Formation des employés : 8 tactiques que votre entreprise peut mettre en œuvre

Vos sessions de formation des employés ne sont aussi ennuyeuses que vous le permettez.

Nous avons tous assisté à une session de formation qui a duré trop longtemps et nous a laissé le sentiment de ne pas avoir suffisamment appris. Vous avez probablement quelques souvenirs de vos propres sessions de formation des employés peu enthousiasmantes, avec du café tiède et une salle de conférence faiblement éclairée. Et bien que la formation des employés ait mauvaise réputation pour être ennuyeuse, elle est une partie nécessaire de toute stratégie de gestion des talents.

Le problème avec la formation des employés est que les gens ne comprennent pas les nombreuses façons dont ils peuvent innover. Une façon de les améliorer est de se tourner vers les systèmes de gestion de l'apprentissage en entreprise (CLMS) pour aider dans le processus. Ces outils peuvent organiser et suivre les efforts de formation des employés, tout en gérant des programmes de formation spécifiques pour l'intégration et le développement.

En plus d'être équipé de logiciels appropriés, il existe de nombreuses façons de renverser votre formation des employés et d'engager votre personnel de nouvelles manières.

Qu'est-ce que la formation des employés ?

La formation des employés est un programme ou une initiative qui aide votre personnel à acquérir de nouvelles connaissances ou à améliorer les compétences existantes qui se rapportent à leur rôle actuel au sein de l'organisation. Cela peut inclure à la fois des compétences techniques et comportementales.

Cette formation commence généralement tôt dans leur rôle, généralement pendant l'intégration, et devrait se poursuivre tout au long du temps que l'individu occupe ce rôle. Avec les nouvelles recrues, la formation des employés devrait se concentrer sur la compétence. À partir de là, la productivité et la performance des employés deviennent le principal objectif après que les employés ont atteint des niveaux de compétence de base dans les tâches de leur rôle.

Se concentrer sur la formation des employés est extrêmement important pour les organisations de tous les secteurs. Les avantages d'avoir un programme de formation des employés complet peuvent conduire à :

• Une augmentation de la rétention des employés : Les employés sont plus susceptibles de rester dans une organisation pendant de longues périodes si leur employeur investit dans des opportunités d'apprentissage et de développement.
• Attirer les meilleurs talents pour les postes vacants : Les chercheurs d'emploi priorisent souvent les opportunités d'apprentissage lorsqu'ils recherchent de nouveaux emplois. Les meilleurs talents peuvent vous passer pour un concurrent si votre organisation n'offre pas de programme de formation.
• Une augmentation du profit à long terme pour l'entreprise : Employer des membres de l'équipe avec toutes les compétences nécessaires pour leur rôle garantit qu'ils sont plus productifs et efficaces. Cette productivité et cette efficacité peuvent signifier que quelqu'un est meilleur dans son travail et génère des revenus pour l'organisation.

Formation des employés vs développement des employés

Les entreprises confondent souvent la formation des employés avec le développement des employés, mais les deux ont des différences importantes.

La formation des employés se concentre sur la création d'un programme pour aider les employés à acquérir de nouvelles compétences ou à acquérir des connaissances spécifiques pour améliorer leur performance par rapport à leur rôle ou poste actuel.

Le développement des employés est plus large, se concentrant sur la croissance des employés et leur performance future au sein de l'organisation plutôt que sur leur rôle actuel. Par exemple, si un employé souhaite devenir manager, il devrait participer à un programme de développement pour les compétences en leadership et en gestion.

8 idées de formation des employés à essayer

La clé pour créer un programme de formation des employés engageant est de se concentrer sur les opportunités de croissance qu'ils offrent à votre équipe. Cela peut prendre du temps pour restratégiser votre programme de formation des employés actuel, mais le temps et les efforts en valent la peine.

Nous avons recueilli des conseils de professionnels de divers secteurs et domaines de carrière pour leurs meilleurs trucs et astuces pour améliorer la formation des employés. Voici les meilleures idées de formation et de développement à envisager de mettre en œuvre dans votre propre organisation.

1. Utilisez la technologie à votre avantage

« Nous utilisons la technologie tout au long de notre processus de formation et d'intégration des nouvelles recrues. Le programme que nous utilisons actuellement propose plusieurs cours classés par sujet (valeurs de l'entreprise, interactions avec les clients et notre logiciel d'entreprise). Nous couvrons les sujets de manière bénéfique pour tous les types d'apprenants, y compris visuels, auditifs, lecture/écriture et kinesthésiques.

L'utilisation d'un logiciel de gestion de la formation nous donne accès à d'excellentes ressources comme des tutoriels vidéo et des fichiers audio sur la façon d'interagir avec un client par téléphone. Avec chaque tutoriel vidéo, il y a un segment de lecture couvrant les points principaux de la vidéo pour réitérer le contenu couvert et permettre aux employés de noter les informations à leur propre rythme.

J'ai travaillé pour de nombreuses entreprises qui avaient peu ou pas de formation et c'était horrible. J'ai perdu tellement de temps à essayer d'apprendre les ficelles du métier par moi-même. Le logiciel de gestion de la formation aide à éviter tout cela et donne à nos employés plus de temps pour apprendre leur travail et commencer à s'améliorer. »

– Jessie Breheim, Responsable marketing chez LUMASearch

2. Associez vos meilleurs performants avec de nouveaux employés

« La meilleure façon d'intégrer un nouvel employé est simplement de le faire travailler avec le superviseur du département ou un employé très performant côte à côte pendant quelques jours. Le superviseur peut les aider à s'installer, les guider à travers les tâches et projets courants, et montrer au nouveau membre du personnel comment quelqu'un d'expérimenté fait son travail.

"Cette approche personnelle permet au nouveau membre de l'équipe de poser des questions à son propre rythme et de voir les étapes en action."

Nate Masterson
Responsable RH, Maple Holistics

Bien que les programmes de formation plus larges soient plus rentables et efficaces en termes de temps pour une entreprise, parfois ils ne suffisent pas. Les brochures et les présentations ennuieront les employés au point qu'ils traiteront à peine les informations qui leur sont fournies.

Les gens sont beaucoup moins susceptibles de poser des questions de clarification lorsqu'ils sont dans un grand groupe, donc les nouveaux membres du personnel commenceront probablement à se perdre mais seront trop gênés pour demander de l'aide. C'est pourquoi nous avons mis un tel accent sur le mentorat et la formation dirigée par les employés. »

– Nate Masterson, Responsable RH pour Maple Holistics

3. Créez de l'enthousiasme autour d'un sujet de formation "ennuyeux"

« L'une des meilleures façons de capter l'attention de vos employés est d'inciter à la formation et à la pratique. À mon avis personnel, il y a trois incitations qui motivent la plupart des employés - l'argent, le temps libre, et la nourriture gratuite.

Si vous organisez une session de formation qui implique vos employés, transformez-la en une expérience dont ils peuvent se réjouir. Créez une session d'une demi-journée pour la formation avec un déjeuner traiteur où les employés ont l'autre moitié de la journée libre comme incitation à être présents.

Le vrai plaisir commence lorsque la formation est terminée. Vous pouvez continuer à récompenser les employés pour avoir mis en œuvre ce qu'ils ont appris. Un exemple pourrait être des employés qui changent leur mot de passe tous les 90 jours sans que vous ayez à leur demander de recevoir une carte-cadeau ou un déjeuner gratuit.

Nous avons récemment eu une formation sur la sensibilisation à la sécurité que je crois être d'une importance cruciale pour les employés, mais nous avons reconnu que le sujet est incroyablement sec. Nous avons décidé de le retravailler en quelque chose d'excitant pour nos employés et cela s'est très bien passé ! »

– Brandon Schroth, Responsable numérique chez Gillware

4. Emmenez votre formation en dehors du bureau

« Récemment, j'ai visité San Francisco pour participer au symposium de formation organisé par mon entreprise. La formation nous a emmenés à 7 000 miles de notre bureau où nous avons appris les meilleures pratiques en marketing de contenu et avons été introduits à des techniques avancées. Mais ce qui a rendu cette formation remarquable, ce sont les activités en plein air organisées pour les participants. Cela s'est transformé en une expérience inoubliable combinée à des moments à couper le souffle dans la nature.

Profiter du paysage merveilleux de la baie de San Francisco - tout en naviguant et en faisant de la randonnée - dans une entreprise pleine de personnes intelligentes, perspicaces et amusantes dans le cadre du programme de formation de l'entreprise, restera comme un souvenir agréable pendant longtemps.

"Mon conseil pour une formation réussie du personnel est : rendez votre formation mémorable. Planifiez les activités de temps libre aussi soigneusement que les sessions de formation."

Ana Casic
Coordinatrice des relations médias, TalentLMS

C'est ainsi que vous parviendrez non seulement à inculquer des connaissances dans l'esprit des participants, mais aussi à susciter de l'attention et de la gratitude dans leur attitude envers l'entreprise. Lorsqu'ils retourneront à leurs tâches quotidiennes, même s'ils ne se souviennent pas ou ne savent pas comment faire quelque chose, ils seront motivés à investir l'effort pour trouver les réponses par eux-mêmes et faire le meilleur travail possible. »

– Ana Casic, Coordinatrice des relations médias chez TalentLMS

5. Comprenez que les gens apprennent différemment

« Maintenant plus que jamais, il est crucial de comprendre les meilleures méthodes d'apprentissage pour votre personnel avant de déployer tout programme. Chaque génération a une préférence, qu'il s'agisse de pratique, en ligne ou autodirigée sur le sujet et le moment.

Lors de la fourniture de formations sur des compétences applicables à tous les employés, telles que la communication, la gestion du changement ou la résolution de conflits, offrir la formation à différents moments sur plusieurs sessions peut être très efficace. Lorsque les employés ne sont pas forcés dans un emploi du temps qui peut créer un conflit avec d'autres responsabilités, ils sont mieux à même de se concentrer. Nous avons également proposé des formations après les heures de travail, sous forme de happy-hour, pour attirer plus d'employés et offrir une approche décontractée - idéale pour ceux qui sont nerveux à l'idée d'assister à une formation !

Lorsque les employés sentent qu'ils ont le choix sur la formation qu'ils reçoivent, ils sont plus susceptibles de participer. Envoyer des enquêtes avec des sujets pour les formations à venir peut être très efficace. Identifiez les plus populaires et intégrez-les dans un calendrier de formation. C'est aussi un bon moyen de mieux comprendre ce que les employés estiment nécessaire pour la formation, plutôt que de prendre des décisions arbitraires. »

– Richard Pummell, Responsable des ressources humaines chez Develop Intelligence

6. Utilisez des histoires pour montrer à vos employés la valeur

« Trop souvent, la formation consiste à fournir du contenu que les gens peuvent utiliser dans leur travail mais sans les histoires et les exemples que les gens peuvent utiliser pour le relier à leur travail.

"Mon conseil pour réussir la formation est d'inclure des histoires spécifiques sur la façon d'utiliser les outils de la formation dans votre travail quotidien."

Michael Arnold
Coach et formateur, The John Maxwell Team

Si vous pouvez relier les histoires à des situations réelles et à des problèmes que les gens voient dans leur travail quotidien, cela les aidera à mieux comprendre et utiliser les outils de formation. J'utilise toujours des histoires dans toutes mes formations et j'ai travaillé à améliorer ma narration pour améliorer encore plus ma formation. »

– Michael Arnold, Coach et formateur chez The John Maxwell Team

7. Élargissez votre idée de ce à quoi ressemble la formation des employés

« La formation ne s'arrête pas une fois que vos employés sont intégrés. Continuez l'éducation en mettant en œuvre un programme de mentorat. Cela aidera à garder les choses fraîches même pour vos employés les plus expérimentés.

En plus d'être un excellent moyen de former, un programme de mentorat aidera également à développer de solides relations entre vos nouveaux et anciens employés, ce qui contribuera à créer un meilleur environnement de travail et une forte culture d'entreprise ! »

– Brian Kelley, Vice-président de Bellwether Community Credit Union

8. Engagez des professionnels pour venir former votre personnel

« Nous considérons la formation du personnel comme l'un des éléments les plus cruciaux dans le développement de nos employés, donc un budget de formation est l'un des principaux avantages que nous offrons avec une offre d'emploi.

Nous sommes une startup technologique et nous cherchons toujours à former notre personnel pour qu'il devienne meilleur dans ce qu'il fait.

"Pour ce faire, nous recherchons des experts de l'industrie du monde entier pour former notre personnel. Au lieu d'attendre que des formations ou séminaires locaux s'ouvrent, nous investissons dans des opportunités uniques ailleurs."

Nina Krol
Responsable de la communauté, Zety

Disons que nous devons améliorer les compétences de notre équipe de référencement (SEO), nous recherchons un expert SEO de classe mondiale et l'engageons pour venir sur place former notre personnel. Oui, cela peut devenir assez coûteux mais cela en vaut vraiment la peine. Notre équipe rencontre les meilleures personnes du domaine et apprend quelque chose à leur rythme, sur les sujets qu'ils souhaitent. »

– Nina Krol, Responsable de la communauté chez Zety

Apprenez, bébé, apprenez !

Maintenant que vous connaissez quelques conseils d'experts sur la formation des employés, il est temps de vous l'approprier. Prenez ces idées de nos leaders de l'industrie et insufflez une nouvelle vie à votre plan de formation des employés.

Donnez à votre équipe l'opportunité d'acquérir encore plus de compétences lorsque vous mettez en œuvre une stratégie de développement des employés.

Cet article a été publié à l'origine en 2021. Il a été mis à jour avec de nouvelles informations.