Globe Telecom Inc

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Le GO Cloud Contact Center de Globe Telecom est une suite de communications IP complète basée sur le cloud, conçue pour rationaliser les opérations des centres de contact multicanaux. En tant que solution de Centre de Contact en tant que Service (CCaaS), elle permet aux entreprises de déployer et de gérer rapidement et efficacement des plateformes d'engagement client. Caractéristiques clés et fonctionnalités : - Interface unifiée pour les agents : Fournit aux agents une vue à 360 degrés des interactions clients à travers divers canaux, améliorant l'engagement et la communication. - Accessibilité à distance : Permet aux agents de travailler depuis n'importe quel endroit, y compris à domicile, en utilisant une interface web unique pour gérer les horaires et les interactions clients. - Analytique en temps réel : Offre des tableaux de bord et des analyses à la seconde près pour surveiller la performance de l'équipe et les interactions clients. - Gestion de la main-d'œuvre alimentée par l'IA : Utilise l'intelligence artificielle pour générer des prévisions de personnel précises et des plans de planification optimaux. - Déploiement rapide : Permet le déploiement du système en quelques jours et la mise en service en quelques semaines, avec des mises à jour hebdomadaires du système ne nécessitant aucun temps d'arrêt. - Intégrations personnalisables : Prend en charge une personnalisation facile grâce à des capacités intégrées, des intégrations de marché d'applications ou un développement de plateforme ouverte. - Sécurité renforcée : Assure la confidentialité des données avec des tests de pénétration externes, une automatisation de la défense contre les attaques, et un chiffrement TLS et AES-256. Valeur principale et solutions pour les utilisateurs : Le GO Cloud Contact Center répond au besoin d'opérations de service client efficaces, évolutives et sécurisées. En consolidant les canaux de communication en une plateforme unifiée, il améliore la productivité des agents et la satisfaction des clients. La flexibilité de la solution soutient les environnements de travail à distance, assurant la continuité des affaires. Ses outils d'analyse et de gestion de la main-d'œuvre pilotés par l'IA optimisent la performance et l'allocation des ressources. De plus, des mesures de sécurité robustes protègent les données sensibles des clients et des entreprises, favorisant la confiance et la conformité.