Comparer Faveo Help DesketOTRS 
En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (47.6% des avis)
Entreprise (59.5% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$500 Onetime
Aucun tarif disponible
Faveo Help Desk
Note
(23)4.6 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (47.6% des avis)
Avantages & Inconvénients
Prix d'entrée de gamme
$500 Onetime
Parcourir tous les plans tarifaires 4OTRS
Note
(38)4.4 sur 5
Segments de marché
Entreprise (59.5% des avis)
Avantages & Inconvénients
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur OTRSFaveo Help Desk vs OTRS
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Faveo Help Desk plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Faveo Help Desk dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que OTRS répond mieux aux besoins de leur entreprise que Faveo Help Desk.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que OTRS est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Faveo Help Desk à OTRS.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Faveo Help Desk
Help Desk Pro
$500
Onetime
- Utilisation sur un domaine/site
- Installation et configuration
- Fonctionnalités avancées
OTRS
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
Faveo Help Desk
Aucune information sur l'essai disponibleOTRS
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
8.8
14
9.2
33
Facilité d’utilisation
9.2
14
9.1
33
Facilité d’installation
8.2
11
7.9
8
Facilité d’administration
8.8
11
6.9
7
Qualité du service client
8.7
14
9.0
28
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.7
10
6.7
6
Orientation du produit (% positif)
7.3
13
7.1
32
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
9.3
10
9.1
27
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
10
8.8
27
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
9
8.9
25
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
9
Fonction non disponible
8.5
9
8.8
23
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
9
8.7
25
9.0
10
8.8
27
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
8
8.5
18
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
9.1
9
8.4
19
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
9
8.4
22
|
Fonctionnalité vérifiée
7.3
5
7.5
16
|
Fonctionnalité vérifiée
7.0
5
Fonction non disponible
7.0
5
7.8
15
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
8.1
7
Fonction non disponible
8.7
9
6.7
8
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
9
7.5
8
|
Fonctionnalité vérifiée
6.4
6
8.7
5
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
9
8.3
21
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
9
8.6
23
|
Fonctionnalité vérifiée
Outils de gestion des services informatiques (ITSM)Masquer 22 fonctionnalitésAfficher 22 fonctionnalités
Pas assez de données
9.0
23
Administration
Pas assez de données disponibles
9.3
21
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
19
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.3
20
|
Fonctionnalité vérifiée
Service d’assistance
Pas assez de données disponibles
9.3
20
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
21
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
20
|
Fonctionnalité vérifiée
management
Pas assez de données disponibles
8.5
13
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
13
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
12
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
12
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.3
10
Fonctionnalité
Pas assez de données disponibles
9.2
14
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
14
Pas assez de données disponibles
8.8
14
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.4
11
|
Fonctionnalité vérifiée
Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM)
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plateforme libre-service
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Faveo Help DesketOTRS est catégorisé comme Bureau d'assistance
Catégories uniques
Faveo Help Desk est catégorisé comme Service client en libre-service
OTRS est catégorisé comme Outils de gestion des services informatiques (ITSM)
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Faveo Help Desk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
OTRS
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
28.6%
enseignement
9.5%
Logiciels informatiques
9.5%
Télécommunications
4.8%
Sécurité et enquêtes
4.8%
Autre
42.9%
Pharmaceuticals
29.7%
Technologies et services d’information
10.8%
enseignement
8.1%
Externalisation/Délocalisation
5.4%
Logiciels informatiques
5.4%
Autre
40.5%
Meilleures alternatives
Discussions
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