8.5
13
Pas assez de données disponibles
8.2
11
Pas assez de données disponibles
7.4
11
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Bureau de Service
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
OpenText Service Management Automation X (SMAX)etWeb+Center est catégorisé comme Bureau de Service
Catégories uniques
OpenText Service Management Automation X (SMAX) est catégorisé comme Outils de gestion des services informatiques (ITSM)
Web+Center est catégorisé comme Bureau d'assistance
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
OpenText Service Management Automation X (SMAX)
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Web+Center
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
31.4%
Compagnies aériennes/Aviation
5.7%
Télécommunications
4.3%
Assurance
4.3%
Hôpital et soins de santé
4.3%
Autre
50.0%
Technologies et services d’information
23.8%
Gestion d’organismes à but non lucratif
9.5%
enseignement
9.5%
Bancaire
9.5%
vente au détail
4.8%
Autre
42.9%
Meilleures alternatives
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