Les organisations à but non lucratif sans optimisation mobile seront laissées pour compte.

Admettons-le. Dans le monde mobile d'aujourd'hui, les organisations à but non lucratif peinent à s'adapter aux tendances des consommateurs et à rencontrer les donateurs là où ils se trouvent, sur leurs téléphones. C'est dommage car une organisation à but non lucratif typique dépend des donateurs individuels pour environ deux tiers de ses revenus. Bien que le nombre total de dons individuels ait légèrement diminué, les statistiques des organisations à but non lucratif montrent qu'un éventail plus large d'individus donne aux organisations à but non lucratif chaque année. Comparé aux dons d'entreprises et de fondations, les dons individuels ont le plus grand potentiel de croissance dans les prévisions budgétaires d'une organisation, c'est pourquoi investir dans l'optimisation mobile a un énorme retour sur investissement. 

L'optimisation mobile n'est plus optionnelle

Chaque année, les organisations à but non lucratif continuent de maintenir des solutions obsolètes qui leur coûtent à long terme—de plusieurs manières. Pensez à un moment où vous avez essayé de faire un don à une organisation et trouvé le processus plus difficile qu'il ne devait l'être. Plusieurs pages à parcourir, des pages qui chargent lentement, ou des erreurs avec la passerelle de paiement sont toutes des difficultés courantes. Ce sont les conséquences d'une mauvaise conception de site web et de formulaire de don qui réduisent le potentiel de dons des organisations à but non lucratif chaque année.

Le résultat ? Les organisations à but non lucratif qui investissent dans l'optimisation mobile récoltent les bénéfices d'une augmentation des revenus et de l'engagement des donateurs. Les dernières données publiées par le Pew Research Center montrent que 81% des Américains possèdent des smartphones, une grande augmentation par rapport à un maigre 35% en 2011. L'adoption omniprésente des appareils mobiles apporte une attente d'expériences mobiles élégantes et fonctionnelles. Les organisations à but non lucratif qui renoncent à investir dans leur présence mobile seront désavantagées par rapport à celles qui s'assurent que l'expérience mobile de leurs donateurs est positive.

Les milléniaux ne sont pas le seul groupe à remercier pour la montée en popularité des dons mobiles. Les données publiées par Nonprofits Source montrent que les dons mobiles ont augmenté de 205% l'année dernière, et 25% des donateurs complètent leurs dons sur des appareils mobiles. Les donateurs de divers horizons démographiques se tournent vers cette méthode de don plus pratique, donc l'apparence et la convivialité du processus de don d'une organisation sont vitales. Les donateurs potentiels sont moins susceptibles de se sentir à l'aise pour faire un don si le site web ne se traduit pas bien sur un appareil mobile. Cela vaut pour chaque page au-delà du formulaire de don. Les donateurs devraient pouvoir accéder au site web d'une organisation sur leur téléphone et rapidement avoir une idée de qui est l'organisation, ce qu'elle fait, et comment la soutenir. 

Tous les points de contact mobiles qu'un donateur a avec une organisation doivent être efficaces, fonctionnels et esthétiquement plaisants. Comme toujours, les organisations à but non lucratif devraient donner la priorité à l'expérience des donateurs. Lorsque 51% des personnes visitant les sites web des organisations à but non lucratif le font sur un appareil mobile (Nonprofits Source, 2019), se concentrer uniquement sur la présence web basée sur le navigateur laisse les organisations à but non lucratif ouvertes à des pages mobiles mal formatées qui confondent les donateurs. Les logiciels de collecte de fonds actuels offrent des fonctionnalités qui intègrent des formulaires de don personnalisables et optimisent les formulaires pour la visualisation mobile. 

Exemple de page de don d'une organisation à but non lucratif avec Apple Pay intégré. Image courtoisie de 9to5Mac.

La plateforme de collecte de fonds Qgiv a publié des données révélant qu'environ 80% des dons mobiles sont traités sur des appareils Apple. Pour suivre le rythme, les logiciels de collecte de fonds devront intégrer Apple Pay et Google Pay comme fonctionnalité de base. L'intégration avec Apple Pay ou Google Pay élimine le besoin pour les donateurs de remplir de longs formulaires. Cette fonctionnalité qui fait gagner du temps montre une promesse d'accélération du processus de don. Moins les donateurs ont de travail à faire, plus il sera facile de collecter des dons.

Les donateurs sont des consommateurs

Bien que nous ne considérions pas généralement les organisations à but non lucratif comme des entreprises, elles adoptent de nombreuses pratiques commerciales pour fonctionner sans heurts et remplir leurs missions. Ainsi, comme toute entreprise, les organisations à but non lucratif cherchent à convertir autant de personnes que possible en soutiens (consommateurs). Claire Axelrad de Clairification soutient que lorsque les donateurs donnent de l'argent, une organisation à but non lucratif devrait "donner en retour un 'feel good' intangible" et que c'est le "fondement de l'échange de valeur pour valeur sur lequel repose toute collecte de fonds." Il peut sembler étrange de penser aux donateurs comme des consommateurs, mais la psychologie derrière le processus d'achat pour les donateurs et les consommateurs est très similaire, comme le montre le graphique ci-dessous de Fundraising Report Card.

Pour les donateurs, ils doivent identifier qu'ils veulent soutenir une organisation, mener leurs recherches, faire un don, puis évaluer quelle valeur ce don a ajouté à leur vie. La sensation "feel-good" intangible qui vient du don sert souvent de cette valeur, ainsi que toutes les activités de fidélisation des donateurs qu'une organisation à but non lucratif mène. Avec ce cadre en tête, le besoin d'optimisation mobile prend plus de sens. 

Le mobile a révolutionné la façon dont les gens abordent le commerce. La capacité d'acheter apparemment n'importe quoi depuis votre téléphone simplifie l'échange de valeur pour valeur et alimente la gratification immédiate. Pour y parvenir, cependant, une entreprise doit s'assurer que les consommateurs peuvent naviguer rapidement sur leur interface mobile pour compléter un échange. Pensez à un moment où vous avez fait un achat impulsif qui n'était peut-être pas nécessaire. Vous n'avez même pas eu le temps de vous en dissuader car le processus était si rapide. Les échanges mobiles éliminent autant d'étapes que possible pour vous faire passer de l'évaluation à l'achat.

Pour les organisations à but non lucratif, un site web n'est pas simplement un atout périphérique pour une organisation ; il peut être une force motrice pour attirer de nouveaux donateurs. Bien qu'une organisation à but non lucratif n'utilise pas un site web pour lister ses "produits", elle doit tout de même commercialiser sa marque à un public externe et démontrer la valeur. Si le site web d'une organisation est désordonné et difficile à naviguer, un donateur restera dans la phase d'évaluation et pourrait quitter le site avant de faire un don. La plupart des formulaires de don mobiles permettent également aux donateurs de sauvegarder leurs informations pour de futurs dons, ou peuvent remplir automatiquement des informations clés depuis leur smartphone, ce qui augmente la probabilité de dons répétés. Ces petits détails s'additionnent à des sommes importantes au fil du temps.

Comme les consommateurs traditionnels, les donateurs recherchent une gratification immédiate en soutenant une bonne cause. Au-delà du site web et du formulaire de don, l'optimisation mobile joue également un rôle clé dans l'augmentation des dons effectués lors d'événements de collecte de fonds spéciaux. Les solutions de traitement des paiements comme Square Reader ou PayPal Here se branchent directement sur un iPhone ou un iPad, traitent les dons par carte de crédit en temps réel, et importent les données dans une base de données de donateurs en même temps. Ces solutions éliminent le besoin pour le personnel de collecter manuellement les informations des donateurs, et rendent pratiquement instantané pour les donateurs de faire un don. C'est gagnant-gagnant.

Le mobile rencontre les gens là où ils sont

Tout comme l'explosion du commerce électronique et du commerce mobile a permis aux entreprises de cibler les consommateurs à l'échelle mondiale, les organisations à but non lucratif ont désormais accès à un large public grâce au mobile. Regardez des organisations comme l'American Civil Liberties Union (ACLU) ou Planned Parenthood. Une forte présence mobile permet à ces organisations de mobiliser des donateurs à travers le monde pour soutenir leurs missions. D'autres statistiques sur les dons en ligne de Nonprofits Source indiquent qu'une personne sur quatre utilise des appareils mobiles pour découvrir de nouvelles organisations à but non lucratif. Les organisations à but non lucratif ne peuvent pas rencontrer chaque donateur en face à face pour sensibiliser à leur cause, et elles doivent donc construire leur présence mobile pour attirer des soutiens.

Les gens vivent maintenant sur leurs téléphones. Il est important pour les organisations de rencontrer ces personnes là où elles se trouvent pour mener des actions de sensibilisation efficaces. Qu'est-ce qui empêche les organisations à but non lucratif de tirer parti de leur potentiel mobile ? Eh bien, les données montrent également que seulement 3% des organisations à but non lucratif évaluent leur conseil d'administration et leur direction exécutive comme étant à l'aise avec le numérique. Ce décalage entre le personnel au sommet et ceux à la base peut rendre difficile la mise en œuvre de stratégies d'optimisation mobile, et en conséquence, la marque de l'organisation à but non lucratif en souffre.

Alors qu'il y avait autrefois quelque chose de charmant à propos d'une organisation à but non lucratif bien intentionnée qui avait une mise en page mobile abominable, les temps changent et les organisations à but non lucratif doivent s'adapter rapidement. Les experts débattent du nombre exact, mais les organisations ont environ 10 secondes pour capter l'attention via leur site web. Les organisations à but non lucratif peinent déjà à collecter suffisamment de dons individuels de nos jours ; elles n'ont pas besoin de sites web et de formulaires de don mal conçus créant des barrières supplémentaires.