Comment la gestion des catalogues améliore l'expérience de vente au détail

Imaginez ceci : votre épicerie locale cesse d'organiser les aliments en catégories.

Les bananes sont à côté du bicarbonate de soude. Les pêches en conserve sont près des nouilles de pâtes. Les aliments surgelés fondent lentement sur le sol. C'est confus, inefficace et complètement chaotique.

Les épiceries sont conçues pour optimiser le flux de circulation avec des regroupements de produits organisés et des étiquettes faciles à lire. Les détaillants adoptent une approche similaire dans le commerce électronique en créant des catalogues de produits intuitifs pour guider les acheteurs tout au long du processus d'achat.

Mais maintenir un large portefeuille de produits n'est pas facile, et les marques ont souvent du mal à créer une expérience cohérente sur les canaux de vente. Pour lutter contre cela, les détaillants se tournent vers des logiciels de gestion de catalogue pour rendre l'ajout, la modification et la distribution des informations sur les produits aussi simples que possible.

Les consommateurs veulent une expérience d'achat positive en ligne et hors ligne. En fait, 50 % des consommateurs changeraient de marque après une seule expérience négative. Les détaillants ne peuvent tout simplement pas risquer une mauvaise expérience utilisateur en raison d'une mauvaise gestion de catalogue de produits.

Gestion de catalogue dans le commerce électronique

Les consommateurs passent beaucoup de temps et d'efforts à effectuer des recherches préalables à l'achat et à utiliser les moteurs de recherche pour explorer leurs différentes solutions. L'utilisateur moyen passe plus de 11 minutes sur google.com et consulte presque neuf pages par visite.

Un catalogue numérique bien géré est essentiel pour que les détaillants modernes rencontrent les consommateurs sur leurs plateformes préférées. Cela signifie qu'il est crucial pour les détaillants d'établir la confiance avec leurs acheteurs en rendant leurs offres de produits aussi accessibles que possible.

Les catalogues de produits aident à améliorer l'expérience d'achat en ligne en fournissant tous les détails dont les acheteurs ont besoin pour prendre une décision d'achat, y compris les caractéristiques du produit, les prix et les dimensions. Certains détaillants créent même des catalogues de produits hautement personnalisés pour cibler des segments d'audience spécifiques.

Les marques peuvent modifier le contenu de leurs catalogues de produits en fonction de si leur audience est composée d'acheteurs B2B ou B2C. Par exemple, la gestion de catalogue B2B peut nécessiter moins de produits mais plus de spécifications techniques et de documentation pour aider à prendre des décisions commerciales.

Les systèmes de gestion de catalogue aident les détaillants à maintenir et à modifier les catalogues de produits et à suivre les stocks à des fins de vente multicanal. Ces systèmes consolident les données de produits de commerce électronique dans un référentiel unique pour que les détaillants et les consommateurs puissent s'y référer.

Gestion de catalogue vs gestion de l'information produit

Le terme gestion de catalogue est souvent utilisé de manière interchangeable avec la gestion de l'information produit (PIM). Bien qu'il existe des similitudes entre les deux, les deux processus servent en réalité des objectifs différents.

La gestion de catalogue consolide les informations produit dans une archive unique pour que les détaillants et les acheteurs puissent l'utiliser. Ce processus permet des mises à jour et une distribution fluides vers différents canaux de vente.

Les détaillants utilisent des systèmes de gestion de catalogue pour créer de nouveaux catalogues ou intégrer des informations avec des catalogues existants. Ces systèmes facilitent également la modification des informations produit dans le catalogue et garantissent qu'elles sont mises à jour sur tous les canaux applicables.

La gestion de l'information produit aide les marques à automatiser les flux de travail et à gérer les données produit. Les plateformes PIM améliorent les flux de travail et syndiquent les informations en interne et sur les canaux de vente.

Les systèmes PIM unifient les informations produit provenant de différentes sources en un seul endroit et automatisent divers processus de commerce électronique. Les équipes marketing et commerciales exploitent les systèmes PIM pour mener des campagnes et conclure des affaires.

Pensez-y de cette façon : le logiciel de gestion de catalogue est plus granulaire et vous permet de modifier, ajouter et modifier les informations produit. Les systèmes PIM offrent une vue plus holistique de vos processus de commerce électronique et de vos offres de produits.

Défis de la gestion de catalogue dans le commerce électronique

Ne pas fournir les informations produit nécessaires peut entraîner une insatisfaction et une méfiance des clients — mais ce n'est pas le seul obstacle auquel les détaillants sont confrontés avec la gestion de catalogue. Voici trois des défis les plus courants de la gestion de catalogue pour les entreprises de commerce électronique.

1. Répondre aux attentes des acheteurs d'aujourd'hui

L'expérience utilisateur est la clé du succès. Les acheteurs qui ont une expérience négative sont susceptibles d'abandonner leur achat, et pire encore, de ne jamais revenir dans votre boutique en ligne.

Disons qu'un acheteur recherche "bottes violettes" sur Google. En faisant défiler la page de résultats du moteur de recherche (SERP), il tombe sur votre site Web. Mais la page produit présente des bottes orange, pas violettes. Cette expérience est frustrante et diminue toute confiance qui aurait pu exister entre votre marque et le consommateur.

D'un autre côté, imaginez qu'un acheteur visite votre site Web sans avoir un produit spécifique en tête. Si votre catalogue de produits est difficile à naviguer, le consommateur quittera probablement votre vitrine de commerce électronique pour une autre plus facile à utiliser.

2. Rendre votre catalogue accessible et utilisable

Une grande partie de la satisfaction des attentes de vos consommateurs réside dans le fait de rendre votre catalogue disponible là où ils achètent. Si votre acheteur a du mal à trouver et à utiliser le catalogue, la probabilité qu'il effectue un achat diminue.

Les catalogues de produits ne devraient jamais compliquer le processus d'achat. Si un acheteur a du mal à comprendre votre catalogue parce qu'il est dans une langue ou un dialecte différent et présente des unités de mesure qui lui sont étrangères, il abandonnera probablement l'achat.

3. Assurer l'exactitude des données produit sur tous les canaux

Des données produit inexactes rendent l'achat difficile pour les acheteurs, mais maintenir des informations cohérentes sur les plateformes est un processus laborieux pour les détaillants. Vous ne voulez pas compliquer vos processus internes, et vous ne voulez certainement pas que les acheteurs voient des informations erronées.

Disons que votre marque lance un nouveau design de sac à main. Cette nouvelle version présente deux changements distincts : un tissu de couleur plus vive et des dimensions plus larges. Vous mettez à jour votre site Web pour refléter ces changements mais omettez de mettre à jour la description du produit sur d'autres sites tiers.

À ce stade, vous courez le risque qu'un acheteur achète le sac et reçoive un article qui ne correspond pas à la description du produit. Cela pourrait facilement être évité en utilisant simplement un système de gestion de catalogue pour garantir que les descriptions de produits sont cohérentes sur tous les canaux de vente.

5 meilleures pratiques pour la gestion de catalogue dans le commerce électronique

La gestion de catalogue peut sembler écrasante pour les marques avec de nombreux produits vendus par l'intermédiaire de plusieurs détaillants et places de marché. Alors, comment gérez-vous un catalogue de produits pour de telles marques ? Les meilleures pratiques suivantes vous guideront tout au long du processus.

1. Investissez dans un système de gestion de catalogue

Les détaillants utilisent des systèmes de gestion de catalogue pour réduire la quantité de travail manuel nécessaire pour mettre à jour les informations produit sur les canaux de vente. Au lieu d'aller dans chaque canal et de mettre à jour les détails du produit, vous pouvez simplement tout faire à partir d'une seule plateforme.

Les systèmes de gestion de catalogue vous permettent de modifier et de modifier les informations produit existantes ou d'ajouter de nouveaux produits à un référentiel unique. À partir de là, tous vos changements seront distribués de manière transparente à tous les canaux.

Il est également important de trouver un outil de gestion de catalogue qui puisse évoluer avec votre entreprise. Vous devriez standardiser votre processus de gestion de catalogue dès le départ pour vous assurer qu'il peut facilement modifier votre suite de produits à mesure que votre entreprise se développe.

2. Créez une expérience utilisateur intuitive

L'importance d'avoir une expérience utilisateur forte ne peut être surestimée. Votre catalogue doit présenter une image de marque cohérente et fournir suffisamment d'informations pour aider les acheteurs à prendre des décisions d'achat.

Créez des balises et des catégories spécifiques, afin que vos acheteurs puissent facilement rechercher et filtrer vos produits lors de leurs achats en ligne. Vous devriez également rendre le système de balisage de votre catalogue en ligne cohérent sur toutes les plateformes.

Avant tout, votre catalogue de produits doit être simple à naviguer et inclure des informations produit précises sur tous les canaux de vente.

3. Auditez régulièrement votre inventaire de produits

Mettez régulièrement à jour vos descriptions de produits pour être en ligne avec les spécifications les plus récentes. Cela inclut les nouveaux attributs de produit, les caractéristiques ou les changements de dimensions et de tailles. De même, assurez-vous de retirer les produits qui sont en rupture de stock ou discontinués.

Effectuer un audit régulier aidera à établir la confiance avec vos acheteurs en leur fournissant des informations de qualité où qu'ils achètent.

4. Personnalisez votre catalogue pour vos acheteurs

Votre catalogue de produits doit répondre aux besoins spécifiques de vos acheteurs, mais gardez à l'esprit que ce n'est pas toujours une approche unique. En fait, vous devrez peut-être créer divers catalogues qui sont uniques pour les acheteurs qui parlent différentes langues, utilisent différentes devises ou vivent dans différentes régions. Identifiez tous vos segments d'audience et adaptez votre catalogue en fonction de leurs besoins uniques.

Vous pouvez même mettre en œuvre des stratégies de vente croisée en suggérant des produits connexes ou alternatifs en fonction du comportement d'achat de l'utilisateur. Ce niveau de personnalisation peut être facilement atteint avec les bons outils de gestion de catalogue de produits de commerce électronique.

5. Intégrez votre catalogue avec d'autres systèmes

Investir simplement dans un logiciel de gestion de catalogue ne suffit pas. Votre système doit également s'intégrer à d'autres plateformes de commerce électronique clés, telles que les outils de planification des ressources d'entreprise (ERP) ou les logiciels de gestion de la relation client (CRM).

Les systèmes ERP aident à faciliter les processus commerciaux et à connecter divers départements au sein d'une organisation. L'intégration de vos systèmes ERP et de gestion de catalogue d'entreprise favorisera l'efficacité dans des processus tels que la gestion des actifs et la gestion de projet.

Les CRM permettent aux détaillants de suivre et de gérer leurs interactions avec les clients. Les données client importantes, telles que l'historique des transactions, sont enregistrées dans la plateforme CRM. Ces informations cruciales pourraient vous aider à personnaliser davantage votre catalogue de produits si elles sont correctement intégrées.

Exemples de gestion de catalogue dans le commerce de détail

Étant donné que les catalogues de produits aident les acheteurs à prendre des décisions éclairées, un processus de gestion de catalogue efficace est important pour garantir l'exactitude. Vous pouvez souvent trouver des preuves de la méthodologie de gestion de catalogue numérique d'un détaillant sur sa vitrine de commerce électronique.

Par exemple, le détaillant de mode Nordstrom dispose d'un catalogue de produits robuste, allant des vêtements pour femmes et hommes aux articles pour la maison et aux produits de beauté. Nordstrom organise ses produits en catégories spécifiques et met en œuvre une stratégie de balisage pour rendre son large catalogue facile à naviguer pour les consommateurs.

Source : Nordstrom

La marque de maquillage et de soins de la peau Tarte Cosmetics met en œuvre une stratégie de vente au détail omnicanal et vend ses produits par l'intermédiaire de divers détaillants. Le processus de gestion de catalogue de Tarte les aide à maintenir une expérience de marque cohérente et une précision des produits sur tous les canaux.

Dans l'image ci-dessous, vous remarquerez que le visuel du produit, la convention de dénomination et le prix sur le site de commerce électronique de Tarte sont cohérents avec les listes de produits sur les détaillants Target et Ulta Beauty.

Source : Tarte Cosmetics

Logiciel de gestion de catalogue

Le logiciel de gestion de catalogue, également appelé logiciel de gestion de catalogue de produits, consolide et organise les informations sur les produits de commerce électronique dans un référentiel unique pour les détaillants et les acheteurs.

Ces systèmes aident à garantir la qualité des informations produit d'une marque sur les canaux de vente. Les détaillants utilisent des solutions de gestion de catalogue pour mettre à jour et distribuer les données de catalogue de produits afin d'aider les acheteurs à prendre des décisions d'achat confiantes et éclairées.

Pour être inclus dans la catégorie des logiciels de gestion de catalogue, un système doit :

• Créer un nouveau catalogue ou s'intégrer à un catalogue existant
• Proposer des capacités de filtrage et des fonctionnalités de recherche
• Organiser les produits dans des catégories
• Maintenir les données produit et client
• Mettre à jour et modifier les descriptions et informations de catalogue de produits
• Prendre en charge les devises nationales et internationales
• S'intégrer aux systèmes de gestion de contenu Web, aux passerelles de paiement et/ou aux logiciels de gestion des abonnements

*Ci-dessous figurent les cinq principaux fournisseurs de logiciels de gestion de catalogue du rapport Grid® de l'automne 2021 de G2. Certains avis peuvent avoir été modifiés pour plus de clarté.

1. Syndigo Content Experience Hub

La plateforme de Syndigo permet aux détaillants, fabricants et distributeurs de gérer et de distribuer des données produit et des actifs numériques à partir d'un seul endroit. La solution aide les entreprises à mettre à jour sans effort les informations produit sur toutes les plateformes de commerce électronique.

Ce que les utilisateurs aiment :

"C'est notre première fois en utilisant un outil tout-en-un pour non seulement intégrer le contenu standard des pages Web, mais aussi créer du contenu enrichi, gérer l'exactitude de nos données et recueillir des informations sur les performances de nos sites partenaires de vente au détail. La migration de nos fournisseurs précédents vers Syndigo a été extrêmement bien soutenue par divers membres de l'équipe Syndigo."

- Avis Syndigo, Tammi H.

Ce que les utilisateurs n'aiment pas :

"La plateforme est robuste et peut être intimidante au début, mais il y a toujours quelqu'un chez Syndigo prêt à aider et à vous orienter dans la bonne direction. Ils ont une équipe géniale !"

- Avis Syndigo, Megan S.

2. Salsify

Salsify propose des capacités de commerce pour soutenir et permettre les ventes à la fois sur les canaux de détaillants et de distributeurs. La plateforme offre une gestion de contenu produit, un écosystème de commerce robuste et des informations clés pour aider les détaillants à créer une expérience d'achat puissante.

Ce que les utilisateurs aiment :

"J'adore que nous puissions stocker tout notre contenu en un seul endroit central, puis syndiquer ces données à plusieurs partenaires pour lancer et mettre à jour rapidement les produits."

- Avis Salsify, Nathan S.

Ce que les utilisateurs n'aiment pas :

"La plupart des détaillants connectés à Salsify sont basés aux États-Unis. Étant donné que nous sommes situés dans l'UE, nous ne pouvons pas obtenir de connexion directe avec certains des détaillants qui comptent pour nous."

- Avis Salsify, Justin L.

3. Plytix

Plytix agit comme le principal hub pour les marques de commerce électronique pour gérer, organiser et distribuer leurs produits sur les canaux. Le logiciel se vante d'une interface conviviale et d'un support de qualité pour aider les détaillants à mieux gérer leurs catalogues de produits.

Ce que les utilisateurs aiment :

"La facilité d'utilisation du système et le personnel de support sont des points forts particuliers. Même au cours de mes 3-4 ans d'utilisation de Plytix, ils ont toujours veillé à maintenir ces points. Les e-catalogues offerts par le système sont également un point fort et ont été un énorme succès pour notre entreprise, en interne et en externe."

- Avis Plytix, Lee B.

Ce que les utilisateurs n'aiment pas :

"Pour le moment, il n'y a pas de support pour les attributs de catégorie, ce qui pose un obstacle si vous souhaitez maintenir vos données de catégorie dans Plytix. Il existe des solutions de contournement, et je m'attends à ce qu'ils mettent en œuvre un support à un stade ultérieur."

- Avis Plytix, Nikolaj L.

4. Flxpoint

Flxpoint est un outil d'automatisation des flux de travail et d'intégration de données pour les détaillants et les distributeurs. Le logiciel permet aux marques de connecter les chaînes d'approvisionnement aux canaux de vente et d'automatiser entièrement toutes les opérations de commerce électronique.

Ce que les utilisateurs aiment :

"Flxpoint a simplifié le processus d'avoir des stocks de plusieurs fournisseurs envoyés à mes canaux de vente. Il aide également à rationaliser le processus de gestion des commandes. J'ai pu intégrer mes fournisseurs, vendeurs et revendeurs de différentes manières. FIxpoint propose également des formations vidéo sur leur site Web qui aident à guider leurs clients à travers les étapes critiques de configuration."

- Avis FIxpoint, Kerie B.

Ce que les utilisateurs n'aiment pas :

"Étant donné que Flxpoint est un outil puissant, des problèmes surviennent de manière intermittente. Et parce qu'il gère la plupart de nos flux de travail complexes, il y a des moments où nous ne pouvons pas gérer les problèmes par nous-mêmes. Sinon, les utilisateurs peuvent utiliser cet outil par eux-mêmes une fois qu'ils s'y sont habitués."

- Avis FIxpoint, Maria D.

5. Prestashop

Prestashop donne aux entreprises le pouvoir de gérer facilement les produits, les catégories, les fournisseurs, les clients, et plus encore. Ce système aide les détaillants à gérer rapidement et sans effort leurs catalogues de produits.

Ce que les utilisateurs aiment :

"Prestashop est une application tout-en-un. Je n'ai pas besoin d'acheter de modules pour différents besoins, car Prestashop fait tout. C'est vraiment facile à utiliser et cela me fait gagner du temps lors de la configuration d'un nouveau site Web. C'est également très utile après que le processus de configuration soit terminé."

- Avis Prestashop, Agne U.

Ce que les utilisateurs n'aiment pas :

"Je souhaite que la section POS de Prestashop soit un peu plus complète. Mais à part cela, je n'ai pas grand-chose d'autre à critiquer."

- Avis Prestashop, Shyam D.

Nettoyage dans l'allée un

Un magasin d'épicerie en désordre et désorganisé rend le shopping frustrant. Et un catalogue de produits de commerce électronique mal géré laisse les consommateurs avec un goût tout aussi mauvais.

Les systèmes de gestion de catalogue peuvent consolider, organiser et distribuer les données produit, afin que vous puissiez simplifier vos processus internes et créer la meilleure expérience client possible.

Vous cherchez à aider vos acheteurs à prendre des décisions d'achat plus éclairées ? Apprenez tout ce que vous devez savoir sur la création du parfait catalogue de produits de commerce électronique.