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Comparer BMC Helix RemedyforceetOpenText Service Management Automation X (SMAX) 
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Entreprise (56.8% des avis)
Entreprise (57.1% des avis)
Prix d'entrée de gamme
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BMC Helix Remedyforce
Note
(48)3.9 sur 5
Segments de marché
Entreprise (56.8% des avis)
Pros & Cons
Pas assez de données
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Aucun tarif disponible
En savoir plus sur BMC Helix RemedyforceOpenText Service Management Automation X (SMAX)
Note
(72)4.2 sur 5
Segments de marché
Entreprise (57.1% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
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En savoir plus sur OpenText Service Management Automation X (SMAX)Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que BMC Helix Remedyforce excelle dans son système de billetterie avec un score de 9,4, soulignant ses fonctionnalités robustes pour automatiser le routage et la priorisation des tickets, ce qui rationalise efficacement la gestion des incidents.
- Les critiques mentionnent qu'OpenText SMAX brille dans le flux de travail des processus avec un score de 9,4, indiquant ses fortes capacités à gérer des flux de travail complexes et à améliorer l'efficacité de la prestation de services.
- Les utilisateurs de G2 notent que BMC Helix Remedyforce a une intégration supérieure de la base de connaissances avec un score de 9,0, permettant un accès transparent à l'information qui aide à une résolution plus rapide des tickets.
- Les utilisateurs sur G2 rapportent que la fonctionnalité de rapports d'incidents d'OpenText SMAX, avec un score de 9,0, fournit des analyses complètes qui aident les équipes à comprendre les tendances des incidents et à améliorer la qualité du service.
- Les critiques disent que les tableaux de bord de BMC Helix Remedyforce sont très bien notés à 9,0, offrant des vues personnalisables qui améliorent la visibilité sur les indicateurs de performance du service, ce que les utilisateurs trouvent particulièrement utile pour suivre les KPI.
- Les utilisateurs mentionnent que la fonctionnalité self-service d'OpenText SMAX, avec un score de 8,5, est conviviale et permet aux utilisateurs finaux de résoudre les problèmes de manière autonome, ce qui est un avantage significatif pour réduire la charge de travail du support.
BMC Helix Remedyforce vs OpenText Service Management Automation X (SMAX)
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé que OpenText Service Management Automation X (SMAX) était plus facile à utiliser et à faire des affaires dans l'ensemble. Cependant, les évaluateurs ont préféré la facilité d'administration avec BMC Helix Remedyforce. Les évaluateurs ont estimé que les produits sont tout aussi faciles à mettre en place.
- Les évaluateurs ont estimé que OpenText Service Management Automation X (SMAX) répond mieux aux besoins de leur entreprise que BMC Helix Remedyforce.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que BMC Helix Remedyforce est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de BMC Helix Remedyforce à OpenText Service Management Automation X (SMAX).
Tarification
Prix d'entrée de gamme
BMC Helix Remedyforce
Aucun tarif disponibleOpenText Service Management Automation X (SMAX)
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
BMC Helix Remedyforce
Aucune information sur l'essai disponibleOpenText Service Management Automation X (SMAX)
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.4
38
8.5
67
Facilité d’utilisation
7.6
39
7.9
67
Facilité d’installation
7.3
23
7.3
40
Facilité d’administration
7.9
25
7.6
40
Qualité du service client
8.4
34
7.9
66
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
7.7
24
8.3
40
Orientation du produit (% positif)
8.1
37
7.8
63
Fonctionnalités
Outils de gestion des services informatiques (ITSM)Masquer 22 fonctionnalitésAfficher 22 fonctionnalités
8.9
22
8.5
9
Administration
9.1
15
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
6
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
15
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
8
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
15
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
7
|
Fonctionnalité vérifiée
Service d’assistance
9.1
16
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
7
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
15
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
8
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
15
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
7
|
Fonctionnalité vérifiée
management
9.1
15
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
8
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
15
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
5
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
15
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
7
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
13
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
7
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
13
Pas assez de données disponibles
Fonctionnalité
9.4
15
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
8
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
15
Pas assez de données disponibles
8.8
15
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
7
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
15
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
7
|
Fonctionnalité vérifiée
Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM)
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidents
8.7
14
8.6
14
9.0
14
8.2
14
9.1
13
8.5
14
9.0
14
8.1
13
8.7
13
8.3
11
Rapports
9.0
16
7.9
13
8.4
15
7.8
13
8.2
14
8.3
11
Accès et convivialité
7.6
11
7.6
11
8.1
15
8.5
13
8.6
15
8.2
11
8.5
14
7.4
11
Agentic AI - Bureau de Service
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
BMC Helix RemedyforceetOpenText Service Management Automation X (SMAX) est catégorisé comme Outils de gestion des services informatiques (ITSM)etBureau de Service
Catégories uniques
BMC Helix Remedyforce n'a aucune catégorie unique
OpenText Service Management Automation X (SMAX) n'a aucune catégorie unique
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
BMC Helix Remedyforce
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
OpenText Service Management Automation X (SMAX)
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
35.6%
Logiciels informatiques
17.8%
Services financiers
6.7%
Vétérinaire
2.2%
Sécurité et enquêtes
2.2%
Autre
35.6%
Technologies et services d’information
31.4%
Compagnies aériennes/Aviation
5.7%
Télécommunications
4.3%
Assurance
4.3%
Hôpital et soins de santé
4.3%
Autre
50.0%
Meilleures alternatives
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