Les 10 indicateurs des réseaux sociaux que vous ne pouvez pas vous permettre d'oublier

Plus nous collectons de données sur nos activités marketing, plus de portes peuvent s'ouvrir pour nous mener à un succès accru.

Publier des articles, envoyer des messages et poster sur les réseaux sociaux sont toutes des activités que les entreprises peuvent suivre et mesurer d'une manière ou d'une autre pour les aider à déterminer à quel point elles sont proches d'atteindre leurs objectifs.

Les listes de métriques accompagnant chaque activité marketing ne sont pas courtes. Par exemple, les spécialistes du marketing par e-mail peuvent se concentrer sur des métriques comme le taux de désabonnement, mais ils pourraient également se concentrer sur le nombre de caractères utilisés dans une ligne d'objet par rapport à leur taux d'ouverture. Les organisateurs d'événements pourraient se concentrer sur des métriques comme le nombre total d'inscrits, et ils pourraient également se concentrer sur le rapport de leur participation réelle à l'événement.

Les gestionnaires de réseaux sociaux ont également accès à une quantité inimaginable de données. Une augmentation des publications signifie une augmentation des données disponibles à suivre ; à moins que vous ne maîtrisiez lesquelles de ces métriques sont cruciales, plus vos feuilles de calcul s'agrandiront.

Comme toute activité marketing, les réseaux sociaux (et leurs gestionnaires) sont victimes du concept de métriques de vanité : parmi les nombreuses métriques disponibles, lesquelles seront les plus significatives lors du rapport à votre manager ?

Éliminer les métriques les plus importantes et trouver votre concentration est crucial pour tout gestionnaire de réseaux sociaux afin de prouver que leur stratégie fonctionne non seulement, mais aussi ce qui doit être fait pour améliorer cette stratégie à l'avenir.

Comment mesurer le succès des réseaux sociaux

Pour éviter d'être submergé par des feuilles de calcul et de rapporter à votre manager une quantité monstrueuse d'informations qui ne peuvent pas être reliées par un fil rouge, suivez ce conseil : sachez ce qui est pertinent.

Mesurer vos activités de marketing sur les réseaux sociaux ne concerne pas la beauté de vos graphismes ou le peu de fautes de frappe que vous faites – il s'agit de savoir comment vos activités contribuent aux objectifs plus larges de l'équipe marketing, et donc de l'entreprise dans son ensemble.

Si vous deviez vous limiter à rapporter cinq métriques à votre manager pour qu'il les analyse, lesquelles seraient-elles ?

Fixer des limites et des restrictions comme exercice peut se transformer en une section compréhensible et concise de votre tableau de bord marketing, ce dont votre manager pourrait rêver. Connectez vos métriques des réseaux sociaux à vos KPI, et vous serez prêt.

Ci-dessous, nous avons mis en évidence certaines des métriques de marketing sur les réseaux sociaux les plus courantes par les étapes du parcours d'achat traditionnel. Mesurer ces métriques peut vous aider à prouver que la stratégie sociale que vous avez élaborée fonctionne pour le mieux.

Métriques de notoriété

La première étape du parcours client, la notoriété, est lorsque les clients potentiels commencent à réaliser qu'ils rencontrent un problème.

Qu'ils aient eu une mauvaise expérience avec une marque et cherchent à changer, ou qu'ils réalisent un problème pour la première fois et cherchent une solution, ces personnes prennent souvent le temps de rechercher à la fois le problème et la solution en ligne.

En cherchant des réponses, combien de ces personnes tombent sur votre marque sur les réseaux sociaux ?

Notoriété de la marque

La notoriété de la marque est l'attention que votre marque reçoit sur une période de rapport. Pour un spécialiste du marketing sur les réseaux sociaux, l'attention pourrait signifier :

• Mentions
• Partages
• J'aime
• Impressions
• Commentaires

Elle pourrait également signifier une combinaison de certains des éléments ci-dessus, ou une combinaison d'éléments différents. Si vous mesurez cette métrique, il est important de garder la définition de "l'attention" cohérente tout au long du processus de rapport dès le premier jour.

Par exemple, noter que vos publications au deuxième trimestre ont reçu un total de 1 500 "j'aime" et 600 commentaires par rapport aux 1 000 "j'aime" et 300 commentaires de votre premier trimestre pourrait être utilisé comme preuve que votre notoriété de marque a augmenté sur vos plateformes de réseaux sociaux.

Encore une fois, la cohérence parmi les métriques que vous choisissez pour représenter "la notoriété de la marque" est cruciale. Choisir de mesurer les commentaires lors d'une période de rapport et les impressions lors d'une autre rend extrêmement difficile, voire impossible pour la direction de tirer des conclusions.

Portée des publications

Cette métrique vous indique combien de personnes ont vu votre publication depuis que vous avez cliqué sur "Publier", clarifiant davantage la présence de votre marque sur les plateformes où votre audience est active.

Bien que cela puisse sembler petit, des facteurs comme l'heure de la journée où vous publiez et le jour de la semaine où vous publiez peuvent considérablement augmenter ou diminuer ce nombre.

Notez que les fonctionnalités d'analyse au sein de plateformes comme Facebook et Instagram pourront en fait estimer les jours et les heures de la journée où votre audience est la plus active. Faites attention à ces données et prenez note des jours et des heures que vous choisissez pour publier. Sont-ils en ligne avec les informations que vos plateformes vous offrent sur un plateau d'argent ?

Il peut sembler trivial, mais plus vous élargissez votre audience, mieux vous faites votre travail en tant que spécialiste du marketing sur les réseaux sociaux. Comprendre cette métrique et tirer parti des données à votre disposition peut vous aider à maîtriser cela en un rien de temps.

Taux de croissance de l'audience

Cette métrique mesure la vitesse à laquelle le nombre d'abonnés de votre marque augmente sur vos différentes plateformes. Les abonnés de tout compte fluctueront, c'est pourquoi il peut être utile de suivre cette métrique non seulement pour vos propres comptes, mais aussi pour ceux de vos concurrents.

De cette façon, vous pouvez répondre à la fois à "À quelle vitesse avons-nous gagné les nouveaux abonnés nets de la période précédente" et "L'avons-nous fait plus rapidement que notre concurrent".

Examiner votre taux de croissance de l'audience peut vous aider à mieux comprendre la performance de chacune de vos plateformes individuelles et à appliquer les techniques que vous utilisez sur vos plateformes les plus performantes à celles qui peuvent avoir un peu plus de mal.

De plus, prêter attention à ce chiffre lors d'une campagne ou d'un lancement de produit peut aider à indiquer le succès de ces activités.

Part de voix

La part de voix mesure combien de personnes mentionnent votre marque sur les réseaux sociaux.

Comme le taux de croissance de l'audience, la part de voix est mieux mesurée lorsqu'elle est comparée à celle de vos concurrents. Et, comme la notoriété de la marque, il est important de définir ce que signifie une "mention" et de garder cette définition cohérente : une mention est-elle seulement considérée lorsque les gens vous "@" ou prendrez-vous également en compte les mentions indirectes ?

Il n'y a pas de bonne ou de mauvaise réponse, il est juste important de s'assurer que votre réponse ne change pas au fil des périodes de rapport.

Lorsqu'elle est mesurée, la part de voix va essentiellement vous aider à comprendre à quel point votre poisson est gros dans l'étang de vos concurrents.

Notez que vous n'avez pas à rechercher et à comptabiliser manuellement chaque mention que vous recevez—un logiciel de surveillance des réseaux sociaux peut vous faire gagner beaucoup de temps avec celui-ci.

Métriques d'engagement

Voir votre contenu est une chose, mais lorsque votre audience commence à agir en raison des idées, des graphismes et d'autres ressources que vous partagez chaque jour, c'est là que vous savez que vous faites quelque chose de bien.

Pour le prouver, voici quelques métriques d'engagement sur les réseaux sociaux courantes à consulter :

Taux d'engagement moyen

En général, l'engagement sur les réseaux sociaux est défini comme les "j'aime", les commentaires et les partages sur une publication. Votre taux d'engagement moyen est le nombre de ces actions divisé par le nombre d'abonnés que vous avez sur cette plateforme particulière.

Suivre les commentaires, les "j'aime" et les partages seuls ne suffit pas pour les spécialistes du marketing sur les réseaux sociaux à présenter à leurs managers. Au lieu de cela, trouver la moyenne de tout cela est ce qui sera le plus utile pour quiconque reçoit votre rapport pour obtenir une vue d'ensemble de ce qui se passe au jour le jour entre votre marque et votre audience.

Cette métrique est excitante à suivre et à améliorer car plus elle augmente, plus vous savez que le contenu touche votre audience et l'encourage à interagir avec vous. D'une manière ou d'une autre, cela les aide à se rapprocher potentiellement de devenir un client que s'ils n'avaient pas vu ou interagi avec votre publication du tout.

Taux de viralité

En continuant à aller au-delà de la surface des "j'aime" et des commentaires sur les publications sociales, le taux de viralité prend le nombre de personnes qui partagent votre publication et le nombre d'impressions uniques reçues pendant une certaine période de temps.

Ce ratio montrera quel pourcentage de personnes qui voient votre publication résonnent avec le contenu au point de le partager avec leur propre réseau par rapport à ceux qui peuvent aimer, commenter ou ne pas interagir du tout.

Taux d'amplification

Similaire au taux de viralité, cette métrique se concentre également sur les partages de publications. Cependant, au lieu de mesurer les partages par rapport aux impressions, le taux d'amplification mesure les partages par rapport aux abonnés de votre compte.

Essentiellement, le taux d'amplification est le pourcentage de vos abonnés qui sont prêts (et même excités) à partager votre contenu sur leurs propres comptes avec leurs propres abonnés.

Alors que le taux de viralité mesure par rapport aux impressions, qui peuvent inclure à la fois les abonnés et les non-abonnés, le taux d'amplification se concentre sur ceux qui ont déjà pris des mesures avec votre marque en choisissant de vous suivre. Combien de ces personnes sont ensuite prêtes à partager votre message avec leurs réseaux ?

Métriques de conversion

Alors que les "j'aime" et les partages peuvent vous dire à quel point votre audience résonne avec votre contenu, un taux de conversion élevé signifie que l'effort qu'un gestionnaire de réseaux sociaux met en vaut plus que la peine. Cet ensemble de métriques révèle combien de clients sont simplement intéressés par votre contenu sur les réseaux sociaux par rapport à ceux qui veulent interagir avec votre entreprise.

Taux de clics

Si votre publication sur les réseaux sociaux contient un appel à l'action, vous devriez toujours mesurer le taux de clics. Alors que les métriques d'engagement mesurent l'interaction qu'une personne a avec votre publication sur la plateforme, le taux de clics (CTR) mesure la volonté de votre audience de se rendre sur une autre page à partir de votre publication.

Taux de conversion

Cette métrique calcule le nombre de visiteurs qui non seulement cliquent à partir de votre publication sur les réseaux sociaux vers la page vers laquelle vous les avez dirigés, mais qui prennent également des mesures sur cette page par rapport au total des visiteurs sur cette page. L'action pourrait signifier soumettre un formulaire pour une démo, s'inscrire à un webinaire ou s'abonner à une newsletter.

Un taux de conversion élevé signifie que le contenu que vous publiez au nom de votre marque est intéressant, clair et pertinent.

Pour mesurer efficacement cette métrique, créez une publication sur les réseaux sociaux contenant un appel à l'action avec un lien traçable. Ajoutez des cookies à la machine d'un utilisateur pour associer toute personne qui agit sur votre publication à votre campagne sociale. Ensuite, utilisez un logiciel d'automatisation du marketing pour suivre les totaux des conversions et des clics totaux et insérez les résultats dans l'équation ci-dessus.

Taux de rebond

Contrairement au taux de conversion, qui est le pourcentage de personnes qui cliquent à partir de votre publication sur les réseaux sociaux vers une page et prennent ensuite l'action souhaitée, le taux de rebond calcule le pourcentage de personnes qui cliquent à partir des réseaux sociaux vers la page liée, mais qui quittent ensuite dès l'atterrissage au lieu de prendre des mesures.

Un taux de rebond élevé pourrait signifier plusieurs choses : votre publication sociale représente de manière inexacte ce vers quoi vous dirigez votre audience, vous partagez votre contenu avec le mauvais public, etc. D'un autre côté, si votre taux de rebond sur les réseaux sociaux est inférieur aux taux de rebond d'autres sources de trafic, cela pourrait être exactement ce dont vous avez besoin pour prouver que vos efforts ne se contentent pas de générer du trafic, mais génèrent un trafic de grande valeur vers votre site Web.

Une façon de mesurer le taux de rebond est avec Google Analytics. Dans le logiciel, trouvez l'onglet Acquisition, sélectionnez "Tout le trafic", puis "Canaux". Dans cet écran, vous trouverez une colonne intitulée "Taux de rebond", dans laquelle vous pourrez voir le taux de rebond pour toutes les sources de trafic, y compris les réseaux sociaux.

Plongez en profondeur

Les métriques de marketing sur les réseaux sociaux sont nombreuses, et il peut être difficile de n'en choisir que quelques-unes. Garder vos objectifs commerciaux à l'esprit et éliminer les métriques qui ont plus de poids que d'autres peut vous aider à commencer à réduire les métriques que vous allez rapporter. De plus, essayez de ne pas être aveuglé par des métriques de vanité brillantes qui, bien que nombreuses, ont peu d'impact.

Célébrer le succès est amusant, mais s'assurer que le succès que vous célébrez est vraiment significatif est important. Lors de la mesure, restez dans vos propres chaussures et assurez-vous que vous suivez des métriques de réseaux sociaux qui seraient considérées à la fois comme les moyens et la fin. Mais, lorsqu'il s'agit de rapporter ou de consolider dans un tableau de bord, les fins sont la ligne de fond que votre manager attend d'entendre.

Un logiciel de surveillance des réseaux sociaux peut vous aider à garder un œil sur l'arrière-plan de vos plateformes, mais si vous cherchez un moyen d'automatiser le front-end, un logiciel de gestion des réseaux sociaux peut vous aider à programmer des publications, répondre aux demandes, et plus encore.