Comparer DeskproetDynamics 365 Customer Service 
En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (48.9% des avis)
Marché intermédiaire (53.6% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$39.00 1 Agent Par mois
Aucun tarif disponible
Deskpro
Note
(93)4.2 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (48.9% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$39.00 1 Agent Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 7Dynamics 365 Customer Service
Note
(32)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (53.6% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur Dynamics 365 Customer ServiceRésumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Deskpro excelle dans l'expérience utilisateur, beaucoup louant sa haute configurabilité et son interface intuitive. Les utilisateurs apprécient la possibilité de personnaliser la plateforme pour répondre à leurs besoins spécifiques, ce qui facilite la gestion des tâches de manière efficace.
- Les utilisateurs disent que Dynamics 365 Customer Service brille par ses capacités de gestion des flux de travail, permettant un suivi fluide des cas et une intégration avec des outils comme Teams et Outlook. Cela le rend particulièrement bénéfique pour ceux qui gèrent les interactions avec les clients sur plusieurs canaux.
- Les critiques mentionnent que le processus de mise en œuvre de Deskpro est rapide et simple, avec une expérience d'intégration conviviale qui aide les nouveaux utilisateurs à se familiariser rapidement. C'est un avantage significatif pour les petites entreprises à la recherche de solutions efficaces.
- Selon les avis vérifiés, Dynamics 365 Customer Service offre des options de support robustes, les utilisateurs soulignant la facilité de soumettre des tickets de support et d'accéder à la documentation étendue de Microsoft. Cela peut être un facteur crucial pour les équipes ayant besoin d'une assistance fiable.
- Les critiques de G2 rapportent que bien que Deskpro se concentre fortement sur la facilité d'utilisation, il peut ne pas avoir autant de fonctionnalités avancées que Dynamics 365, notamment dans des domaines comme l'intelligence artificielle et l'automatisation. Les utilisateurs à la recherche de technologies de pointe pourraient trouver Dynamics 365 plus attrayant.
- Les utilisateurs disent que le prix de Deskpro est compétitif, ce qui en fait une option attrayante pour les petites entreprises, tandis que Dynamics 365 Customer Service est souvent considéré comme plus adapté aux entreprises de taille moyenne, ce qui peut se refléter dans sa structure tarifaire et son ensemble de fonctionnalités.
Deskpro vs Dynamics 365 Customer Service
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Deskpro plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Deskpro dans l'ensemble.
- Deskpro et Dynamics 365 Customer Service répondent tous deux aux exigences de nos évaluateurs à un taux comparable.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Deskpro est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Deskpro à Dynamics 365 Customer Service.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Deskpro
Cloud Team
$39.00
1 Agent Par mois
Outils essentiels pour les petites équipes qui débutent
- Boîte de réception unifiée pour chaque canal
- Centre d'aide en libre-service
- Chatbot
Dynamics 365 Customer Service
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
Deskpro
Essai gratuit disponible
Dynamics 365 Customer Service
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
8.5
85
8.5
20
Facilité d’utilisation
8.2
87
7.9
20
Facilité d’installation
8.2
64
7.4
9
Facilité d’administration
8.4
44
7.7
8
Qualité du service client
8.7
75
8.4
19
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.8
44
8.6
6
Orientation du produit (% positif)
8.3
84
8.2
19
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.5
77
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
10
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
76
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
10
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
75
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
10
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
72
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
9
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
70
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
9
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
73
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
10
8.7
73
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
9
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
68
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
10
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
6.4
45
Pas assez de données disponibles
6.3
45
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
5.0
10
Pas assez de données disponibles
4.8
10
Pas assez de données disponibles
5.0
10
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.2
73
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
10
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
73
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
10
7.0
66
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
9
|
Fonctionnalité vérifiée
6.7
57
8.0
10
6.1
55
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
10
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
6.7
60
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
6
8.0
70
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
6
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
67
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
7
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
62
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
7
|
Fonctionnalité vérifiée
7.5
67
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
9
|
Fonctionnalité vérifiée
7.6
67
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
9
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Communication
9.1
9
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
11
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
10
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.4
8
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Usage interne
8.0
70
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
6
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
9
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
8
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
10
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.4
9
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
10
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
IA générative
6.9
8
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
8.3
23
8.9
15
7.9
21
8.2
13
7.3
20
8.1
12
6.9
9
7.8
6
7.9
11
7.8
6
Plateforme libre-service
8.1
13
8.9
6
7.6
12
9.4
6
5.2
7
8.3
7
6.9
13
8.6
6
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
8.1
8
Pas assez de données
IA générative
8.3
8
Pas assez de données disponibles
7.9
8
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
DeskproetDynamics 365 Customer Service est catégorisé comme Bureau d'assistanceetPlateformes de service client numériqueetService client en libre-serviceetChat en direct
Catégories uniques
Deskpro n'a aucune catégorie unique
Dynamics 365 Customer Service n'a aucune catégorie unique
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Deskpro
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Dynamics 365 Customer Service
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
26.1%
Sécurité informatique et réseau
8.0%
Logiciels informatiques
6.8%
Soins de santé mentale
6.8%
Gestion de l’éducation
4.5%
Autre
47.7%
Technologies et services d’information
14.8%
Télécommunications
11.1%
Logiciels informatiques
11.1%
Bancaire
7.4%
comptabilité
3.7%
Autre
51.9%
Meilleures alternatives
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Il est utilisé un système de billetterie d'assistance pour les membres de l'équipe informatique des organisations afin de suivre et d'enregistrer les...Lire la suite
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