Verint CX Automation

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Verint CX Automation es una plataforma impulsada por IA diseñada para mejorar la experiencia del cliente mediante la automatización de interacciones y la mejora de los flujos de trabajo de los agentes humanos. Al integrar bots avanzados y análisis, permite a las organizaciones aumentar la eficiencia, reducir los costos operativos y ofrecer compromisos personalizados con los clientes a través de varios canales. Características y Funcionalidades Clave: - Bots Impulsados por IA: Verint ofrece una suite de bots especializados, incluyendo: - Bots de Coaching: Proporcionan orientación en tiempo real y no disruptiva a los agentes, mejorando el rendimiento y reduciendo la duración de las llamadas. - Bot de Resumen de Interacciones: Utiliza IA generativa para resumir automáticamente las llamadas, reduciendo el trabajo posterior a la llamada en aproximadamente 60 segundos por interacción. - Bot de Automatización del Conocimiento: Ofrece información precisa a los agentes al resumir los resultados de búsqueda, mejorando la precisión y velocidad de respuesta. - Asistente Virtual Inteligente: Ofrece experiencias de autoservicio personalizadas a través de canales de voz y digitales, aumentando las tasas de contención de interacciones. - Bot TimeFlex: Empodera a los agentes con opciones de programación flexibles, reduciendo la rotación y mejorando el equilibrio entre trabajo y vida personal. - Compromiso Omnicanal: Soporta interacciones con clientes sin interrupciones a través de plataformas de voz, chat, correo electrónico y redes sociales, asegurando una experiencia consistente y personalizada. - Gestión del Compromiso de la Fuerza Laboral: Proporciona herramientas para pronósticos, programación, monitoreo de calidad y seguimiento del rendimiento para optimizar la dotación de personal y mejorar la productividad de los empleados. Valor Principal y Soluciones Proporcionadas: Verint CX Automation aborda el desafío de equilibrar un servicio al cliente excepcional con la eficiencia operativa. Al automatizar tareas rutinarias y mejorar las capacidades de los agentes, permite a las organizaciones: - Aumentar la Capacidad de los Agentes: La automatización de tareas repetitivas permite a los agentes manejar interacciones más complejas, mejorando la productividad general. - Elevar la Experiencia del Cliente: Interacciones personalizadas y eficientes conducen a una mayor satisfacción y lealtad del cliente. - Lograr Ahorros de Costos: La reducción de esfuerzos manuales y la optimización de flujos de trabajo resultan en reducciones significativas de costos operativos. Por ejemplo, una marca Fortune 500 reportó ahorros de aproximadamente $2 millones al implementar los Bots de Calidad de Verint para modernizar su programa de calidad, logrando un aumento del 34% en la precisión de la evaluación de agentes. Al aprovechar Verint CX Automation, las organizaciones pueden orquestar efectivamente una fuerza laboral de agentes humanos y bots impulsados por IA, ofreciendo experiencias superiores al cliente mientras mantienen la eficiencia de costos.