ServiceNow IT Asset Management Reseñas y Detalles del Producto

Me gusta ServiceNow IT Asset Management como herramienta ITSM. Lo uso para IAM, donde tengo visibilidad sobre aprobaciones, solicitudes y subtareas que me ayudan a gestionar la seguridad a través de múltiples capas de aprobación. Encuentro fácil y amigable gestionar solicitudes de múltiples clientes. Me gusta la estructura de subtareas y cómo ayuda a mantener la autenticidad de las solicitudes: las solicitudes tienen marcas de tiempo y el equipo de IAM no puede hacer cambios directamente; los cambios deben mencionarse en los comentarios. Pasar de CAMP a ServiceNow fue bastante fácil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces encuentro que la configuración de aprobación no se ajusta a los sistemas QAD o ERP, por lo que el analista que maneja un ticket no puede agregar más aprobaciones y tomar la acción requerida. También estamos luchando con el cambio de Freshservice a ServiceNow; pasar de CAMP fue bastante fácil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gustaría responder a estas preguntas desde la perspectiva del usuario a continuación:

Agente de Soporte

Lo que más me gusta es lo rápido que puedo acceder a los detalles de los activos dentro de los tickets. Ahorra tiempo, mejora la resolución de problemas y me ayuda a resolver problemas más rápido con mejor contexto.

Gerente

Me gusta la visibilidad que ITAM proporciona sobre los activos y las operaciones. Ayuda a mejorar la eficiencia del equipo, controlar costos y tomar mejores decisiones con informes claros y perspectivas.

CIO / CTO

Lo que destaca es la visibilidad y control de extremo a extremo sobre los activos de TI. Impulsa la optimización de costos, asegura el cumplimiento y apoya una mejor toma de decisiones estratégicas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La efectividad de ServiceNow IT Asset Management depende en gran medida de la calidad de los datos, la gobernanza y una configuración adecuada. Si los datos de los activos están incompletos o son inconsistentes, impacta directamente en los informes y la toma de decisiones, haciendo que la resolución de problemas sea más difícil. Muchas discusiones en la comunidad destacan que la precisión de los datos y la alineación con el CMDB requieren un esfuerzo continuo. Además, diría que la plataforma puede parecer compleja de implementar y configurar, especialmente porque ITAM no es solo una herramienta, sino un proceso continuo que involucra a múltiples equipos como TI, finanzas y adquisiciones. Sin una fuerte gobernanza y procesos claros, las organizaciones pueden tener dificultades con una adopción lenta, desafíos de integración y dificultad para realizar el valor completo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La gestión de activos de TI de ServiceNow es simple y fácil de usar, con una interfaz limpia que ayuda tanto a los usuarios como a los equipos de TI a gestionar los activos sin problemas de principio a fin. ITAM se conecta bien con ITSM, CMDB y herramientas de descubrimiento a través de integraciones, por lo que siempre obtienes una vista clara y precisa de tus activos en un solo lugar. La plataforma ServiceNow funciona de manera confiable incluso para una implementación de ITAM a gran escala, y la automatización reduce el esfuerzo manual mientras mejora la calidad de los datos, lo que ayuda a los equipos a moverse más rápido. Desde una perspectiva de costos, apoya un mejor uso de los activos, rastrea las finanzas de manera efectiva y evita compras innecesarias, lo que mejora el ROI general. Comenzar con ITAM es sencillo, con soporte estructurado y flujos de trabajo estándar que facilitan la adopción. Además, las funciones de IA incorporadas e inteligentes proporcionan información útil, ayudando con decisiones más inteligentes, cumplimiento y planificación proactiva a lo largo del ciclo de vida del activo, lo que facilita a varios usuarios comprender y utilizar diversos KPI de ITAM. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Al implementar ITAM para grandes organizaciones, tienen dificultades con la alineación de los interesados, la gobernanza y la propiedad de los procesos. ServiceNow IT Asset Management puede parecer un poco complejo de usar, especialmente para los nuevos usuarios cuando aún no están al día. El rendimiento y los informes pueden sufrir si los datos no están limpios o bien mantenidos en el sistema. El costo también puede ser alto en comparación con herramientas más simples, especialmente cuando se necesitan implementar funciones avanzadas. La incorporación lleva tiempo porque los procesos y la gobernanza deben definirse claramente. Además, las funciones de IA y automatización no siempre muestran su valor completo a menos que la plataforma esté bien configurada y madura. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es uno de los productos más conocidos y mejores. La categorización de tickets en incidentes y sctask lo hace más comprensible para las empresas y los propietarios de eventos para priorizar las resoluciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me gusta la diferencia entre tareas de solicitud, sctask y RITM. Tal vez aún no estoy completamente consciente de cómo se supone que deben usarse, pero es confuso. A veces los usuarios proporcionan un RITM, y a veces proporcionan un número de solicitud, y se vuelve poco claro a qué debo referirme para encontrar el número sctask. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Utilizo ServiceNow IT Asset Management para monitorear incidentes y seguir su progreso. Puedo crear revisiones de problemas y tareas de seguimiento, documentar eventos con marcas de tiempo precisas y registrar tareas futuras sugeridas. También me ayuda a evaluar posibles mejoras. Lo encuentro muy fácil de usar. La configuración fue muy fácil y rápida, y pude aprender muchas funciones por mí mismo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gustaría poder editar un comentario. A veces presiono enter y el comentario está incompleto o tiene errores, por lo que tengo que reescribir todo. También me gustaría editarlo sin perder la marca de tiempo original y aún poder ver el comentario original para rastrear cualquier inconsistencia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Utilizo ServiceNow IT Asset Management para rastrear el ciclo de vida del software y gestionar licencias, lo que me ayuda con el cumplimiento y la preparación para auditorías. Me gusta cómo muestra los derechos frente a las licencias realmente utilizadas, ahorrándonos de comprar en exceso y señalando software con licencia insuficiente antes de que se convierta en un problema de auditoría. La característica que más me gusta es tener un solo lugar para ver toda la historia de un activo, desde la compra hasta el final de su vida útil, lo que me salvó de juntar información de múltiples hojas de cálculo y correos electrónicos. Aprecio particularmente el descubrimiento de software, la normalización utilizando la biblioteca de contenido y la optimización, todo gestionado en un solo ecosistema. Configurar ServiceNow IT Asset Management fue muy fácil, como pan con mantequilla, necesitando solo los requisitos previos y complementos necesarios. También estoy muy interesado en aprender y explorar nuevas funciones como ServiceNow Now Assist Skills que podrían ayudar a automatizar tareas de ITAM. En general, realmente me gusta ServiceNow, no solo por su módulo ITAM, ya que comencé mi carrera con él y continúo disfrutando usándolo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Inicialmente, me resultó abrumador aprender esta gran plataforma, ServiceNow. Una vez que me acostumbré a la instancia, todo parecía fácil, pero la curva de aprendizaje inicial fue bastante pronunciada para los nuevos usuarios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

ServiceNow IT Asset Management proporciona una visión general completa de las tareas de servicio, asegurando una gestión eficiente de activos e integración sin fisuras con el CMDB para una mayor eficiencia operativa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente aprecio cómo ServiceNow IT Asset Management ha hecho que mi trabajo diario en DC-Ops sea mucho más fluido, particularmente la integración de CMDB, que es una característica realmente destacada. Me permite rastrear un incidente directamente al activo afectado y ver inmediatamente todas sus dependencias, lo cual es un salvavidas durante situaciones de alta presión. Me encanta cómo se integra maravillosamente con el resto de la suite ITSM, haciendo que los datos de los activos fluyan naturalmente en incidentes, cambios y registros de problemas, en lugar de estar aislados. Ha hecho que la gestión de parches y la coordinación a través de múltiples entornos de clientes se sienta mucho más organizada. Es una pieza sólida de nuestro flujo de trabajo de gestión de incidentes y es genuinamente fundamental para las operaciones de nuestro equipo. Encuentro la integración de CMDB beneficiosa ya que mapea las relaciones de activos y acelera la resolución de incidentes, siempre que los datos se mantengan limpios. También aprecio su integración perfecta con herramientas como Moogsoft y Zabbix para monitoreo y creación automática de incidentes. Desde que cambiamos de BMC Remedy, la mejora en el seguimiento de activos y la correlación de incidentes es bastante notable. En general, le daría una calificación de 10 porque no he encontrado un competidor que iguale lo que ofrece ServiceNow ITAM, especialmente con su integración de CMDB y cómo se integra en el ecosistema ITSM más amplio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

He estado utilizando ServiceNow IT Asset Management como parte de mi trabajo diario para gestionar activos de hardware y mantener datos de inventario precisos en toda la organización. Una de las mayores ventajas de la plataforma es su integración perfecta con CMDB, lo que ayuda a mantener la visibilidad del ciclo de vida de los activos desde la adquisición hasta el retiro.

Las capacidades de informes y paneles facilitan el seguimiento del cumplimiento de activos, el estado de la garantía y la calidad de los datos. También aprecio la flexibilidad de los flujos de trabajo y la automatización, que reducen el esfuerzo manual y mejoran la eficiencia operativa.

Otro punto fuerte es la integración con Discovery y otros módulos de ServiceNow, lo que permite a las organizaciones mantener datos confiables de activos y configuración. Esto ha ayudado a nuestro equipo a mejorar la salud del CMDB y a tomar mejores decisiones basadas en información precisa.

En general, ServiceNow IT Asset Management es una solución robusta y escalable para organizaciones que buscan centralizar la gestión de activos y mejorar la gobernanza. Aunque la configuración inicial y la personalización pueden requerir algo de planificación, los beneficios a largo plazo en visibilidad y automatización de procesos hacen que sea una plataforma valiosa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La implementación puede ser difícil, pero una vez que esté hecha será fácil trabajar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

SAM nos ayuda a gestionar las compras de software de los clientes y a rastrear el cumplimiento de licencias de manera sencilla. El Espacio de Trabajo es la página principal donde podemos ver fácilmente el estado de cumplimiento y realizar actividades diarias como crear modelos, gestionar derechos, normalización y tomar medidas sobre software no licenciado. También rastreamos nuestro estado de cumplimiento por editor en la vista de uso de licencias.

La función de Actividades y Notificaciones es muy útil porque realiza un seguimiento de las tareas pendientes y nos recuerda las acciones que necesitan atención, como la programación de trabajos y las sugerencias de normalización. Esto nos ayuda a gestionar nuestro trabajo de manera más eficiente y evitar perder problemas importantes de cumplimiento.

UI / UX

La interfaz es simple y fácil de usar. Toda la información importante está disponible en un solo lugar, lo que facilita la gestión de las tareas diarias.

Integraciones

La herramienta funciona bien con datos de inventario de software y activos, lo que ayuda a mantener los registros actualizados y precisos. También hay integraciones OOTB disponibles para aplicaciones SAAS.

Rendimiento

El sistema funciona bien y nos ayuda a verificar rápidamente el cumplimiento, gestionar derechos y revisar datos de software.

Precio / ROI

SAM ayuda a reducir los riesgos de licencias y evitar costos innecesarios de software, lo que aporta un buen valor a la organización.

Soporte / Incorporación

Los flujos de trabajo, notificaciones y funciones de seguimiento de tareas facilitan que los usuarios aprendan y utilicen la plataforma.

IA / Inteligencia

Los conocimientos de cumplimiento y las notificaciones automatizadas nos ayudan a identificar problemas temprano y tomar las acciones necesarias a tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las vistas de informes y paneles podrían ser más flexibles, con opciones de personalización adicionales adaptadas a los diferentes requisitos de los usuarios. Las notificaciones son útiles, pero tener más opciones de filtrado y priorización facilitaría centrarse en tareas críticas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de ServiceNow IT Asset Management es cuánto tiempo me ahorra cuando estoy resolviendo un ticket. Como soporte de nivel 2, constantemente estoy consultando un activo para verificar el estado de la garantía, el propietario actual, la ubicación de instalación o a qué otros elementos de configuración está vinculado, y tener todo eso enlazado al CMDB significa que no estoy saltando entre cinco sistemas diferentes o persiguiendo hojas de cálculo para obtener una respuesta. Cuando surge un problema de hardware, puedo ver el historial completo del activo y sus relaciones con otros CIs de inmediato, lo que acelera el análisis de la causa raíz y reduce el ida y vuelta con los usuarios finales. La integración con la Gestión de Incidentes y Cambios también es de gran ayuda, ya que puedo ver si un dispositivo tuvo cambios recientes o tickets relacionados antes de siquiera comenzar a investigar. Ha hecho que el soporte diario sea notablemente más rápido y preciso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Honestamente, el mayor inconveniente es la calidad de los datos. Si los registros de activos no están correctamente vinculados al CMDB o no se mantienen actualizados, me ralentiza en lugar de ayudarme. La configuración inicial también parecía bastante pesada por lo que vi, y crear informes personalizados para problemas específicos (como el seguimiento de fallos recurrentes de hardware) no es tan flexible como me gustaría, así que generalmente solo exporto los datos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.